프론트 데스크의 일주일 작업 요약 판문 1 눈 깜짝할 사이에 일주일의 일이 지나갔다. 요 몇 년 동안 대학생 인턴십이 도래함에 따라 회사의 사무원으로서, 나는 일상 업무에서 매일의 기초 임무를 잘 처리하고, 점차 신입생 채용을 진행해야 한다. 매일 한 무리의 학생들이 면접을 보러 와서 정말 나의 계획을 어지럽혔다. 하지만 바로 이 기회를 빌어 회사는 업무와 부서를 확대하기로 결정했습니다! 현재 인턴십할 때 많은 신인을 모집할 수 있으며, 앞으로 새로운 업무 부서를 양성하는 후보로 향후 회사 홍보에도 많은 도움이 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인턴십명언)
이제 이번 주의 일을 돌이켜보면, 요즘은 대부분 채용과 일상 업무에 바쁘지만, 업무 계획과 관리를 늦추지는 않았습니다! 여기서 나는 이번 주의 일을 총결하고, 다음 주의 일에 대해 다음과 같은 계획을 세웠다.
첫째, 작업 요약
이번 주 업무에서, 나는 부서 프런트 사무원으로서의 일상적인 임무를 엄격히 완수하고, 각 부서의 조정과 자료 정리를 성실히 책임지고 있으며, 한동안 회사의 크고 작은 업무의 정상적인 운영을 유지해 왔다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
하지만 다른 점은 회사 면접 횟수가 늘어남에 따라 프런트 데스크의 일상적인 유지 관리를 더 잘 하기 시작했다는 점이다. 프런트 데스크의 물품을 꼼꼼히 정리하는 것만은 아니다. 자신의 의류 배열을 더욱 최적화했다. 면접관에게 회사에 대한 좋은 인상을 남겼다.
한편, 내 통계에 따르면 그동안 xx 명이 회사 면접을 보러 왔는데, 그 중 X 명은 인터넷을 통해 이력서를 던지고, 다른 지원자들은 기본적으로 주변 고교들이었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 대학명언) 이번 면접 후 수습 기간 직원 x 명과 인턴 직원 xx 명이 있었다. 현재 이미 xx 사람들이 와서 신고를 하였는데, 이미 각 부처 지도부에 의해 받아들여져 점차 훈련을 시작했다.
이번 주 상황을 정리해 보면 각 부처의 적극적인 운영으로 회사의 현재 상황은 호황을 누리고 있지만, 새 사업이 계획됨에 따라 일자리 수요가 늘어나면서 많은 채용 압박이 가해지고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 부서 지도자의 요구에 따라 채용 인원은 모두 대졸 졸업생일 수는 없다. 그래서 나도 새로운 업무에 대한 이해를 강화하고, 모집한 경험이 있는 사람이 부서에 실질적인 이득을 가져다 줄 수 있도록 보장해야 한다.
둘째, 작업 계획
요약하자면, 회사는 현재 대량의 인재가 필요하다. 이를 위해, 업무에는 몇 가지 피할 수 없는 임무가 있다.
우선, 다음 주 업무에서는 XX 대학의 캠퍼스 채용 활동에 참가할 계획입니다. Xxx 고교는 줄곧 우리 회사와 합작하여 회사에 많은 우수한 인재를 제공하였다. 그래서 이 많은 사람을 채용할 때, 나는 회사를 위해 수준 안정된 우수 인재를 더 잘 채용할 수 있도록 캠퍼스 채용에 참가하기로 했다.
둘째, 신입 사원이 도래함에 따라 신입 사원의 정보 수집 및 정리 역시 제때에 완성해야 하는 과제다. 그러나 인턴이 오기 쉬운 어려움을 감안하면, 나는 여전히 정보를 진지하게 업데이트해야 한다.
마지막으로, 인원이 충분한 후에도 적극적으로 훈련 업무를 전개해야 한다. 사무원으로서, 나는 또한 신인의 정보를 수집하고, 자신의 업무 능력을 확정하고, 미래의 복지 대우를 고려해야 한다.
전반적으로, 최근의 업무 변동은 그리 크지 않을 것이지만, 나도 가능한 한 빨리 준비를 하고, 자신을 엄격히 요구하고, 회사에 더 많은 우수한' 신선한' 인재를 데려오고 싶다!
프론트 데스크의 주간 업무 요약 2. 시장 확장 개요
어제 주소 선택이 잘못되어 카드 처리 효율성이 크게 떨어졌다. 오늘 우리 대원들은 어제의 경험을 총결하여 파견된 장소인 명수 건축재 시장을 미리 상의했다. 시장 면적이 크고 각종 명품 건축 자재인 브랜드 가게이기 때문에 손님들은 소비능력이 있다. 정말 수요가 없는 한. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 또한, 만약 우리가 우리의 목표를 달성할 수 없다면, 우리는 명수로 또는 북호로로 후퇴하여 그것을 계속 처리할 수 있기 때문에, 우리는 공격과 철수와 방어를 할 수 있다. 목표가 명확하고 위치가 정확하기 때문에, 모든 대원들이 목표 임무를 초과 완수하여 모두 만선으로 돌아올 것이다.
