은행은 창구 산업으로, 서비스 태도와 서비스 품질이 경영 성과와 이익에 직접적인 영향을 미친다. 다음은 내가 당신을 위해 정리한 은행의 우수 회원 사적에 관한 블로그입니다. 참고서를 읽어 주시기 바랍니다!
블로그 XXX, 이 우수 사원 사적자료, 여자, 34 세, 공상은행 기양지점 종합장원 겸 단 지부 서기. 2003 년 6 월 5438+ 10 월 중국공상은행 기양지점에 가입한 이후, 그녀는 의식적으로 지점의 각종 규칙과 제도를 준수하고 부지런하고, 노고를 마다하지 않고, 노고를 마다하지 않고, 노고를 마다하지 않고, 진취적으로 진취함으로써 좋은 직업윤리, 탄탄한 전문이론 지식, 양질의 서비스로 전행간부, 직원, 그리고 양질의 서비스를 얻었다
첫째, 직장에 입각하여 학습형 직원이 되려고 노력하다
5438 년 6 월 +2003 년 10 월, 노무파견공으로 중국공상은행 기양지점 무석지점에 입사해 종합카운터원이 되었다. 취업의 성격이 배운 전공과 다르기 때문에 익숙하지 않은 카운터 업무에 직면하여 그녀는 포기하지 않았다. 그녀는 백절불굴의 정신으로 스승들을 따라 공부하고, 기록을 진지하게 관찰하고, 진지하게 헤아려 보고, 이해할 수 없는 일을 만나, 귀찮아하지 않고 스승들에게 가르침을 청했다. 일주일도 채 안 되어, 나는 독립적으로 일할 수 있는 능력을 갖추었고, 신입 사원 중 가장 이른 직원이 되었고, 업무 처리 오류율은 0 이었다. 업무가 탄탄하고 뛰어나서, 여러 차례 현 지점, 시 지점에 의해 평가되었다. 선진 노동자? 。 그 후 10 년 동안, 그녀는 줄곧 자신을 엄격히 요구하고, 긍정적인 태도로 본업을 열심히 해 왔다. 우선, 그녀는 적극적으로 내가 각 업무를 하는 것을 배우고, 각고의 노력으로 새로운 업무와 특색 업무를 연구한다. 때때로 동료가 말합니까? 댄, 이 특별한 기업들을 보세요. 아무도 감히 먼저 하려고 하지 않는다. 문제가 생기면 어떡하죠? 점수를 공제하고 돈을 공제해야 한다. -응? 그리고 그녀는 생각했다:? 우리 은행이 내놓은 업무는 분명히 고객의 다양한 요구를 충족시키기 위해 우리의 발전과 영향력을 높이기 위한 것이다. 만약 하지 않고 고객을 위해 문제를 해결하지 않는다면 무슨 의미가 있습니까? 그녀가 생각하고, 하고, 드릴하고, 혁신하는 업무 태도 때문에 업무 자질이 크게 향상되었고, 모두가 인정하는 업무 능수가 되어 동료들 사이에서 좋은 시범 역할을 했다. 둘째, 은행 시장의 요구에 부응하기 위해 자신의 종합적인 자질을 제고하고, 전공의 한계를 보완하고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 여가 시간을 이용해 독학하며, AFP 재테크 기획자 자격증, 은행업 자격증, 사은행업 자격증을 취득하여 현지점에서 처음으로 이 자격증을 받은 직원이 되었다. 그녀는 업무 학습을 강화하는 동시에 기본기를 열심히 연습하는 것을 잊지 않는다. 그녀는 또한 20 13 영주 지점에서 열린 지폐 기술 대회에서 5 위를 차지했다. 그녀의 노력을 통해 그녀는 중국공상은행 20 1 1 은행 개편 개혁에서 카운터 직원 계약직으로 전출된 노무 파견공이 되었다.
둘째, 열심히 봉사하고, 서비스 입찰을 위해 노력하다.
