성실한 서비스, 고객을 결집시키다.
혁신을 추구하고 중국 브랜드를 통합하다.
과학적 관리는 기업의 효율성을 향상시킵니다.
첫째, 상호 존중하고 중국의 사업에 충성한다
1, 한하 기업관리컨설팅, 한하 성세.
아편전쟁 이후 수많은 혁명 선열들이 국가의 부강, 민족 번영, 외래침략에 저항하기 위해 귀중한 생명을 바쳤다. 우리는 경영 컨설팅에 종사하고, 많은 기업에 서비스를 제공하고, 중국의 경제 발전에 더 큰 공헌을 하고, 화하사 직원들은 혁명 선열의 정신을 열심히 공부해야 한다.
한샤는 최근 경영 컨설팅, 융자 서비스, 브랜드 체인 경영, 명품 대리, 상공업 등록, 기업 재무 관리 등의 분야에서 발전했다. 이 분야는 아직 발전의 여지가 많다. 적어도 2020 년까지는 여전히 회사 발전의 중요한 영역이 될 것이다. 게다가, 회사는 다른 유망한 분야로 꾸준히 확장하여 새로운 성장점을 적극적으로 모색할 것이다. 회사의 5 년 계획은 1 년에 기초를 다지고, 2 년 동안 수준을 높이고, 3 년 동안 발전을 추구하고, 4 년 동안 최고봉에 오르고, 5 년 집단화를 하는 것이다.
회사는 사회에 큰 공헌을 하여 직원들에게 더 많은 정신과 물질적 부를 제공할 것이다. 회사의 1 기 경영 방향은 융자 서비스, 등록대리, 기업금융을 선두로 경영 컨설팅, 전문교육, 인재 교류 관리에 중점을 두고 브랜드 체인 경영, 명품대리를 기초로 연구 개발, 설립주체를 기초로 한다.
국가의 방침, 정책, 현행법을 견지하고, 법에 따라 경영하고, 법에 따라 세금을 내고, 많이 일하고, 실사구시, 고객지상, 품질 1 위를 견지하다.
개인을 존중하십시오-평등하고 조화로운 대인 관계를 수립하십시오.
직원들 사이에는 분업만 다르고, 인격존엄은 평등하며, 높낮이는 구별이 없다. 특히 관리자는 피경영자의 인격과 존엄성을 존중해야 하며 이름을 직접 부를 수 있다. 상호 이해, 동료에 대한 사랑, 사업에 대한 이해, 삶에 대한 희망으로 가득 차 있다. 특히 자신의 심리상태를 조정하고 활달하고 진취적인 정신을 유지하는 데 주의해야 한다.
사람 중심-중국 사업의 초석
인재는 기업의 가장 귀중한 자원이고, 사람 중심은 중국 사업의 초석이다.
회사의 인사제도는 우선 선발을 잘하고 각 방면의 인재를 선발하는 것이다. 직원의 개인 특기를 충분히 발휘하고, 직원들은 회사 내에서 적당히 유동할 수 있으며, 개인의 가치를 존중하고 대국에 복종하는 것을 강조할 수 있다. 직원에게 합리적인 보상과 인센티브를 실시하여 해당 직원의 보수가 해당 임원의 보수를 초과할 수 있도록 합니다.
인재를 선발하는 것은 정의를 원칙으로, 권모사를 하는 관료 작풍과 권모사를 위한 부패 행위를 근절하고, 인재가 질투하는 것을 피하고, 우수한 인재가 눈에 띄도록 좋은 환경을 조성한다.
4, 기업 주인-이익 * * * 즐거움, 위험 * * * 부담.
회사는 점차 종업원 주식 보유 방식을 채택하고 있다: 대부분의 직원들이 회사의 지분 일부를 공유하도록 한다. 회사의 이윤은 전체 직원이 창조한 것이고, 직원은 이윤의 첫 번째 수혜자이다. 회사의 정상적인 발전을 보장하는 동시에, 회사 수입은 주로 직원 수입을 늘리고 복지를 개선하는 데 쓰인다.
