첫째, 비즈니스 에티켓 훈련 라디오 시험 문제 (질문 당 2 점, * * 20 점. 당신이 옳다고 생각하는 것에 대답해 주세요.
제목 뒤의 괄호 채우기)
1. 전화를 받는 가장 좋은 시간은 벨소리가 울릴 때입니다 ().
A. 한 번 B. 두 음; C. 세 가지 음색; D. 사성
악수는 우정을 의미하며 일종의 교류입니다. 비지니스 악수는 협력을 상징하기 때문에 가장 좋은 악수 시간은 () 초여야 한다.
A.3? 5 초 B.5? 6 초 C. 10 초; D. 30 초
서양 음식의 경우 패션의 최전선을 걷는 사람들은 매우 익숙해야 한다. 양식은 중국 음식 문화와 매우 다른 음식이다. 실례합니다. 서양식 식기의 사용에 대하여 어느 것이 잘못된 것입니까 ()
A. 식사할 때 사람들과 이야기해야 하고, 나이프와 포크는 접시에 팔자형으로 놓아야 한다.
B. 일반적으로 왼손에는 칼을 들고 오른손에는 포크를 잡는다.
C 는 식사 중간에 식탁을 떠나고 냅킨은 좌석의 의자 위에 놓아야 한다.
D. 칼, 포크, 숟가락을 들고 안쪽에서 밖으로 나가세요.
비즈니스 에티켓에서 의사 소통의 주요 원칙은 ()
A. 상대방을 중심으로 한 원칙; B. 상호 커뮤니케이션의 원칙에 기초;
C. 상호 존중의 원칙에 기초; D. 규정 준수 원칙
비지니스 석상에서 인간관계의 가장 좋은 거리는 () 에 유지되어야 한다.
A. 반 미터 이내 B.0.5? 1.5m 사이 ： C. 1.5? 3 미터 사이 D. 3 미터 이상
6. 비즈니스 사교에서도 상대방을 응시하는 것이 있습니까? 선물? 따를 수 있는 것은 다음 방법 중 예의에 맞지 않는 것은 () 입니다
A. 가까이서 보면 상대방의 영역을 보면 눈에서 목까지;
B. 사람들과 이야기할 때는 아래에서 상대방을 보아야 한다.
C. 상대방을 응시하는 시간은 총 대화 시간의 1/3 이어야 합니까? 4 분의 2 가 적당하다.
D. 악수를 할 때 상대방을 바라보며 미소를 짓는다.
7. 차를 탈 때 주의해야 할 예절 문제는 주로 좌석, 상하 순서, 예절의 세 가지 측면을 포함한다. 차주가 스스로 운전하면 어느 자리가 제일이어야 합니까 ()
A. 조수석 B. 뒷줄 오른쪽; C. 뒷줄 왼쪽; D. 운전자 뒷줄 대각선
8. 상무연회 예절에서 주빈에 대한 존중을 나타내기 위해 주빈의 자리는 () 이어야 한다.
A. 소유자의 왼쪽 B. 소유자 오른쪽 C. 소유자와 반대; D. 문을 향한 위치
9. 윗사람, 윗사람, 아랫사람, 손님, 주인을 대할 때 누구를 먼저 소개해야 합니까 ()
A. 부하, 초급, 석사 B. 상급자, 장로, 손님;
C. 상급자, 하급자, 손님; D. 하위, 하위 및 상위
10. 다음 명함 예절이 올바르지 않은 것은 ()
A. 남자가 여자를 만나면, 여자는 먼저 손을 내밀어 남자와 악수를 한다.
B. 한 젊은이가 중년층과 악수를 한다. 중년이 먼저 오른손을 내밀자 젊은이는 그와 악수를 했다. 쌍방은 미소를 지으며 서로 안부를 물었다.
C. 한 남자가 명함을 여자에게 건네주었습니다. 남자는 여자 앞으로 걸어가 오른손이 상의 주머니에서 명함을 꺼내고, 양손으로 그 윗부분을 쥐고, 정면에 살짝 올려놓고 건네준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 남녀명언)
