세 가지 의사소통 기술
손님을 환영합니다
LT 고객이 기다리고 있는 것을 알아차렸을 때 프런트에 가서 직접 안부를 전해 주세요. 고객이 머리를 씻기 전에 몇 분 동안 앉아서 그녀와 이야기하는 것을 기억한다. 이것은 당신이 그들을 이해할 수 있는 기회이다. 절대적으로 정확하지는 않지만, 적어도 약간의 계시를 받을 수 있다. 마지막으로, 그들은 고객에게 이것이 양방향 의사소통의 과정이라는 것을 확실히 알리고, 만약 그들이 당신의 손질에 만족하지 않는다면, 그들도 당신에게 물어봐야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 이것은 매우 중요한 순간이다. 고객이 자신의 필요와 생각에 매우 관심이 있다는 것을 느끼게 하고, 그들을 즐겁게 하는 헤어스타일을 주는 것에 신경을 써야 한다. (존 F. 케네디, 희망명언)
& lt 2 > 단골 손님이 도착했을 때 다른 고객을 접대하느라 바쁘시다면, 잠시 시간을 내어 기다리신 것에 대해 감사드리며, 가능한 경우 음료나 패션 잡지와 신문을 제공해 주시기 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언)
& lt 3 > 시간 맞춰주신 것에 대해 고객에게 감사해야 하지만, 고객이 늦었다고 탓하지 마세요.
LT 4 > 다른 헤어 스타일리스트가 약속한 고객을 접대하지 않도록 하세요. 고객에게 당신의 이름을 소개하도록 주의하세요.
손님을 배웅하다
Lt 나는 고객에게 집에서 머리카락을 관리하는 방법에 대한 조언을 제공합니다.
& lt 2 > 고객에게 다음 서비스를 예약할지 묻습니다. 그녀는 무엇을 입고 있습니까? 전통인가요, 유행인가요? 레저 또는 공식? 이것은 그녀가 무엇을 하고 있는지, 혹은 그의 헤어스타일을 관찰하고, 그녀에게 현재의 헤어스타일을 좋아하는지 물어볼 수 있습니까? 머리 왜 그래? 만약 당신이 가장 개성 있는 사람을 본다면. 염색이나 파마와 같은 그녀의 최근 화학 치료도 확인할 수 있다. 이것은 그녀에게 네가 어떻게 머리를 다듬을 것인지를 건의할 수 있는 기회이다.
LT 3 > 고객이 만족한다고 확신하는 경우에만 살롱을 떠나게 할 수 있습니다.
& lt 4 > 고객 명함, 특히 첫 번째 서비스를 기억하십시오.
LT 는 고객을 접수처로 모시고 누군가가 그곳에서 돈을 받는지 확인하세요.
& lt 6 > 고객에게 떠나라고 촉구하지 마십시오.
문제 및 불만 사항 처리
만약 네가 고객의 관점에 동의하지 않는다면, 너는 먼저 그녀의 관점에 동의한 후에 교묘하게 너의 관점을 표현해야 한다. 절대 고객과 논쟁하지 마라.
: 효과적인 의사 소통 방법
첫째, 머리를 감고 이발할 때 고객과 소통할 때:
고객과 대화를 나누고 싶다면 거리를 좁히는 가장 간단한 주제는 고객의 머리카락부터 시작하는 것이다. 한편으로는 고객에게 헤어스타일에 대한 선호도와 수요, 마지막으로 헤어스타일을 한 시간을 물어볼 수 있습니다. 반면에, 전문가로서, 당신은 고객의 머릿결을 분석하고 그에게 좋은 조언을 해 줄 수 있다. 예를 들어, 고객의 머리카락이 희박하다면, 너는 그에게 파마를 건의할 수 있다. 만약 고객의 헤어스타일이 비교적 둔하고 고지식하다면, 그는 그에게 가장 적합하다고 생각하는데, 너는 그에게 염색을 건의할 수 있다. 이렇게 하면 서비스 고객의 근거와 고객의 선호도를 모두 알 수 있어 고객이 당신에 대한 신뢰를 가질 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
고객과의 관계를 더욱 좁히는 것이 훨씬 쉬울 것이다. 현재 사회에서 보편적으로 주목하고 있는 새로운 사물, 현재 가장 유행하는 물건 등에 대해 이야기할 수 있다. 자신의 경험과 업적을 이야기해 보는 것도 무방하다. 적당히 장식해도 괜찮지만 과장하지 마세요. 대화에서 고객이 당신의 진실성과 열정을 느낄 수 있게 하고, 그들이 중시되고 있다고 느끼게 합니다. (존 F. 케네디, 자기관리명언)
2 좋은 청취자가 되십시오.