사람들은 종종 올바른 선택이 노력보다 더 중요하다고 말한다. 마케팅 과정에서 시장을 이해하고 목표 시장을 분석하는 데 더 많은 시간을 할애해야 한다. 우리가 사람을 만날 때, 우리는 상점과 사무실 건물의 상황을 물어볼 것이다. 사실 맹목적으로 고객을 찾는 것이다. 땀을 흘려도 우리가 원하는 고객의 작은 부분만 찾거나 찾을 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 점장으로서 앞으로의 마케팅 업무에서는 호텔 주변의 시장 환경을 최대한 빨리 이해하고 정확한 마케팅 방안을 마련하고 최소한의 비용과 가장 짧은 시간으로 가장 효과적인 고객 자원을 찾아 마케팅 상황을 빠르게 파악해야 한다.
둘째, 손사장은 우리에게 규칙과 제도의 중요성을 설명하고 생생한 예를 들었다. 규정제도는 매우 뜨거운 냄비로, 처음 만지면 매우 뜨거워지고, 두 번째는 여전히 매우 뜨거울 것이다. 규칙과 제도의 유력한 집행은 각 항목의 업무가 순조롭게 전개될 수 있도록 보장하는 기본 조건이다. 규칙과 제도를 위반하는 사람은 모두 상응하는 처벌을 받아야 한다. 마찬가지로 호텔의 이익을 수호하고 호텔 관리를 개선하고 호텔 경제효과를 높이는 데 도움이 되는 일을 많이 하면 그에 상응하는 상을 받게 된다. 그는 또 하나의 예를 들었다. 늑대의 장점은 무엇입니까? 모두의 생각에 늑대는 10 이상의 장점을 가지고 있으며, 단결협력, 규율성, 충성, 끈기, 폭발력이 있다. 한 사람이 단기간에 이렇게 많은 장점을 생각해 낼 수는 없다. 이는 한 사람의 사고와 능력이 극히 제한되어 정해진 목표를 달성할 수 없고, 브레인스토밍은 목표를 달성하는 좋은 방법이라는 것을 보여준다.
셋째, 이번 주에는 손님 불만의 내용과 처리 방법을 배웠다. 호텔 불만의 주요 내용은 시설 설비 불만, 서비스 품질 불만 및 기타 불만의 세 가지입니다. 손님의 불만을 처리하는 방법: 우선 손님에게 사과하고, 손님을 위로하고, 손님의 이해를 쟁취해야 한다. 둘째, 손님의 불평을 잘 듣고 제때에 문제를 처리해야 한다. 셋째, 우리는 우리 자신을 위해 어떤 변명도 해서는 안 된다. 넷째, 손님의 이익을 출발점으로 호텔의 이익을 보호한다.
손님의 불만은 손님의 일부 수요가 충족되지 않았다는 것을 의미할 뿐만 아니라, 사실 불만은 호텔, 서비스 품질 및 호텔 직원 관리에 대한 저열한 평가이기도 하다. 어떤 호텔의 어떤 직원도 손님이 자신의 일에 대해 불평하는 것을 원하지 않는 것은 인지상정이다. 그러나, 세계에서 가장 유명한 호텔이라도 손님의 불만을 만날 수 있다. 불만의 부정적인 면을 긍정적인 면으로 바꾸는 데 능숙하고, 불만을 처리함으로써 끊임없이 일하도록 독촉하고, 불만의 재발을 방지해야 한다. 손님의 불만 행위를 정확히 이해하는 것은 호텔에 대한 불만의 부정적인 영향을 볼 뿐만 아니라, 더 중요한 것은 불만에 함축된 유리한 요소를 파악해 수동적으로 주동적으로, 소극적으로 긍정적으로 만드는 것이다.
손님 불만 행위는 실제로 기층호텔 관리 품질의 청우계이다. 불만을 통해 호텔은 제때에 발견할 수 없는 업무 허점을 발견할 수 있다. 불만을 통해 호텔이 제때에 허점을 막고, 병에 약을 투여하고, 장기적으로 존재하고, 호텔의 명성에 심각한 영향을 미칠 수 있는 업무의 질 문제를 해결하도록 독촉할 수 있다. 손님들이 일부러 까다롭고 무리하게 소란을 피우더라도 호텔은 그로부터 교훈을 얻고 경험을 쌓고 관리의 질을 높여 제도를 지속적으로 개선하고 서비스 접대 업무가 날로 완벽해지고 있다.
