첫 번째 단계는 직원 만족도 조사 프로젝트를 실시할 필요가 있는지 여부를 결정하는 것이다.
간단해 보입니다. 두 가지 질문만 하면 됩니다.
1. 직원 있어요?
2. 당신은 당신의 직원들이 그들의 일과 근무 환경에 대해 어떻게 느끼는지 아십니까?
첫 번째 질문에 대한 답이 긍정적이고 두 번째 질문에 대한 답이 이해가 되지 않는다면, 직원이 몇 명밖에 없더라도 직원 만족도 조사를 해야 한다. (이 경우 비공식적인 커뮤니케이션 채널을 통해 이해의 목적을 달성할 수 있다.)
하지만 다음과 같은 상황에 직면했을 때, 조사는 매우 긴박하고 중요해집니다.
1. 회사가 급속히 확장되었습니다. 조직이 급속히 발전할 때, 직원들의 자신의 일에 대한 견해를 이해하고 파악하며, 회사의 발전 전망에 대해 개인의 성장에 매우 중요하다.
직원 이직률은 상승 추세를 보이고 있습니다. 회사의 직원 이직률이 업계 평균 이직률을 초과할 경우 회사에 내부 문제가 있을 수 있습니다. 직원 만족도 조사는 이 문제를 해결하는 데 선호되며 문제의 문제점을 신속하게 진단할 수 있다.
3. 돌발 사건. 조직 내부의 돌발 사건은 한 회사의 예측할 수 없는 문제로, 회사 내부의 소통이 원활하지 않고, 신용위기, 직원 공포 등을 초래할 수 있다. 한 직원의 조사를 통해 사건의 영향을 직접 이해할 수 있다.
4. 회사 조직 또는 관리의 변화. 조직의 많은 사람들에게 변화는 어렵다. 의사결정층이 제대로 처리되지 않으면 회사의 생산성과 이윤이 떨어질 수 있다.
5. 경쟁이 치열한 업종. 경쟁이 치열한 업종에서 이직률을 낮추고 기업 생산성을 높이는 것이 기업 승리의 핵심 요인이다. 직원들과 긴밀한 접촉을 유지하는 것은 지속적인 경쟁력을 유지하는 효과적인 수단이다.
6. 급여 정책 수립. 직원 급여의 어떤 측면이' 고정적' 인지 알아야 합니다. 그 수준 내에서 회사의 투자 수익을 극대화하고 직원을 만족시킬 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 보상명언)
두 번째 단계: 경영진에게 설문 조사를 판매하십시오.
회사의 경영 의사결정자들은 직원 만족도 조사의 필요성을 인식할 필요가 있다. 다음 임무는 경영진이 조사를 의제에 올려놓도록 하는 것이다. 계획 없이 마음대로 조사를 하는 것은 좋지 않을 것이다.
업무 환경에 대한 직원들의 견해에 대한 정보가 부족한 경우, 결정은 생산성, 직원 사기, 직원 이직률, 임금 및 소득 비용에 영향을 미치므로 잠재적인 자원 낭비와 비용 상승이 초래될 수 있습니다. 한 회사가 한 방면의 수입을 높이기 위해 기업 내 자원을 중시하고 직원들의 진정한 요구가 더 많은 교육과 더 나은 소통이라면, 최종 결과는 더 높은 자원 비용과 낮은 직원 사기가 될 것이다.
우리 고객 중 한 명은 직원 만족도 조사를 실시하여 직원 이직률을 50% 에서 30% 로 낮추는 데 성공했으며, 매년 200 만 달러의 운영비를 절약하고, 매년 기업을 위해 20 건의 직원 조사를 할 수 있었습니다.
이직률을 낮추는 비용 절감에 대한 평가가 신입사원이 자격을 갖춘 업무 요구 사항을 충족하는 교육비에 주로 달려 있다면 고도의 기술력을 갖춘 인적 자원을 보유한 회사는 상당한 비용 절감 및 생산성 향상을 실현할 수 있을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 하버드 비즈니스 위크 (Harvard Business Week) 는 이직률을 5% 낮추면 운영 비용을 10% 절감하고 노동 생산성을 25 ~ 65% 높일 수 있다고 보도했다.
