첫째, 위기의 징조를 중시하고, 예방을 위주로 위기를 양조기에 말살한다.
더 많은 위기는 돌발적이고 예측할 수 없다. 그것은 일어나자마자 빠르게 발전한다. 위기가 발발하는 동안 의사 소통 계획은 매우 중요하다. 기업 A 와 기업 B 의 주식 상장에는' 정보 공개가 사실이 아니다' 는 현상이 있어 국가증권감독회가 조사에 참여해 조사 기간 동안 두 주식 모두 카드를 정지했다. 이 사건이 발표되자마자 기자들의 흥미를 불러일으켜 잇달아 기업 소재지로 가서 취재를 했다. 기업 A 는 열정적으로 접대하고, 진심으로 언론을 마주하고, 언론에 자신의 다음 행동, 어떤 단계, 언제 기다리는지 알려준다. 기업 A 의 이런 태도는 언론의 인정을 받았고, 이후 보도도 투자자들에게 자신감을 주었다. 태도가 좋기 때문에, 증권감독회는 곧 조사를 마치고 곧 복판했다. 기업 B 는 숨기려 합니다. 기자가 인터뷰하러 갔을 때 아래층 로비에서 기다리라는 말을 듣고 기자증을 제시하고 취재 등록을 잘 해야 한다고 들었다. 의장의 비서가 내려와 대화를 진행할 것이다. 시간은 1 분 1 초, 1 시간 또 1 시간, 그들은 기자들에게' 신비한 비서' 라고 불렸지만, 시종 모습을 드러내지 않았고, 아무도 그들을 관리하지 않을 것이다 ... 그 후, "XX 기업은 무엇을 하고 있는가, 기자를 밖으로 막고 있는가?" "
동시에 발생했지만 결과가 다른 두 가지 정반 사례는 문제를 잘 설명할 수 있다. 화재, 도난, 방기자' 는 상업계에서 유행하는 한 마디로 일반 기업이 기자를 예방하는 정도를 알 수 있다. 하지만 이른바' 덮으려 한다' 는 것은 숨기려 해도 숨길 수 없다. 자발적으로 상황을 설명하는 것이 다른 사람을 수동적으로 폭로하는 것보다 낫다. 그리고 시간상으로 늦게 발표하는 것보다 기자를 피하는 것이 가장 어리석은 행동이라는 추측도 나온다. 위기 기간 동안의 뉴스 보급의 요점을 요약해 보겠습니다.
둘째, 기자를 피하려는 의도가 아니라 기자와 협력하는 태도를 보여야 한다.
셋째, 현장을 보호하고, 사태의 발전을 통제하고, 가능한 한 빨리 조사하고, 원인을 규명하고, 해결책을 내놓고, 응급준비를 한다.
넷째, 기업이 위법행위를 한 경우 확인 후 가능한 한 빨리 공개하고 적극적인 시정 조치를 취해야 한다.
뉴스 전파의 통제가 위기 전파 시기에 더 많이 나타난다면, 이 시기에 어떤 점에 주의해야 할까요?
1986 년 2 월 5 일10: 45-11:45 사이에 영국 핵연료회사 산하의 셀필드 원자로에서 매우 심각한 사고가 발생했다. 액체 플루토늄 저장 탱크의 압축 공기가 고압에 처해 있고, 일부 원자화 플루토늄이 깡통에서 누출된다. 노동자들이 공장에서 쏟아져 나왔고, 앰버 경보는 사람들이 한눈에 무슨 일이 일어났는지 알 수 있었고, 언론은 발생한 일을 신속하게 보도했다. 사고 소식이 곧 퍼졌다.
BBC 의 TV 기자 제임스 윌킨슨 (James Wilkinson) 은 그가 정오에 공장에 전화했을 때 공장의 신문사가 사고 소식을 발표할 준비가 되지 않았다고 말했다. 그들이 얻은 것은 단지 지지할 수 없는 소망일 뿐이다: 우리는 성명을 발표할 것이다. 이 성명은 오후 4 시에 기자가 본 것으로, 그동안 기자들은 황공히 기다리고 있었다. 공장에는 외부에서 온 문의전화를 처리할 충분한 신문기자가 없다. 기자는 그들이 어쩔 수 없이 줄을 서서 기다려야 한다는 것을 발견했고, 불확실성이 사람들의 불안을 증가시켰다.
그 후 며칠 동안 영국 핵연료회사는 유출 사고를 발표하면서 대중에게 가능한 한 진실을 알리고 치약을 짜는 것처럼 매일 조금씩 소식을 발표해야 한다고 말했다. 형세가 변화함에 따라 발표된 소식은 앞뒤가 맞지 않는다. 이것은 사람들의 공황을 가중시켰고, 모든 뉴스는 기자들에게 연속 보도의 핑계를 주었다.
