콜센터의 성공적인 운영은 먼저 완벽한 IT 비즈니스 시스템을 갖추어야 합니다. 여기서 콜센터는 회사의 비즈니스 관리 시스템과 고객의 유기적 결합을 위한 중요한 임무 중 하나입니다.
1, 비용 절감, 자원의 합리적 활용
이 시스템은 멀티미디어 액세스의 형태로 팩스, 인터넷 전화, 이메일, 문자 메시지, 음성 메일 등의 자원을 효과적으로 통합하여 정보의 저장, 전송, 통합 및 공유를 보다 빠르고 효율적이며 정확하게 하며 기업이 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 또한 기업에 사무실 비용을 절감할 수 있습니다.
2. 서비스 품질 및 기업 이미지를 향상시킵니다.
7×24 시간, 지속적인 서비스를 통해 언제 어디서나 기업과 연락을 유지하고 수요에 대해 이야기할 수 있습니다. 이 시스템은 컴퓨터 자동화 서비스와 인공 서비스를 결합하여 기업에 표준, 통일, 종합적인 서비스를 제공하고, 자기 이미지 향상을 위한 가산점을 제공함으로써 기업에 대한 고객의 만족도와 충성도를 높인다.
고객 손실을 줄이고 고객 만족도를 향상시킵니다.
강력한 고객 프로필 관리 모듈, 고객의 상세한 개인 정보 기록, 화면 기능을 호출함으로써 신입 사원은 고객 정보를 잘 파악하고 양질의 서비스를 제공하여' 목소리를 먼저 듣고 다시 만나는 사람' 의 효과를 얻을 수 있습니다.
5. 기업 관리를 강화하고 업무 효율을 높입니다.
이 시스템은 자동 통화량 할당 (ACD) 의 다양한 대기열 메커니즘을 사용하여 가장 적합한 좌석 직원에게 최적의 정책을 할당하고, 기존의 수동 직접 호출 사용자의 폐단을 변화시키고, 관리자들의 프로젝트 통화를 기록하여 기업 관리를 강화하고, 생산성을 높였습니다.
6. 인건비 절감
IVR 을 사용하면 대량의 반복적이고 표준화된 서비스를 쿼리, 컨설팅 등의 자동 음성으로 처리하여 인적 자원을 30 ~ 80% 절감할 수 있습니다.
비즈니스 보고서의 통계 기능은 의사 결정의 기초를 제공합니다.
시스템이 제공하는 일/주/월 통계 분석 보고서 데이터를 통해 기업 리더에게 제품과 업무를 조정할 수 있는 강력한 근거를 제공합니다.
8. 서비스 분쟁을 피하고 직원의 전문적 자질을 높이다.
이 시스템은 모든 서비스 전화를 전문적으로 기록하여 고객과의 분쟁 시 강력한 법적 근거를 제공합니다. 직원의 서비스 태도를 평가하고 전문적인 자질을 높이는 효과적인 방법이기도 하다.
9. 새로운 기회를 가져옵니다.
모든 전화의 진정한 가치를 이해하다. 콜센터는 기업이 효율성을 높이고, 고객 가치를 얻고, 기술 투자를 활용하여 기업이 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 돕고, 기업이 고객과 긴밀한 접촉을 유지하고, 제품과 서비스를 더욱 가치있게 만들 수 있도록 지원합니다. 주목할 만하게도, 매번 통화할 때마다 새로운 기회를 포착할 수 있다.
UniMedia 중개 소프트웨어는 시스템 통합자에게 3-5 일 이내에 콜 센터, 아웃바운드 마케팅, 녹음 시스템, 전화 회의, 음성 부가 가치, PBX, 자동 음성 상호 작용, VOIP 게이트웨이 등의 기능을 자체 애플리케이션 시스템에 완벽하게 통합할 수 있는 비용 효율적인 콜 센터 통합 솔루션을 제공합니다.
엘리베이터 산업 발전의 단점은 엘리베이터 안전이어야 한다. 미래산업연구원이 발표한' 20 15-2020 년 중국 엘리베이터 업계 시장 수요 예측 및 투자 기회 분석 보고서' 에 따르면 20 13 년 국가품질검사총국에 따르면 전국적으로 엘리베이터 사고 70 건, 사망자 57 명이 발생했다. 사고 형태로는 추락 46 명, 압착 절단 19 명, 충돌 5 명. 발생 링크별, 48 개 링크 사용, 13 개 링크 설치, 9 개 링크 복구. 사고 원인 중 안전액세서리 또는 보호장치가 35 건, 위법 작업 또는 조작부당사고 25 건, 관리 부실사고 10 건입니다.
20 14 년 엘리베이터 사고 보고 48 건, 36 명 사망, 만 명 사망 약 0. 10, 미국 등 선진국의 안전수준에 가깝다. 그러나, 안전 사고는 여전히 가끔 발생한다. 사고 조사와 분석에 따르면 대부분의 사고는 엘리베이터 사용 과정에서 발생한다.
