관광객 접대 예절은 미소를 요구한다.
● 자연의 선함을 기본 원칙으로 한다.
● 공식적이고 엄숙한 자리에서 손님들이 어색하고 어색한 자리에서 모두가 슬프고 우울한 자리에서 웃거나 미소를 짓지 마라.
웃음소리는 관광객의 대화와 휴식에 영향을 줄 수 없고, 활짝 웃거나 목청을 맑게 해서는 안 된다.
● 관광객들에게 기계적으로 미소를 짓지 마라.
악수 악수 (명사)
● 시골 안내원은 보통 악수식을 사용하지 않는다. 여행객이 주동적으로 손을 뻗어야 종업원이 그들과 악수를 할 수 있다.
● 악수를 할 때 주체와 대상의 관계, 위치, 나이를 구분해야 한다.
● 이성 간의 악수는 보통 여성이 먼저 한다. 남자는 보통 여자의 손가락만 잡고 너무 힘을 쓰지 않는다.
● 성급하게 손을 내밀지 않는다. 네가 왼손잡이라도 악수를 할 때는 오른손을 내밀어야 한다.
● 눈빛이 흐트러지지 않고 정신이 방황하는 것을 피한다. 악수 시간이 너무 길어서는 안 된다.
● 두 사람이 동시에 악수를 하고 서로 악수를 하는 것을 피한다.
● 망설이거나, 너무 느리거나, 억지로 악수를 하지 않는다.
● 장갑을 끼지 말고 다른 사람과 악수를 하지 마라. 악수한 후 손수건이나 휴지로 손을 닦지 마세요.
활
● 허리를 굽혀 인사할 때 모자를 벗고 경례를 한 후에 쓴다.
고개를 숙이고 경례하며 눈을 지면을 바라보며 눈꺼풀을 들어올려서는 안 된다.
● 구부리기 전후에 서로의 눈빛 교류에 주의해야 한다.
종업원의 절절 의식은 보통 15 에 있다. ~30. 사이 ...
고개를 끄덕이다
고개를 끄덕이는 것은 일종의 자유의례이므로 경례할 때 동시에 인사를 해야 한다.
고개를 끄덕일 때는 미소를 짓고, 상대를 마주하고, 상대방을 바라보며, 고개를 약간 끄덕여야 한다. 고개를 한 번 끄덕여라, 너무 많이 하지 마라.
● 모자를 쓰려면 먼저 모자를 벗고 고개를 끄덕여야 한다.
여행 접대 예절 원칙 1. 원칙을 존중하다
현대 관광 강조? 손님 우선? 손님을 1 위에 올려놓고, 모든 손님을 배려하고, 손님의 합리적인 요구와 소망을 적극적으로 만족시킬 것을 요구하다. 손님의 모든 요구와 소망 중에서 존중되는 수요는 가장 강렬하고 민감하며 정상적이고 합리적이며 최소한의 요구이며 손님의 권리입니다. 단지
2.? 동등한 대우? 원칙
서비스 작업? 동등한 대우? 이것은 모든 손님들이 존중을 받아야 한다는 것을 의미하며, 이와 관련하여 우리는 결코 우쭐거려서는 안 된다. 예의의 구체적 운용은 사람마다 다를 수 있고, 교제 대상에 따라 다른 예절 형식을 취할 수 있지만, 손님을 존중하고 존경할 때는 반드시 동등하게 대해야 한다.
3. 열정 원칙
손님의 다양한 요구를 자발적으로 해결하고 손님의 심리적 요구를 충족시킬 수 있는지 여부는 관광 서비스의 질을 측정하는 중요한 기준이므로 관광 활동에서의 예절 행위는 적극적으로 주동적이어야 한다.
4. 적절한 원칙
현대예의는 인간관계는 반드시 적당히 파악하고, 사교거리를 주의하고, 정서의 척도를 통제하고, 유불미한 이치를 명심해야 한다는 것을 강조한다. 따라서 예의행위는 각기 다른 장소에서 예의와 행동거지의 차이에 각별히 주의를 기울여야 하며, 때와 장소, 사람에 따라 적당하다는 원칙을 고수해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 예절, 예절, 예절, 예절, 예절, 예절)
5. 관용의 원칙
예의관용 원칙은 상대방의 예의에 너무 신경을 쓰지 않는 것이다. 여행 서비스에서 예절을 운용할 때는 자신을 엄하게 다스릴 뿐만 아니라, 남을 너그럽게 대해야 한다. 우리는 다른 사람을 더 잘 이해하고 이해해야지, 까다롭게 굴어서는 안 되고, 시시콜콜 따져서도 안 되고, 더욱 공격적일 수도 없다. 손님이 제기한 과도하거나 존중하지 않는 요구에 직면하여 우리 직원들은 마음이 평온하고 참을성 있게 설명해야 하며, 절대 쫓아다니지 말고 손님을 곤경에 몰아넣지 말아야 한다. 그렇지 않으면 역반심리가 생겨 대립을 형성하고 분쟁을 일으킬 수 있다. 손님이 틀릴 때 우리는 어떻게 해야 합니까? 도리를 따지는 것도 사람을 만든다? 서로 포용하는 법을 배워서 손님들이 떳떳하게 계단을 내려가게 하여 자신의 체면을 만회하게 하다. 손님들이 우리를 비판할 때, 그들은 인도되었다. 있으면 고치고, 없으면 격려해? 태도, 잘 들어라.