D. 한 여성이 명함을 한 남자에게 건네주었습니다. 그 사람은 두 손을 받아서 자세히 묵묵히 읽으며 "왕 사장, 만나서 반갑습니다!" 라고 말했다. -응?
둘째, 비즈니스 에티켓 교육 객관식 문제
1. 비즈니스 에티켓 교육의 주요 목적은 ()
A. 개인의 질을 반영합니다. B. 유리한 교류와 오락; C. 기업 이미지 유지; 자신의 가치를 높이다.
2. 명함 예절에서 어떻게 정중하게 상대방에게 명함을 요구하느냐가 매우 중요한 부분이다. 명함을 요구하는 올바른 방법은 () 입니다.
A. 겸손법: 어른이나 지위가 높은 사람에게: 앞으로 많은 가르침을 바랍니다. 어떻게 연락하나요?
B. 거래 방법: 명함을 먼저 건네주세요.
C. 과제 방법: 동시에 제공? 명함을 교환하는 영광을 가질 수 있을까요?
D. 평등법: 연락하는 방법?
3. 다음 비즈니스 에티켓은 () 입니다
A. 한 여성이 서너 명의 손님을 데리고 엘리베이터를 타고, 여성은 선진하여 나왔다.
2. 한 남자와 한 여자가 위층으로 올라가고, 여선남이 뒤;
C. 실내 조명이 어두우니 접대원과 함께 일찍 떠나야 한다.
D. 한 남자와 한 여자가 회사 입구에서 손님을 맞이한다. 손님이 도착하자 남녀 주인은 그를 중간에 놓고 좁은 곳으로 행진하여 손님이 먼저 가도록 했다.
4. 전화 예절도 비지니스 석상에서 광범위하게 적용된다. 쌍방이 통화한 후에 누가 먼저 끊습니까?
A. 발신자가 먼저 전화를 끊습니다. B. 피청자가 먼저 전화를 끊는다.
C. 존경하는 사람이 먼저 끊는다. D. 요구를 하지 않고, 먼저 완성하는 사람은 먼저 끊는 것이 가장 좋다. 동시에 끊는 것이 가장 좋다.
5. 동료를 대신해서 전화를 받으려면 어떻게 해야 합니까 ()
A. 상대방이 누구인지 물어보십시오. B. 그가 찾고 있는 사람이 없다고 상대방에게 말한다.
C. 상대방에게 무슨 일이 일어 났는지 물어보십시오. D 먼저 상대방의 중요한 내용을 기록하고 동료가 돌아올 때까지 기다렸다가 처리하라고 전해 주세요.
6. 전화 이미지도 한 사람의 기본 소양을 반영할 수 있다. 다음 중 어떤 속도 전화 이미지 내용 ()
A. 통화 내용: 언어, 정보 등 B. 행동: 행동, 말투, 태도, 행동 등.
C. 통화 타이밍. 타이밍이 맞지 않으면 업무 효율과 쌍방의 관계에 영향을 줄 수 있다. D. 공식 문제
7. 기본 비즈니스 드레스 코드 ()
A. 신원 준수 B. 코디에 능하다. C. 관례를 따른다.
D. 장소를 구별하고 다른 경우에 다른 옷을 입으십시오.
8.' 좌석 예절' 에서 좌석에 대한 묘사가 정확하다는 것은 ()
A. 중심이 양쪽보다 높다. B. 양쪽이 중심보다 높다. C. 뒷줄이 앞줄보다 높다. D. 앞줄이 뒷줄보다 높다
9. 자기소개예절에서 다음 말이 정확하다는 것은 ()
