1, 부서 제도 건설 강화 < P > 1, 부서 인원 변동으로 실제 상황과 결합해 본 부서의 업무 분담을 조정하고, 관리를 강화하고, < P > 높은 업무 효율을 제고합니다.
2, 고객복부 관리제도 공백의 실제 상황에 대해 제도를 초안하고 개정한다. 제도 건설 * * * 7 조: 정기회의 제도, 불만 처리 규정, 부동산 서비스 요금 관리 제도, 수리 처리 규정, 자료 파일 관리 제도, 순루 제도, 프런트 관리 제도. 앱 양식을 통일표준에 따라 다시 제작하여 사용하겠습니다.
3, 직원 정신 풍모 건설을 강화하고, 매일 아침회 제도를 실시하며, 회사 관련 문건정신을 제때에 전달하고, 일을 실처로 실행한다.
4, 정기적으로 고객복부 전체회의를 열어 현 단계의 문제점을 총결하고 제때에 정돈하고 부서 직원의 자질을 개선하고 향상시키며 업무 스타일을 개선하고 서비스 의식을 높인다.
5,' 재산관리조례',' 물권법' 등 관련 법규 학습을 조직하여 각 제도를 시행할 수 있도록 부서별 교육을 목표로 실시한다.
6, B 구역 신입사원에 대한 채용 훈련. < P > 2, 유료관리
1, 주택 품질 문제로 부동산 회사 배상을 요구한 52 가구에 대한 소통은 고객복부 관리자, 주관, 매니저, 사장까지 여러 차례 어려운 협상과 소통을 거쳐 현재 그룹 비준이 35 가구를 적절히 해결했다.
2, 27 년 상반기 만기재산비에 대해 한 달간 청산작업을 진행했으며, 수납률은 92% 에 달하며, 수납액은 37,214.65 위안이다
3, 가사 소득 7 년 계획 1 만원, 7 월 말 현재 * * * * 수입 741 원, 계획과는 거리가 멀다 둘째, 청소 인원의 수가 절반으로 줄었고, 유동성이 비교적 높아 계획 완성률이 상대적으로 낮았다. 하반기에는 2 기 초반부터 집을 내주는 것도 가사 서비스가 전개되는 시기여서 2 만 원에 달하는 수익을 내기 위해 힘쓰고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 가족명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 가족명언)
4, 하반기 요금은 세 부분으로 나뉘며, 하나는 7 년 6 월 3 일 만기에 여러 가지 이유로 늦게 납부하지 않은 21 가구에 대한 < P > 라인 납부입니다. 둘째, 27 년 7 월 말 만기재산비 수거 작업을 진행하며 아파트는 주로 임대인의 특징으로 주로 전화 통지로 서면으로 독촉을 한다. 셋째, 선행 클레임이 합의되지 않은 16 가구에 대한 후속 조치, 특히 미래협상을 중점적으로 해온 5 가구에 대해 7 년 말까지 이 유류 문제를 적절히 해결하기 위해 노력하고 있다. 부동산비 징수율은 99% 이상, 난방비 징수율은 1% 에 달한다. < P > 셋, 서비스 관리
1, 선행 부동산 파일 및 자료 정리, 파일 차용 제도 표준화, 전담자 관리, 차용 등록제 실시.
① 고객 기본 정보 새로 고침; 4 번, 5 번 아파트 분포 상황을 평면도로 요약해 임차인과 임대인을 분리해 검열과 일상적인 관리를 용이하게 하는 데 중점을 두고 있다.
② 소유주 및 각 외부 기관의 연락처 정보를 업데이트하고 정리합니다.
③ 유지 보수 업체 자료를 통계적으로 정리하고, 부동산 사무소에 연락하여 검수 합격일을 결정하여 고객 수리에 유리한 근거를 제공한다.
④ 전기신문박스 열쇠, 전자레인지, 출입금지카드 영용상황을 하나하나 통계하고, 남은 수량을 확인하며, 결손 원인을 찾아 앞으로의 업무 전개를 준비한다.
⑤ 기존 빈방 열쇠 및 실내 시설 설비를 정리하고, 연락 수리 및 실내 청소 작업을 배정하고, 판매를 준비하고, 정기 빈방 순시제를 실시한다.
2, 고객 선행 방의 공사 품질 문제를 수리하여 방수, 문턱석, 벽면 균열, 수침수리, 바닥 균열, 샤워화면 누수, 화장실 누수 및 화장실 바닥 타일 후진, 실내 문 교체, 문 수리, 세면대 수리 등의 문제를 중점적으로 처리했다.
3, 4#87 세탁기 수도꼭지가 닫히지 않은 상태에서 파열로 인해 누수가 발생하여 바닥, 벽 등 손해배상 청구를 처리하고, 같은 문제는 책임 단위마다 다르게 처리한다. 예를 들어 5#56 같은 이유로 업주가 누수로 피해를 입은 후, 부동산 회사가 업주와 책임 단위를 만나 면담을 하고, 쌍방이 수리 의사를 달성하면 업주가 책임을 다하고, 부동산 회사의 이익을 손해를 입지 않도록 보호했다.