은행은 서비스업이고, 서비스는 은행의 근본이다. 고객 중심적이고, 고객이 생각하는 것을 생각하며, 고객의 급박함에 대해 걱정하며, 그녀는 매일 매 순간마다 고객에 대한 약속을 실천하고 있다. 10 여 년 동안 그녀는 매일 아침 일찍 영업점에 와서 책상을 청소하고 옷을 정리했다. 깨끗한 환경만이 고객을 편안하게 할 수 있다는 것을 알고 있었기 때문이다. 그녀는 서비스에 대해 자신의 견해를 가지고 있다. 우선, 그녀는 말했다? 사실 서비스는 고객과 소통하는 과정이며 존중과 존중의 표현이다. 우리는 고객이 제기한 문제를 공감하는 방법으로 처리할 수 있습니까? 。 이 은행은 다양한 고객을 마주하고 있다. 매우 까다롭고 화를 잘 내는 고객을 만났을 때, 그녀는 항상 참을성 있게 설명하고 차분하게 문제를 해결했다. 20 13 년 6 월 어느 날, 40 대 남성 고객이 카운터에 가서 6 만원을 저축했지만, 인벤토리 과정에서 100 원짜리 위조지폐 한 장을 발견하여 면전에서 압수하고 인민폐에 도장을 찍었습니까? 위폐 우표. 이때 고객은 화가 나서 카운터에서 위폐를 꺼내야 한다고 고집했지만 규정에 따라 압수한 위폐는 소지자에게 넘겨줄 수 없어 고객은 더욱 화가 나서 영업소에서 큰 소리로 꾸짖었다. 이렇게 난감한 국면에 직면하여 그녀는 화를 내지 않았고, 고객과 싸우지도 않았고, 고객을 무시하지도 않았다. 대신 로비 매니저와 아울렛 책임자와 함께 고객 업무를 하고, 중국 인민은행의 위폐 몰수 과정에 관한 규정을 설명해 달라고 했다. 그녀의 인내심과 성실함에 따라 고객은 천천히 이해하고 받아들이고 자신의 일시적인 충동에 대해 사과했다. 둘째, 서비스는 마음으로, 눈으로, 손으로 해야 한다. 한번은 50 대 부부가 우리 은행에 와서 7 만원 송금 업무를 처리했습니다. 고객이 송금 증빙서를 작성하자, 그녀는 고객이 증빙서를 작성할 때 휴대전화에 있는 수취인의 이름과 카드 번호를 보려고 시도하는 것을 자세히 알아차렸고, 두 사람 모두 당황하고 긴장해 보였다. 그녀가 송금 전표를 집어 들었을 때, 다른 카드 번호를 발견하고 물었다. "수취인을 아십니까? 연속으로 두 번 묻자 고객은 모른다고 고개를 저었다. 경험에 비추어 볼 때, 그녀는 이 두 고객이 사기를 당했을 수도 있고, 즉시 운영을 중지하고, 사이트 관리자에게 전화를 걸어 고객 상황을 상세히 문의할 수 있다고 생각한다. 역시 고객은 이체하기 전에 공안국이라는 전화를 받아 재난을 피했다. 여러 사람의 설명에 따라 고객은 즉시 송금을 중지하고 연신 감사를 드립니다. 그녀는 세심하고 책임있는 서비스 태도로 최근 몇 년 동안 5 명의 고객이 속는 것을 방지하고, 고객을 위해 30 여만 위안의 경제적 손실을 피하는 데 성공했다. 셋째, 서비스는 서비스 세부 사항과 차별화 서비스에 중점을 두어야 한다. 노인, 장애인이 업무를 처리하러 오면, 그녀는 귀찮지 않게 설명하고, 어떻게 처리하고, 서명하고, 현금을 점검하는지 알려준다. 지금 아울렛에 있는 많은 고객들이 그녀를 알게 되었는데, 아울렛에 들어가면 모두 친절하게 그녀에게 인사를 할 수 있을까? 왕군은 오늘 출근합니까? 때때로 고객은 만족 버튼을 누르면 웃으면서 농담을 합니다. 마음에 드는 거 있으세요? -응? 。 입사 이후 서비스가 좋고, 업무 처리가 빠르고, 업무량이 많기 때문에, 여러 차례 지점, 시 지점의 평가를 받았다. 서비스 스타? 。
셋째, 동료를 단결시켜 젊은 직원의 친절한 사람이 되려고 노력한다.
