마음의 준비를 잘하다. 당신이 모든 전화를 걸기 전에, 당신은 반드시 아는 사람이 있어야 합니다. 당신이 거는 그 전화는 아마도 당신의 인생이나 당신의 현재 처지의 전환점일 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인생명언) 이런 생각을 해야 자신이 거는 모든 전화에 대해 진지하고 책임감 있고 집착하는 태도를 가질 수 있다. 그러면 마음가짐이 긍정적인 성공 동력을 갖게 될 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
내용 준비: 전화하기 전에 자신이 표현하고자 하는 내용을 준비하려면, 상대방이 전화를 받은 후 긴장이나 흥분으로 자신의 발언을 잊어버리지 않도록 먼저 손에 있는 종이에 몇 가지를 나열하는 것이 좋다. 또 전화의 다른 쪽에서 상대방과 소통할 때 필요한 경우 미리 준비와 리허설을 하는 것이 좋다. 전화 소통은 두 가지 점에 유의해야 한다: 1 말투의 변화에 주의하고 성실해야 한다. 2 단어는 조리가 있어야 하고, 조리가 없고, 반복해서는 안 되며, 상대에게 반감을 주거나 잔소리를 하게 해서는 안 된다.
둘째, 시기
전화할 때는 반드시 일정 시기를 잘 파악해서 식사할 때 고객과 접촉하지 않도록 하고, 전화하면 예의바르게 고객에게 대답하기 편한지 물어봅니다. 예를 들어, "안녕하세요, 왕사장님, 저는 * * 회사의 * * * 입니다. 내가 이때 너에게 전화할게, 그렇지? " 상대방이 약속이 있다면, 마침 부재중이거나 손님이 있을 때, 예의바르게 통화시간을 다시 말하지 말고 끊는다. 만약 사장이나 당신이 찾고 있는 사람이 없다면, 당신은 전화를 받는 사람에게 연락처를 요구해야 합니다. "* * 선생님/부인의 핸드폰 번호가 어떻게 되나요? 그/그녀는 지난번에 회사에 전화했을 때만 이 번호를 남겼다. 여러분의 도움에 감사드립니다. " 。
셋째, 전화를 받으세요
업무전화를 할 때, 전화가 연결되면, 업무원들은 먼저 인사를 하고, 자신을 보고하고, 상대방의 신분을 확인한 후, 다시 본론으로 들어가야 한다. 예를 들어, "안녕하세요, 여기는 * * * 회사입니다. * * 의 사장/매니저와 이야기할 수 있을까요? 안녕하세요, 사장님/사장님, 저는 * * 회사의 * * * 입니다. 간결하게 이야기해 주세요 ... 전화는 유료이고 회선은 통화하기 쉽기 때문에 전화를 걸거나 전화를 받을 때 긴 이야기를 짧게 해야 합니다. 요컨대, 필요한 인사 외에 업무와 무관한 화제는 반드시 적게 이야기하고, 장시간 통화하는 것을 막아야 한다. 전화를 끊기 전의 예의는. 전화를 한 후, 업무 담당자는 반드시 고객에게 감사하는 것을 기억해야 한다. " 이렇게 오랜 시간 내 소개를 들어주셔서 감사합니다. 만족감을 가져다 줄 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. 안녕히 계세요. ""
또한 고객은 먼저 전화를 끊어야 업무 직원이 가볍게 전화를 끊을 수 있다. 고객에 대한 존중을 나타내기 위해서. 끊은 후 ... 고객의 전화를 끊은 후, 많은 업무원들이 즉시 입에서 몇 마디 불미스러운 말을 꺼내어 자신의 스트레스를 풀었다. 사실 이것은 최악의 나쁜 습관이다. 전문 전화 판매원으로서 이것은 절대 허용되지 않는다. 전화를 받는 예술 ... 어떤 고객은 수고를 덜어주기 위해 직접 전화로 종합부에 연락하고, 주문을 하고, 회사나 제품, 또는 전화 불만을 이해합니다. 전화를 받는 사람은 전화를 받을 때 반드시 주의하고, 모르는 상황에서 질문하거나 고객을 얼버무리지 말고, 전화한 모든 고객을 귀찮게 대하지 않도록 주의해야 한다. 1. 전화가 연결되면 전화를 받는 사람이 신청해야 한다.
예를 들어, "안녕하세요, 여기는 성장문화고객복부입니다." 또는 "안녕하세요, 저는-당신을 위해 봉사하게 되어 기쁩니다." "안녕하세요, 누구를 찾으세요?" 넌 누구냐? "이것은 시간을 낭비할 뿐만 아니라 예의가 없어 고객의 마음 속에 있는 회사의 이미지를 크게 떨어뜨렸다. 보통 핸드폰이 한두 번 울리게 한 다음 전화를 받는다. 전화가 계속 울리지 않도록 천천히 받아라. 2. 휴대전화 내용을 기록하다. 휴대전화 옆에 종이와 펜을 넣어 전화를 들으면서 요점을 기록하는 것이 좋다. 전화를 받은 후에는 녹음 요점을 적절하게 처리하거나 진지하게 보고해야 한다.