직원 * * * 기업 이윤을 누리려면 반드시 기업 * * * 과 함께 위험을 감수해야 한다. 위기와 좌절에 직면하여 회사는 수입을 줄이기 위해 노력할 것이며, 이유 없이 대량의 감원을 하지 않을 것이며, 모든 직원들은 이런 스트레스를 견딜 수 있는 능력과 심리적 준비를 해야 한다. 어떤 상황에서도 직원들은 회사의 전반적인 이익을 보호하고 회사의 이익을 해치는 행위와 단호하게 싸워야 한다.
5, 의사 소통-* * * 지식을 얻는 근본적인 방법.
소통은 상호 이해를 촉진하고 상호 이해를 달성하는 근본적인 방법이며 사업 성공의 핵심 요소이기도 하다. 출판, 문서, 진술, 회의 등 여러 가지 방식으로 소통할 수 있지만, 개별적으로 소통하고, 솔직한 대화, 방문, 회식, 생일파티, 문체활동 등 쉬운 방식이 더 효과적이다.
참을성 있게 경청하는 것이 소통의 기초이다. 지도자가 듣는 법을 배우지 않으면 의사 소통이 어려울 것이다. 불만 상자와 의견함은 지도자가 직원들의 의견을 청취하는 중요한 통로이다.
6, 기밀성-회사의 경쟁 우위 유지
회사가 규정한 기밀 범위 내에 속하는 지적 재산권, 기술, 경영 방식, 영업 비밀 및 회사 관련 내부 규정은 회사의 허가 없이는 어떠한 형태로도 공개할 수 없습니다. 모든 직원은 회사와 비밀 유지 계약을 체결할 것이다.
7. 성실-실사구시, 과장과 거짓에 반대한다.
성실은 상호 존중의 기본 조건이다. 직원들 사이에는 솔직하게 대해야지, 뒤에서 무슨 말을 하거나 무엇을 하지 마라. 업무 실수든 휴가 사유든 실제 상황을 반영해야 한다.
실사구시를 강조하려면 우선 회사는 자신의 우세, 열세, 경영 환경을 정확하게 평가해야 한다. 직원들도 과학적 태도와 엄밀한 태도로 일을 꼼꼼하게 하고, 거짓된 과장에 반대하며, 대외 교류에서 성실하고 실용적인 원칙을 고수해야 한다.
8. 팀워크-그룹의 장점을 최대한 발휘하십시오.
회사의 각 기능 부서는 반드시 직책을 분명히 하고 과학적인 업무 절차를 세워야 하지만, 모든 직원, 각 부서는 전반적인 국면을 돌보고, 대체적인 것을 알고, 적극적인 협력을 제창하고,' 장벽' 과' 병목 현상' 을 없애고, 집단의 우세를 발휘하고, 회사의 전반적인 효율을 높여야 한다.
9, 평가 및 평가-객관적이고 공정한
회사는 정기적으로 직원을 심사하고 평가하며, 이에 따라 급여 조정을 고려하고, 교육 계획을 제정하여 직원의 자질 향상을 촉진한다.
평가는 칭찬을 위주로 해야 한다. 각급 지도자는 직원의 상황을 충분히 이해하고 객관적이고 공정한 태도로 각 직원을 대하여 평가가 정확하고 합리적이도록 해야 한다. 평가 결과는 면전에서 만나' 양방향 소통' 을 달성해야 한다. 만약 직원들이 주관이 제시한 평가에 대해 의견이 다를 경우, 그 주관이나 상급 주관에게 반영할 수 있으며, 주관은 적절하게 처리해야 한다. 칭찬과 동시에 비판과 자기비판을 제창하다.