게다가, 영국 핵연료회사의 신문사무실은 정상 근무 시간 후에 문을 닫았다. 저녁에 뉴스 정탐원이 회사에 전화를 걸었을 때, 교환기가 그에게 당신의 전화번호를 남겨 두고, 뉴스 인원이 출근한 후에 다시 전화하라고 말했다. 그것은 기자가 다른 채널에서 사실을 이해하도록 강요하고, 다른 채널에서 알게 된 사실은 회사가 발표한 사실과 다르다.
한 차례의 위기로 인해 바쁘거나 공황상태가 되는 것은 정상이다. 처리해야 할 일이 너무 많기 때문이다. 조직원, 원인 규명, 시정 조치 도입, 각 측의 문의에 답하는 동시에 기업의 정상적인 운영을 유지해야 하기 때문이다. 많은 것들이 복잡하고, 풀 수 없는 마처럼 한데 모이지만, 이럴 때일수록 냉정해야 한다.
기업 신문관에게 이때도 가장 중요하고 어려운 시기다. 무슨 일이든 사람이 해야 한다. 최우선 과제는 신속하게 인원을 조직하는 것이다.
5. 대외소통을 담당하는 사람이 있어야 하는 위기통제센터를 조직한다. 업무량에 따라 인원수를 결정하고, 전파자에게 위기가 발생한 시기, 장소, 성격 및 기업이 취한 조치를 알리고, 항상 최신 소식을 듣는다.
위기가 발생한 지 몇 시간 후, 혹은 며칠 전, 우리가 정확한 정보를 많이 가지고 있지 않았기 때문에, 원인은 조사 중이다. 하지만 우리가 피하거나 침묵을 지킨다면, 언론과 협력하지 않는 것을 숨기고 다른 비공식 경로를 통해 정보를 찾도록 유도할 수 있다. "문을 나서자마자 흙을 잡는다." 우리가 여기에 있기 때문에, 성실한 기자는 빈손으로 돌아가지 않을 것이다.
앞서 말했듯이, 이 시기의 특징은 전파 채널의 다양성, 내용의 불확실성, 대량의 정보 진공이 채워지기를 기다리는 것이다. 기업신문관의 두 번째 임무는 기업 자체를 가장 권위 있는 정보센터로 만들고 보도의 주도권을 쥐고 언론과 좋은 소통을 유지하는 것이다.
6. 가능한 한 빨리 정확한 정보 보도 자료를 준비하여 대중에게 무슨 위기가 발생했는지를 알리고, 가능한 한 빨리 관련 배경 정보를 발표하고, 정보의 공백을 메운다.
7. 기자에게 현장 팩스, 전화 등 통신사무용품을 제공한다.
8. 뉴스 핫라인을 발표하고, 문의를 받고, 필요한 경우 24 시간 개통합니다.
기업들이 보도 자료, 배경 자료, 관련 장비를 준비할 때 언론은 기업이 협력적이라고 생각하며, 일반적으로 적개심을 해소하고 기업을 중요한 정보원으로 간주하여 기업이 쉽게 주도권을 잡을 수 있도록 한다.
이런 상황에서 이 회사는' 대중이 진실을 알 수 있도록 확실히 하라' 는 태도가 칭찬받을 만하지만,' 치약을 짜서 부정확한 소식을 발표하는 것' 은 소홀한 행동이다. 기업 신문관의 세 번째 중요한 임무는 정보 전파의 일관성을 유지하는 것이다.
9. 위기 전파 계획을 잘 세우고 어떤 정보를 언론에 전파할 수 있는지, 누가 전파할 수 있는지 판단하고 결정한다. 그리고 언제 어떻게 퍼질까요?
10. 기업 내에서 대외대변인을 확정하고, 한 사람은 주로 대외매체 소통을 담당하고, 다른 사람은 전화 문의를 담당한다. 대외 대변인은 다른 사람과 일치시켜야 한다. 일반인은 마음대로 인터뷰를 해서는 안 되고, 물론 단순히 거절해서는 안 된다. 대신, 회사가 외부에 전파되는 대상이 누구인지, 외국의 뉴스 핫라인이 누구인지 완곡하게 알려야 한다.
심층적인 원인, 조사가 잘 되지 않으면 추측과 부정확한 원인을 공개하지 마세요. 아쉽게도 이 점은 기업에 의해 간과되는 경우가 많으며, 때로는 홍보팀이 강한 나라도 이를 간과할 때가 있다. 예를 들어 얼마 전 어느 나라의 민간 비행기 한 대가 추락하여 사고 원인이 조사 중이다. 기자회견에서 대통령은 미사일에 격추될 가능성을 배제할 수 있다고 말했다. 이후 국방부 관계자는 미사일에 격추될 가능성을 배제하지 않겠다고 밝혔다. 나중에 조사는 정말 미사일에 의해 격추되었다. 이런 앞뒤가 맞지 않는 설법은 대중에게 공황을 초래하고, 국가 이미지를 손상시켰으며, 대통령 본인의 권위를 약화시켰다.
