2345 정무 서비스 민민 핫라인 (시장 핫라인 또는 12345 핫라인이라고도 함) 은 각지 시 인민정부가 설립한 공공서비스 플랫폼으로 전화번호 12345, 시장 사서함, 문자메시지, 휴대폰 클라이언트, 웨이보, 위챗 등으로 구성되어 있다. , "7×24 시간" 연중무휴 수동 서비스를 제공합니다. 핫라인 12345 는 국민을 위한 서비스 수준을 높이고, 법행정을 촉진하고, 사회통치를 혁신하며, 자연인, 법인 및 기타 조직의 합법적인 권익을 보호할 수 있다.
정보화의 발전은 또한 정부 부처가 관리와 서비스 방면에서 새로운 기회와 도전에 직면하게 한다. 시장경제가 끊임없이 발전함에 따라 각급 정부 부처의 서비스 임무가 날로 까다로워지고, 부딪히는 문제와 어려움이 갈수록 많아지고 있다.
* 전화 문의가 너무 많아 통화 중, 정부 이미지에 영향을 미치는 경우가 많다.
* 통합이 제대로 되지 않아 전화가 복잡하고 자원 할당이 좋지 않다.
과학기술과 정보가 발달하면서 정부 핫라인도 변화가 절실히 필요하다. 202 1 1 6, 국무원 사무청 지방정부 서비스 핫라인 최적화에 대한 가이드라인이 발행되었습니다. 의견' 은 1 10, 1 19, 120,/ 202 1 연말까지 국무원 관련 부서는 각지에서 설치 및 답변할 예정이다. 동시에 프로세스와 자원 구성을 최적화하고 핫라인 접수와 백그라운드 서비스 간의 긴밀한 연계를 실현하여 기업과 대중이 반영한 문제와 합리적인 호소가 적시에 처리되고 처리되도록 합니다. 정무서비스 민선 핫라인 연결이 더 빠르고, 정확하게 이루어지고, 운영이 더 실제적이며, 정무서비스' 전과정 고객 서비스' 를 만들 수 있습니다.
심랑기술은 시대에 맞춰 스마트 콜센터 업그레이드 키트를 개발하여 정부 콜센터가 기존 콜센터에서 스마트 콜센터로 전환될 때 비용을 최대한 절감할 수 있도록 지원합니다. 개조된 12345 정부 핫라인 콜센터 시스템은 다음과 같은 기능을 제공합니다.
1, 편리하고 빠른 전자정무서비스로 시민들은 휴대전화, 고화, 인터넷, 팩스 등을 통해 정부기관의 콜센터 플랫폼과 연락할 수 있다. , 24 시간 조회 정책 규정 및 업무 절차를 실현할 수 있습니다.
2, 승인 과정과 결과, 도시 관리, 환경위생, 사회보장, 취업, 보험, 공공사업 등 사회문제에 대해 반영, 항소, 합리화 건의를 제기할 수 있다.
3. 정부 부처의 효율성, 행동규범 등에 대해 감독과 불만을 제기할 수 있다.
정부 기능부는 콜센터를 통해 대중이 반영한 의견을 직접 듣고, 소통을 강화하고, 신뢰를 높이고, 정부 서비스에 대한 대중의 만족도를 높이고, 정부 이미지를 높인다.
지능형 콜센터 시스템은 음성 조회, 셀프 서비스, 수동 서비스 및 정보 데이터 처리를 긴밀하게 결합하고, 네트워크를 통해 정부의 기존 정보 네트워크 자원과 공공 정보 피드백을 통합하고, 다양한 정부 기술 지원 시스템과 지방 정부의 네트워크 시스템을 기반으로 정부 프로세스의 다양한 비상 사태에 대한 비상 대응 메커니즘과 신속한 대응 메커니즘을 수립하고 개선합니다. 정무에 대한 대중의 감독과 감독을 강화하고, 정부 기관과의 상호 작용을 강화하고, 자원의 통일된 분배와 활용을 실현하다. 이 시스템은 정부기관의 정무프로세스를 최적화하고 불필요한 부분을 줄이며 정무처리 시간을 단축하고 대중의 만족도를 높일 수 있다. 이 시스템은 정부 인원이 대중과 상호 작용하여 정부 서비스를 완성하고, 좋은 공적 이미지를 확립하고, 정부의 응집력을 강화하는 열린 대화 플랫폼이다.