회사는 모든 직원들이 자신의 수입을 다른 사람에게 공개하는 것을 허용하지 않고, 더욱이 서로 문의하는 것을 허용하지 않는다고 규정하고 있다. 회사는 자격을 갖춘 리더십에 대한 감독을 강화하기 위해 정기적으로 직원을 조직하여 주관에 대한 심사를 실시한다.
10, 교육-우수한 직원을 양성하고 양성하다.
훈련은 회사의 발전을 촉진하는 전략적 조치이며, 반드시 조직을 강화하고 자질을 높여야 한다. 훈련의 목적은 중국 사업에 충성하고 본업에 정통하며 관리에 능한 우수한 직원을 대량으로 양성하는 것이며, 특히 각급 관리자들의 리더십 자질 양성에 초점을 맞추는 것이다. 직원의 자기 훈련에 대한 인식을 높이는 것이 특히 중요하다. 오늘날의 과학기술과 사회경제가 급속히 발전하는 시대에, 꾸준하고, 열심히 공부하고, 끊임없이 새로운 지식과 기술을 받아들이는 것은 인생 성공의 중요한 요소이다.
둘째, 성실한 서비스, 고객 응축.
1, 경영 취지-성실한 서비스
(1) 고객에게 가장 만족스러운 물품과 서비스를 제공합니다.
(2) 사회에 기여한다.
(3) 수입을 늘리고 기업 직원과 주주를 위한 발전 기회를 창출한다.
2, 고객 우선-우리의 수익은 고객 서비스의 수익에서 비롯됩니다.
회사의 수입은 고객에게 좋은 서비스에 대한 보상이다. 고객을 대할 때, 모든 직원의 말과 행동은 심지어 옷차림까지 회사의 이미지에 영향을 미친다. 고객의 신뢰를 얻어야 회사가 생존하고 발전할 수 있다. 모든 직원은 자각과 성실한 서비스 정신을 가져야 한다. 성실한 서비스, 하나는 성실해야 하고, 두 번째는 고객의 진정한 요구를 이해해야 하며, 세 번째는 뛰어난 업무 수준을 가지고, 고객을 정확하게 인도해야 하며, 하나는 없어서는 안 된다.
3, 고객 만족을 보장합니다-즉시 행동하고 개선을 가속화하십시오.
서비스 품목은 고객을 만족시키기 위해 신속하게 개선되어야 한다.
지속적인 개선의 과정은 더 많은 고객 만족을 보장하는 과정이다. 개선이 빠를수록 고객 만족도가 높아진다. 회사는 일류 박사, 석사, 교수, 관리, 서비스 인원의 지속적인 향상이 필요합니다. 회사는 지속적인 개선을 장려하는 관련 제도를 마련할 것이다.
만족을 보장하는 것은 구호가 아니라 실제 행동이다. 그것은 모든 활동을 관통한다. 반드시' 즉시 행동' 이라는 실용적인 태도를 고수해야 한다. 행동이 느리거나 토론만 하지 마라. 동시에, 용감하게 관련 책임을 져야 한다.
4. 품질 1 위-품질의 최종 목적은 고객 만족을 보장하는 것입니다.
품질 관리 및 품질 보증 시스템 표준을 수립하고, 우수한 팀 활동을 적극적으로 전개하며, 다양한 업무를 더욱 훌륭하게 수행하고, 제품 서비스의 정확성, 신뢰성 및 애프터 서비스 수준을 지속적으로 개선하여 고객 만족을 보장합니다.
5. 고객의 의견을 경청합니다. 고객에 대한 대응에 힘쓰는 것이 회사의 가장 중요한 전략적 임무입니다.
고객의 의견을 가장 잘 듣고 신속하게 대응할 수 있는 경쟁자만이 성공할 수 있다. 고객 만족을 보장하고 고객 대응 업무를 잘하며 전문가 그룹, 시장 개발 그룹 및 회원 외에 회사 각급 조직은 고객에 대한 대응 능력을 강화해야 합니다. 동시에 고객의 비판을 겸허하게 들어야 한다.
