어떻게 효과적으로 전화 통신 기술을 향상시킬 수 있습니까? 직장에 들어가는 사람은 누구나 전화로 사람들과 소통한다. 소통의 성공 여부는 네가 전화 소통의 기교를 가지고 있느냐에 달려 있다. 다음은 전화 통신 기술을 효과적으로 향상시키는 방법의 공유입니다.
전화 통신 기술을 효과적으로 향상시키는 방법 1 우선 전화하기 전에 반드시 초안을 잘 작성해야 합니다.
초고를 잘 쓰는 의미는 전화통신의 목적, 상대방이 어떤 반응을 보이는지, 어떻게 대처할 것인가에 있다. 물론, 직장 경험이 풍부하거나 적응력이 뛰어나다면 암기 없이 외울 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 전화통신에서 상대방이 멈추면 보통 원하는 효과를 얻기가 어렵다.
간단한 예를 들어, 현지의 한 고객이 방문을 원하고, 상급 책임자가 상대방의 방문 시간을 확인하라고 합니다. 만약 당신이 정말로 시간을 확인하는 것이 그렇게 간단하다고 생각한다면, 당신은 자신에게 많은 번거로움을 남길 것입니다.
첫째, 이 전화 통신의 목적은 시간을 확인하는 것이 아니라 고객이 방문을 성공적으로 마칠 수 있도록 하는 것입니다. 확인 시간은 일부분에 불과하다. 상대방이 차를 몰고 왔다면, 전화로 주차하는 방법을 물어볼 가능성이 높다. 버스를 타면 어느 역이 더 편한지 물어본다. 당신이 거는 모든 전화는 회사의 이미지를 대표하며, 초안을 잘 작성하면 전화 소통을 더욱 효율적으로 완성할 수 있습니다.
둘째, 휴식 시간에 전화하지 마세요.
그는 왜 쉬는 시간에 너의 전화를 받았니? 모든 전화 통신은 가능한 근무 시간에 완성하고, 휴식 시간에는 전화하지 않는다. 특히 점심에는 더욱 그렇다. 급한 일이 없으면 나는 점심시간에 전화를 거의하지 않는다. 많은 회사들은 점심휴식 습관을 가지고 있는데, 상대방이 점심시간이 아니더라도 점심을 먹고 있을 수 있다. 두 경우 모두 전화 교환에는 매우 나쁜 환경이다.
셋째, 5 분 안에 전화 통신을 마치도록 노력하겠습니다.
직장에서 말하는 것은 효율을 중시한다. 통화 시간이 길수록 효율성이 떨어진다. 요컨대 모든 사람의 시간은 소중하고 상대방도 해야 할 일이 많다. 만약 네가 너의 시간을 낭비하고 싶다면, 사람들은 원하지 않을 것이다. 그러므로, 가능한 간결하고 간결하게 말하고, 자신의 호소를 정확하게 표현하십시오.
넷째, 첫 번째 소리가 중요하다
표준의 첫 번째 전화는 "안녕하세요, 저는 xx 회사의 xx 입니다." 입니다. 너의 목소리는 결코 독특하지 않다. 모든 사람이 듣기만 하면 너라는 것을 알게 하지 마라. 어차피 상대방이 묻는데, 왜 처음부터 등록하지 그래? 네가 많이 말한 후에, 상대방은 또 네가 누구냐고 물었다. 네가 이전에 말한 것은 백설과 같다.
다섯째, 즐거운 마음을 유지하다
누구도 부정적인 에너지를 받아들이고 싶지 않고, 누구나 긍정적인 햇빛을 받는 사람과 함께 일하고 싶어 한다. 기분이 안 좋으면 전화하거나 전화를 받기 전에 생각을 바르게 해 주세요. 결국, 전화는 음성으로만 소통하기 때문에, 너의 나쁜 심정은 전화선을 통해 다른 쪽 끝으로 전달될 것이다. 당신이 정상적인 호소를 하더라도 상대방은 당신에게 할인을 해 줄 것입니다.
