전화 판매: 안녕하세요, * * 선생님/부인입니까?
전화 판매: 우리는 XX 장식 회사의 고객 컨설턴트입니다. 제 성은 X 입니다. 요즘 너희 동네를 인테리어할 집이 있나요?
고객 반응
1, "나 지금 바빠"
한 고객이 "나 지금 바빠" 라고 말하고 직접 전화를 끊으면 감정을 조절하고 다음 고객에게 계속 전화할 수 있다. 고객은 "회의 중입니다" 라고 말할지도 모릅니다. 그렇다면 "방해해서 죄송합니다. 안녕히 계세요!" 라고 말해야 합니다. " ) 을 참조하십시오
2. "나는 현재 인테리어를 하지 않는다/인테리어 계획이 없다."
전화 판매: "언제 장식 할 계획입니까? 클릭합니다
3. "몰라, 지금은 계획이 없어."
이때 고객이 왜 인테리어를 하지 않는지, 집이 투자인지, 자생인지 구분해야 한다. 어떤 고객은 계획이 있다고 말하지만 인테리어할 돈이 없다. 그런 다음 고객을 초청하여 먼저 회사를 이해하고 인테리어 방안이 나올 때까지 기다렸다가 시작할 수 있다. 그럼 계속 연락해야 합니다. ) 을 참조하십시오
텔레세일즈: 그럼, 올해 인테리어하실 건가요?
4. "나는 아직 이런 계획이 없다. 현재 아무런 계획도 없다."
전화 판매: (고객이 태도가 좋고 말투가 부드럽다면) "허허, 우리 회사에 와서 볼 수 있어요. 너의 향후 인테리어에 도움이 된다. " "당신은 그들에게 당신이 어느 동네에서 일했는지 말할 수 있습니다."
전화 판매: (고객의 말투가 딱딱하고 참을성이 없는 경우. 그럼 좀 이성적으로 해, 이때 그를 방해하지 말고. 방해해서 죄송합니다. 즐거운 하루 되세요. 안녕히 계세요!
5. "하반기/2 개월 후 인테리어"
전화 판매: 그때까지 연락 드리겠습니다. 시간이 있을 때 우리 회사에 참관하러 오신 것을 환영합니다. 우리를 이해하세요. 우리 회사는 ...
고객: 네, 제가 갈게요.
전화 판매: 귀찮게해서 미안하지만 즐거운 시간 되시길 바랍니다. 안녕히 계세요!
6. "나는 아직 확실하지 않다. 필요할 때 연락드리겠습니다. "
전화 판매: 시간이 있을 때 우리 회사에 오셔서 우리를 방문하고 이해해 주시기 바랍니다. 우리 회사가 만든 모델 룸을 참고하세요. 폐를 끼쳐서 죄송합니다. 즐거운 시간 되시길 바랍니다. 안녕히 계세요!
7. 고객이 망설이다
전화 판매: 현재 우리 회사는 * * 동네에서 많은 공사장을 운영하고 있으며, 현재 몇 세트를 만들고 있습니다. 언제 우리 회사를 방문할 시간이 있다고 생각하십니까? 우리 회사의 설계, 시공, 관리는 모두 제자리에 있다. 너는 먼저 우리 회사에 가서 무언가를 배울 수 있다.
고객: 요즘 공간이 없어요 (인테리어가 필요한 고객)
텔레세일즈: 그럼 언제 시간 있어요?
손님: 주말쯤 되어야 비울 수 있어요 (인테리어가 필요한 고객)
전화 판매: 그럼 금요일 오후에 연락해서 시간을 확인하겠습니다.
손님: 좋습니다. "우리가 만난 시간 확인"
전화 판매: 방해해서 죄송합니다. 나는 너에게 행복한 하루를 기원한다. 안녕히 계세요!
텔레세일즈: 그럼 언제 시간 있어요?
손님: 저는 요즘 바빠서 언제 시간이 있을지 모르겠어요.
전화 판매: 그렇지 않으면, 당신은 저녁에 퇴근 후에 시간이 있습니까, 아니면 언제 시간이 있습니까? 어떻게 생각하세요?
손님: 시간이 날 때까지 기다렸다가 다시 이야기합시다.
전화 판매: 네, 그럼 며칠 후에 연락드릴게요, 알았죠?
전화 판매: 그렇지 않으면, 당신은 저녁에 퇴근 후에 시간이 있습니까, 아니면 언제 시간이 있습니까? 어떻게 생각하세요?
고객: 내일 오후에 두 시간 있어요.
전화 판매: 그럼 내일 오후에 너와 얘기하러 올게. 오후 언제쯤 돼요? 그것은 어디에 있습니까?
둘째, 장식 가격에 대하여
인테리어용 면적은 세트 내 건축 면적이지 건축 면적이 아니기 때문에 고객이 몇 평의 집을 알려 줄 때 건축 면적인지 아니면 세트 내 건축 면적인지 물어본다.