A. 명함을 먼저 소개하고 건네주세요. B. 먼저 명함을 제출하고 소개하다.
C. 첫 번째 회의 소개는 5 분을 넘지 않아야합니다. D. 첫 번째 회의 소개는 2 분을 초과하지 마십시오.
E. 먼저 자신을 소개 한 다음 상대방이 당신을 소개하게하십시오. F. 상대방이 먼저 자신을 소개하고 자신을 소개하게하십시오.
10. 비즈니스 예절의 3A 원칙은 ()
A. 상호 이해 B. 상호 관심 C. 상대방을 받아들이다. D. 서로 칭찬하다
1 1. 엘리베이터에 드나들 때 동행자와 손님이 엘리베이터에 들어가는 순서는 ()
A. 엘리베이터에 출입할 때 동행자가 먼저 들어오고, 손님이 후진 후 나옵니다.
B. 무인 엘리베이터에 드나들 때 동행자가 먼저 나가고 손님이 마지막으로 나간다.
C. 엘리베이터에 출입할 때 수행원이 후입선출을 하고 손님이 선입한다.
D. 무인 엘리베이터에 출입할 때 수행원이 후입선출을 하고 손님이 선입한 후 나옵니다.
12. 인간관계에서 모든 사람의 외모는 교제 대상의 특별한 주의를 끌며 자신에 대한 전반적인 평가에 영향을 미친다. 개인의 외모의 아름다움 중에서 자연미가 포인트다. 다음 중 자연미에 속하는 것은 무엇입니까 ()
A. 여러 연령대의 자연스러운 특징을 반영합니다. B. 가장 아름다운 얼굴은 미소다.
C. 개인 얼굴형의 독특함을 유지한다. D. 아름다운 외모, 머리카락 및 피부
13. 개인 이미지 계획에서 계측기의 역할은 다음과 같습니다 ()
A. 자기 정체성 B. 보상 C. 포장 외관 이미지;
D. 미적 취향을 보여줍니다. E. 내부 이미지 표시
셋째, 비즈니스 에티켓 교육 판단 문제
1. 비지니스 연회의 예의는 중식을 먹을 때 보통 착석 예절은 문을 향하는' 주석' 이다. ()
2. 사교 활동에서 관계가 매우 친밀하다면 이성 친구는 성 대신 직접 이름을 부를 수 있다. ()
3. 언어는 인류의 가장 중요한 교류 도구이며, 사람들이 교류하는 각종 표현 기호이다. 하지만 언어는 대화와 교류의 전부가 아니다. 태도와 몸짓 언어도 중요하다. ()
4.? 여자 우선? 국제사회가 공인하는 중요한 예절 원칙이다. 남자가 여자를 앞길을 걷게 하는 것이 아니라, 여자는 곳곳에서 존경과 보살핌을 받는다. ()
5. 정식 상무업무와 외사활동에서는 단정하고 대범하며 점잖게 옷을 입어야 한다. 예를 들어, 남자들은 양복을 입고, 신발을 신고, 넥타이를 매고, 여성의 우아한 옷차림은 민소매 상의, 미니스커트, 투명 원피스 등을 입을 수 없다. 반바지, 슬리퍼 등을 신지 마세요. ()
6. 상무접대에서 손님을 픽업할 때 먼저 손님의 차수, 근무조, 도착과 항구 시간을 물어 미리 맞이해야 합니다. 차에 타서 오른쪽에 앉으세요. ()
7. 손님을 접대할 때, 만약 손님이 주문을 거절하면, 연회 측이 상대방의 의견을 묻는 가장 중요한 것은 상대방에게 물어보는 것이다:? 어떤 음식을 좋아하세요? ()
8. 명함 전달은 엄격하다. 보통 지위가 높은 사람이 너에게 건네준 후에야 명함을 건네줄 수 있다. ()
9. 당신이 방금 도착한 손님을 호텔로 데리고 갈 때, 당신의 상사가 기다리고 있을 때, 먼저 당신의 상사를 손님에게 소개한 다음, 다시 손님을 당신의 상사에게 소개합니다. ()
10. 당신은 중요한 고객과 사업에 대해 이야기하고 있는데, 이때 전화가 울렸고 아무도 받지 않았다. 고객에 대한 존중을 나타내기 위해 전화를 무시할 수 있습니다. ()
넷째, 비즈니스 에티켓 교육 간단한 답변
1 .. 비즈니스 예절이란 무엇입니까? 비즈니스 에티켓 학습의 의미는 무엇입니까?
비즈니스 에티켓 학습의 기본 원칙은 무엇입니까? 비즈니스 에티켓의 3A 원칙은 무엇입니까?