2. 비용통제, 손님당 아침식사 기준은 4.5 원입니다. 손님들이 영양가 있게 먹을 수 있도록 하고 아침식사 비용도 조절해야 합니다. 저렴하고 보관하기 쉬운 제철 야채를 사려고 합니다.
3, 위생 관리, 손님들이 먹는 각종 음식, 식기난로, 식당 책상, 바닥 위생은 반드시 호텔 규정 기준에 부합해야 한다.
4, 서비스 품질, 비록 조식 뷔페일 뿐이지만, 아주 간단한 표, 접대, 제때에 주방제품 등을 알려드립니다. 하지만 식당 직원의 자질이 낮고 노동 강도가 높기 때문에 많은 서비스 예절이 좋은 훈련을 받지 않으면 손님의 불만을 불러일으킬 수 있다. 예를 들어 손님에게 식권을 요구하는 두 가지 방법이 있습니다: A. 당신의 식권은요? 식권을 보여주세요. 손님이 식당을 포장하고 종업원은 호텔 원가를 유지하기 위해 손님에게 "A, 우리 호텔은 포장할 수 없습니다, B, 안녕하세요, 우리는 그렇습니다" 라고 말할 것입니다.
뷔페식당, 배불리 먹지 않으면 계속 먹을 수 있어요. 분명히 후자의 방법은 이전 방법보다 낫고 손님은 쉽게 받아들일 수 있다. 만약 종업원이 문제를 어떻게 처리해야 할지 모른다면, 사소한 일 때문에 손님을 불쾌하게 하지 않도록 제때에 매니저에게 통지해야 한다.
5. 상업 분위기의 유지 보수. 제때에 불을 켜고, 에어컨을 켜고, 텔레비전을 켜고, 수시로 손님의 어수선한 테이블과 의자를 조정하고, 뷔페대를 깨끗하고 깔끔하게 유지하며, 손님을 위해 따뜻한 식사 환경을 조성한다.
고객 요구 사항 및 고객 불만 관리. 점장으로서 매일 현장에 가서 식사 상황을 살펴보고, 아침 식사 품종과 맛에 대한 고객의 요구를 관찰하고 문의함으로써 비용 통제 범위 내에서 적절히 조정하여 대부분의 손님의 요구를 충족시켜야 한다. 종업원을 처리하면 제때에 손님의 불만을 처리할 수 없다.
7. 중요 시점 관리. 현장 관리입니다. 한동안 관찰한 결과, 우리는 식사 러시아워가 언제인지 정확히 알 수 있다. 이 기간 동안 점장은 현장에서 식당 종업원을 도와 종업원에게 자신의 행동을 어떻게 처리해야 하는지 알려야 한다. 그는 더 이상 지휘관을 맡을 수 없다. 이때 동작은 우리의 평소 훈련보다 훨씬 유용하다. 이 관리 방법은 모든 부서에 적용됩니다.
호텔 경영 분석. 호텔 관리 분석을 통해 도시이호텔 영업소득의 90% 이상이 객실에서 오는 반면 회원 카드 수입, 상품 판매수입, 서비스료 수입은 호텔 수입의 극히 일부에 불과하다는 것을 알 수 있다. 호텔의 전반적인 수입을 어떻게 높일 것인가는 반드시 객실 판매에 크게 트집을 잡아야 한다. 정상적인 하루 종일 객실 판매 외에도 시간제, 일실, 자정실에서 방법을 강구하여 각 시간대의 손님 수요를 분석하고 합리적인 가격을 내놓고 방 활용도를 높여야 한다. 호텔에서 하달한 경영 지표를 완성할 것을 보증할 때, 반드시 온갖 수단을 다해 revpar 를 제고하고 자신과 호텔 직원들을 위해 더 많은 경제적 수입을 얻어야 한다.
수익을 극대화하기 위해서, 우리는 수익을 확대하는 동시에 원가를 통제해야 한다. 그룹 구매 모델을 채택했기 때문에 각 방면의 구매 비용이 가장 유리한 가격에 이르렀다. 임대 비용, 인적 자원 비용, 에너지 비용, 소모품 비용, 세탁 비용, 시청 비용, 네트워크 비용, 통신 비용, 건강 비용이 상대적으로 고정된 경우 제어 비용 관리를 구체화해야 합니다. 집값을 올릴 수 없는 전제 하에 원가를 절약하고 관리에 이익을 내야 한다. 구체적으로 다음과 같은 측면이 있습니다.
1. 기존 인적 자원을 최대한 활용하십시오. 업무가 바쁘지 않을 때 부서 간 교차 훈련은 직원들의 업무 기술을 향상시킬 뿐만 아니라 호텔 각 부서의 업무가 바쁠 때 언제든지 관계자를 동원하여 인원을 단순화할 수 있다.