히트 펌프 산업의 발전 추세 Cai ying HVAC 마케팅 부서. Com 은 지원 열펌프 기업의 업계 인재 수요에 대한 네 가지 주요 추세를 통계, 분석 및 요약했다.
1, 인재 수요
새로 투자한 지원 열펌프 회사가 곳곳에 꽃을 피웠고, 프로젝트의 우물 스프레이는 기업들이 인재를 더욱 갈망하게 했다. 대부분의 기업은 보충 인재가 필요하다. 수요가 많은 기업들이 프로젝트 관리자, 난방 디자이너, 난방 엔지니어, 열 펌프 시공사, 기술자, 프로젝트 판매 엔지니어에 이르기까지 여러 단계에 걸쳐 있습니다. 유형적으로 엔지니어링, 디자인, R&D, 판매, 마케팅 등이 포함됩니다. 직무 차원에서 분석: 중급 고급 관리 인재, 중급 기술 R&D 및 영업 인재, 일반 시공 기술 인재 포함!
2. 인재의 질에 대한 요구
지원 열펌프의 업계 특징을 바탕으로 기업은 시장을 선점하기 위해 업계 내 영향력을 최대한 빨리 확대하고, 이윤을 높이기 위해 일련의 조치를 취하고, 회사의 팀 관리 및 관련 제도의 표준화를 강화하고, 회사의 R&D 및 디자인 능력을 향상시키고, 브랜드를 만든다! 이들은 모두 우수한 인재가 필요하다. 특히 입사하자마자 회사에 큰 수익을 가져다 줄 수 있는 인재들이다. 이에 따라 중고급 프로젝트 매니저, 기술 관리, 판매 시장 인재들은 모두 기업이 사들이는' 핫 만두' 가 됐다.
중대형 회사들이 잇달아 신선한 졸업생들에게 올리브 가지를 던졌다.
회사의 발전과 종합시장 경쟁력은 결국 인재의 경쟁이다. 인재 시장의 수요와 기업의 장기 발전의 필요성으로 인해 많은 중대형 기업들은 졸업생을 위한 장기 계획이 있는 기업을 양성하는 데 관심이 있으며, 중고위층의 보충뿐만 아니라' 신선한 혈액' 주입에도 관심을 기울이고 있습니다! 하얼빈공업대, 칭화대, 동제대대, 동북공학대학, 천진대, 태원공대, 충칭 건축공학대학, 호남대 등 8 대 베테랑들이 기업들의 관심을 끌고 있다. 대졸 졸업생의 채용과 양성을 중시하고, 회사의 하층 데이트를 방지하고, 충성도가 높고, 학습능력이 강하며, 자질이 높은 인재를 선발하여 중점적으로 양성하는 것이 현재 많은 기업들의 채용의 중점이다. 내부에서 중고위층 인재를 보충하는 것도 점점 더 많은 회사 인적자원부서가 열중하는 채용 방식이 되고 있다.
4. 업계의 거물급 인재들이 잘 먹는다.
중소기업은 대기업의 건전한 인적자원 교육 플랫폼보다 기업에 이익을 줄 수 있는 사람을 모집하는 데 더 많은 관심을 기울이고 있다. 대형 지원 열펌프 회사에서 좋은 훈련을 받았고, 많은 엔지니어링 프로젝트 설계와 제품 방안 기술 지원에 종사한 인재들이 직장에 나가면 바로 업무에 투입될 수 있을 뿐만 아니라, 기업에 경제적 이득을 가져다 줄 뿐만 아니라, 대기업에 선진 설계 이론과 최첨단 기술 솔루션을 가져다 줄 수 있다. 중소기업에서 가장 선호하는 인재 유형이 되다!
모직 산업 자수의 발전 전망이 더 좋아질 것이다.
의류 신발 모자, 가방, 침구, 커튼, 공예품, 자동차 방석, 봉제 장난감, 장식품 등 제품은 모두 컴퓨터 자수가 필요해서 수요가 많다.
중국의 의류 산업도 갈수록 번창하고 있어 전망이 좋다.
자수판은 의류 산업과 기타 방직 업계의 인재가 부족한 업종이다. 임금도 상당하다
건설업계의 발전 추세는 무엇입니까? 잘 모르겠어요. 。 오랫동안 번영할 것이다. 。
왜냐하면:
1 .. 이렇게 많은 사람들이 집이 없다.
2. 부동산은 지주산업으로 10 년은 변하지 않을 것이다. 。 고정 자산
3. 각지에서 모두 땅바닥에 기대어 밥을 먹고 있다. 중앙에서 규제를 실시하고 있지만 느낌은 일시적이다.
4. 저렴한 주택, 공셋집 등을 건설할 수 있습니다. , 당신은 항상 직업을 가질 것입니다. 걱정하지 마세요.
어쨌든 부동산업과 건설업계는 계속 불을 붙일 것이다!