위에서 언급한 것은 기업의' 하드' 수입이며, 그 외에 계량적으로 측정하기 어려운' 소프트' 수입을 가져왔다. 직원들은 기업이 그들의 의견에 관심을 가질 수 있다는 것을 인정하고, 그들의 의견이 채택되고 집행될 때 더 많은 소유권을 느낄 것이다. 기업의 변화로 인해 직원들이 미래의 업무에 더 유리하다고 느낄 경우 이직률을 낮추는 것 외에도 다음과 같은 잠재적 혜택을 기업에 제공할 수 있습니다.
더 활기찬 직원들,
생산성을 크게 높였습니다.
팀워크를 개선하고,
고품질의 제품과 서비스,
더욱 만족스러운 고객.
정보기술의 발전으로 경영진은 단시간에 조사 결과를 이해할 수 있게 되었다. Dell 은 고객이 2 ~ 3 주 이내에 조사 결과 (회사의 강점 및 열세 분석, 권장 보고서 포함) 를 파악할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다.
세 번째 단계: 직원 만족도 조사에서 어떤 질문을 할지 결정합니다.
이제 이 단계는 이전보다 매우 간단해졌다. 과거에는 컨설턴트가 고객의 작업장으로 가서 내부 직원을 인터뷰하는 데 며칠이나 일주일을 보낸 다음 설문지를 디자인했습니다. 이 방법에는 여러 가지 단점이 있습니다.
시간을 낭비하고,
가격이 비싸고,
서로 다른 고객 설문에 동일한 내용이 포함되어 있지만 문제의 표현이 일치하지 않아 여러 회사가 가로로 비교할 수 없습니다.
우리의 방법은 단순화 할뿐만 아니라 오래된 프로세스를 개선합니다. 우리는 자기 실현, 업무 분위기, 급여 혜택, 승진 평가 등 18 개의 핵심 프로젝트를 포함한 대부분의 기업에 적용되는 기본 설문지를 개발했습니다. 이러한 핵심 프로젝트 및 FAQ 를 기반으로 사용자는 자신의 조건과 요구 사항에 따라 맞춤형 설계를 할 수 있습니다. Dell 은 최신 구현 프로젝트에 따라 현재 기본 설문지를 정기적으로 검토하여 보완해야 할 문제, 기본 설문지의 광범위한 대표성을 보장하기 위해 조정이 필요한 문제, 고객이 업계 내 기업의 지위를 가로로 비교함으로써 벤치마킹 관리를 수행할 수 있도록 합니다. 어떤 개인화가 필요한지 결정하기 위해, 우리는 보통 고객에게 다음과 같은 질문을 한다.
이 시점에서 조사를 하는 이유는 무엇입니까?
회사 내 근무 조건에 대한 고객의 가정은 무엇입니까?
회사 내에서 어떤 헛소문이 나옵니까?
작업 환경 때문에 특별한 관심을 가져주지 않을까요? (안전, 도덕 등. ) 을 참조하십시오
회사의 사명은 무엇입니까?
이전 직원 설문 조사 결과가 있습니까?
사원 복리후생 정책에는 어떤 혜택이 포함됩니까?
그런 다음 고객 토론을 위해 설문지의 초안을 작성하며 설문지가 마무리될 때까지 이메일로 여러 차례 고객과 소통합니다.
네 번째 단계는 직원 만족도 조사 방법을 선택하는 것이다.
직원 만족도 조사에는 인터넷과 종이 설문지를 이용하는 두 가지 기본 방법이 있다. 우리가 선택한 기준은 응답자가 가장 적합한 것을 보는 것이며, 가장 적합한 고려 사항은 편리성, 사용 편의성, 신뢰성이다. 샘플량이 적고 직원이 집중된 경우 두 가지 방법의 비용은 비슷하지만, 한 회사에 수천 명의 직원이 있고 직원이 오프사이트에 분산되어 있는 경우 인터넷 조사의 비용 이점이 두드러집니다. 대부분의 직원들이 직장에서 인터넷에 로그인 할 수 있다면, 이 시점에서 인터넷이 우리의 첫 번째 선택입니다. 인터넷 설문 조사는 높은 응답률과 빠른 피드백 결과를 가져올 수 있으며 조사 프로세스와 자동 논리 검사 기능을 쉽게 제어할 수 있습니다. Dell 은 안전한 서버 장치를 보유하고 있으므로 데이터 복구의 보안에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
회사에서 소수의 직원만 인터넷에 접속할 수 있다면 전통적인 종이 조사와 인터넷 2 차 입력을 결합하면 복공 효율을 효과적으로 높일 수 있다고 제안한다.