여섯째, 명확한 시한이 있어야 한다.
우리가 전화로 자신의 호소를 표현할 때 항상 상대방의 응답을 받는 것은 아니다. 항상 여러 가지 원인이나 돌발사건이 있으니 반드시 명확한 시한이 있어야 한다. 만약 우리가 즉시 우리의 요구를 만족시킬 수 없다면, 우리는 언제 만족할 수 있습니까? 한편으로는 상대방에게 긴박감을 주고, 다른 한편으로는 진행 상황을 추적할 수 있는 근거를 남겨 준다.
일곱째, 기록을 작성하다.
잘 쓰지 못하는 것은 기억하기 쉽지 않다. * 전화통신은 기록이 있어야 한다. 특히 후속 조치가 필요한 전화통신은 더욱 그렇다. 시간이 길거나 바쁠 때, 당초 전화통신의 내용을 기억하지 못할 수도 있다. 필기를 하는 것은 좋은 습관이다.
여덟, 정중하게 전화를 끊다
말을 끝내고 전화를 끊는 것은 상당히 예의가 없는 것이다. 대화를 마칠 때 예의 바르게 "안녕히 계세요" 또는 "그렇게 하세요" 라고 말하면 당신의 함양을 더 잘 보여 줄 수 있습니다.
전화 통신 기술을 효과적으로 향상시키는 방법 2? 어떻게 전화로 상대방에게 좋은 인상을 남길 수 있습니까?
처음 5 시에는 말할 필요도 없고, 먼저 여섯 번째 요점도 많은 사람들의 관심사가 될 수 있습니다. 즉, 전화를 통해 상대방에게 좋은 인상을 남기는 방법입니다! 다음은 책에서 언급 된 몇 가지 효과적인 방법입니다.
연사로서 우리는 다음과 같은 일을 할 수 있습니다.
전화할 때 상대방이 너를 볼 수 없고, 네가 원하는 만큼 바디 랭귀지를 사용하라. (존 F. 케네디, 언어명언)
자기가 한 말과 상대방이 한 말에 주의해라.
얼굴 표정으로 긍정적인 감정을 표현하다. 네가 웃으면, 너의 목소리도 웃는다.
긴장을 풀다. 근육을 풀고 가볍게 숨을 쉬세요. 몸의 긴장감은 소리에 직접 전달되어 나쁜 인상을 준다.
전문 용어 (회사 전문 용어 또는 기술 용어) 를 사용하지 마십시오. 상대방이 이해하지 못할 수도 있습니다.
겉과 속이 다른 상투적인 어조를 피하다. 예를 들면: "내가 너를 존중하지 않는 것이 아니다", "너와 나 사이", "긴 이야기" 등등.
거짓말을 할 때 목소리가 저절로 높아지는 것을 기억하세요, 특히 전화할 때.
때때로 "너", "너" 또는 상대방의 이름으로 상대방을 부른다.
일부 바디 랭귀지 (고개를 끄덕이고 질문하는 표정) 를 현실로 바꾸는 말:' 네',' 물론',' 마지막엔 못 알아듣는 것 같아요. 너. "
청중으로서 우리는 이렇게 할 수 있습니다.
정신이 방황하지 말고 다른 일을 할 때 전화를 받지 마세요. 모든 정력을 "듣다" 에 집중하다.
가능한 외부 간섭을 배제하고 주변 사람, 일, 사물에 눈을 돌리다.
내부 간섭도 배제해야 하고, 잡념이 나타나면 바로 자신을 끌어와야 한다.
듣고 필기를 하여 집중력과 경각심을 유지하다. 당신의 반응과 중요한 정보를 적어 주세요.
감정을 조절하면 감정이 청력에 영향을 줄 수 있다.
이따금 "소리" 를 내서, 상대방이 당신이 아직도 듣고 있다는 것을 알게 한다. 이렇게 말할 수 있습니다.