사람들이 심층적인 원인을 추궁할 때, 사고의 진상을 알아야 소식을 발표할 수 있다. 추측과 부정확한 소식을 발표하지 않는다.
교환기는 종종 기업 대외의 창구가 되고, 언론이 기업 사고를 이해하는 첫 반응이기도 하다. 교환원으로서 그녀의 임무는 전화의 성격을 이해하고 관련 부서와 인원에게 전달하는 것이다.
12. 교환기에 적극적으로 외부에 정보를 제공하는 것은 부적절하다는 것을 잊지 말고, 이와 같은 전화를 연결해 주는 사람에게 알려주는 것을 잊지 마세요.
기업이 가장 권위 있는 정보원이 되었다고 해서 뉴스 매체가 관련 그룹, 직원 가족 등 관련 채널에서 정보를 알 수 있는 자유를 막는 것은 아니다. 가장 좋은 방법은 기업이 취한 태도와 조치를 지원하는 채널과 집단을 최대한 이해하는 것이다. 기업들이 언론과 적극적으로 소통하고 있다는 것을 알리고, 보도 자료를 이 그룹에 복사하고, 언론 매체에 보내고 있다는 것을 그들에게 알리도록 그들의 도움을 얻어라. 뉴스 매체가 이러한 채널과 집단으로부터 얻은 정보가 기업이 제공한 정보와 일치하는지 확인합니다.
13. 가능하다면 기자가 인터뷰할 관련 채널을 생각할 수 있다면 뉴스레터 한 부를 복사해서 같은 상황을 설명해 주세요.
위기에 대처할 때 기업은 일반적으로 사회와 대중에게 책임을 지는 구체적인 조치를 취한다. 이러한 조치는 기업에 대한 사회의 적의를 약화시키고 기업에 대한 사회의 신뢰와 신뢰를 강화하는 데 도움이 될 것이다. 사고 원인을 조사하기 전에 관련 조치를 중점적으로 추진해야 한다. 아방회사가 미리 느릿느릿 얼버무리는 책임은 화가 났지만 사고 발생 후 본부 책임자가 직접 출마해 노력을 아끼지 않았다.
유명한' 보팔 참사' 는 미국 연합탄화물 회장인 워렌 앤더슨이 체포될 위험을 무릅쓰고 인도로 날아가 직접 조사를 진행했다. 그가 인도 관리들에 의해 풀려났을 때, 그는 인도 정부에 의해 체포된 것에 대해 전혀 언급하지 않고, "내가 지금 가장 염려하는 것은 피해를 입은 사람들이다" 고 말했다. " 이런 태도는 많은 사람들의 동정을 얻었다.
네가 취한 구제책을 언론에 알려서 네가 이 일을 위해 노력한 것을 그들에게 보여 주어라. (존 F. 케네디, 노력명언) 필요한 경우 고위층은 대중이 이 일에 대한 기업의 중시를 표명하고 공신력을 강화할 수 있다.
1996 년 6 월 호남 진77 세의 아버지 진백순 (당시 관심병, 폐 감염, 심부전 등 질병) 이 의사의 지도 아래 세 가지 구강 액을 복용했고, 지난 3 개월 동안 피부 증상이 나타났지만 진료를 받은 뒤 9 월 사망했다. 미과를 조정한 후, 구강 액은 진사망의 원인이 아니라고 주장했다. 2 월에 첸은 상덕시 중급인민법원에 회사를 고소했다. 1998 년 3 월 상덕중원은 3 개 회사를 패소하고 3 개 회사의 판매이익 10 만원을 몰수하는 1 심 판결을 내렸다. 주삼은 불복하여 호남성 고등인민법원에 항소를 제기했다.
이 기간 동안 여러 매체는 소식이 호남에서 전국으로 급속히 확산되면서 3 공장의 제품 이미지, 기업 이미지, 브랜드 이미지 손실이 막심하다고 보도했다. 호남 시장에서 처음으로 제로 판매가 발생하여 전국의 다른 지역이 마비에 빠졌다. 동시에 두 개의 현대화 생산 공장이 완전히 폐쇄되었다.
3 월 25 일 1999, 호남성 고등인민법원은 주삼회사의 승소 판결을 내렸지만 승소 후 주삼사 회장 오병신 회장은 여전히 괴로워했다. 이 소송은 주삼회사에 수십억 위안의 손실을 초래했고 10 만명이 해고됐다.