2. 식재료 관리. 저장이 편리하고, 유통기간이 길고, 세탁이 쉽고, 가격이 할인되는 제철 채소를 구입하고, 현지 품질 보증이 있는 채소 공급자와 분식점에 연락하며, 장기 협력, 대규모 구매는 종종 할인가격을 받을 수 있으며, 동시에 정기적으로 시장 문의를 실시하여, 공급자에게 속지 않도록 마음속으로 헤아릴 수 있다.
3, 물, 전기, 증기, 기름 등의 에너지 소비 통제를 하고, 엄격한 규칙과 제도를 제정하여, 사람들이 쉽게 불을 끄고, 가전제품을 끄고, 물을 끄고, 가스를 끄는 등. , 긴 등불, 긴 흐르는 물의 현상을 근절하고, 각 직위가 어떻게 비용을 통제하는지, 예를 들면 객실 청소, 전력 차단, 예를 들면 식당, 손님들이 다 먹지 않은 계란이나 간식, 제자리에 놓아 다른 손님에게 먹도록 한다.
4, 소모품 비용, 만약 손님이 생활용품을 늘려야 한다면, 원칙적으로 한 방을 통제하면 원칙을 추가할 수 있고, 추가 요금을 받을 수 있으며, 동시에 손님이나 직원의 절도 현상을 막아야 하며, 엄격한 출입 등록이 있어야 한다. 예를 들어, 작업차 기준에 따라 적절한 수의 생활용품을 갖추는 한편, 당일 방표 통계의 양에 따라 생활용품을 각 층으로 엄격하게 배포한다. 집을 짓는 과정에서 생활용품, 생수병 등을 수집한다. 손님은 사용했지만 팔 수 있는 직원 활동 자금으로 쓸 수 있습니다.
프런트 1 주일 근무총결산 판문 3 프런트 업무를 잘하려면 프런트 업무에 대한 중요한 인식이 있어야 합니다. 이 직책은 회사의 이미지를 반영 할뿐만 아니라 외국 고객들이 회사에 대한 첫인상이기도 하다. 그래서 프런트에서 손님을 맞이하는 것부터 좋은 시작은 성공의 절반이다. 나는 어떤 직위든 어떤 직업이든 회사의 전체 조직 구조의 일부이며, 모두 회사의 전반적인 목표를 위한 것이라고 생각한다. 그것의 중요성에 대한 인식과 함께, 나는 어떻게 나의 일을 잘 할 수 있을지 더 생각해 보았다. 다음은 20xx 하반기 내 작업 요약입니다.
1. 출근할 때 프런트에서 물품을 정리하고 모든 가전제품이 온전하고 전원이 꺼져 있는지 점검한다. 그날의 비망록을 보고 또 해야 할 일이 있는지 보자. 프런트 로비는 시종 깔끔하고 대범하게 유지되어야 한다. 신문은 매일 정리해야 한다. 깨끗한 식수가 충분하지 않을 때, 제때에 전화를 걸어 물을 요구하다. 프런트에 필요한 물건이 부족할 때는 제때에 구매를 신청해야 한다 (예: 휴지, 펜, 유리접착제 등). 테니스 예약을 등록하여 중복 예약을 피하다. 프린터에 잉크가 없을 때 너는 프린터에 전화해서 잉크를 보내야 한다. 만약 프런트의 물건이 고장나면, 예를 들면 무전기가 고장나면 정비사에게 와서 수리하라고 해라. 우리는 어떤 문제도 해결할 방법을 찾아야 한다.
둘째, 서류를 받을 때 상대방이 누구에게 보냈는지 주의하여 잘못된 서류를 받지 않도록 한다. 서류를 받았을 때, 제때에 관계자에게 건네주고 팩스가 완전한지 확인하세요. 복제할 때 복제된 데이터의 무결성을 주의하여 복제된 데이터의 누락을 방지하다. 편지가 있으면, 제때에 관련자에게 제출해야 한다.
셋째, 프런트에서 손님을 접대하고, 이 일을 잘 해야 하는데, 가장 중요한 것은 서비스 태도와 서비스 효율성이다. 네가 방문한 손님을 볼 때, 너는 즉시 일어나 인사해야 한다. 네, 이번이 처음입니다.
방문객은 상대방의 이름을 정확히 묻고, 누가 무슨 일이 있는지, 방문객의 목적을 알고 관계자에게 알리고, 손님을 프런트 로비에 남겨 두는지, 아니면 손님을 책임자의 사무실로 안내할지 알아야 한다. 손님에게 웃는 얼굴로 맞이하고, 인내심이 세심하고, 친절하고 대범하게 대해야 한다. 손님이 자리에 앉은 후 차를 따라 손님에게 관련 담당자에게 통지했다고 알렸다. 잠시만 기다려 주세요.
