2009년 6월 18일, ZTO 익스프레스를 통해 제가 필요한 특급 소포가 칭다오에서 제가 있는 심천 핑산으로 배송되었습니다. 20일 토요일에 받을 줄 알았는데, 실제 온라인 문의는 21일 일요일 08시 55분에 "심천평산이 파견됩니다"라고 했는데 특급배송은 칭다오에서 심천으로 4일은 안됐네요. 짧은 시간이지만 핑산에 도착하면 괜찮을 것 같지만 문제가 이제 막 시작될 줄은 몰랐습니다...
제 주소는 심천시입니다. , 광동성 룸 **, 빌딩 **, BYD 기숙사, Pingshan, No. 3001 Hengping Road, Longgang District. 택배가 무거워서(30kg) 빨리 받고 싶어서 우편주소를 기숙사 생활권에 있는 주소로 선택했습니다. 21일 일요일 오전 온라인 접속
다음 우편물 정보를 확인하세요:
2009-06-18 19:46 특급 소포가 칭다오를 출발하여 상하이로 발송되었습니다
2009 -06-18 20:35 칭다오 판순더가 소포를 받고 회사에 들어가 분류를 했습니다
2009-06-19 05:58 상하이 항공국에서 창고 검색을 진행하고 있습니다
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2009- 06-19 19:36 특송물은 상하이 항공부를 출발하여 동관으로 발송되었습니다.
2009-06-21 02:08 급송물은 동관센터를 출발하여 도착했습니다. 심천 핑산으로 보냈습니다
2009- 06-21 08:55 Pan Xinmin이 심천 핑산에서 소포를 배달하고 있습니다
아침에 핑산에 도착한 것 같아요. 곧 배달되어야 합니다. 아침에 알림이 없었습니다.
1. 오후 1시쯤 처음으로 Zhongtong Pingshan 고객 서비스 번호로 전화를 걸었습니다.
고객 서비스에서는 BYD가 주말에는 상품을 배송하지 않는다고 하더군요. 여기가 제 생활 공간이에요. 핑산 타운 안에 있어요. 기숙사까지 배달하지 않아도 되고, 제가 직접 가져갈 수도 있어요. 확인하고 싶다고 했으나 답장도 없고 소식도 없었다.
2. 10분도 더 지나서 제가 주도적으로 두 번째 전화를 걸었습니다.
고객센터에서는 택배기사가 오후 3시 이후에 일해야 해서 준비를 할 수 없다고 했습니다. 오후 3시 이후까지 나는 가능한 한 빨리 준비하라고 했고, 그녀는 이렇게 말했습니다. 그리고 기다리기 시작했습니다.
...
3. 3시 30분 이후에 세 번째 전화를 걸었습니다.
이번에는 고객 서비스가 Gentleman으로 변경되었습니다. , 택배기사들이 물건을 배달하러 나갔다고 전해주세요. 제가 직접 연락할 수 있도록 택배사 번호를 알려주세요. (전혀 관련이 없는 것 같습니다.) 가능한 한 빨리 연락해서 배송해 달라고 요청했는데 고객 서비스에서도 이렇게 말했습니다. 그러다가
계속 기다렸다...
4. 4시쯤 네 번째 전화를 걸었다.
이번에는 고객센터 직원이 나는 이미 여러 번 전화를 걸었다고 말했습니다. 그녀는 BYD가 주말에는 배송하지 않으며 배송을 처리할 방법이 없다고 조급하게 말했습니다. 제가 직접 택배사에 연락해야 했습니다. 137**** Mr. Pan 5. 저는 여전히 세 번째 5번의 전화를 걸었습니다:
이 판씨는 연휴 기간에는 물건을 배송하지 않겠다고 했고, 다른 택배사에서도 물건을 배달할 수 없을 거라고 하더군요.