똑똑한 사람이 소송에서 이기고 시장을 잃으면 하지 않는다.
15. 피해자에 대해서는 차분하게 의견을 듣고 피해자의 상황을 이해하고 손해배상 관련 요구를 확인해야 한다. 지금은 누가 옳고 누가 그른지 분간할 때가 아니다. 논쟁할 때는 피해자에게 위로와 동정을 주어야 한다. 가능한 그들이 필요로 하는 서비스를 제공하고, 전력을 다해 뒤처리를 잘하다. 인도원칙' 은 지금 일을 처리하는 주요 원칙이다.
기업 위기 관리에서 중요한 방법은' 속물 유도' 이다. 이른바 순세에 따라 하는 것은 순세를 통해 기업에 불리했던 일을 기업에 유리한 방향으로 발전시키는 것이다. 이것은 기업 위기 관리의 중요한 원칙이다.
이 예를 보세요.
상해의 한 신문은' 정광화' 탄산음료병에 죽은 쥐 한 마리가 나타났다는 충격적인 뉴스를 게재했다! 소비자들은 이 뉴스를 보고, 결과는 상상할 수 있다.
정광과 탄산음료가 전례 없는 위기에 빠졌다. 위기 홍보 팀은 즉시 각 과정을 자세히 분석하고 검사하기 시작했다. 결론은 생산과 가공 과정에서 쥐가 탄산음료병에 들어갈 수 없다는 것이다.
정광화' 탄산음료는 기업이 간단히 설명한 것이 아니다. 기본 전략은 사실로 말하고, 이 위기를 포착하고, 대중을 끌어들여 생산 과정을 이해하고, 나쁜 일을 좋은 일로 바꾸는 것이다.
전화가 연이어 뉴스 매체에 전화를 걸자 기자가 공장에 왔다. 공장은 미국 4 세대 듀폰사가 채택한 역삼투수 처리 첨단 기술을 소개하고' 레몬' 은 현재 국내에서 유일하게 정맥주사에 사용할 수 있는 초순수로 만든 음료이며, 병 세척선과 충전선도 참관했다고 지적했다. 사실은 완전히 설득력이 있다. 고객이 병을 열어야만 쥐가 들어갈 수 있다.
곧 신문은 눈에 띄는 위치에서 기자가 상해 알칼리 공장에서 보고 들은 것을 보도했다. 이번 사건을 통해' 정광화' 는 고객의 의심을 해소할 뿐만 아니라 우리 공장의 선진 기술과' 방울방울 초순수' 의 우수한 품질을 설득력 있게 홍보했다.
16. 가능하다면 위기의' 형세 지도' 를 잘 하고, 언론을 통해 위기를 기업에 유리한 방향으로 이끌고 있다.
최선을 다했지만 정보 채널 때문에 소문이 퍼졌다. 아니면 겉으로 사실을 감추었기 때문인지 기자의 취재 태도가 엄격하지 않기 때문인 경우도 있다. 예를 들어, 일부 기자들은 "이름 없는 사람", "목격자" 등 자신의 가설을 더하고, 때로는 언론에도 부정확한 보도가 있을 수 있다. 이런 부정확한 보고는 시정하지 않으면 기업에 재앙을 가져올 수 있다.
1999 7 월 13 일' 중국경영보' 1 면에' 원령 전체 배관 충격 4 억' 이라는 제목의 문장 한 편이 게재됐다. 문장 (WHO) 는 "호남 원대한 그룹의 사장인 장건 () 에게 올해의 심정은 그리 좋지 않을 것이다. 왜냐하면 그는 4 억을 들여 건설한 프로젝트인 원령 전체 배관이 곤경에 처했기 때문이다" 고 적었다. 문장 (WHO) 는 "현재 중국 시장에는 통합 배관 (예: 하이얼, 한국 LG) 을 판매하는 회사가 있다" 고 덧붙였다. 하지만 이들 회사 규모는 크지 않아 한 번에 4 억원을 투입한 원릉 프로젝트는 시장 판단에 대한 실수였다. 관계자에 따르면 이 프로젝트가 시작되기 전에 상세한 시장 조사를 하지 않은 것은 큰 실수라고 인정했다. "
그때는 바로 민영기업의 형세가 좋지 않은 시기였다. 문장 나오자마자' 뉴스코' 가 있는 매체가 상어처럼 피비린내를 맡는 것처럼 퍼졌고, 사람들은 습관적으로' 다음이 아닐까요?' 라고 생각했다.
