온라인 고객 서비스의 직무는 무엇입니까? 1. 직무 책임
(1) 고객 정보 수집, 고객 요구 사항 분석, 고객 서비스 계획 등을 담당합니다.
(2) 효과적인 고객 관리 및 커뮤니케이션을 담당합니다.
(3) 고객 서비스 팀 구성, 고객 담당자 및 기타 관계자를 교육합니다.
(4) 정기적으로 또는 정기적으로 고객을 방문하여 고객 관계 유지 관리를 점검합니다.
(5) 좋은 고객 관계를 개발하고 유지할 책임이있다.
(6) 회사 제품의 애프터 서비스를 조직 할 책임이있다.
(7) 고객 프로필, 품질 추적 기록 등 애프터서비스 정보 관리 시스템을 구축합니다.
둘째, 갖추어야 할 기본 자질
1. 본 업계를 사랑하고, 전자상거래에 대해 어느 정도 이해하고, 전자상거래의 발전 방향과 전망을 대략적으로 이해하다.
2. 일정한 마케팅 기교가 있어, 컴퓨터의 기본 조작에 익숙하고, 타자 속도가 빨라 분당 50 자 이상이다.
3. 성격이 온화하고, 성질이 좋고, 인내심이 있고, 고객과 다투지 않고, 책임감이 강하고, 팀워크가 있다.
셋째, 구체적인 작업 내용
1. 기본 업무는 고객이 우리 제품을 구매할 수 있도록 고객 문의를 잘 하는 것입니다. 이렇게 하는 것은 충분하지 않다. 왜냐하면 이것은 단지 안내원의 일일 뿐 전문 영업 사원이 될 수 있는 능력이 없기 때문이다. 판매가 주요 판촉 방식이기 때문에 수동적으로 고객 흥정을 기다리는 것이 아니라 능동적이고 자각적이어야 합니다. 내가 이전에 전문 판매 업무에 종사했기 때문에, 판매를 하는 것은 매우 힘든 일이며, 각 판매원에 대한 요구도 매우 높다. 이것은 단순히 고객의 질문에 대답하는 것이 아니라 자신의 점포를 홍보하고 자신의 제품과 서비스를 홍보하는 방법이다.
2. 매일의 업무 기록을 잘 하고, 매일의 문제 (이런 문제의 원인에 대해 생각) 와 네가 어떻게 해결했는지 기록한다. 이런 경험들을 쓰면, 한편으로는 교훈으로 삼아 앞으로의 업무에서 작업 방법을 지속적으로 개선할 수 있다는 것을 일깨워줄 수 있고, 다른 한편으로는 끊임없는 실천을 통해 자신의 업무 능력을 향상시키고 자격을 갖춘 영업 고객 서비스 직원이 될 수 있다.
3. 적극적으로 낯선 사람과 교류하고, 대담하고 열정적이며, 다른 사람에게 거절당하는 것을 두려워하지 마라. 주로 여성 (우리가 주로 여성 관련 제품을 만들기 때문에), 우리의 점포와 제품을 홍보하고, 더 많은 고객이 우리를 이해하고, 우리의 영향력을 확대할 수 있도록 합니다. 다른 사람에게도 가게가 있다면 서로의 링크를 잘 해 주세요. 이런 일은 자질구레하지만 영업사원으로서 해야 한다. 자격을 갖춘 영업 담당자와 우수한 영업 직원 모두 이러한 매우 세밀한 측면에 반영됩니다. 종종 판매원들은 일이 간단하다고 생각하는데, 쇼핑을 하지 않으면 할 일이 없다는 것이 아니라 해야 할 일이 상당히 많다. 너 자신을 생각해 봐. 이거 해본 적 있어요? 이런 문제들에 대해 생각해 본 적이 있습니까?
4. 문장 많이 써요. 업무원으로서 문제가 많고 설득력이 있어서 없을 것이다. 만약 문제가 없다면, 그것은 단지 당신이 자격을 갖춘 영업 사원이 아니라, 단지 초급 영업 사원일 뿐이라는 것을 의미할 뿐이다. 매일의 업무 기록을 보면, 상당히 많은 경험과 교훈이 있어야 하는데, 쓰면 너에게 매우 좋다.
5. 우수한 영업 사원은 타오바오의 프로세스와 특징을 이해하는 데 기초하여 실제 상황에 따라 적절한 마케팅 방안을 제시하여 조회수와 거래율을 제공하고 쇼핑몰과 브랜드의 인지도를 높일 수 있다. 인터넷 시장 점유율을 지속적으로 확대하고 시장 점유율을 높여야 우리 회사가 계속 발전할 수 있고, 우리의 일이 더욱 잘 될 것이다.
확장된 읽기:
온라인 고객 서비스 작업 계획 템플릿 제 1 조, 본업, 본직 사랑, 본직 존중.