6. 5시 이후 6번째 전화는 ZTO 상하이 본사에 항의 전화를 10번 정도 통화했는데 (다행히 그런 소리는 아니었습니다)
인터넷 전화번호는 하루종일 다릅니다):
고객센터 직원이 심천에 연락한 후 나중에 연락하겠다고 하더군요
7번째 전화. 20분 뒤에 이게 유일한 전화였습니다.
경험이 풍부한 고객 서비스 아주머니였습니다. 처음에는 많은 말을 했지만 BYD는 주말에는 배달하지 않는다고 거듭 강조했고, 온라인에서 그런 얘기가 나왔다고 하더군요
Ming.
나는 그녀에게 물었다: 1. BYD 기숙사는 BYD 회사와 동일하지 않습니다. "Yadi Village"는 이미 상업 주거 지역과 동일합니다. 2. BYD 기숙사 길 건너편에는 Bamboo Yuancun이 있습니다. 길 건너편에 배달할 수 있나요? 그녀는 말장난을 하며
주소가 비슷하더라도 배송업체에 주소 변경(길 건너편을 의미)을 요청하지 않는 한 BYD에서는 상품을 배송하지 않을 것이라고 말했습니다.
그렇다면 배송업체에 주소 변경을 요청하면 오늘 배송해도 될까요? 그녀는 그것에 대해 확신이 없다고 말했고 ... (분쟁) ... 마침내 칭다오 중통으로 밀고 그곳에서 처리 할 수 있는지 물었습니다. 이런 일이 계속되면 더 이상 이야기를 해도 소용이 없을 것 같습니다. 고객의 불만은 결국 장식에 지나지 않습니다.
그 후 소위 온라인 지침을 확인했습니다. Zhongtong Pingshan 지침은 다음과 같습니다.
배송 범위:
Pingshan Town, Kengzi Town. (가공 구역 내 10kg을 초과하는 핑산 외곽 물품은 배송되지 않으며 직접 픽업할 수 있습니다.) (Baolong Industrial Zone No. 2 to No. 7 Road, Jingneng Science and Technology Park, Enda Instruments, Wuzhoulong do 낮 교대 근무 불가) 핑산자유무역지역 해당 기간 동안 BYD는 토요일, 일요일 배송을 하지 않습니다.
내선 번호, 휴대폰 번호, 공장 번호는 적시성을 보장하지 않습니다. Chen Hsong Group의 상품은 확장 기능과 휴대폰을 제공해야 하며 적시성은 보장되지 않습니다.
Pingshan Industrial Zone Colourful Group, (참고: BYD는 교대근무를 하지 않습니다) (SEG Samsung, Fuxingda는 하지 않습니다) 서명 취소 주문, 적시성은 보장되지 않음), Wo
Erma 및 Omron은 반품 주문을 발행하지 않으며 Pingshan Pig Farm 및 Golden Turtle Village의 첫 번째, 세 번째 및 다섯 번째 배송 참고 사항을 보장하지 않습니다. 탕부마을과 닭농장은
배달 안함)
배달 지역이 몇 군데만 있어도 '보장되지 않는 곳'이 몇 군데나 되는지 보시죠? 택배가 배송된 지 1개월이 지났고 ZTO 웹사이트에 "무효 보증 없음" 문구가 있는 경우 책임이 면제될 수 있나요? 이것이 소위 대군주 조항이 아니면 무엇입니까? 마찬가지로, 핑산진의 BYD 기숙사에서는 주말에 음식을 주지 않으면 주지 않겠다고 했지만, 길 건너편에서 음식을 줄 수도 있다고 했습니다. 이것은 또 다른 위압적인 조항입니까? 게다가 고객센터 설명도 매번 다릅니다. 이런 식으로 우리, 소위 고객, 소위 신은 최종 해결책을 얻지 못한 채 하루 종일 지연되었습니다...
ZTO Express, 나는 당신에게서 배웠습니다! Zhongtong의 열악한 서비스에 대해 유감입니다!