방문 판촉 및 점포 판촉에 비해 전화 판매는 분명히 현대적인 판촉 방법 및 수단이며 많은 장점을 가지고 있습니다. 주요 장점은 다음과 같습니다.
1) 빠르고 시기 적절하며 시간을 절약합니다.
자유롭게 선택할 수 있는 통신 도구가 많다는 전제 하에 불필요한 대면 비즈니스 커뮤니케이션이 다른 방식으로 해결될 수 있으며 전화는 매우 중요한 역할을 합니다. 편지, 전보, 팩스에 비해 전화 통신은 빠르고 제때에 상대방에게 정보를 전달할 수 있다. 텔레세일즈를 사용하면 얼굴을 맞대고 대화할 수 있는 시간을 더 많이 확보하고 맞춤형 서비스를 필요로 하는 고객을 더 많이 인터뷰할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 또한 영업 담당자가 고객을 방문하기 전에 미리 전화로 고객에게 연락한다면 고객이 약속을 지키지 못해 귀중한 시간을 낭비하지 않도록 할 수 있습니다. 만약 당신이 즉시 고객에게 연락해야 한다면, 전화 사용도 가장 편리하고 빠른 선택이다.
2) 지출을 줄이고 수입을 늘린다.
전화 판매는 기업의 판매량을 늘리고 운영 비용을 낮출 수 있다. 영업 담당자는 사전 예방적으로 고객에게 전화를 걸어 고객과 좋은 관계를 유지하고 더 많은 주문을 받을 수 있습니다. 전화 판매는 영업 직원의 출장 시간, 숙박 및 교통 비용을 줄였다. 또한 영업 사원이 고객에게 전화를 걸어 제품을 소개하든, 고객이 영업 직원에게 전화를 걸어 불만을 제기하든, 기업은 고객의 요구를 적시에 파악하여 고객에게 제품과 서비스를 더 빨리 제공할 수 있습니다.
3) 효율성을 높이고 의사 소통을 용이하게 한다.
텔레마케팅은 얼굴을 맞대고 소통하는 방식이 아니지만 방문 대기, 손님 회견 등을 생략하고 단시간 내에 상품 판매와 주문을 완료할 수 있어 상업 활동의 효율성을 높일 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅) 또한 전화 판매는 장거리 접촉으로 상대방이 압박을 받지 않아 제품에 대한 정보를 쉽게 받아들일 수 있다. 대화를 나누는 쌍방은 다른 사람에게 방해받지 않고 쉽게 소통할 수 있다.
2. 부족한 점
전화 세일 이용에도 단점이 있다. 주요 단점은 다음과 같습니다.
1) 정보의 표현력이 부족하다.
전화는 주로 통신 도구이다. 화상 전화나 전화와 텔레비전이 결합된 장비가 아직 보급되지 않은 상황에서 영업 담당자는 판매 정보에 대한 고객의 반응을 볼 수 없고, 전화로 상품을 시연할 수 없고, 고객도 영업 사원이 강조하는 요점을 직접 느끼기가 어렵다. 대면 판매와 비교했을 때, 전화 판매는 고객에게 미각, 촉각, 시각의 특징을 전달할 수 없다. 이것은 전화 마케팅의 효과에 영향을 미쳤다.
2) 마케팅은 쉽게 거부된다.
고객과 업무원의 전화 대화 행동을 대면 대화 행동과 비교하면 큰 차이가 있음을 알 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 일반적으로 고객은 전화로 판매를 거부하는 것이 면전에서 거절하는 것보다 훨씬 쉽다고 생각하는데, 이는 업무원을 볼 수 없어 고객의 심리적 스트레스를 덜어주기 때문이다.