6, "내부 고객"-높은 수준의 내부 서비스 품질은 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 기초입니다.
회사 내의 모든 업무는 반드시 고객 만족을 보장하는 기초 위에 세워져야 한다. 다음 프로세스는 전체 프로세스의 "고객" 입니다.
첫 번째를 쟁취하면 일을 잘 할 수 있다. 높은 수준의 서비스 품질은 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 기초이다.
셋째, 혁신을 추구하고 중국 브랜드를 통합하십시오.
1, 개척과 혁신, 선진 수준을 따라잡다
혁신은 기업의 생존과 발전의 생명선이다. 회사의 제품과 지식은 끊임없이 혁신해야 하며, 운영 메커니즘과 관리 모델의 혁신이 선진 수준을 따라잡아야 한다. 모든 직원은 선봉과 혁신가가 되어야 한다. 어떤 일과 업무 업무에서도 우리는 새로운 사물이 끊임없이 출현하고 있다는 것을 깨달아야 한다. 끊임없이 개척과 진취를 해야 기업의 활력과 번영을 영원히 유지할 수 있고, 직원 자체의 성과가 더욱 두드러질 수 있다.
2. 분투-성공의 보장
기업 발전의 여정은 어렵고 우여곡절이니 분투하는 정신이 있어야 한다. 분투 정신에는 흔들리지 않는 신념, 끈질긴 끈기, 어려운 것을 아는 용기, 근로한 태도, 밤낮으로 위기의식이 담겨 있다. 분투는 우리의 성공을 보장하는 것이다.
3. 건설적인 대항-직원들의 창의력을 자극하는 분위기를 조성한다.
서로 다른 의견을 발표하고, 문제를 토론할 때 논거를 제창하고, * * * * 지식을 얻기 위해 노력하도록 독려한다. 건설적인 대결의 궁극적인 목적은 최선의 해결책을 찾는 것이다. 분쟁은 다른 사람의 일에 영향을 주어서는 안 되며, 더욱이 인신공격을 해서는 안 된다. 최종 결정에 동의하지 않는 사람은 대국에 협조해야지 수동적으로 대항해서는 안 된다. 건설적인 대항 역할을 맡다.
4, 브레인 스토밍-깊은 사고와 토론
일의 어려움과 문제를 대하고, 모두가 함께 깊이 생각하고 토론하고, 문제를 해결할 정확한 방법을 찾도록 격려하다. 정신력은 업무 문제를 해결하는 좋은 방법일 뿐만 아니라 직원의 지능을 높이고 직원 간의 우호적인 협력 관계를 증진시킬 수 있다.
합리화 제안-모든 직원의 참여를 장려하십시오.
장기적으로 합리화 건의를 전개하는 것은 전체 직원을 동원하여 회사 업무 개선에 적극적으로 참여하는 중요한 조치이다. 직원들은 일상적인 업무에서 면밀한 관찰, 심층 분석, 문제 파악, 솔루션 제안 등을 통해 지속적인 개선 및 개선을 촉진해야 합니다.
회사는 합리화 건의의 관리와 시행을 매우 중시하여 합리화 건의를 지속적이고 효과적으로 진행할 수 있게 하였다.
모험을 장려하십시오-감히 규칙을 어기십시오.
회사는 직원들에게 새로운 아이디어와 모험을 시도하도록 격려했다. 현실에 안주하는 자는 결국 도태될 것이다. 각급 지도자는 직원들의 위험 시도 의식과 능력을 키우는 데 주의해야 한다. 실패를 전적으로 직원 탓으로 돌려서는 안 되며, 직원들은 위험한 시도를 주관에게 알리고, 가능한 한 충분히 논증하고, 위험을 최소화해야 한다.
7. 실수에서 요약-실수에서 배우는 것은 귀중한 재산이다.