"이해", "음", "정말?" 라고 말하세요 기다리다
-상대방이 방금 한 마지막 말을 반복한다. (하지만 너무 자주 하면 짜증이 날 수 있으니 조심해야 한다.)
이것은 당신이 상대방의 뜻을 이해한다는 것을 의미한다. (예를 들어, 당신은 ...)
상대방의 뜻을 이해하지 못하거나 상대방이 자세히 설명하도록 하려면 다음과 같은 말로 시작할 수 있다.
-말했잖아요 ...
-말했잖아요 ...
-전에 말했잖아요 ...
-네가 묘사했어 ...
상대방이 한 말을 복창하고 나면 다음과 같은 질문을 할 수 있다.
-누구?
-뭐?
-어디 있어?
-언제?
-왜?
-어떻게 해?
이것은 너에게 더 자세한 정보를 얻을 수 있는 기회를 줄 것이다.
또한 좋은 전화 통신을 할 수 있는 심리적 기교도 있습니다.
상대방의 성격, 느낌, 기분에 따라 어떤 단서를 들었다고 느낄 때 자신의 직감을 믿어라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
마음을 편안하게 하고, 생각을 자연스럽게 하게 하면, 자연의 인상이 종종 사실과 가장 잘 맞는다.
망설임, 자조 등 상대방의 심리상태를 밝혀낼 수 있는 각종 실마리를 주의해라.
"응답" 당신이 상대방에게 준 인상과 그 정확성을 확인하세요. "그래서 당신은."
"예상 피드백" 을 사용하여 대화를 유도하는 것은 상대방이 당신이 하고 싶은 말에 어떤 반응을 보일지 상상한 다음, 어떻게 표현해야 원하는 결과를 얻을 수 있는지를 결정하는 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
왜 고소인의 전화를 받아야 합니까?
우리는 때때로 다른 사람의 감정적 쓰레기통이 될 때가 있다. 예를 들면 고객서비스나 너의 좋은 친구가 너와 통화할 것이다. 그러면 이런 전화는 우리가 어떻게 받아야 할까? "성서 소통" 은 저자가 7 개의 "기억" 과 6 개의 "안 함" 으로 요약한 훌륭한 조언을 해준다.
일곱 가지 기억:
1, 항상 적극적으로 도움을 주고, 상대방이 입을 열 때까지 기다리지 마라.
2. 항상 자신을 소개한 다음 상대방의 이름을 물어 전체 대화를 더욱 친밀하게 한다.
3. 항상 상대방이 성질을 잃게 하고 끼어들지 않도록 해야 한다.
4. 항상 자신의 말로 상대방의 불평을 되풀이하여 진지하게 대한다는 것을 나타낸다.
5. 항상 상대방에게 먼저 모든 고소를 다 처리하고 나서 하나씩 처리하라고 요구한다.
6. 항상 상대방에게 당신의 이해를 보여주지만 과장하지 마세요. 예를 들어, "나는 이 상황이 얼마나 사람을 불안하게 하는지 이해할 수 있다."
7. 항상 마지막에 자신이 제공할 수 있는 어떤 도움을 총결하여 상대방이 동의하는지 확인한다. 앞으로 문제가 있을 경우, 자발적으로 고객에게 다시 전화하며, 위험을 무릅쓰고 고객을 두 번 화나게 하지 마십시오.
여섯 가지 "안 함":
1, 상대방이 아직 화가 났을 때 상대방과 논쟁하지 마세요.
2. 모든 정보를 얻을 때까지 솔루션을 제안하거나 동의하거나 책임을 지지 마십시오.
3. 핑계를 대지 말고 상대방의 동정을 얻으려고 하지도 마라. 제 3 자 (공급업체에 문제가 있음) 또는 특수한 상황 (모두 독감에 걸린 경우) 에 잘못을 탓하지 마십시오. 이것은 너의 문제이지 고객의 문제가 아니다.