다섯 번째 단계, 직원 만족도 조사에서 주의해야 할 문제
인터넷을 통한 조사의 장점 중 하나는 전통적인 방법으로 제기할 수 없는 구체적인 문제를 제기할 수 있다는 것이다. 일부 고객이 이 상황을 인식하면, 그들은 이 방면의 모든 문제를 제기하는 경향이 있다. 그러나 우리는 이렇게 하는 것을 권장하지 않는다.
직원들이 특정 질문에 대답하기를 꺼리는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.
1. 그들은 대답할 자격이 없다고 생각합니다.
2. 그들은 회사의 누군가가 그들의 피드백을 발견할까 봐 감히 대답하지 못했다.
그들은 관련된 문제에 무관심하며,
그들은 대답을 잊었다.
위의 상황을 우리는 단독으로 상세히 설명하자.
만약 직원들이 자신이 대답할 자격이 없다고 느낀다면, 그들의 답은 무작위로 선택된 것일 수 있다. 이런 대답은 조사 데이터를 혼동해 가치 있는 결과를 분석하기가 더 어려워질 수 있다.
직원들이 질문에 답하지 않고 그렇게 하도록 요청받는다면, 실제 의도를 반영하지 않는 답을 의도적으로 선택할 수 있으며, 이로 인해 조사 결과에 한 그룹의 실제 의견이 정확하게 반영되지 않을 수 있습니다.
직원들이 관련된 문제에 무관심한 경우, 임의로 답을 선택하고 대강대강하며 데이터 혼란을 초래할 수 있습니다.
위에 열거된 네 번째 상황은 직원들이 그가 대답한 질문 중 하나를 잊어버린 것이다. 직원 만족도 평가 문제를 풀 때 이런 상황이 자주 발생한다.
직원들이 대답하기를 원하지 않는 또 다른 질문은 그들의 부서에 물어보는 것이다. 그들이 잊어버렸기 때문이 아니라, 직원의 잠재의식이 자신의 신분을 조사원들이 알아보지 못하게 하기 때문이다.
아래의 배경 자료 질문은 직원들이 일반적으로 완전히 대답하지 않으며, 우리는 일반적으로 직원들에게 이러한 질문에 대답하도록 요청하지 않습니다. 직원이 속한 부서를 아는 것이 직원의 성별, 나이, 소득 등의 변수를 아는 것보다 더 의미가 있다.
6 단계: 최종 설문지를 확인하고 테스트하십시오.
이 단계의 시작 부분에서 Dell 과 고객은 먼저 설문지 (인터넷 또는 전통적인 종이 설문지) 를 결정했습니다. 이는 단순히 설문지의 표현을 검사하는 것이 아니라 올바른 논리적 점프, 문제의 순서 및 문제의 형식을 확인하는 것입니다.
설문지가 확정되면 전문 설문지 디자인 시스템을 통해 인터넷 설문을 생성합니다 (이 설문은 간단한 한 단계만으로 완성할 수 있음). 웹 페이지의 설문지 디자인이 완료되면 내부 테스트를 수행하여 설문지가 제대로 진행되고 올바른 데이터 파일이 생성되도록 해야 합니다.
7 단계: 직원 만족도 조사를 회사에 홍보하십시오.
우리는 기업의 제품과 서비스처럼 직원 만족도 조사를 해야 한다. 우리는 조사의 높은 품질을 확보하고 모든 관계자에게 조사의 중요성을 알려야 한다. 이 부분은 주로 이 방면의 실천을 논술하였다.
다른 프로모션과 마찬가지로 다음 사항에 유의해야 합니다.
