밸런스드 스코어보드(Balanced Scoreboard)는 1990년대 하버드 대학교 교수 로버트 캐플런(Robert Kaplan)과 놀란 노턴 연구소 CEO 데이비드 노튼(David Norton)이 진행한 '미래 조직 성과 측정' 연구에서 출발한 '방법론' 연구 계획이다. 조직의 '전략'이 '행동'으로 전환될 수 있도록 전통적인 재무회계 척도를 뛰어넘는 성과 측정 모델을 찾는 것입니다. 연구 결론인 "The Balanced Scorecard: Metrics that Drive Performance"는 Harvard Business Review의 1992년 1월과 2월호에 게재되었습니다. Balanced Scorecard는 전통적인 재무 회계 모델이 과거에 발생한 사건만 측정할 수 있다는 점을 강조했습니다. (결과 뒤처짐 요인)), 그러나 회사의 미래 지향적인 투자(선도 동인)를 평가할 수는 없습니다. 따라서 조직의 비전을 4가지 관점으로 변환하는 성과 지표 프레임워크를 사용하여 조직의 성과를 평가해야 합니다. 네 가지 지표는 재무, 고객, 내부 비즈니스 프로세스, 학습 및 성장입니다. 이 네 가지 지표의 측정을 통해 조직은 전략을 명확하고 엄격하게 설명할 수 있습니다. 한편으로는 과거 성과를 측정하는 전통적인 재무 지표를 유지하면서 성과 요인 측정도 고려합니다. 조직의 추구를 지원하는 데 있어 조직의 행동은 학습 및 성장 측면에서도 모니터링되어야 하며 일련의 상호작용적 인과 관계를 통해 조직은 출력(결과)과 성과 동인(성과 동인)을 연결할 수 있습니다. ) 지표와 그 측정을 측정하는 언어로서 조직의 사명과 전략을 일관된 체계적 성과 평가 척도 세트로 변환하고, 복잡하고 일반적인 개념을 정확한 목표로 변환함으로써 재무와 비외과의 연관성을 모색합니다. 재무 측정, 단기 및 장기 목표 간, 후발 지표와 선행 지표 간, 외부 성과와 내부 성과 간 균형.
균형성과표의 사용은 유럽과 미국 기업에서 꽤 인기가 있습니다. 사용 방법 이 기사에서는 균형성과표를 사용하지 않는 회사에 균형성과표를 추천하기 위해 Coca-Cola Swedish Beverage Company를 예로 들어 보겠습니다.
Coca-Cola Swedish Beverages는 재무, 고객 및 소비자, 내부 프로세스, 조직 학습 및 성장이라는 네 가지 측면에서 시작하는 균형 성과표를 채택합니다.
균형성과표 개념을 홍보하기 위한 첫 번째 단계로 코카콜라 스웨덴 음료의 최고 경영진은 3일간 회의를 갖고 회사의 종합적인 사업 계획을 토대로 논의했습니다. 이 기간 동안 모든 관리자는 다음 단계를 수행해야 합니다. 1. 2. 비전을 정의하십시오. 장기 목표를 설정합니다(기간은 3년). 4. 현재 상황을 설명하세요. 5. 채택할 전략 계획을 설명합니다. 다양한 시스템 및 측정 절차에 대한 매개변수를 정의합니다.
회사의 균형성과표를 작성하면서 최고경영자들은 모든 측면에서 균형을 유지하는 것이 중요하다고 강조했습니다. 이를 달성하기 위해 Coca-Cola Swedish Beverages는 세 단계를 거쳐 단계별 프로세스를 사용합니다.
첫 번째 단계는 전략 계획과 관련된 재정적 조치를 명확히 한 다음 이를 기반으로 구축하는 것입니다. 조치, 재정적 목표를 설정하고 해당 목표를 달성하기 위해 취해야 할 적절한 조치를 결정합니다.
두 번째 단계는 고객 및 소비자와 함께 이 과정을 반복하는 것입니다. 이 단계에서는 "우리가 재정적 목표를 달성하려면 고객이 우리를 어떻게 보아야 하는가?"에 초점을 맞춥니다.
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세 번째 단계는 회사가 고객과 소비자에게 가치를 전달하는 데 필요한 내부 프로세스를 명확히 하는 것입니다. 그런 다음 회사 경영진은 스스로에게 질문을 던집니다. 혁신 정신이 충분합니까? 회사에 적합한 방식으로 발전하고 변화할 의향이 있습니까? 위 프로세스를 마친 후 모든 측면이 균형을 이루고 모든 매개변수와 조치가 동일한 방향으로 변경될 수 있도록 하기 위해 회사는 모든 당사자가 완전한 균형에 도달하기 전에 여러 단계를 여러 번 반복해야 한다고 결정합니다.
균형성과표의 개념을 직원 개개인의 수준에 맞게 세분화하는 것이 중요합니다. Coca-Cola Swedish Beverages에서는 개인이 영향을 미칠 수 있는 측정 요소에 대해서만 개인 성과를 평가하는 것이 중요합니다.