직장에서 그녀는 열심히 공부하고, 열심히 연구하고, 끊임없이 진보했다. 생활 속에서 그녀는 명랑하고 대범하며, 생활을 사랑하고, 동료를 돕고, 직장과 사회의 각종 활동에 적극적으로 참여한다. 20 14 현 지점단 지부 교체 선거에서 그녀는 전행일치로 인정한 높은 통과율로 이 지점의 신임단 지부 서기로 성공적으로 당선되었다. 단 지부 서기를 맡은 후, 그녀는 젊은이들의 일과 생활에 바쁘다. 일부 신입 사원들의 경우, 그녀는 가능한 한 빨리 새로운 근무 환경에 적응하고, 근무 상태에 들어가고, 일정한 근속연수를 가진 다른 젊은 직원들을 조직하여 관련 업무 지식을 교육하도록 돕기 위해 최선을 다했다. 이 현에 없는 일부 젊은 직원들에 대해 그녀는 항상 그들에게 관심을 갖고, 임대집이 편리한지, 생활이 보장되는지, 도움이 필요한 것이 있는지, 가능한 모든 것을 도와 줄 수 있는지 물었다.
배움에는 끝이 없고, 청춘에는 끝이 없다. 젊은 직원으로서 자신을 끊임없이 변화시키고, 노력하고, 혁신하고, 끊임없이 승진하고, 자신을 초월하고, 자신의 가치를 사회 발전과 경력에 통합하는 것뿐이다. 그녀는 한 사람의 청춘이 분투와 뒷맛을 위해 사용되어야 한다고 굳게 믿는다. 미래의 일에서, 그녀는 감사하는 마음으로 계속 자신의 일을 잘 할 것이다. 본업을 잘 하는 동시에, 그녀는 나를 청년 직원들로 이끌고 함께 공부하고, 함께 발전하며, 평범한 직장에서 빛을 발하고, 일자리를 제공하고, 사회에 봉사할 것이다.
은행 블로그의 우수 회원의 사적은 후회하지 않으며, 나도 자신을 채찍질할 필요가 없다.
XXX, 존경받는 공행장원은 자신의 청춘, 장년, 중년을 후회 없이 금융사업에 바쳤다. 그는 성실하고 소박한 직원으로, 점잖고 점잖은 총각에서 오늘의 얼룩덜룩한 귀밑머리에 이르렀다. 그는 7 개 지사에 성실하고 노고를 마다하지 않는 모습을 남겼고, 지금까지도 카운터 일선에 고착하고 있다. 그는 산둥 태안 비대성 지점 조장광지점 53 세의 종합장원 송수인이다.
1979 년, 17 세의 송수인은 우수한 성적으로 중국 인민은행에 입사해 은행원이 되었다. 지난 35 년 동안 그는 출납원, 회계, 총점원의 일을 훌륭하게 완성했으며, 매년 업무량이 가장 좋은 카운터 직원 중 한 명이다. 20 13 년 만에 * * 거래 8 만여 건, 마케팅 재테크 상품 1000 개.
진심으로 봉사하고, 직장을 사랑하고, 직업에 충실하다.