3. 만약 당신이 성공한 사업가가 되고 싶다면, 사무실에서 동료와 리더와의 예의에 어떻게 주의를 기울여야 합니까?
4. 여성들이 비즈니스 교제 장소에서 예복을 입어야 하는데, 어떤 주의가 필요한가? 오, 안돼? 이게 뭐야?
5. 여성 메이크업은 무엇에주의를 기울여야합니까?
동사 (verb 의 약어) 분석 문제
우리 회사를 대표하여 화웨이와 비닐봉지 교환과 계약을 협상한다면, 배운 비즈니스 예절을 결합하여 복장, 좌석, 소개의 예절, 그리고 어떻게 자리를 비우고 손님을 배웅하는지 자세히 설명해 주십시오.
여섯째, 비즈니스 에티켓 교육 사례 분석
1. 비즈니스 액세스 사례 분석
월요일 아침, 업무 부서의 왕 사장과 이 선생은 9 시에 만나기로 약속했지만, 비 때문에 그는 지각했다. 왕선생은 온몸이 흠뻑 젖어서 숨을 쉬지 않고 상대회사에 달려가 프런트에 말했다. 사장님 계세요? 나는 그와 약속이 있다. -응? 프런트에서 차갑게 그를 한 번 쳐다보며 말했다: 우리 이 사장이 너를 기다리고 있다. 저를 따라오세요. -응? 왕 사장은 젖은 우산과 서류가방을 들고 이 사장의 사무실로 들어갔다. 왕 사장보다 훨씬 공식적인 이 선생이 책상 뒤에서 나와 마중을 나오며 안내원에게 왕사장의 물방울우산을 꺼내라고 했다.
악수를 할 때 왕 사장은 아무렇게나 말했다. 주차 장소를 찾는 데 오랜 시간이 걸렸습니다! -응? 리는 항상 말했다:
-응? 우리는 건물 뒤에 회사 전용 주차장이 있다. -응? 왕 사장은 말했다: 오, 모르겠다. -응? 왕 사장은 의자를 잡고 이 선생의 책상 옆에 앉아 발로 마루를 힘껏 두드려 발의 흙을 두드리려고 했다. 그런 다음 서류 가방에서 정보를 꺼내서 말했다:? 오, 이 사장님, 만나서 반갑습니다. 앞으로 우리는 협력할 시간이 많을 것 같다. 제품에 대해 몇 가지 생각이 있다. -응? 이 사장은 마치 결심한 듯 잠시 멈추었다. "응, 조 여사와 구체적인 문제를 이야기하는 게 좋을 것 같아." 라고 말했다. -응?
질문: 영업부 왕 사장이 전체 참관 과정에서 어떻게 행동했는지 평가해 주세요. 왕 총장의 방문 예절에는 어떤 실수가 있습니까? 정확한 방문 예절 규범을 열거하다.
2. 비즈니스 접수 에티켓 사례 분석
어느 날 아침, 슈아의 작은 안내원이 평소처럼 서둘러 사무실로 들어가 준비 작업을 했다. 그녀는 먼저 창문을 연 다음 정수기의 스위치를 켜고 어제의 업무 일지를 뒤적였다.
이때, 미리 예약한 손님이 영업부의 이 사장을 만나자고 요구했다. 장 군은 시간을 보니 벌써 30 분이 되었다. 샤오장은 즉시 판매지배인 리에게 그가 중요한 손님을 접대하고 있다고 통지했다. 잠시만 기다려 달라고 했다. 샤오장은 손님에게 사실대로 말했다:? 이 사장은 중요한 손님을 접대하고 있다. 잠시만 기다려 주세요. -응? 말이 채 떨어지지 않아 전화가 울렸다. 샤오장은 옆에 있는 소파를 가리키며, 그가 손님에게 한 말을 무시하고 재빨리 전화를 받았다. 손님이 어색하게 앉았나요? 샤오장이 전화를 받고 손님이 이미 사무실을 떠난 것을 발견했다.
질문: 본 경우 중소 장의 부족과 고객 및 전화 처리 방법을 지적해 주십시오.
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