타오바오 고객 서비스의 첫 번째 응답 시간은 평균 응답 시간과 구별되어야 하며, 평균 응답 시간은 고객 서비스가 고객에게 응답하는 데 걸리는 평균 시간입니다.
정상 작동 시 타오바오 고객 서비스의 첫 번째 응답 시간은 15 초, 15 초 후 소비자들은 짜증이 나서 다른 점포에 가서 문의한다.
하지만 일반적으로 상담할 때 고객서비스가 퇴근했다면 다음 날 고객서비스는 정보를 받지 못하거나 정보를 놓치지 않는 한 메시지에 회신한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상담명언)
메시지를 보낸 후 고객 서비스에 회신이 없으면 다음날 출근해서 고객 서비스에 문의할 수 있습니다.
Taobao 고객 서비스 응답 시간은 다음 요소에 의해 결정됩니다.
1 .. 장사가 바쁘세요?
2. 매장에 세일이 있나요?
3. 고객 서비스의 작업량.
4. 러시아워 교통.
5, 비 인위적인 이유, 예를 들어 화장실에 가서 전화를 받는 것.
보통 15 초는 한계이고, 15 초 후에 소비자들은 좀 짜증이 난다. 이 경계와 가게 자체의 상황에 따라 심사 기준을 정할 수 있다.