어떤 고객들은 성격이 외향적이어서 적극적으로 교류하는 것을 좋아한다. 따라서 다른 사람의 말에 주의를 기울이는 것도 상대방의 표현을 존중하는 것이며, 적절한 응답과 관심을 표현하는 것은 고객을 따뜻하게 해 줄 수 있다.
3 적절한 거리 유지
고객과의 대화에서 고객의 프라이버시를 섣불리 묻는 것은 바람직하지 않다. 이는 매우 예의가 없는 것이다. 거리를 두고 고객의 프라이버시를 포함하지 않고 좋은 관계를 맺다.
4 적절한 찬양
칭찬은 인간관계를 촉진하는 윤활제이다. 남을 칭찬하는 데 인색하지 말고 조심해야 한다. 아첨하는 것은 반감을 불러일으킬 수 있기 때문이다. 예를 들어 고객의 머리카락 품질이 좋다. 너는 칭찬할 수 있다: "너의 머리카락은 정말 좋다. 이렇게 오랫동안 이렇게 좋은 머리카락을 보기 힘들다. " 만약 고객이 머리를 짧게 자르고 싶다면, 너도 이렇게 말할 수 있다. "머리가 풍만하니, 짧게 자르면 꼭 보기 좋을 거야." 고객이 들으면 도움이 될 것이다.
5 고객과 친분을 쌓다
고객과 우정을 쌓는 것은 친구를 사귀는 것과 같다. 오직 진실한 마음만이 고객이 당신을 신뢰하게 할 수 있고, 그래야 미래를 위한 토대를 마련할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 위의 기술을 잘 이용하여, 그것을 당신의 도구로 만들고, 당신의 미래 발전을 더욱 넓힐 수 있게 하라. (존 F. 케네디, 기술명언)
둘째, 헤어 제품을 판매 할 때:
고객에게 적합한 미용 제품을 소개하고 판매하는 것도 미용실의 서비스 중 하나다. 영업 프로모션 과정에서 "질문" 과 "듣기" 를 통해 고객과 좋은 상호 작용을 하는 방법, 다양한 질문 기술을 통해 고객의 감정을 자극하고 고객의 요구를 찾는 방법, 판매의 모든 부분이 순조롭게 진행되도록 하는 방법, 결론을 내린다. 다음 문제는 광범위하고 효과적입니다.
기술:
1. 개방형 문제
개방적인 문제는 고객의 사고를 불러일으키고, 계시록식 대화를 열고, 조화로운 관계를 맺고, 전체 판매 대화 과정을 능숙하게 지도하고 통제할 수 있게 하며, 고객의 상황을 잘 알고, 판매에 필요한 정보를 성공적으로 발굴할 수 있게 한다. 공개 질문은 보통 언제, 어디서, 무엇, 누구, 왜, 어떻게, 대답은 개방적입니다.
\ "당신은 어떻게 결정 ....? ""
"왜 그렇게 생각하세요? 클릭합니다
\ "당신은 어떤 변화를 만들 것인가 ....? ""
"잘 지냈어요? ""
"왜 좋아하세요? ""
\ "당신은 무엇을 기대 ....? ""
2. 구속력 있는 문제
구속적인 질문은 고객의 주의를 당신의 질문으로 제한하고 질문을 통해 상대방의 동의를 얻는 것입니다. 그 문장은 다음과 같습니다. 한 가지를 진술한 후에 반문문을 하나 더 추가합니다.
건강한 피부를 가지면 우리의 자신감을 높일 수 있고, 자신의 삶에 책임을 지는 태도다. 그렇지 않나요? 누가 "아니오" 라고 말할 수 있습니까? 그녀가 "예" 라고 대답하면 헤어 스타일리스트로서 제품 판매 계획을 시작할 수 있습니다.
"제품 품질과 전문적인 이미지가 미용실에 중요하죠?" 누가 중요하지 않다고 말할 수 있습니까?
구속성 문제를 사용하는 것은 고객이 당신의 주제에 대해 긍정적인 태도를 갖도록 하기 위해서이다. 그들의 관점이 당신의 관점과 일치할 때, 그들은 서로에 대해 조금 알게 될 것이며, 그들은 가게를 여는 것에 대해 서로 동의할 것이다. 고객이 항상 "예" 라고 말하도록 할 수 있다면, 거래는 불가피합니다. 그렇지 않습니까? 이발사 인터넷 위챗 위챗 공식 계정: mfs8 18
3 단계: 선택적 질문
고객에게' 아니오' 라고 말할 기회를 주지 않는다. 선택적 질문으로 고객이 결정을 내리게 하는 것은 그가 어느 것을 선택하든 당신이 기대하는 것입니다!
"보습을 좋아하십니까, 아니면 수리를 좋아하십니까? 클릭합니다
"현금이 나 신용 카드로 지불 합니까?" "
"수요일 오전 10 이 편리합니까? 아니면 목요일 오전에 하는 게 좋을까요? "