이것은 부정확 한 보고서입니다. 장검은 20 일 국내에서 가장 영향력 있는 언론 중 하나인' 남방 주말' 과의 인터뷰를 받아 원령 전체 배관 투자 실패에 대한 소문을 부인했다. 그런 다음 그들은' 제 1 재경일보' 에 연락해서 시정을 요청했다.
지난 7 월 27 일' 중국경영보' 는 문장' 원릉배관' 이 4 억원을 박살낸 보도에 대한 수정' 을 발표했다. 이 글은 "본보 기자가 비공식 채널을 통해 얻은 원대한 회사 확인 없이' 원대한 에어컨 유한회사' 와' 원릉',' 통합집' 등 제품에 착오가 있어 원대한 기업과 원대한 기업에 부정적인 영향을 미쳤다" 고 밝혔다. 동시에, 그 보고서의 실수도 전면적으로 시정되었다.
17. 부정확한 보도에 대해서는 제때에 언론의 시정을 요구해야 한다.
일부 부정확한 보도는 종종 본질이 현상 속에 숨겨져 있기 때문에, 사람들의 인식 자체에는 과정이 있다. 특히 일부 보도는 표면적으로 정확하다. 이때 언론에 시정을 요구하는 것은 불가능하다. 방법이 있습니까?
항주' 와하하' 과유는 현지 위생방역부의 추출 검사에서 포장에 표시된' 유산' 함량이 실측 함량과 일치하지 않는 것으로 밝혀졌다. 샘플링 검사는' 불합격' 으로 판정되어 언론에 공고했다. 소식이 발표되자 인근 성의 언론이 잇달아 전재되었다. 나중에' 불합격' 이' 소비자에게 해롭다' 로 바뀌었다. 실제로 포장에 표시된' 유산' 함량은 실측 함량과 일치하지 않지만 여전히 정상 범위 내에 있어 소비자에게 무해하다. 하지만 언론이 가져온 부정적인 영향으로 와하하과유는 현지 및 주변 주에서 매출이 감소했다. 언론의 소식이 곧 전국에 퍼질 것을 보고, 전국 시장은 모두 영향을 받을 것이다. 한편으로는 원인을 조사하고 현지 보건방역부서와 조율해 개선할 시간이 필요하다. 또 기자회견을 열어 상황을 설명하는 데도 시간이 걸린다. 동시에, 전국적으로 전파되는 것은 사람을 기다리지 않는다. 어떻게 해야 할까요?
그들이 하는 일은 바로 신문매체의 관리부, 신문출판부에 도움을 청하고, 상황을 자세히 설명하고, 그들이 나서서, 언론매체가 민족기업을 보호하는 입장에 서서, 허위 정보를 유포하지 말고, 대중공황을 조성해 원인을 규명할 때까지 하는 것이다. 며칠 후에 회사는 기자회견을 열어 이 일을 전면적으로 설명할 것이다. 언론 출판부는 원조의 손길을 내밀었다. 이후 중앙대 매체들은 회사가 기자회견을 열 때까지 침묵을 지켰다.
언론의 자유가 오늘, 언론 매체는 여론감독의 역할을 발휘해야 한다. 언론 출판부가 이렇게 하는 게 맞나요? 나는 옳다고 생각한다. 뉴스는 사회적 책임을 져야 한다. 많은 대기업들이 사회에 불공평한 일을 해본 적이 없다. 사실, 언론이 며칠 동안 인내심을 가지고 있다 하더라도, 한 기업을 사면초가에 이르지 않고, 수천, 심지어 수만 명이 실직하여 사회적 불안정을 초래할 수 있습니다. 그러나 이런 방법도 부득이하게 해야 한다. 언론 출판 부서로서 너무 많은 직접적인 언론 개입이 좋지 않기 때문이다. 언론 출판 부서에 있어서, 이것은 상당히 어려운 일이다.
18. 잘못된 소식이 전국에 퍼질 위험이 있을 때 어쩔 수 없이 언론 출판부에 상황을 진지하게 설명하고 도움의 손길을 내밀는 것을 고려해 볼 수 있다.
위기 공관 처리에서 기자회견이나 기자회견을 여는 것은 좋은 방법이다. 첫째, 대중과 언론을 대면할 수 있고, 양방향 소통을 할 수 있으며, 대중을 진심으로 대면하는 한 형태다. 둘째, 집중적으로 언론에 상황을 설명하면 언론매체와 대중의 문의에 대한 압력을 줄일 수 있다. 셋째, 언론이 진정으로 기업을 정보의 주요 원천으로 삼고 기업이 통제할 수 있는 정보로 정보의' 진공' 을 메워 전파의 주도권을 장악하는 데도 도움이 된다.