넷째, 전화를 전송할 때, 예의 바른 용어에주의를 기울이고, 회사 표준 용어를 사용하십시오: 안녕하세요! 메이 헬스클럽에! 그런 다음 무슨 일이 있는지 물어보고, 상대에게 누구를 찾는지, 당신의 이름이 무엇인지, 상황을 알고 관련자에게 전달해 주세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 클럽 내부 직원의 사무실 전화에 익숙하다. 전화한 사람이 광고를 하고, 판매하고, 관계망을 구축하는 사람이라면, 이 전화들은 회사와 무관하며 거부될 것이다. 지도자가 전화하는 것을 보아도 친절하게 인사할 수 있다.
프런트에서 4 개월 이상 근무하면 업무 범위가 좁다. 업무 내용도 비교적 적다. 하지만 저도 제 단점이 있습니다. 만약 내가 직장에서 주의력을 집중하지 못한다면, 나는 곤혹스러울 것이다. 앞으로 더 열심히 일하고 열심히 일할 수 있기를 바랍니다. 회사를 위해 더 많은 일을 하다. 14 상반기에는 지속적으로 이미지를 높이고 14 상반기 작업 계획을 잘 짜서 업무의 질과 효율성을 높여야 한다. 책임감과
(1) 서비스 품질 향상을 위해 노력하고, 일처리가 빠르고, 효율이 높으며, 실수가 없다. 좋은 서비스 태도를 가지고 손님을 접대하는 경험을 축적하여 손님에게 좋은 인상을 남겼다. 전화를 받을 때도 자신의 언어 능력을 끊임없이 높여야 한다. 교묘하게 게스트를 문답하다. 모든 고객을 만족시키기 위해 노력하다.
(2) 에티켓 지식의 학습을 강화한다. 예를 들어 여가 시간에 예의 지식을 열심히 공부하고 섭외를 배운다. 앉은 자세, 서 있는 자세, 말투, 눈빛, 메이크업, 복장 코디, 고객 질문에 답하는 등 사람들과의 교제에서 지켜야 할 예절 상식을 이해하다.
(3) 회사의 각 부서와의 소통을 강화하다. 회사의 발전과 각 부서의 업무 내용을 이해하고, 이러한 지식 비축을 통해, 한편으로는 고객의 질문에 제때에 정확하게 대답하고 정확하게 전화를 전달할 수 있다. 만약 당신이 어떤 부서에 사람이 없다는 것을 알고 있다면, 당신은 전화한 사람에게 언제 사람이 있을 수 있는지, 혹은 당신이 할 수 있는 범위 내에서 고객의 질문에 간단히 대답하고, 동시에 적절한 기회를 잡아 클럽을 홍보할 수 있다는 것을 상기시켜 줄 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
(4) 좋은 프론트 데스크 환경을 조성하기 위해 노력하십시오. 회사 외관의 좋은 이미지를 유지하고, 자신의 이미지에 주의를 기울여야 할 뿐만 아니라, 좋은 환경위생을 유지하여, 고객들로 하여금 눈과 귀를 즐겁게 하는 느낌을 갖게 해야 한다.
프론트 데스크의 주간 업무 요약 4 어느새 호텔에서 일주일 동안 실습을 했습니다. 세월이 흘러 이번 주를 회상하는 것은 생각만큼 지루하지 않다. 반대로, 일의 매일은 나를 충실하고 즐겁게 한다!
내가 입주한 날부터 호텔은 나에게 엄숙하지만 따뜻한 느낌을 주었다. 인적자원부의 세 매니저 (사실 누나가 더 가까워요 ~) 는 나에게 엄격하고 관심이 많아 이 낯선 곳에 대해 긴장하고 낯설게 느껴졌다. 인턴십 프로그램을 받고 쇼 매니저는 직접 호텔의 기업문화, 규제제도를 소개하고 나를 호텔 직원 구역으로 데려가 통근 통로, 탈의실, 식당이 어디에 있는지 알려주고 근무 시간을 알려 주었다.
자질구레한 고려. 신입 사원으로서 나는 쇼 사장의 선량함과 인내심에 감동하여 열심히 일할 자신감을 더욱 굳혔다.
완성품 이외의 내용을 알게 되자 쇼 매니저는 나를 26 층의 금색 패션 층으로 데리고 가서 바닥 위생사 유에게 넘겨주고 첫날의 일을 시작했다. 나는 호텔에서 일한 적이 없기 때문에 그 내용에 대해 아는 것이 거의 없다. 펭이 일하는 동안 나에게 소개한 작업 내용. 그때서야 나는 호텔 객실의 일이 이렇게 복잡하고 중요하다는 것을 알았다.