4, 보행식 관리 강화, 일상적인 로비 일자리 및 순루 업무 표준화, 여러 차례 단체순루를 조직하여 문제를 찾아내고 적시에 처리한다. 최근 해결하지 못한 문제를 사진으로 통일적으로 정리해 관련 부서에 넘겨 처리하고 재방문을 진행해 후속 조치할 예정이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 사진명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 사진명언) (윌리엄 셰익스피어, 사진명언)
5, 동네 내 양견 관리 문제, 하나는' 동네 내 양견 관리 강화 규정' 통지를 내리고 신고 전화를 공시하는 것이다. 둘째, 민주광장 파출소에 협조하여 양견규정을 위반한 업주를 정리하고 정리 통지서를 발급하는 것이다. 셋째, 전용 엘리베이터를 설치해 애완동물을 데리고 화물사다리를 타고 엘리베이터 지시를 하도록 안내해 사람, 개 충돌 등의 문제가 발생하지 않도록 하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 애완동물, 애완동물, 애완동물, 애완동물, 애완동물, 애완동물)
6, 선행 관리 방면에 존재하는 일부 문제에 대해 아파트 소유주의 2 차 인테리어 상황을 강조하고 확대하여, 일단 발견되면 관련 규정에 따라 업주가 휴업하고 부동산 회사에 가서 관련 인테리어 수속을 밟아야 공사를 시작할 수 있으며, 동시에 안관부는 반후와 야간에 회사의 인테리어 업주에 대한 규정에 따라 엄격한 감독과 관리를 실시할 수 있다. < P > 4, B 구역 작업 준비
1,
2, B 구역 교옥에 필요한 절차, 자료에 대한 사고 준비, A 구역 교옥 절차 개선, 같은 실수와 실수를 피하다. A 구역 자료에 따르면' 물권법' 등 법규에 따라 B 구역에 필요한 서류를 정리하고, 그룹에게 인쇄준비를 요청했다.
3, B 구역 시공현장에 들어가 진도를 파악하고, 완공된 프로젝트에 대한 예비 검사를 실시하고, 정식 인수인계를 위한 준비 작업을 시작하며, 1 월 1 일 순조롭게 집을 넘겨줄 준비를 한다.
4, 하반기 B 구 전면 주택 입단 작업을 진행하고, 집을 제출한 후 수리 사업 업무를 배정하고, 재방문을 잘 해야 한다.
5, B 구 내방 입업 자료의 보관 작업, 열쇠 보관차용관리. < P > 5, 청소 관리
1, 관리부 인수 후 기존 문제에 대해 즉시 업무 상황을 전반적으로 배정합니다. 첫째, 인력 분업, 업무 범위, 업무 기준, 휴식 시간, 근무주기, 빈도 등 콘텐츠 통계를 배치하고 재구성된 청소반을 내부적으로 선발해 현재 시험반장 2 명을 선정했다. 아파트는 2 반제를 실시하여 아침 8 시까지 아파트 로비를 모두 치우고 업주에게 깨끗하고 밝은 시각적인 즐거움을 남겨줄 것을 보증한다. 둘째, 아파트 및 상가 작업 기준을 개선하고 정제하여 청결의 질을 강화하는 것이다. 셋째, 비용 계획을 파악하고, 기존 업무를 바탕으로 분석하고, 새로운 아이디어를 제시하고, 지출을 줄이고, 효율성을 높인다. 넷째, 창고 관리인이 보관청소 도구, 용품, 건설계좌, 입고, 수령을 합리적으로 보관하고 사용할 수 있도록 도와주고, 수령인, 반장, 매니저가 서명한 후에야 출고할 수 있으며, 합리적인 사용을 통제하고 월말 재고를 실시하여 장부를 정확히 일치시킬 수 있다.
2, 일상적인 청소 관리. 첫째, 청결반의 현재 업무는 심사 기준에 따라 매일 순찰을 실시하고 발견 문제를 바로잡는 것이다. 둘째, 반장을 조직하여 업무 배치 회의를 열고, 그 일에 대해 새로운 요구를 제기하고, 일을 할 계획이 있고, 사후에 총결산이 있다. 셋째, 정기적으로 전체 인원 회의를 열고 단계적 총결을 진행하며 새로운 기준과 새로운 요구 사항을 팀 내에서 관철하여 팀 정신의 면모를 높이는 것이다. 한 달이 넘는 조정을 거쳐 청결 업무는 정신적인 면모와 업무 품질 기준에서 눈에 띄게 바뀌었고, 여러 차례 회사 지도자의 긍정과 칭찬을 받았다.
3, b 구역 상가 및 아파트 청소 및 황무지 작업. < P > 요약하자면, 그동안 저는 고객복부의 전면적인 업무를 담당할 때 약간의 성적을 거두었지만, 시간 제한으로 인해 일부 업무가 계속 진행되고 있습니다. 제 생각은 초기 미결된 일을 모두 정리하고 정리하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 시간명언) 후기 업무 안배는 주로 B 구역의 준비 작업이며, 동시에 회사, 부서의 기존 규칙과 제도를 제정하고, 부서의 업무 작풍을 제고하며, 경제 효익 지표를 완성하기 위해 노력하는 기초 위에서, 동네 주택공사 * * * 시설 및 종합 서비스 관리를 단계적으로 보완한다. 솔선수범하여 직원들의 적극성을 동원하고, 품질을 보장하고, 양적으로 각 업무를 완성하다.