물론 위기처리에서 기자회견이나 기자회견을 여는 것은 달라 평소 기자회견을 하는 것보다 훨씬 어렵다. 언제나 기업들은 언론과 대중의 질문에 직면해야 하며, 심지어 많은 사람들이' 불량도착',' 시간이 촉박하다' 와 같은 악의적인 비난을 받아 회의를 주재하는 사람과 기자회견 조직에 더 높은 요구를 하고 있다. 1987 년 초, 한 성급 인쇄연구소의 관리 방식에 불만을 품은 Y 등 기술자 3 명이 민영과학기술기업 T 사에 와서 하이테크 문헌 서적 편집 조판 시스템 연구 개발을 신속히 마쳤다. 나중에 이 기술은 성 제 3 회 기술전에 참가하여 금상을 받았다.
T 사가 이를 기뻐하자 본 성의' 과학기술일보' 의 두 기자가 인쇄과학기술연구소의 뉴스를 게재해 T 사가 침해했다. 며칠 후 본 성 신문출판국과 인쇄과학연구소는 공동으로 기자회견을 열었다. "1985 년 국가는' 선진조판 시스템' 을 본 성 인쇄과학기술연구소에 중점 과학연구프로젝트로 내려 230 만원, 65438+ 를 투입했다. 이 프로젝트의 연구는 중대한 성과를 거두었다. 1987, 1 년 6 월, 본 프로젝트 책임자 Y 등이 갑자기 사퇴를 선언하고 과제팀이 완성한 과학 연구 성과와 주요 기술 자료를 T 회사로 가져갔다. 몇 달 후, T 사는 감정회를 열어 국가가 투입한 230 만 건의 과학 연구 성과를 공개적으로 소유하고 있다. 이후 신문출판국은 여러 차례 T 사와 Y 등을 통보했다. 이런 관행이 침해행위라고 지적하지만 T 사와 Y 는 여전히 곳곳에서 전시회를 열고 이 과학연구 성과를 공개적으로 판매하며 인쇄과학기술연구소와 12 사용자가 체결한 계약을 이행하지 못해 경제적 손실이 300 만원에 달한다고 지적했다. 이번 침해 사건이 발표되기 전에 T 회사는 각종 채널을 통해 사적인 화해를 요구했지만, 국익을 보호하기 위해 인쇄과학기술연구소는 이미 이 사건을 중급 인민법원에 고소했다. "
이날 방송사에서 기자회견을 방송하면서 사회에 큰 반향을 일으켰다. T 회사는 민영기업으로서 인쇄과학연구소와 국가를 대표하는 신문출판국에 의해 고소당했다. 우리나라의 사회 환경에서 대중의 심리적 성향이 누가 뚜렷한지, T 사의 명성이 크게 훼손되었다. 이런 상황에서 T 사는 기자회견을 열고 사실을 명확히 하고 언론 매체의 허위 보도를 바로잡기로 했다.
회사의 홍보 부서는 긴박한 준비 작업을 시작했다.
1. 회의 의제를 정하고 언론인을 준비한다. 홍보부장은 기자회견을 개최하는 목적을 설명하고, 회사 부사장은 기자로서 상황을 소개하고, 입장을 진술하며,' 고급 조판' 시스템을 직접 담당하는 부서장이 참석해 보충 발언을 한다. Y 는 자신이 사직하여 T 회사로 전근하는 과정을 소개했고, 회사 사장은 발언했다.
둘째, 기자들의 질문을 준비하여' 고급 조판 시스템' 을 방문하도록 초청한다.
셋째, 대변인과 총재가 연설 원고를 준비하는 것을 돕기 위해 두 명의 똑똑한 홍보 인원을 배치한다.
넷째, 지난번에 이 일을 보도한 방송국과 성 과학기술일보를 포함한 뉴스 매체를 초청한다.
모든 것이 준비되자 T 사는 기자회견을 열었고, 대변인은 네 가지 측면에서' 고급 조판 시스템' 논란에 대한 전말을 상세히 설명했다.
첫째, T 는 인쇄과학연구소 소장 S 씨가 언론에 이 분쟁의 전말을 소개할 때 본안의 핵심을 일부러 회피했다고 보고 있다. 이 사건의 원인은 Y 가 컴퓨터 조판 기술 방면에 상당히 나무를 쌓은 전문가로서 인쇄소에서 지지를 받지 못하고, 성과가 표절되고, 근무 조건이 열악하고, 아무도 신경 쓰지 않아 사직했기 때문이다. S 주임은 포부가 있는 기술전문가에 대한 태도와 그가 도발한 이른바 침해권 분쟁을 반영했다. 중국 체제 개혁의 일련의 중대한 문제: 인재를 존중하는 방법, 각종 인재를 위해 재능을 발휘할 수 있는 환경을 만드는 방법, 과학기술인에 대해 어떤 태도를 취해야 하는지, 일부 지식인들이 그들과 여러 해 동안 함께 일한 후 성적을 낸 다른 지식인들을 어떻게 대해야 하는지 반영했다. 이것이 본 사건의 핵심이다.