일반적으로 인건비는 프로젝트별로 계산되며 방 면적별로 계산되지 않습니다. 중급 현대스타일, 거실 바닥 타일, 침실에 실목 바닥을 깔고 있습니다.
Q: 내 집을 짓는 데 얼마의 비용이 듭니까?
대답 1: "집마다 쓰는 재료, 만드는 것, 사용하는 공예가 모두 다르니, 당신의 디자인 방안과 재료에 따라 결정해야 합니다."
대답 2: "예를 들어, 같은 셋방, 현대식이라면 중국식, 유럽식과 다르다. 전반적으로, 이 집의 인테리어에 얼마의 비용이 드는지 알기 위해서는 설계안을 확정해야 한다. "
Q: 저는 현대스타일, 중급 소재입니다. 그럼 당신이 이전에 만든 집에 따라 얼마인가요?
대답: 당신의 집 면적은 얼마입니까?
일반 고객은 120 평방 미터와 같은 대략적인 면적을 알려 줄 것이다. 그리고 이것이 건축 면적인지 실내 면적인지 물어봐야 합니다. 건축 면적이라면 고객에게 이 건물이 엘리베이터가 있는 고위층인지, 작은 고위층인지, 엘리베이터가 없는 다층 층인지 물어보십시오. 엘리베이터가 있는 것과 엘리베이터가 없는 건물의 입주율은 다르기 때문이다. 보통 엘리베이터가 있는 입주율은 80 ~ 85% 정도이고 엘리베이터가 없는 입주율은 85 ~ 90% 입니다. 따라서 엘리베이터가 있는 경우 건물 면적의 80% 에 따라 세트 내 면적을 계산할 수 있습니다. 엘리베이터가 없는 다층 건물이라면 방값은 85% 로 계산하겠습니다.
입주율로 세트 내 건축 면적을 계산할 때, 예를 들어 세트 내 면적이100m2 인 경우, 고객에게 우리가 전체 가방과 반가방 두 가지 형태를 가지고 있다고 말할 수 있습니다. 고객이 대략적인 가격을 알고 나면, 당신은 회사가 인테리어한 공사장 요약표에 근거하여 현재 어느 동네에서 그와 같은 면적의 집을 만들고 있는지, 반갑의 가격이 얼마인지 고객에게 알릴 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
셋째, 전화하는 시간
1, 3 은 놀지 않는다
아침에는 안 되고, 밤에는 안 되고, 저녁도 안 된다.
단골 고객은 저녁 9 시까지 회답할 수 있다.
퇴근 후 새 고객에게 전화하지 마세요.
그렇지 않으면 전화 괴롭힘으로 간주됩니다.
2, 삼필놀이
출근 후 1 시간, 정오 퇴근 전, 오후 퇴근 전.
막 출근하면 좀 바빠서 전화하는 게 적절하지 않아요.
1 시간 후, 업무 일정이 비슷해서 전화할 수 있습니다.
일하기 전에, 대부분의 사람들은 초조하고, 시간이 견디기 힘들며, 전화를 하면 마침 외로움을 완화시킬 수 있다.
확장 데이터:
고객 심리:
1. 미소를 지으며 나를 환영해 주세요. 나는 예민해서 너의 감정을 느낄 수 있다. 나는 너처럼 행복한 생활을 좋아한다.
2. 나는 존중받는 것을 좋아한다. 나는 기억받는 것을 좋아한다. 나는 네가 누군지 알고 싶다.
서둘러 당신의 제품을 판매하지 마세요. 먼저 제가 필요로 하는 것을 알고, 제가 사러 가겠습니다.
4. 저는 문제가 많지 않지만 진심으로 해결해 주세요. 네가 나를 도왔으니, 나는 너를 쉽게 믿을 수 있다.
5. 만약 내가 친척에게 상품을 고르고 있다면, 네가 나처럼 그에게 관심을 갖기를 바란다면, 나는 감동할 것이다.
6. 어려서부터 왕할머니가 오이를 파는 것을 알고 있었기 때문에 자신을 표방하는 것을 좋아하지 않는다. 나는 진짜 데이터를 믿는다.
반박할 수 없는 제 3 자 증거도 있습니다.
7. 만약 내가 잠시 사고 싶지 않다면, 당신은 나와 많이 이야기할 수 있습니까? 나는 이런 냉담한 태도를 좋아하지 않는다.
8. 미소를 지으며 나에게 작별인사를 해주세요. 다시 올게요. 만약 내가 기억하지 못한다면 나에게 일깨워 주세요.
9. 나는 기꺼이 너와 친구가 될 것이고, 나도 기꺼이 나의 친구를 도울 것이다.
10. 가끔 놀라움이 있다면, 짠알이라도, 나는 너를 감동시켜 내 친구를 기억하게 할 것이다.