(1) 정상적인 업무 범위 내에서 고객을 위한 모든 합리적인 제품 컨설팅 및 애프터서비스를 해결합니다.
(2) 고객을 위해 모기지 론을 처리 할 책임이 있습니다.
(3) 일일 고객 대출 지불을 상기시킬 책임이 있습니다.
(4) 상업 주택 계약의 등록을 책임진다.
(5) 부동산 증명서 및 기타 서류 처리를 담당합니다.
(6) 준공 검수와 인계에 참여하여 고객 관점에서 문제를 제기하여 관련 부서에서 참고할 수 있도록 합니다.
(7) 부동산 관리 서비스 품질 감독 및 검사, 고객 만족도 조사 조직
(8) 제품 컨설팅, 판매 및 애프터서비스에 대한 고객의 문제와 의견을 과학적으로 객관적으로 반영하고 시정 의견을 제시합니다.
(9) 본 부서 직원의 훈련 업무를 잘 수행하고, 본 부서 직원의 전문적인 자질을 부단히 높이다.
(10) 회사 지도자가 제출한 기타 사항.
확장 데이터 고객 서비스 책임:
1. 각 브랜드의 기술 전화를 받으면 기술 자료에 따라 적시에 정확하게 고객에게 대답할 수 있다. 고객에게 표준 서비스를 제공합니다.
2. 회사의 새로운 정책, 새로운 업무를 신속하게 파악하고, 전화 서비스 과정에서 회사의 신제품을 적극적으로 홍보하여 고객이 회사 제품을 사용할 의향이 있도록 합니다.
3. 고객이 신청한 업무 및 고객 불만 전화를 접수하고, 불만 내용을 정확하게 기록하고, 다른 직위의 도움이 필요한 업무에 대해서는 즉시 전자 주문을 생성하여 백그라운드 그룹으로 전달합니다.
4. 그룹 내 교육 자료를 배정하여 초급 고객 대표를 지도한다. 각종 훈련에 참가하여 종합적인 자질을 높이다. 다양한 팀 활동에 참여하여 팀 구성을 지원합니다.
5. 데이터베이스에 없는 문제나 자료의 경우 문제의 내용을 기록하고 당직 부사장에게 제출하여 업무 그룹에 전달합니다. 적시에 모바일 비즈니스 정보를 정확하게 수집하고, 모바일 비즈니스 지식을 배우고, 고객 요구 사항 정보를 수집하고, 서비스 작업 개선을 위한 권장 사항을 제시합니다.
6. 다양한 채널 (예: 전화, 문자 메시지, 메일 등) 을 통해 고객과 소통합니다. ) 서비스 또는 판매 목적을 달성하기 위해
7, 사용자 상담 및 불만 처리, 사용자 장애 신고 및 일정 관리, 사용자 의견 및 권장 사항 요약 및 피드백
8. 교대본을 꼼꼼히 작성해 미완결과 미결된 문제를 다음 반에 넘긴다.
9. 각 부서와 좋은 연락과 소통을 유지한다.
바이두 백과-고객 서비스