고객사 직원, 나는 "간단한 일을 단순하게 하지 않는다" 고 말했다. 일의 모든 것을 대하고, 복잡한 자질구레한 일에 부딪히고, 열심히 한다. 동료는 후계자가 필요할 때 원망 없이 휴식과 업무 계획을 내려놓고 회사를 단호히 안배하고 전심전력으로 일에 투입할 수 있다.
둘째, 열심히 공부하고 시대와 보조를 맞추다
이론은 행동의 선도이다. Xx 기층 고객 서비스 직원, 나는 이론 학습이 하나의 임무이고, 일종의 책임이며, 더욱 경지라는 것을 깨달았다. 1 년 동안, 나는 열심히 공부하고, 이론에 힘쓰고, 사고의 잠재력을 강화하고, 이론을 운용하고, 실천 단련을 결합했다.
1, 이론에 중점을 둡니다. 업무에서 이론은 실천을 해결하는 데 쓰이며, 학습의 목적은 응용보다 더 중요하다. 이론, 이해, 해결의 잠재력을 가지고 일의 원칙성, 체계성, 예견성, 성을 높이다. 회사에 온 지 3 년 만에, 나는 이론을 과학적 사고방식으로, 일에 대한 파악으로, 일에 대한 사고방식으로, 혁신으로, 새로운 문제를 해결하고, 새로운 길을 걷고, 낡은 사고를 극복하고,' 경험주의' 를 끊고, 생각을 넓히는 데 주의를 기울였다.
2. 게으름 극복에 주의하세요. 시스템과 계획 이론에 따라 공부하다. 이론 학습을' 소프트 지표' 와 추가적인 부담으로 여기지 마라. 학습 계획, 개인 독학,' 못' 정신 발양, 학습, 일, 학습의 갈등을 압박하고, 일이 바빠서 공부를 소홀히 하지 않고, 임무가 무겁기 때문에 공부를 늦추지 않는 것이다.
앞으로의 일에서 나는 지금의 일을 발양하고, 열심히 일하고, 직장에서 고객과 관계를 맺고, 새로운 서비스로 고객의 문제를 해결하고, 새로운 서비스로 고객의 문제를 해결하겠습니다.
일을 하고, 한 줄을 하고, 한 줄을 사랑하다. 나는 내 일을 매우 사랑한다. 나는 앞으로 열심히 노력하여 회사의 발전을 위해 노력할 것이다!
(a), 올바른 사람을 선택하고 좋은 활동에 적합한 대리인을 선택하십시오.
4. 프런트 서비스를 강화하여 경직성을 극복하고 고객의 유출을 방지한다.
5. 중점 심사 분야의 개발 역량을 강화하고, 사용자를 효과적으로 개발하고, 설비 활용도를 높이다.
모든 직원은 팀워크를 충분히 발휘하고, 판매를 중심으로, 모든 일은 매출 향상을 중심으로 시장을 전면적으로 가동하고, 판매 임무를 전면적으로 완수한다.
(b) 품질과 효율적인 서비스를 위해 함께 노력하십시오.
Xx 운영부의 비즈니스가 지속적으로 발전하고 시장 경쟁이 치열해지면서 서비스 수준은 고객을 위한 중요한 조건이 되었습니다. 따라서 상반기에 우리는 항상 서비스 수준 향상을 중요한 위치에 두었다.
고객 재방문 유지 보수 강화, 매주 중점 고객 재방문, 그 중 5 개 고객은 월 1~3 회, 나머지 고객은 매월 재방문을 계속한다. 다시 방문 방문을 해야 하는데, 이미 시 지사가 발행한 답방 자료를 성공적으로 완성하였다. 실제 상황에 따르면, 우리는 정월 대보름날 기간 동안 세 명 이상의 사용자에게 정월 대보름과 작은 선물을 나누어 주었다. 재방문을 통해 고객과의 감정적 유대를 강화하고, 새로운 정책을 적시에 홍보하고, 고객의 새로운 요구를 이해하고, 서비스를 지속적으로 개선할 수 있습니다. 평소 업무에서 고객의 문의와 불만을 참을성 있게 받아들여 고객의 호평을 받았다. 우리는 지속적인 서비스 개선에서 중국연합의 새로운 이미지를 세웠다.
인터넷 사용자들의 보존 및 유지 관리를 잘하다.
1. 프런트 영업 사원이 인터넷 로그오프 업무를 하러 온 사용자를 억류합니다.
2. 인터넷 사용자들에 대한 시기적절한 전화 답방을 실시하고 실제 상황에 따라 타깃을 유지한다.
3. 보유할 수 없는 사용자의 동의를 얻어 증명서를 발급한 후 카드 번호에 대한 2 차 판매를 실시하여 인터넷 이탈률을 낮춘다.