홍보할 대상 고객을 결정하고,
제품이나 서비스를 만드는 의식,
제품 또는 서비스 제공의 이점,
사람들에게 제품이나 서비스를 얻는 방법을 알려 주다.
시작하기 전에 조사 프로세스의 커뮤니케이션을 담당할 사람을 지정해야 합니다. 이 작업은 일반적으로 프로젝트 관리자 또는 다른 사람이 수행합니다.
프로모션을 위한 대상 고객 결정
사실, 직원 만족도 조사에서 승진해야 할 청중은 두 부류의 사람들이다.
직원,
직원의 사장.
조사 이유를 직원에게 알리는 것은 분명하지만 관리자도 필요한 대상 고객입니다. 이들의 지원은 직원 만족도 조사 프로젝트 구현을 보장하는 데 필요한 보증입니다. 관리자는 사원의 응답률을 높이거나 낮출 수 있습니다.
조사의식을 기르다
설문 조사 초대장을 보내기 2-3 주 전에 직원들이 설문 조사의 중요성을 인식하도록 해야 합니다.
1. 조사의 중요성과 기밀성을 강조하기 위해 고위 관리자와 의사 소통합니다.
고위 관리자는 회사의 중간 관리자와 다시 통신합니다.
3. 가장 효과적인 커뮤니케이션 채널을 통해 직원에게 조사 정보를 보급합니다.
모든 사장은 즉시 직원들을 소집하여 회의를 열어 조사 과정을 알려야 한다.
직원 만족도 조사의 혜택을 전달하다.
구현 전 의사 소통 과정에서 직원과의 의사 소통을 포함하여 다음 사항을 강조해야 합니다.
회신의 중요성. "직원들은 우리에게 말할 수 없다. 우리는 해결할 수 없다."
조사 프로세스 및 데이터의 기밀성 및 익명 성,
조사 결과를 모든 직원에게 배포하는 방법,
설문 조사 정보 사용 방법
8 단계: 직원을 설문 조사에 초대합니다.
직원에게 보내는 조사 초대장은 이메일 또는 메모 게시 형식일 수 있습니다. 두 경우 모두 다음 주요 정보를 직원에게 전달해야 합니다.
무슨 일이 일어날까요? 예를 들어, "우리는 직원 만족도 조사를 할 것입니다."
왜 그럴까요? 예를 들어, "... 우리의 변화는 새로운 도전을 가져올 수 있기 때문에 직원들의 만족도를 평가하는 것이 시급하고 중요해진다.
그 조사는 익명과 비밀이다. 직원들에게 그들의 피드백이 엄격하게 기밀로 유지될 것이라고 보증하다. 외부 컨설팅 회사를 사용하는 경우 외부 컨설팅 회사만이 전체 답변 정보를 볼 수 있다고 직원에게 설명하십시오.
조사 결과를 어떻게 활용할 것인가? 직원들과 함께 분석하고자 하는 모든 결과는 높은 응답률을 얻을 가능성이 가장 높다.
설문 조사를 완료하는 데 얼마나 걸립니까? 이러한 유형의 설문 조사의 대부분은 설계가 합리적이라면 15 ~ 20 분이 소요됩니다.
기한을 주다
시간을 내주셔서 감사합니다.
초대장에 추가 정보를 포함시키는 것도 고려해 볼 수 있습니다.
직원들에게 근무 시간에 조사를 마칠 수 있다고 말하고,
조사에 참여한 사람들은 행운의 추첨을 받을 기회가 있을지도 모른다.
설문지의 응답률을 높이기 위해 초청장은 회사 최고 경영진이라는 이름으로 보내야 하며 사장의 서명이 있는 것이 좋다.
9 단계: 조사 결과를 설명하십시오.
이 조사가 이렇게 많은 데이터를 만들어 낼 수 있다는 것은 놀랍다. 각 매트릭스 질문에는 여러 개의 답이 있을 수 있으며 각 답은 평균 점수와 비교됩니다. 우리는 또한 서로 다른 집단에 따라 세분화하여 각 집단에 대해 별도의 보고서를 생성해야 한다. 이러한 데이터는 먼저 정확한 차트와 통계 분석 방법을 통해 정보로 변환해야 합니다. 그런 다음 데이터를 올바르게 해석해야 합니다. 분석가마다 분석 결과가 다를 수 있습니다. 여기 한 가지 예가 있습니다.