6. 자율 원칙
예의의 최고 경지는 자율이다. 즉, 어떤 감독도 없이 의식적으로 예의규범에 따라 자신의 행동을 구속할 수 있다. 여행자들은 구체적인 예절 규범을 이해하고 파악해야 할 뿐만 아니라, 내면에 도덕적 신앙과 행동수양을 세워 내공을 얻어야 한다. 고객 서비스에 대한 자율부터 시작하여 항상 자신의 행동이 예의규범에 부합하는지 확인하고, 업무에서 예의규범에 따라 손님을 접대하고 서비스하며, 상급 책임자가 출석하지 않도록 하고, 손님은 앞뒤가 일치하며, 예의규범을 자각적인 행동과 내적 품질로 변화시킨다.
관광 프런트 접수 에티켓 규범
프런트 안내원은 호텔의 이미지 대변인이거나 호텔의 외관이다. 따라서 접대원에게 앉고, 서 있고, 걷고, 걷는 것은 모두 자연스럽고, 좋은 정신적 면모를 유지하도록 요구한다.
접대원은 직장에서 너의 자세, 앉은 자세, 몸짓 언어, 눈빛, 미소에 주의해야 한다. 직장에서, liuxue86.com 은 항상 자연스러운 미소를 지으며 상냥하고 친절한 태도를 보이며 손님을 친근하게 느끼게 한다. 작은 동작을 하지 마라, 하품을 할 때 입을 가리고, 코를 긁거나 귀를 파고 이를 쑤시는 등 음란한 동작을 하지 마라.
게으름을 드러내지 말고, 똑바로 서고, 몸을 흔들지 말고, 벽과 장롱에 기대거나 땅에 쭈그리고 앉지 말고, 머리를 삐뚤어지지 말고, 찡그린 표정을 짓지 마라. 말을 잘 쓰고, 손님을 불쾌하게 하지 않고, 아첨할 필요가 없다. 너의 목소리는 가볍고, 너무 크거나 너무 작지 말고, 네가 하고 싶은 말을 분명하게 표현해야 한다. 영원히 웃다.
이미지 예절 규범
예의바르게 손님을 대하고 열정적으로 봉사하는 것만으로는 충분하지 않다. 호텔 접대원도 자신의 이미지 예절 규범에 주의해야 한다. 남자의 머리카락은 너무 길어서는 안 되고, 느끼하고 두피가 있어야 한다. 여성분은 머리를 깨끗이 씻고 잘 묶고 과장된 머리 장식을 해서는 안 됩니다. 얇고 대범한 머리 장식만 사용하고, 머리는 눈이나 얼굴을 가리지 마세요.
얼굴 손질: 남자는 수염을 기르지 말고, 얼굴은 상큼해야 하고, 말투는 상큼해야 한다. 여성은 옅은 화장을 해야 하지만 연지와 수분은 너무 많이 바르면 안 된다. 그들은 약간의 손질만 하고 눈썹을 가볍게 닦고 립스틱과 연지를 가볍게 발라야 한다.
몸매 손질: 긴 손톱은 하지 말고, 여성은 밝은 매니큐어를 칠할 수 없습니다. 자주 목욕을 하고, 냄새가 나지 말고, 향수를 너무 많이 뿌리지 마세요.
접대 예절 규범
손님이 카운터에 도착했을 때, 즉시 처리하고 있는 서류를 내려놓고 예의 바르게 인사하며 자신의 전문 훈련, 능력, 그리고 손님을 위해 봉사하는 능력을 보여 주었다.
손님의 문의에 대해서는 대답하기 전에 잘 들어야 합니다. 질문에 대답하려면 인내심이 있어야 하고, 대답은 사과하지 말아야 한다. 죄송합니다. 잠시만 기다려 주세요. 제가 대신 물어봐도 될까요? 물어 본 후 손님에게 피드백을 드립니다.