그러나 한 입에 먹으면 살이 찌지 않는다. 조금 배우고 조금 연습할 수 밖에 없다. 율붕 수녀는 호텔은 층당 24 개의 방이 있는데, 22 층을 제외하고는 서비스 센터가 있기 때문이라고 말했다. 네 개의 코너에는 네 개의 코너가 있고, 0 1, 02, 2 1, 22 는 네 개의 큰 침대이고, 다른 하나는 골드 패션입니다. 각 층은 다르지만 모두 비슷하다. 그리고 그는 나에게 객실 청소를 가르쳐 주었다. 첫 번째 일은 방을 청소하는 것이다. 주요 내용은 침대를 만드는 방법입니다. 침대를 깔는 전 과정에는 침대 시트 던지기, 이불 편평화, 세 줄 조합, 베갯잇 커버가 포함됩니다. 세 줄의 조합은 이불의 중앙선이 침대와 침대 시트의 중앙선과 일치해야 한다는 것을 가리킨다. 침대를 깔는 모든 단계는 침대 시트를 매트리스에 가지런히 싸야 하고, 이불은 이불 한 구석에 대응해야 하며, 몇 번 던질 수 있으면 몇 번 던져야 한다. 베갯잇을 씌우면 베개 안이 전부 베갯잇이 된다. 침대를 깔고 방을 청소하는 것 외에도 먼지 제거, 바닥 빨기, 화장실 청소를 포함한다. 먼지 닦는 것도 중요한 부분이다. 오른손 젖은 걸레와 왼손 마른 걸레는 구석구석에서 닦아야 하고 물건은 제자리에 다시 놓아야 한다. 땅을 빨아들이는 것은 방 바닥의 먼지와 머리카락을 빨아들이는 것이다. 마찬가지로 구석구석마다 침대 밑으로 빨아야 한다. 다음은 욕실 작업, 깨끗한 수건 교체, 화장실 청소, 욕실 바닥, 마지막으로 화장객용품입니다. 청소된 방은 보행실과 주택 두 종류로 나뉜다. 걷는 방은 철저히 청소해야 하고, 주택은 배치를 위주로 해야 한다. 침구는 3 일에 한 번 갈아타야 하지만 손님 용품은 매일 보충해야 한다. 금빛 패션 공부 3 일 후, 나는 23 번 물침대 빌딩에 가서 공부했다. 나를 데리고 간 스승 유검예는 5 년 객실 근무 경험이 있는' 노강호' 이다. 나는 방을 청소하는 속도와 품질에 놀라 멍해졌다. 펭의 작품 스타일이 웅장하고 강력한' 소림파' 라면, 간여매의 작품 스타일은 부드러움의' 무당파' 를 바탕으로 한 것이다. 두 사람은 각각 특색이 있지만 작품은 모두 그렇게 우수하다. 제인 언니는 물침대가 우리 호텔의 특색 종목이라 중요하다고 나에게 말했다. 방마다 열심히 청소해야 한다. 네모난 물침대와 동그란 물침대의 침구 종류가 다르니 꼭 구분해야 한다. 매번 진공을 흡입할 때마다 벽 구석, 소파 아래, 침대 밑을 모두 빨아들여야 한다. 그녀의 엄밀하고 온화한 작업 방식은 나에게 큰 도움이 되었다. 시간이 빨리 지나서 사흘이 지났다. 물침대 바닥을 떠나, 나는 마지막 층인16 비즈니스 층으로 갔다. 나를 데리고 간 선생님은 유홍결입니다. 열심히 일한 금메달리스트! ! ! 또는 새로운 직업 컨설턴트! 다르면 다르다. 홍걸 수녀의 미소는 나에게 일의 즐거움을 실감하게 해 주었고, 그녀의 온화한 교수법은 나에게 가르쳐 준 것을 기억하게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 그녀는 매우 매력적인 사람이라고 말할 수 밖에 없다. 요 3 일 동안 이런 고수와의 협력을 기대하고 있다.