온라인 고객 서비스 업무 총결산 판문 시간이 너무 얇아서 손가락이 너무 좁아서 눈 깜짝할 사이에 20xx 년이 지났다. 처음 회사에 왔을 때, 아직 학생의 캐릭터에서 갑자기 바뀌지 않았을지도 모르지만, 조금 적응하지 못했지만, 점차 이런 리듬에 익숙해졌다. 나는 항력회사 고객복부에 가입한 지 이미 반년이 넘었다. 지난 한 해 동안 리더들과 동료들의 세심한 배려, 지도, 포용 아래 나의 꾸준한 노력을 통해 나는 일에서 어느 정도 성과를 거두었지만 여전히 약간의 부족함이 있었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
고객복부는 관리처의 교량과 정보센터로 내외와 연락하는 역할을 하기 때문에 각 부처 동료들 간에 화목하게 지내야 한다. 고객서비스 직원의 서비스 수준과 자질, 업무 중 각 부문의 지원이 고객복부의 전반적인 업무에 직접적인 영향을 미치기 때문이다. 따라서 사장은 각 고객서비스 인원에 대한 요구가 상당히 엄격하고 세심함과 전공이 필수적이다. 무미건조하고 단조로운 일을 생동감 있게 하는 것만으로는 충분하지 않기 때문에 사장은 신입 사원 훈련의 모든 방면에서 가장 기초적인 일이라도 잘 한다. 개인적으로, 처음 회사에 와서 한 달 동안 훈련을 하고, 사오관으로 돌아와서, 고객 서비스 인원의 가장 기본적인 모피를 막 배웠다고 느꼈지만, 나중에는 다시 회사로 돌아가 한 달 더 훈련을 하라는 요청을 받았는데, 그때는 필요하지 않았지만, 내려오면 조금 뒤떨어진 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
직장에서, 나는 언제든지 이해하지 못하는 문제에 부딪칠 것이다. 묻는 동료들은 모두 기꺼이 가르치려고 하는데, 옛 직원의 선반을 내세우지 않을 것이다. 이것은 신입 사원들에게 일종의 해방이다. 물론, 나는 또한 직장에서 매우 까다로운 고객들을 만날 것이다. 고객서비스 직원으로서 저는 먼저 고객을 진심으로 대하고, 고객을 친구로 여기고, 고객에게 실질적인 조언과 도움을 제공하고, 고객에게 조언을 제공할 때 그들의 문제에 귀를 기울여야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 그래야만 우리는 냉정함을 유지하고, 자세히 분석하고 인도하며, 고객의 정서적 분노를 없앨 수 있다. 이런 문제를 처리하려면 고객서비스 직원의 기본기뿐만 아니라 임기응변도 배워야 하고, 고객이 서비스 태도 문제로 불평을 많이 하지 않도록 업무 중 경험을 많이 쌓아야 한다.
정말로, 때때로 나는 일의 일부 세부 사항을 알아차리지 못한다. 제가 세심하지 못하거나, 능숙하지 못하거나, 전공이 부족하기 때문인 것 같습니다. 때때로 나의 일에서 실수는 불가피하다. 나는 이러한 단점을 극복하기 위해 최선을 다하고 앞으로 더 잘할 수 있기를 바란다.
X 년을 돌이켜 보면, 회사는 인원이 좀 부족한 상황에서 임무를 초과 달성했다. 막 일에 참가한 것은 나에게 좀 힘들었지만, 나는 성장과 성과를 거두었다. 회사에서 이런 플랫폼을 주셔서 대단히 감사합니다. 내년을 전망하면서 우리는 기회와 도전을 맞이했다. 이를 위해, 나는 내년 업무에서 계속 제신단결과 협력하여 부서 목표를 달성하고 회사 발전에 기여할 것이다. 20xx 는 새로운 해이자 자기도전의 해다. 나는 지난 한 해 동안의 부족함을 바로잡고, 새해를 잘 지내고, 회사의 발전에 기여할 것이다. 제 일을 지지해 주신 동료들에게 감사드립니다. 동료들의 포용과 인내심, 직장에서의 교육과 생활상의 배려에 감사드립니다. 회사의 훈련이 없다면, 나는 지금의 진보도 없을 것이다, 비록 진보가 뚜렷하지는 않지만.
회사의 일부 직원 업무 능력의 성장과 진보. 동료가 되어 나에게 성취감을 주는 것도 나에게 채찍질이다. 끊임없이 공부해야 부단히 진보할 수 있다. 사장이 나에게 준 모든 일은 내가 공부할 수 있는 기회이다. 나는 열심히 완성할 것이다. 시간은 언제나 해마다 순환하지만, 시간은 모든 우열, 장단점을 기록한다. 새해에는 내가 옛 직장에서 쌓은 모든 경험을 새해에 투입할 것이다. 나는 더 열심히 내 일을 잘 전개하고, 부서의 응집력을 강화하고, 새해에 더 큰 발전을 이루기 위해 노력할 것이다.