이것의 목적은 특정 책임과 연결된 일련의 정의된 목표를 측정하여 그의 성과를 모니터링하고, 여러 지표에 대한 직원의 점수를 기반으로 보너스 시스템을 구축하여 회사의 통제를 보장하거나 계획에 대한 다양한 전략에 집중하는 것입니다.
Coca-Cola Swedish Beverages는 균형성과표가 매우 중요하다고 믿지만 균형성과표를 정적인 것으로 간주하지 않습니다. 오히려 모든 문제에 대한 고려는 역동적이며 매년 지속적으로 수행되어야 합니다. 년. 확인하고 수정하세요. 회사에 따르면 균형성과표 개념을 홍보하는 데 있어 가장 큰 과제는 각 수준의 다양한 측정 방법 간의 올바른 균형을 찾고 개념을 홍보하는 데 필요한 모든 정보 시스템을 사용할 수 있도록 보장하는 것입니다. 또한, 성공하려면 모든 사람이 모든 정보를 적시에 제출하는지 확인하는 것이 중요합니다.
코카콜라: 균형성과표 적용 사례
코카콜라의 이전 스웨덴 사업은 라이선스 계약을 통해 스웨덴의 가장 지배적인 맥주 회사인 프립스(Pripps)로 대표되었습니다. 1996년 라이센스 계약이 만료된 후 The Coca-Cola Company는 스웨덴 시장에서 새로운 생산 및 유통 채널을 구축했습니다. 1997년 봄, 새로운 회사는 판매 책임을 맡았고 1998년 초부터 생산 업무를 전담하게 되었습니다.
스웨덴 코카콜라 음료(CCBS)는 성장하는 회사 전체에 균형성과표 개념을 홍보하고 있습니다.
CCBS는 Kaplan & Norton의 권장 사항을 채택하고 재무 수준, 고객 및 소비자 수준, 내부 비즈니스 프로세스 수준, 조직 학습 및 성장의 네 가지 측면에서 전략적 행동을 측정했습니다.
CCBS는 이제 막 설립된 만큼 많은 대책이 필요하다는 논의 결과가 나왔다. 회사가 발전하는 시기에 있었기 때문에 경영진은 모든 주요 매개변수를 측정할 수 있는 문화와 지속적인 시스템을 형성하기로 결정했습니다. 다양한 수준에서는 전략적 조치와 관련된 주요 측정에 중점을 둡니다.
회사의 균형성과표를 작성하면서 최고 경영진은 모든 측면에서 균형을 유지하는 것의 중요성을 강조해 왔습니다. 이 목표를 달성하기 위해 CCBS는 단계별 프로세스를 사용합니다. 첫 번째 단계는 전략 계획과 관련된 재정적 측정을 명확히 한 다음 이러한 측정을 기초로 사용하여 재무 목표를 설정하고 해당 목표를 달성하기 위해 취해야 할 적절한 조치를 결정하는 것입니다.
세 번째 단계에서 CCBS는 클라이언트와 소비자에게 가치를 전달하는 데 필요한 내부 프로세스를 명확히 합니다. 그렇다면 CCBS 경영진이 스스로에게 던진 질문은 '그들은 충분한 혁신 정신을 갖고 있고 회사를 적절한 방식으로 발전시키기 위해 변화할 의지가 있는가'였습니다. 이러한 프로세스를 통해 CCBS는 모든 측면이 균형을 이루고 모든 매개변수와 조치가 동일한 방향으로 변화하도록 보장합니다. 그러나 CCBS는 모든 당사자가 완전한 균형에 도달하기 전에 여러 단계를 여러 번 반복해야 한다고 믿습니다.
CCBS는 균형성과표의 개념을 개인 수준으로 세분화했습니다. CCBS에서는 개인 성과를 평가하기 위해 개인이 영향을 미칠 수 있는 측정 요소에만 의존하는 것이 중요합니다. 목적은 그의 특정 책임과 연결되어 정의된 일련의 목표를 측정하여 그의 성과를 조사하는 것입니다. 여러 지표에 대한 직원의 점수를 바탕으로 보너스 시스템을 구축함으로써 회사는 다양한 전략적 계획을 통제하거나 집중합니다.
CCBS에서 강조하는 것은 사업 계획이나 예산 조정이 아니며, 균형성과표는 정적인 것으로 간주되지 않으며, 반대로 모든 문제에 대한 고려는 역동적이며 매년 지속적으로 검토되어야 합니다. 검토하고 수정하세요. CCBS에 따르면 균형성과표 개념을 홍보하는 데 있어 가장 큰 과제는 각 수준의 다양한 측정 방법 간의 올바른 균형을 찾고 개념을 홍보하는 데 필요한 모든 정보 시스템을 사용할 수 있도록 보장하는 것입니다. 또한 모든 사람이 모든 정보를 적시에 제출했는지 확인하는 것이 성공하는 것이 중요합니다. 정보 제출은 성과의 맥락에서도 고려되어야 합니다.