마지막으로 제가 말씀드리고 싶은 것은, 저를 객실로 데려가는 세 스승이 모두 리우 ~ ~
프런트에서 일주일 동안의 업무 총결산. 일주일의 일은 눈 깜짝할 사이에 끝났다. 나에게 가장 깊은 감명을 준 것은, 나는 이전 회사와 다른 관리 모델을 많이 배웠고, 이전에 몰랐던 지식도 많이 배웠다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지식명언) 이전에 행정 프런트에서 일한 내용과 중점은 주로 한 사람이 다책하고 보초가 많다는 것이다. 따라서 이전 작업 내용이 너무 복잡해서 일부 프런트 작업 내용이 충분히 고려되지 않을 수도 있습니다. 우리 회사는 분업이 명확하고 책임이 분명하다. 업무에는 정규 전공의 규범이 더 필요한데, 특히 손총의 관리는 우리에게 정규 전공을 요구한다. 비록 어떤 일과 일손이 나에게 많은 것을 가르치지 못할 수도 있지만, 때때로 손총회는 한 마디로 나를 깨우치거나, 우리에게 독립적으로 생각하고 독립적으로 일하도록 영감을 준다. 이런 지도자는 내가 이전에 접촉한 적이 없는 것이다. 또한 저에게 큰 도움이 되었습니다. 손총의 표준화 요구에 따라 더욱 노력하여 손총의 회사에 대한 인가에 도달할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 손씨가 항상 이렇게 사업심 있고, 능력이 있고, 엄밀한 선배가 미혹을 가리키길 바랍니다.
다음으로, 나는 근무 주간 내 수확과 느낌을 회사에 보고할 것이다.
첫째, 주요 작업:
1, 프론트 데스크 위생 및 사무실 지역 위생 청소 작업
2. 적시에 전화를 연결하고 처리합니다.
방문자를 적시에 접수, 소개 및 처리합니다.
적시에 후보자를 등록하고 소개하십시오.
5, 직원은 등록 작업을 잘 수행하기 위해 외출합니다.
적시에 편지를 수집하고 보냅니다.
7. 회사의 일상적인 출근 작업 (전자판 및 손글씨판)
8. 사무용품의 유지 보수 및 처리;
9, 생수 관리를 마신다;
10, 지도자가 일을 완성하도록 안배하다.
둘째, 존재하는 문제:
1, 만다린어, 계기가 표준화되지 않았습니다.
2. 화장실에 가면 밥을 먹을 때 무심코 먹는다. 아무도 교대 근무를 하지 않았습니다.
학습과 일의 목표는 충분히 심오하지 않습니다.
셋. 기존 문제에 대한 솔루션 및 향후 계획:
1, 매일 표준어로 신문이나 주간지를 한 시간 외운다. 가능한 한 빨리 표준 규격에 도달하다.
이직 관리를 개선하다.
3. 하루에 한 번 프런트의 업무책임을 읽고, 내용을 명심하고, 수시로 자신의 행동을 구속한다.
4. 자율 학습의 스타일과 의식을 확립하고 끊임없이 자신을 충전해야 한다.
5. 가장 짧은 시간 내에 가장 정확하게 자신의 일을 완성하고 지체하지 않는다.
6. 자신을 위해 단기 목표와 방향을 효과적으로 설정하고 자신을 높이다.
넷째, 경험과 느낌:
1, 대추를 삼키는 것부터 디테일에 이르기까지.
행정인사부에서 행정위원과 나는 각종 임무를 수행한다. 막 일을 시작했는데, 좀 우물쭈물하며 머리 없는 파리처럼. 직장에서 막막하고, 마음가짐이 옳지 않아, 말을 타고 꽃을 구경하다. 그래서 일에 약간의 실수가 생길 수 있다. 이 작은 실수들은 나의 일에 큰 교훈을 가져왔기 때문에, 나는 왜 그런지 끊임없이 스스로에게 물어봐야 한다. 어떻게 해야 하나요? 어떻게 합리적이고 효율적으로 해야 할까요? 이 일을 잘 했으니 또 어떤 일을 해야 합니까? 그래야 상급자의 지시를 명확하고 정확하며 구체적으로 파악할 수 있다.
2. 단결이 고군분투하는 것보다 낫다.
속담에 "물 한 방울은 바다가 될 수 없고, 나무 한 그루는 숲이 될 수 없다" 는 말이 있어, 모든 프로젝트가 순조롭게 완성되려면' 뭇사람이 성을 이루고, 태산이 지붕을 누르는 팀' 이 있어야 한다. 행정인사부에는 자질구레한 잡일이 많다. 전체 부서는 당분간 두 명밖에 없지만 임무가 무겁고 자질구레해서 때론 제때에 처리해야 할 때가 있다. 손사장의 지시에 따라 우리 두 부하들은 한마음 한뜻으로 협력하여 일을 더욱 전면적으로 하기 위해 앞으로 회사 전체의 동료의 수요에 관심을 기울이고 각 부서에 편리하고 빠른 서비스를 제공하고 자주 사용하는 자료를 준비하였다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 동시에 다양한 업무에서 사람들을 상대하는 우리의 능력과 태도에 도전한다. 모든 프로젝트, 모든 목표, 모든 계획을 순조롭게 완수할 수 있도록, 나는 회사의 우수한 동료들로부터 열심히 공부하고, 상급자로부터 나의 업무 능력과 업무 태도를 배울 것이다. 나는 또한 그 유명한 격언을 기억할 것이다: "우리가 세 줄에 있을 때, 우리는 서로 공부해야 한다." 동시에, 나는 또한 한 사람이 회사에서 고립된 개인이 아니라 한 회사의 문화에 통합되어야 한다고 스스로에게 경고했다. 단결해야만 임무를 더 잘 완수할 수 있다.