모든 일은 실수와 좌절을 면하기 어렵다. 잘못을 인정할 때는 반드시 솔직한 마음을 가지고, 오류의 원인을 진지하게 분석하고, 교훈을 잘 요약해야 잘못을 바로잡고 성공으로 나아갈 수 있다. 실수로부터 끊임없이 교훈을 요약하는 것은 종종 책과 성공 사건에서 얻기 어려운 귀중한 재산이다.
8. 중국 브랜드는 일류 서비스를 만듭니다
한 기업의 성공은 얼마나 많은 신제품을 생산했는지가 아니라 얼마나 많은 명품과 얼마나 많은 브랜드를 생산했는지에 달려 있다. 브랜드는 기업의 우수한 품질, 선진 이념, 양질의 서비스, 시장의 수요와 브랜드, 인지도를 종합적으로 반영해 사회적 인정을 받았다. 모든 직위에는 부티크한 의식과 수준이 있어야 한다. 품질은 나날이 개선되는 데 있다. 매일 1% 의 향상이 있다면 반년 후에 큰 발전이 있을 것이다. 그래야 우수성을 추구하고 중국 브랜드를 혁신할 수 있다. 일류 서비스를 따라잡을 수 있다.
넷째, 과학적 관리, 기업 효율성 향상
1, 목표 관리-직원들의 적극성과 창조성을 충분히 발휘하고 목표 관리를 제대로 활용함으로써 부하 직원의 적극성을 충분히 동원할 수 있다.
각급 지도자는 목표 관리 방법을 잘 활용해 자신의 목표에 따라 실행 가능한 부하 업무 목표, 단계 목표 및 직원과 함께 실현하는 조치를 마련해야 한다.
2, 권한 부여-목표 관리의 중요한 원칙.
목표 관리는 올바른 권한 부여를 통해 이루어지며, 권한 부여가 올바른지 여부는 리더십 수준을 측정하는 표시입니다. 각급 지도자는 업무 목표가 명확하게 분해되면 부하 직원의 능력과 특기에 따라 범위를 진지하게 지정하고, 충분히 권한을 부여하고, 그들의 적극성을 충분히 발휘해야 한다. 직원의 능력과 책임감을 키우는 가장 효과적인 방법 중 하나다. 권한 부여 후 지도자의 책임은 상황을 이해하고, 필요한 지도, 추진, 조정을 하고, 시기적절한 평가를 하는 것이며, 일반적으로 수준 이상의 지휘를 하는 것이다.
3, 결과 지향-평가는 결과에 중점을 둡니다.
목표 관리의 또 다른 중요한 원칙은 결과 지향이다.
결과 지향은' 이익을 위해 수단을 가리지 않는다' 또는 단순히' 성패론 영웅' 을 장려하는 것이 아니다. 위험하고 지도적인 프로젝트에 종사할 때는 실수와 좌절이 있을 때 격려 시도의 원칙에 따라 평가해야 한다.
4, 합리적인-좋은 코치와 조수가 되십시오.
지도자의 중요한 임무는 조직을 계획하고 사람의 일을 잘 하는 것이다. 각급 지도자는 일 때문에 이 주체의 책임을 잊어서는 안 된다.
각급 지도자는 좋은 코치가 되고,' 이직 관리' 를 취하고, 상황을 충분히 이해하고, 부하의 일을 더 잘 지도하고 격려하고, 각급 지도자도 좋은 조수가 되고, 부하와 동료를 위해 봉사하고, 그들의 성공을 위한 조건과 기회를 만들어야 한다. 지도자는 끊임없이 공부하고 자신의 능력, 관리 수준, 자질을 향상시키기 위해 노력해야 진정으로 훌륭한 지도자가 되어 회사의 끊임없는 발전에 적응할 수 있다.
5, 규율과 질서-동기화를 유지하고 전반적인 효율성을 향상시킵니다.