둘째, T 사는 S 이사가 언론에 이 분쟁을 소개할 때 많은 중요한 사실을 숨기거나 왜곡했다고 생각한다. 우선, S 주임은 선진 조판 시스템이 국가가 320 만원을 투자하는 과학연구 프로젝트라고 말했고, 일부 출판사들은 세 사람의 노동만으로 완성한 마이크로컴퓨터 조판 소프트웨어가 1 년에 230 만원의 거액을 투입했다며 완전히 상식에 어긋난다고 보도했다. 따라서 T 회사는 이것이 성립되지 않는다고 생각한다. 우리는 S 주임에게 6 월 1985 부터 9 월 1986 까지의' 고급 조판 시스템' 프로젝트에 대한 관련 지출 목록을 제공하고 싶습니다. 우리는 또한 언론이 소위 320 만 위안의 진정한 용도와 행방을 주목할 것을 건의한다. 둘째, S 주임은 Y 등 세 사람이 1987 에서 갑자기 사퇴를 선언했다고 말했다. 승인을 기다리지 않고, 그들은 아무데도 가지 않고, "모든 정보를 가져갔다." 우리는 이것이 사실이 아니라고 생각한다. 나는 사실을 말하게 하는 것이 가장 좋다고 생각한다. 당시의 사실 기록 (약간) 을 보세요. 마지막으로 S 주임은 "T 사가 다양한 경로를 통해 이 문제를 해결하려 한다" 고 말했다. 이는 T 회사를 비하하려는 시도다. Y 등 동지가 우리나라 과학기술출판사업에 기여하는 숙원을 실현할 수 있도록 돕기 위해 T 사는 확실히 S 주임과 대화를 나누며 구두협의를 달성했다. 이것은 우리가 S 주임과의 유일한 협상회의입니다. 이후 T 회사는 더 이상 S 주임과 연락할 계획이 없습니다. 대신 성과위와 B 시 H 구 노동인사청에 보고해 해결을 도와달라고 요청합니다. 이것은 어떻게 사적인 것이라고 말할 수 있습니까?
셋째, T 회사는 민영과학기술기업으로서 낡은 체제가 과학기술인의 억압과 제약으로 우리 경제에 가져온 피해와 손실을 깊이 이해하고 있다. 따라서 T 회사는 과학 기술 인력의 합리적인 흐름을 장려하고 재능을 발휘할 수 있도록 지원해 왔습니다. 그래서 Y 등 군 복무를 할 수 없을 때, T 회사는 관련 방면의 추천으로 그들을 받아들여 과학기술 개발을 완성하는 것을 지지했다. 이는 국가와 과학기술 시스템에 대한 공헌이다. 우리는 Y 동지에게 무관심하고, 그들이 이미 사직하고 생활이 없을 때 그들을 외면하는가? 우리는 그들의 기술적 아이디어가 매우 좋고 의미가 큰 것을 보았지만, 실현될 수 없을 때 그냥 내버려두고 무관심하게 내버려 두었는가? (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 과학명언) 나는 이곳의 모든 여성과 선생이 우리가 이렇게 하는 것에 찬성할 것이라고 생각하지 않는다.
넷째, T 회사는 시종 중화인민공화국의 법률을 준수하고 합법적인 경영을 고수한다. 국가, 집단, 개인의 정당한 이익을 존중하고 보호하다. 이 법적 분쟁에 직면하여, 우리의 태도는 사실을 존중하고, 법률을 존중하고, 군중을 믿고, 법원을 믿고, 사법부의 일에 협조하기 위해 최선을 다하는 것이다. ""
그리고 Y 는 그 자신과 다른 두 인도의 과학기술자들을 대표하여 우리가 사직하기 전과 후의 상황을 상세히 이야기했다.
이후 회사 W 회장은 네 가지 문제에 대해 자신의 견해를 발표했다. 연설이 끝난 후 T 회사 지도자는 기자의 질문에 답했다. 기자회견의 모든 의제가 끝난 후 홍보부 직원들은 기자회견에서 제공한 정보, 특히 회사 지도자가 대답한 날카롭고 민감한 질문들에 대해 기자와 최종 검증을 하고 추가 검증을 했다.
T 사의 기자회견 이후 새로운 보도가 신문에 나왔다. 14 년 6 월 4 일, 본 성 과학기술일보는' 침해' T 사의 입장' 이라는 기사를 게재했고, 경제일간지는' T 사 발표 소식, 과학연구 성과 분쟁 재기' 를 발간했다. 또한 홍콩을 포함한 전국 각지의 일부 신문들은 T 사의 기자회견을 보도했다. 이 보도들은 과거 여론의' 일방적인' 국면을 반전시켜 T 사의 명예 회복에 큰 역할을 했다.