은행은 창구 산업으로, 서비스 태도와 서비스 품질이 경영 성과와 이익에 직접적인 영향을 미친다. 직장에서 송수인의 근거는 무엇입니까? 열정, 예의, 빨리? Dell 의 서비스 약속은 고객에게 주도면밀하고 편리하며 효율적인 서비스를 제공함으로써 고객에게 좋은 인상을 주고 고객의 신뢰를 얻었습니다. 노인 고객은 특별한 집단으로, 일반적으로 저축이 적고 업무 처리가 느리다는 특징을 가지고 있다. 호출 서비스가 없을 때, 일반 점원들은 모두 받기를 원하지 않는다. 그러나 그는 모든 고객을 잘 서비스하는 것은 자신의 의무일 뿐만 아니라 공업의 이미지도 대표한다고 생각한다. 노인 고객을 만날 때마다 그는 인내심을 가지고 적극적으로 노인에게 설명하고, 노인들이 수속을 밟도록 진지하게 도와주었다. 그래서 많은 노인 고객들이 그를 찾아 업무를 처리하기를 원한다. 게다가, 그는 새로운 업무 지식을 꾸준히 배우고, 업무 수준이 매우 강하며, 업무를 처리하는 것도 비교적 빠르다. 그의 카운터 앞에는 늘 긴 줄이 서 있다. 평소 퇴근 후, 종종 노인들이 집을 찾아 계좌 개설 수속을 이해하고 업무 처리를 문의한다. 그는 그들이 만족할 때까지 늘 귀찮게 노인에게 답을 설명했다. 그는 늘 노년 고객에게 봉사하는 것은 공업의 모든 직원의 책임이라고 말한다. 비록 그들이 반드시 은행에 많은 이익을 가져다 줄 수는 없지만, 은행에 더 나은 사회적 효과와 좋은 사회적 이미지를 가져다 줄 수 있다. 이것은 일종의 사회적 책임이자 큰 사랑이다!
일반적으로 고객은 통장, 은행 카드 등을 자주 잊어버린다. 카운터에 있습니다. 이런 상황에서 그가 아는 사람들은 모두 전화를 걸어 제때에 받았다. 전화가 연락이 안 돼서 고객 집에 보내 달라고 요청해 고객을 감동시켰다. 모든 고객의 문의를 참을성 있게 설명하고, 의문에 답하고, 주도면밀한 서비스를 제공하는 것은 송수인의 업무에 대한 기본적인 요구 사항이다. 서비스에서, 그는 고객에게 미소를 많이 짓고, 참을성 있게 질문에 대답하고, 노약자 고객들에게 더 주동적이고, 의견이 있는 고객에 대해 얼마나 성실한지, 그의 일거수일투족이 고객들로 하여금 귀착되는 느낌을 갖게 한다고 주장했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 여러 해 동안 그는 성실, 사랑, 사려 깊음으로 고객의 신뢰를 얻었다.
상업 기술을 배우는 것은 매우 좋다.
최근 몇 년 동안 공상은행 개혁이 심화되고 표준화 서비스가 실시됨에 따라 은행의 최고 경영자에 대한 요구가 높아졌다. 송수인은 새로운 작업 환경과 새로운 업무에 직면하여 자신의 학습을 강화하고 우수한 기술을 연마해야 고객에게 효율적이고 양질의 서비스를 제공할 수 있다는 것을 깨달았다. 은행이 전개하는 새로운 업무라면, 그는 모두 앞장서서 공부하고, 관련 제도와 업무 요구 사항을 제때에 이해하고 파악하며, 모든 세부 사항을 숙지하려고 노력한다. 그는 배우면서 연습하고, 기술이 전면적이고, 업무에 정통하며, 끊임없이 시야를 넓히고, 종합적인 자질을 향상시키기 위해 노력한다.
은행 업무의 다양화와 본 외화의 통합으로 각종 신규 업무가 증가하면서 객관적으로 새로운 업무위험점과 새로운 위험형태를 형성하였다. 캐비닛 업무를 규범화하는 데 더 높은 요구를 했다. 현재의 업무 발전에 적응하기 위해 그는 여가 시간을 이용하여 각종 규칙과 제도를 배우고, 각 은행 업무의 운영 과정을 진지하게 연구하며, 운영 위험의 자기 예방 능력을 높였다. 바로 이런 백절불굴하고 노고를 마다하지 않는 정신으로 전업직원의 인정을 받았다.
