첫째, 업무량이 늘어남에 따라 고객복부에서는 늘어나는 고객 수요에 대처하기 위해 더 많은 직원이 필요합니다. 기업은 고객의 문제가 적시에 효과적으로 해결될 수 있도록 보장해야 하며, 인적 자원은 이러한 목표를 달성하는 핵심 요소 중 하나입니다. 특히 공휴일, 프로모션과 같은 특정 기간 동안 고객의 상담량이 급격히 증가하여 처리할 수 있는 충분한 인력이 필요합니다.
둘째, 전화 고객 서비스 업무가 비교적 어렵고 직원 이직률이 높다. 많은 사람들이 장시간 전화를 받고 고객 문제를 처리하는 것을 좋아하지 않을 수 있으며, 이로 인해 직원 이직률이 높아질 수 있습니다. 이에 따라 고객복부는 끊임없이 신입 사원을 채용하여 빈자리를 메우고 업무의 정상적인 운영을 보장해야 한다.
전화 고객 서비스의 직무 책임
1. 어제 아침 근무와 야간 근무의 애프터 양식을 처리하고 우편요금과 환불 보상을 양식에 등록한다.
2. 애프터를 처리한 후 반품된 애프터 부품을 분해하여 모든 반품 부품에 등록합니다. 안에 작은 쪽지가 있으면 제때에 처리하겠으니 바꿔야 합니다. 반품된 부품은 왕성에 표기되고 우편요금은 양식에 등록될 것이다.
3. 품질 문제가 있는 고객은 등록해야 합니다.
4. 애프터와 반품된 부품을 처리하고 당일 우편요금, 보상, 환불을 양식으로 베껴 당일 4 시까지 재무부로 보냅니다.
5. 매일 오후 5 시 이전에 교환한 화물을 한 양식에 등록하고 재무부로 보내 물건을 받고 주관에게 서명하고 물건을 잘 싸서 발송한다.
6. 모든 반품 부품을 제거하고, 모든 반품 부품을 pre-sales 고객 서비스에 보내고, 환불 후 관리를 백그라운드에서 처리합니다. 매일 인보이스 문제와 둘째 아이의 개입을 본다. 둘째 아이와 관련된다면 양식에 등록해 주세요. 인보이스 문제가 있으면 재무송장 발행, 고객 환불 조정, 댓글 업로드 전표.
7. 모든 애프터 교환 상품의 블루시트를 보관하고, 양식을 등록하고, 월말에 양식을 재무부에 보냅니다.
8. 택배가 분실되면 분실, 분실 부분에 대한 보고서를 작성하여 수취인에게 전달한다. 분실되거나 분실된 택배 한 부씩을 한 부씩 작성해서 매달 재무부서로 보내 결제합니다.