일주일의 총결은 자신의 업무 행동과 미래의 업무 목표에 대해 더욱 명확한 인식을 갖게 한다. 나는 자신의 전문적인 자질을 부단히 향상시키고, 각기 다른 장소에서 역할을 하며, 일의 모든 세부 사항을 중시해야 상부에서 맡긴 임무를 순조롭게 완수할 수 있다는 것을 깊이 깨달았다. 동시에 더 높은 경지에 도달하도록 끊임없이 요구하고, 일의 부족함을 찾아내고, 현 상태를 만족시키지 못하고, 끊임없이 자신을 향상시키고, 부지런히 배우고, 자신의 분석 사고능력을 향상시키기 위해 노력할 것이다. 나는 일에서 더욱 적극적이고, 영원히 진실하며, 대국을 중시하고, 서로 소통하고, 서로 존중하고, 서로 신뢰하고, 서로 지지할 것이다. 나는 회사와 함께 성장하고, 함께 노력하며, 함께 분투할 것이다.
프론트 데스크는 일주일 동안 일을 총결산하여 6 을 한다. 착실한 업무 태도: 일주일 동안 열심히 일하고, 노고를 마다하지 않고, 회사의 기업 이미지를 자각하고, 의무를 다하고, 일에서 어떤 실수도 피하려고 노력했다.
행정 사무원은 서비스 업무로 비교적 복잡하다.
(1) 업무 부서, 문서부, 출하부, 재무부, 설계부의 정상적인 업무를 보장하기 위해 매일 서비스를 잘 합니다.
(2) 사무원의 일상 업무는 소소하고 세심하고 신중해야 하며, 소홀히 해서는 안 되며, 더구나 소홀히 해서는 안 된다.
(3) 행정부 매니저 메이의 지도하에 당일 비망록을 작성하다. 나는 그날의 일을 비망록에 포함시켜 누락을 피하기 위해 하나하나 완성했다.
둘째, 전심전력으로 행정과 인사업무를 잘 한다. 본업과 일상적인 업무를 잘 하고, 지도자가 좋은 업무질서와 작업환경을 유지하는 데 도움을 주고, 각종 파일관리를 더욱 규범화하고 표준화한다. 동시에 후방 서비스를 잘 하여 지도자와 동료들이 걱정을 면할 수 있게 하고, 부서 관리자의 직접 지도하에 본 부서의 일상적인 내무 업무를 적극적으로 잘 할 수 있도록 합니다.
1. 일상적인 접대 작업: 전화를 받을 때 문명화된 언어를 사용하여 상냥하고 열정적이며 예의 바르게 공장 방문객과 외국 고객을 접대합니다. 관련 문제가 발생할 때, 나는 문의나 도움을 청하러 온 사람에게 최선을 다하거나, 제때에 관련 지도자에게 전달하여 해결할 것이다.
2. 재료 관리: 회사의 일상 사무용품 구매 요청, 자재 관리 구매 요청, 부서 구매 요청에 따라 구매 요청 등록.
3. 파일 관리: 업무요구에 따라 언제든지 각종 양식과 서류를 작성하면서 각 부서에서 양도한 인쇄, 스캔, 복사 서류를 완성하고, 제때에 회사에서 발급한 통지와 서류를 업로드하고 발부합니다.
4. 인사 파일 관리: 재직 직원과 전직 직원의 서류를 분류하여 보관하고, 전자스캔 아카이브를 하고, 신입 사원 감사표는 연별로 제본한다.
5. 채용: 메일을 확인하고, 이력서를 보고, 매니저 면접과 총지배인 재시험 후보를 예약할 예정입니다.
6. 상무회의와 전람회의 여행준비: 여행계획 수립, 국내와 국제비행기표와 호텔 예약, 비즈니스 여행자의 정상적인 여행 보장.
7. 재무업무: 사무용품 및 택배비 심사 및 신청, 항공권 및 호텔비 지불, 관련 협력사가 매월 결제비용을 제때에 지급하도록 합니다.
8. 택배: 국내 및 국제 위탁 등록, 우편 및 제출 작업을 잘 하고, 정기적으로 DHL 및 ARAMEX 웹 사이트에서 고객의 수신을 확인하며, 비정상적인 속달 우편을 발견하여 외국 업무원 및 관련 지도자에게 적시에 보고한다.
9. 지원: 부서 관리자가 회사의 분기 및 연간 활동을 조직하고 배열하고 회사의 기업 문화를 홍보하는 데 도움을 줍니다.