원망도 후회도 없는 일자리 헌신
-응? 매일 아침 7 시 30 분에 출근하고 밤에는 보통 19 후에 집에 갑니다. -응? 이것은 송수인 작품의 진실한 묘사이다. 입사한 이래로 그는 매일 처음으로 영업점에 가서 청소를 하고 하루의 일을 시작할 준비를 하고 있다. 퇴근 후, 처리한 업무를 다시 점검하고, 모든 작업시설을 점검하고, 문과 창문을 잘 닫고, 마지막으로 직장을 그만두고, 거의 매일 3 시간 30 분씩 야근하며, 보수를 따지지 않는다. 점심 업무에 영향을 주지 않기 위해 점심은 반에서 먹어야 한다고 규정하고, 매일 그가 마지막으로 먹어야 한다. 종종 오후 1 ~ 2 시에 그는 혼자 카운터에서 업무를 처리하는데, 다른 카운터에서 누군가가 업무를 처리하기 시작할 때까지 그는 밥을 먹지 않았지만, 음식은 이미 식었다. 일 때문에 그는 이미 7 개의 지사를 이전했고, 어떤 외진 직장은 집에서 수십 킬로미터를 떠났지만, 아무리 멀어도 그는 결코 불평하지 않았다.
근무 시간이 가장 긴 조장광지사는 부모님 집에서 가깝지만 규정에 따라 퇴근 후 (점심시간 포함) 부모님 집으로 돌아가지 않는다. 그는 항상 매일 밤 7 ~ 8 시에 퇴근하고 집에 가서 노인을 방문하고, 집안일을 좀 처리해 주고, 자전거를 타고 10 여 리 떨어진 집으로 돌아간다. 부모님은 모두 여든 살이 넘었고, 연로하고 허약하다. 86 세의 아버지는 뇌줄기를 앓은 지 이미 10 년이 되었는데, 일 년에 적어도 세 번은 입원해야 한다. 이 84 세의 어머니는 빈혈로 여러 차례 입원하셨다. 점원의 일손이 부족하고 일이 바빠서, 노인이 입원할 때마다 아내와 누나가 휴가를 내고 돌보아 퇴근하고 집에 가서 방문할 수밖에 없었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 한번은 우리 엄마가 갑자기 협심증을 앓아 병원에 입원한 적이 있다. 당시 직장을 따라잡느라 일이 바빠서 갈 수가 없었다. 언니들은 그가 일이 바쁘다는 것을 알면서도 그에게 말하지 않았다. 사흘 후 그는 휴가를 내고 병원에 찾아갔을 때 초췌하고 창백한 어머니와 각종 수액관을 꽂은 어머니, 죄책감과 안타까운 눈물이 눈시울을 가득 채웠다.
그는 부모에게 효도하지만 항상 일에 대한 배려가 적어서 죄책감을 느낀다. 이를 위해 그는 여가 시간을 이용해 마사지 기술을 배우고 시간이 날 때마다 부모님께 마사지를 한다. 그는 한 달에 단 한 번의 수업만 쉬지만, 그는 항상 시간을 내어 집에 가서 부모님을 도와 집안일을 하고, 노인에게 맛있는 것을 사주고 마사지를 해준다. 두 노인은 매우 기뻤다.
35 년 동안, 그는 정말로 집에서 완전한 시간을 보내지 않았습니까? 설날? 매년 섣달 그믐 날과 초하루, 그는 모두 직무에서 당직을 서고 있다. 이를 위해 그의 아내는 처음부터 늘 그를 원망했다. 그는 항상 자신이 나이가 가장 많고 근무 자격이 가장 늙어서 더 많은 책임을 져야 한다고 말한다. 시간이 길어지면 아내와 아이도 익숙해진다. 정상적인 휴일에도 일이 필요할 때마다 나는 부르면 곧 온다. 그는 항상 은행 직원으로서 직장을 사랑하고 본업을 잘 하는 것이 그의 의무라고 생각한다. 35 년 동안 그는 하루 3 ~ 4 시간, 1 년 약 1.200 시간, 3 년 39600 여 시간, 약 500 개 수업에 더 기여한 것으로 집계됐다. 이를 위해, 그는 여러 차례 우리 은행의 선진노동자, 전문업장원 등의 칭호를 얻었다.
오늘날 500 세가 넘은 송수인은 매일 공행의 가장 밑바닥 카운터 앞에서 성실하고 꼼꼼하게 일한다. 그가 말하길? 나는 이 직위를 깊이 사랑하고 있다. 나는 마지막 반에 서서 내가 사랑하는 사업에 대해 만족스러운 답안지를 제출해야 한다.