4. 고객의 불만을 개인에 대한 공격으로 간주하지 마십시오. 객관성을 유지하고, 격노해서는 안 된다.
5. 상대방만 불만족스럽다는 것을 암시하지 마라. 조사 결과 7 분의 1 만 불만족스러운 고객만 전화로 불만을 제기할 수 있기 때문이다.
6. 당신의 권한 안에서 할 수 없는 일을 약속하지 마세요. 필요한 경우 먼저 책임자와 논의한 다음 고객에게 다시 전화합니다.
전화 소통은 현대 상업 생활에서 매우 중요하며, 나쁜 전화 습관은 또 이렇게 보편적이다. 우리 각자가 가끔 실수를 하기 때문이다. 하지만 비즈니스 커뮤니케이션에 관한 책이 한두 개 이상의 편폭으로 전화 기술에 대해 토론하는 경우는 거의 없습니다. 따라서 이 장의 목적은 전화를 통해 효율적으로 의사 소통하여 다양한 "손실" 을 줄이는 방법을 자세히 설명하는 것입니다.
어떻게 효과적으로 전화 통신 기술 3 1 을 향상시키고 미소를 유지할 수 있습니까?
미소를 지으며 말하면 목소리도 즐거운 느낌을 주고, 고객의 귀에서 자연스럽게 친화력이 좋아지고, 전화마다 최고의 질감을 유지하고, 상대방의 시공간으로 들어갈 수 있도록 도와준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
2, 볼륨 및 속도를 조정해야합니다.
사람이 만나자마자 소위' 자기장' 이 있다. 전화에도 물론 전화 자기장이 있습니다. 비즈니스 인사와 고객의 자기장이 일치하면 대화가 훨씬 원활해질 것이다.
상대방의 전화 자기장을 이해하기 위해서는 대화 시작 시 적당한 음량과 어속을 사용하고, 상대의 특징을 파악한 후 자신의 음량과 어속을 조절하여 고객이 그와' 보조를 맞추는 것' 을 느낄 수 있도록 하는 것이 좋습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언)
발신자의 이미지를 식별하고 상호 작용을 향상시킵니다.
상대방의 말투에서 우리는 발신자의 이미지를 간단히 구별할 수 있다. 말 속도가 빠른 사람은 시각적이고, 말 속도가 적당한 사람은 청각이고, 말 속도가 느린 사람은 감각이다. 업무 담당자는 외형을 구분한 후 상대방에게' 적절한 조언' 을 줄 수 있다.
4. 그건 시간이 많이 걸리지 않을 테니 간단히 설명해 주세요.
\ "당신은 2 분 동안 나를 기다릴 수 있습니까? 상대방이 이 통화를 계속할 수 있도록, 내가 가장 많이 사용하는 방법은 상대방에게 2 분만 달라고 부탁하는 것이고, 보통 사람들은 2 분 동안 듣고, 보통' 어차피 2 분이면 돼, 들어봐' 라는 생각이 든다.
사실, 당신은 정말로 2 분 밖에 말하지 않습니까? 개인의 능력에 달려 있다!
5. 성조와 어조가 일치해야 한다.
전화에서 개회사는 보통 표준어로 발음하지만, 상대방의 반응이 대만어라면 바로 대만어로 바꿔 상대방과 대화를 나눌 것이다. 때때로 중대교대도 쌍방의 거리를 좁히는 한 가지 방법이기도 하다. 주된 목적은' 상대방과 같은 자기장에 서 있다' 는 것이다.
6. 전화 개회사를 잘 활용하십시오
좋은 오프닝은 상대방이 업무원과 몇 마디 더 이야기할 수 있도록 하기 때문에' 2 분 지연' 을 제외하고는 다음에 무슨 말을 하는 것이 중요해진다. 상대방의 생각을 어떻게 더 잘 이해할 수 있는지, "최근 출시한 투자 제품에 대해 어떻게 생각하세요?" 라고 물어볼 수 있습니다. 이와 같은 개방적인 문제.