좋은 차 창고는 차 산업의 발전에 어떤 영향을 미칩니까? 현재 차 업계의 차 유통 채널은 여전히 전통적인 다단계 판매상 유통 체계로 남아 있으며, 차 제품에 대한 소비자의 브랜드 없는 인식은 여전하다. 좋은 차창고는 찻잎 유통수준을 낮추는 데 있어 전통적인 유통경로 장벽을 깨는 데 긍정적인 산업효과가 있어 하류 단말기 다상에게 구매비용을 낮출 수 있고, 기업도 이 플랫폼 채널에 의지하여 경영 압력을 줄일 수 있다. 또한 플랫폼은 브랜드 차 제품만이 입주할 수 있는 조건이며, 다차 브랜드 육성에도 긍정적인 의미가 있다.
선전 금융 생명 과학 전자 상거래 어느 업종이 잘 발전하는가? ...
콜센터가 기업에서 하는 역할 콜센터 자체는 끊임없이 발전하는 기술이다. 첨단 통신 기술과 컴퓨터 기술을 활용하여 무질서한 고객 서비스를 수량화하고 제어할 수 있는 제품 서비스로 만듭니다. 역사적 경험으로 볼 때 콜센터 건설은 기업에 다음과 같은 의미를 갖는다.
콜센터 건설은 기업의 업무 효율을 높이는 데 도움이 된다. 콜센터에는 고객의 기본 정보 및 내역 통신 시스템이 저장됩니다. 고객이 전화를 걸 때 컴퓨터 시스템은 서비스 직원에게 고객 정보를 자동으로 알려주므로 서비스 담당자가 고객에게 더 효율적으로 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 서비스 요구 사항은 회사의 관리 시스템 (예: ERP, CRM, OA 등) 에 직접 제출할 수 있습니다. 콜센터를 통해 기업 정보 시스템의 필수적인 부분이 되었습니다.
콜센터 건설은 기업이 고객에게 개인화된 서비스를 제공하고 고객 충성도를 높이는 데 도움이 된다. 한 기업에게는 고객 충성도를 높이는 것만으로는 충분하지 않다. 현대의 서비스 이념은 고객을 감동시키는 것이다. 콜센터는 기업이 고객 서비스에서 수동적인 상태를 바꿀 수 있게 해 주며, 모든 고객이 자신이 즐기는 서비스가 전문적이고 독특하다는 것을 느낄 수 있게 해 주며, 기업이 항상 자신에 대해 관심을 가지고 있다는 것을 느끼고 기업 브랜드에 더욱 충성을 다할 수 있게 해 줍니다.
콜센터는 기업이 새로운 서비스 체계를 구축하고 새로운 시장을 찾도록 돕는다. 기업은 시장 경쟁에서 물을 거슬러 배를 타는 것과 같다. 들어가지 않으면 물러난다. 시장 경쟁에서 살아남는 방법은 지속적인 혁신이 필요하다. 콜센터가 건설되기 전에 고객은 종종 여러 부서 사이를 뛰어다니며 회사의 서비스를 받아야 한다. 콜센터가 완공되면 회사가 원스톱 서비스를 실현하는 통일창구가 될 것이다. 그리고 고객 서비스는 더 이상 고객 서비스 부서의 문제가 아닙니다. 회사 각 부처는 이 창구를 통해 고객에게 연락하고, 고객을 이해하고, 고객을 서비스함으로써 회사 내에서 새로운 서비스 체계를 형성할 수 있다. 이와 동시에 콜센터는 고객에게 연락하면서 대량의 정보를 분류하고, 데이터 마이닝을 위해 필요한 기본 데이터를 수집하고, 새로운 영업 기회를 포착할 수 있습니다.
문장 출처: 공식 홈페이지, 상하이 이보 소프트웨어 기술 유한회사.
20 16 건설업계의 발전 추세는 어떻습니까? 안녕하세요, 저는 제가 직장을 짓는 동료들과 이 문제를 논의했습니다.
최근 몇 년 동안 건설업계는 줄곧 내리막길을 걷고 있으며, 거의 일선, 국내 일선 도시도 새로운 부동산 프로젝트를 개발할 필요가 없어 건설 프로젝트가 점점 줄어들고 있다.
건설공사 수의 감소로 건설사 간의 경쟁이 치열해지고 건축이익이 줄어들면서 건설업계의 생존이 점점 어려워지고 있다. 지금은 매년 많은 작은 건설회사들이 도산하고 있다.
만약 당신이 건축학과 학생이라면, 전학을 건의합니다. 젊었을 때 다른 전공을 배우면 더 잘 살 수 있다. 지금 건축업계는 이미 시대에 뒤떨어졌다. 채택되기를 바랍니다. 감사합니다.
산업 발전에서 농업 기초의 역할은 우선 우리 개발도상국에서 농업이 차지하는 비중이 가장 크며 우리 국민 경제의 기초이다. 둘째, 농업은 산업 발전을위한 원자재를 제공한다. 다시 한 번, 농업 기초의 좋고 나쁨은 한 지역의 발전 정도와 방향을 크게 결정한다. 넷째, 농업을 발전시키면 국가 식량 안전을 확보하고 국가 안정을 유지할 수 있다. 이런 식으로 농업 기초의 중요성은 자명하다.