최종 결과는 T 사가 대중의 동정을 얻었다는 것이다. T 회사가 홍보 방면에서 성공적이라고 말해야 한다.
방관자의 관점에서 볼 때, 법적으로 본 사건의 진정한 피해자는 인도소, Y 등 세 사람이 인도에 속한 직원이어야 한다. 고급 조판 시스템' 도 직무발명이며, 그 특허권은 인도 연구소가 소유하거나 보유해야 한다. Y 는 사직했지만 1987 부터 1987 까지입니다. 게다가, Y 등은 작별을 고하지 않고, 비준 없이 일을 넘기지 않는다. 사실, 인도 연구소와의 노동관계는 끝나지 않았다. T 회사는 주관적으로도 고의로' 고급 조판 시스템' 이 원래 단위의 개발 프로젝트라는 것을 알고 있다. 인재를 존중하는 것은 옳지만, 우선 국가의 법률을 준수해야 한다. 따라서 인쇄과학연구소가 기자회견을 열 때 이런 문제들을 고려할 수 있다면, 포괄적인 계획과 충분한 설명이 있다면, T 사는 어쩔 수 없이 무력한 논증을 할 수밖에 없을 것이다.
인도 연구소는 대중의 동정을 받아야 했는데, 왜 T 회사가 오히려 대중을 이겼습니까? 주요 차이점은 두 기업이나 기관의 홍보 의식에 있다. T 회사는 문제의 핵심을 잡았고, T 회사도 사법조사에 협조하여 침해를 유보하고 법률판결을 유보할 의향이 있다고 밝혔다. 이런 논조는 편파적이지 않고, 비굴하지도 않고, 대중의 동정을 쉽게 얻을 수 있다. 마지막으로 230 만원의 행방 문제를 더 제기하여 인원이 수동적으로 빠져들게 했다. 이는 상대에 대한' 소프트 위협' 이라고 할 수 있다.
위기 홍보에서 기자회견을 개최하는 몇 가지 원칙을 요약해 보겠습니다.
19. 기자회견은 성숙한 시기에 열어야 한다.
너무 일찍 기자회견을 열면 정보가 미비할 수 있고, 대중의 관심에 대한 중요한 문제는 해결책이나 조치가 없을 수도 있고, 효과를 얻지 못하거나 부정적인 영향을 미칠 수도 있다. 너무 늦게 개최되면' 정보 진공' 을 메울 수 없어 정보의 주요 채널이 될 수 있다. 타이밍을 파악하는 것이 중요하다.
20. 회의 기획과 준비 작업, 특히 사상준비, 대중의 관심을 고려한 문제, 만족스러운 답변이 있습니다.
21. 사실대로 말하는 것을 주의해라.
행동은 웅변보다 낫다. 사실은 웅변보다 낫다. 사실 자체는 종종 한 사실이 때로는 천 가지 이유보다 낫다는 것을 설명하는 데 사용된다. 위기가 약화되고 소멸될 때 주의해야 할 의사 소통 지점을 말씀드리겠습니다.
2, 3 단계의 위기 역전을 통해 4 단계는 부정적인 영향을 최소화하는 동시에 긍정적인 영향을 세워야 한다.
와하하' 난징 사건' 이후 와하하는 난징의 각 주요 점포에 등장했고, 광고는 다시 TV 화면에 등장했다.
와하하 과일 우유가 전면적으로 잘 팔린다. 7 월 3 1 일 와하하 그룹은 이 소식을 언론 매체에 보냈고, 8 월 1 일 인민일보는 이 소식을 게재했다. 보도는 "오늘 오전 난징의 한 회사는 전문적으로 전화를 걸어 현지에 80 여개의 가게가 있다" 며 와하하과유 판매를 잇달아 요구하며 공장에서 즉시10/.4 만여병의 과일우유를 난징과 상해로 운송해 주시기를 바란다고 보도했다. 천진 호남 허난 랴오닝 길림 흑룡강 등지에서도 잇달아 물건을 요구하고 있다. 항주 시장은 전면적으로 완매를 회복하여 일일 판매량이 24 만 병을 넘었다.
이 소식들은 소비자와 리셀러의 우려를 더욱 해소하고 영향을 만회하는 데 큰 역할을 했다.
위기 홍보의 마지막 원칙을 요약해 보겠습니다.
22. 위기의 약화와 소멸기에 긍정적인 소식을 많이 발표하고 부정적인 영향을 최소화하며 긍정적인 영향을 미친다.