반복, 고객 전화, 확실히 그가 원하는 정보를 말할 것입니다. 이때 너는 기록을 해야 할 뿐만 아니라, 상대방에게 반복해서 들어야 한다. 확실히 틀림이 없다. 4. 어떻게 고객을 기다리게 합니까
상대방이 통화 중에 기다려야 할 경우, 수신자는 반드시 "죄송합니다, 잠시만 기다려 주십시오" 라고 말하고, 기다림 때문에 초조해지지 않도록 그를 기다리는 이유를 말해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 통화명언) 다시 전화를 받을 때 반드시 상대방에게 사과해야 한다. "기다리게해서 죄송합니다." 상대방이 오랫동안 기다리게 하면, 수신인은 그 이유를 알려 먼저 전화를 끊고 처리가 완료된 후 전화를 걸도록 요구해야 한다. 5. 상대방의 목소리가 작다고 어떻게 대처할 것인가? 상대방의 목소리가 너무 작으면, 수신자는 직접 이렇게 말할 수 있다. "죄송합니다. 좀 더 크게 말씀해 주시겠습니까?" " 나는 너의 말을 똑똑히 들을 수 없다. 제발 큰 소리로 외치지 마세요. "여보세요, 여보세요, 큰 소리로 외치지 마세요." 큰 소리로 말하고 싶은 것은 상대이지, 네가 아니다. 6. 상대를 찾을 때 전화는 어떻게 처리합니까? 만약 당신이 누군가의 전화를 만난다면, 당신은 빨리 당신이 찾고 있는 사람에게 전화를 전달해야 합니다. 만약 당신이 찾고 있는 사람이 없다면, 당신은 상대방에게 이렇게 말해야 합니다. "죄송합니다. 그 (그녀) 는 지금 없습니다. 저는 XX 입니다. 괜찮으시다면 제가 전해 드려도 될까요? " 상대방이 당신의 전화번호를 남기게 할 수도 있고, 사람을 찾아 돌아오면 바로 상대방에게 다시 전화하라고 통지할 수도 있습니다.
전화를 하든 전화를 받든 한 사람이나 회사의 이미지를 표현할 수 있다. 전화는 회사가 외부와 소통하는 창구이다. 좋은 전화와 전화를 받는 과정은 상대방에게 좋은 인상을 전달하고, 그 반대의 경우도 마찬가지이다. 따라서 전화를 걸거나 전화를 받을 때, 당신은 당신의 용어와 말투에 각별히 주의를 기울여야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 한 번의 전화가 당신의 현재 상황을 바꿀 수도 있고, 심지어 한 사람의 일생을 바꿀 수도 있다.
넷. 대화를 만들다
1. 텔레마케팅은 두 사람 사이의 투구 게임과 같다: A. 너는 상대방에게 한 표를 던진다. B. 그는 던졌다; C. 당신은 다시 던져; D. 그는 그것을 다시 던졌다; 2. 판매중 처음 세 가지 질문: A. 수취인이 누구인지 찾아 그와 이야기를 나누다. B. 구매자를 이야기하고 싶은, 이야기할 만한 사람으로 만들다. 수집가의 주의력을 사로잡다.
요약: 기억하세요: 모든 거래에서 가격은 가장 중요한 요소가 아닙니다. 가격이 유일한 고려 사항이라면, 우리는 모두 값싼 모텔에서 자고 중고 옷을 입는다. 가격과 수입의 경우
인식된 가치 사이에는 연관이 있다. 소비자처럼, 그들은 그들이 가치 있다고 생각하는 물건에 돈을 쓸 것이다. (존 F. 케네디, 가치명언) 상업 바이어도 마찬가지다. 구매자에게 있어서, 그가 쓴 돈은 값어치가 있을 것이다, 즉 거래에 도달하는 것이다. 제품의 가치를 제시할 수 없다면, 판매 목적도 결국 실현되지 못할 것이다. 전화 마케팅의 주요 의사 소통 기술은 무엇입니까? 판매량은 텔레세일즈 직원의 경각성과 직접적인 관계가 있다.
다섯째, 고객을 움직이게 한다.
고객의 이의를 겸허하게 받아들이고, 그의 마음속에 성실하고, 책임감 있고, 가치 있는 마케팅인의 이미지를 세우다. 기억하십시오: 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 개발하는 것보다 훨씬 쉽습니다. 마케팅 의식: 성공적인 판매에는 신비한 공식이 없습니다. 성공은 훈련과 노력의 결과이다.
자동사 고객 관리
고객 정보의 수집, 분류 및 정리를 나타냅니다. 정기적으로 고객과 소통하고 연락합니다. 고객 의견 처리 고객 서비스의 방식과 내용을 지속적으로 개선하다. 오늘날의 시장 경쟁에서 어떤 기업이 전화, 팩스 기계, 컴퓨터를 몇 대 가지고 있지 않지만, 몇 대가 진정으로 가치를 높일 수 있습니까? 전화가 얼마나 많은 주문을 반환했습니까? 정식 전화 판매가 시작되기 전에 반드시 전화 영업 담당자에 대한 전문 시스템 교육을 실시해야 합니다. 첫째, 잘 훈련 된 전화 판매원이 되십시오.
전화 판매 과정에서 의사소통 능력이 강하고 언어의 매력을 통해 이상적인 의사소통 효과를 얻을 수 있다. 우수한 전화 마케팅 부서를 보유하기 위해 기업은 영업 사원에 대한 전문적인 전화 마케팅 기술 교육을 실시해야 합니다. 전문 전화 판매원은 자기이미지 디자인과 자기마케팅 능력을 가지고 있다. 텔레마케팅은 전화를 통해 고객과 소통하는 것이다. 고객이 우리를 볼 수는 없지만 우리는 주의해야 한다.
자신의 이미지에 신경을 쓰는 것은 고객에 대한 최소한의 존중이자 좋은 직업 수준의 구현이다. 만약 네가 게으른 상태에 있다면, 너의 목소리는 고객에게 소홀하고 프로답지 못한 느낌을 전달할 것이다. 일상적인 전화 판매 업무에서 전화 판매원은 항상 전문적인 자세로 나타나야 한다.