엄격한 규율과 질서는 출퇴근 시간을 준수하는 제도일 뿐만 아니라, 더욱 중요한 것은 규정된 절차와 지시에 따라 엄격하게 일을 처리하는 좋은 작풍을 길러 전반적인 업무 효율을 높이는 것이다. 회사는 실천 경험을 끊임없이 총결하면서 특히 맥도날드의 고객 서비스 계획, 마이크로소프트, 인텔 제품의 빠른 보급과 같은 선진 관리 사상의 학습을 강화해야 한다. 지속적인 연구와 실천을 통해 우리는 점차 중국특색 관리 기준과 업무 절차를 형성하였다.
효율성은 기업의 삶입니다.
각 부서와 직원들은 열심히 일하고, 작업 문화를 지속적으로 향상시키고, 서비스 기술을 향상시키고, 작업 방법을 개선하여 가능한 합리적이고 간결하며 효율적으로 해야 한다. 사람이 일에 소홀하고 비효율적인 부문에 대하여 회사는 제때에 심각한 시정 조치를 취할 것이다.
우리가하는 모든 일은 시험과 검증을 견뎌야합니다. 진지해야 품질을 보장하고 불필요한 노동을 줄이며 효율성을 높일 수 있다.
7, 절약-절약은 이윤이다.
절약은 번영을 가져오고 사치는 실패를 가져온다. 사람이 되고, 집안일을 하고, 사업을 경영하는 것은 모두 똑같다.
절약은 최소한의 비용으로 최상의 서비스 품질을 보장하기 위해 반드시 행동으로 실천해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 검소한, 검소한, 검소한, 검소한, 검소한) 각 코너는 최선을 다해 절약하고, 낭비를 없애고, 조금씩 시작하여 종이 한 장을 절약하고, 전기를 한 번 절약하고, 좋은 습관을 길러야 한다. 저축은 마땅히 해야 할 투자에 반대하는 것이 아니다. 투자는 반드시 제때에 제자리에 있어야 하고, 써야 할 돈은 가능한 쓰고, 쓰지 말아야 할 돈은 쓰지 말아야 한다.
근검절약은 회사에 이익을 가져다 줄 뿐만 아니라, 업무 작풍을 개선하고, 정신문명을 촉진하고, 응집력을 강화하는 데도 큰 의의가 있다.
8. 이익-기업, 직원, 주주 발전의 기초.
이윤은 회사가 사회에 기여한 것을 측정하는 가장 중요한 척도이자 회사 직원과 주주의 공동 발전의 기초이다. 우리는 자기 축적을 위주로, 빚을 많이 내지 않는 경영 방침을 고수하고, 회사 경영 원칙에 부합하는 전제 하에 더 많은 이윤을 쟁취한다.
9. 시민의 의무-기업의 우수한 직원, 사회의 우수한 시민이 되십시오.
회사는 사회의 일부이며 직원도 사회의 일원이다. 직원들은 시민의 의무를 이행하고, 국가 법규를 준수하며, 사회 공덕을 준수하고, 문명의 진보를 촉진해야 한다.
서로 존중하고 중국의 사업에 충성하다
성실한 서비스, 고객을 결집시키다.
혁신을 추구하고 중국 브랜드를 통합하다.
과학적 관리는 기업의 효율성을 향상시킵니다.
이것이 바로 중국인의 기업 문화이며, 고군분투하는 과정에서 총결하고 풍부하게 형성된 것이다. 고의로 오리지널을 추구하지 않는 것은 모든 직원들이 같은 가치 이념이다. 사회가 발전하고 있고, 한하 회사의 문화적 기치 아래, 모든 사람은 자신이 한하의 일원이라는 것을 자랑스럽게 여겨야 한다.
세계 경제의 발전은 나날이 새로워지고, 시장 경쟁은 갈수록 치열해지고, 기회와 위험은 병존하며, 위기의 순간은 우리와 함께 하고 있다. 그러나, 우리가 인식과 행동을 한하 회사의 문화로 통일하고 착실하고 진지하게 한다면, 한샤의 사업은 반드시 오늘의 승리에서 내일의 휘황찬란함으로 나아갈 것이다.