1. 장단점 분석. 이 단계에서 우리는 설문지의 장점과 열세를 봅니다. 예를 들어, 각 질문 옵션과 그룹의 다른 질문을 비교합니다. 설문 조사 결과를 업계 내 다른 동일 회사의 조사 결과와 비교하는 등 여러 설문 조사 간의 강점과 약점을 비교합니다 (예: 이번 조사 결과를 업계 내 다른 동일 회사의 조사 결과와 비교). 이러한 비교는 각 독립 문제 또는 문제 그룹의 평균을 기준으로 수행할 수 있습니다.
2. 돌출점을 찾습니다. 일반적으로 일반적이고 확연히 다른 측면이 간단한 분석에 나타난다. 예를 들어, 팀워크의 점수가 매우 낮다는 것을 알게 되면, 내부 소통이 잘 되지 않는 문제를 발견할 수 있습니다. 이러한 돌출점은 우리에게 단서를 제공하여 회사 내부의 문제를 발견할 수 있다.
레버 분석. 유한한 회사 자원은 회사가 어떤 분야가 직원들에게 가장 중요한지 신속하게 결정해야 한다. 지렛대 분석은 각 영역의 최종선 지렛대-전체 만족도를 계산하여 중요한 영역을 선택할 수 있는 방법을 제공합니다. 사분점 분석 (아래 참조) 을 통해 파악된 다음 두 가지 기준을 충족하는 우선 순위 목표는 무엇입니까?
10 단계: 당신의 발견을 공유하세요.
먼저 조사 결과를 공유하는 것이 중요합니다. 두 가지 이유가 있습니다.
1. 직원 만족도 조사를 통해 회사의 생산성을 전반적으로 높이려면 회사의 전반적인 상황과 개인이 조직에 미치는 영향을 모두에게 알려야 합니다.
직원들은 그들이 설문지를 작성하는 데 보낸 시간이 매우 소중하다는 것을 알아야 한다.
각 조직에는 자체 정보 공개 채널이 있습니다. 경우에 따라, 특히 조사 결과에 회사 내부 커뮤니케이션에 문제가 있는 것으로 나타날 경우 조사 결과가 각 직원에게 원활하게 전달되도록 기존 배포 채널을 조정해야 할 수 있습니다.
직원 만족도 조사 결과를 공유하는 기본 원칙
1 .. 성실한 원칙. 한 기관은 조사 결과의 유리한 측면과 조사에서 발견된 불리한 문제를 포함하여 조사 결과를 공정하게 발표해야 한다. 직원들은 그들 뒤에 잠재된 문제를 보고 현재 상황을 개선하는 방법에 대해 생각할 수 있을 것이다.
2. 시효성 원칙. 네가 조사 결과를 빨리 발표할수록 회사는 더 빨리 개선 방안을 제시하고 실시할 수 있다.
3. 구별 원칙. 회사의 여러 계층의 직원에게 서로 다른 조사 보고서를 발표하다. 고위 경영진은 회사 전체의 조사 정보를 이해하고 파악해야 하며, 부서 관리자는 부서 간 비교와 부서 내 상세 정보를 알아야 합니다.
4. 다음 계획을 논의합니다. 조사 결과가 발표되면 모든 직원에게 조사에서 발견된 문제를 개선하기 위해 어떤 조치를 취해야 하는지 알려주십시오.
5. 기밀 유지 원칙. 직원들이 개인 정보가 유출되었다고 느끼게 할 수 있는 내용을 게시하지 마십시오. 예를 들어, 조직 내 누구나 자기와 무관한 제보 내용을 보는 것은 적절하지 않다.
1 1: 조사 결과에 따라 개선 조치를 취합니다.
회사는 인력재력을 들여 직원 만족도 조사를 했고, 직원 참여에 대한 열정도 높았다. 자, 조사 결과가 당신 손에 있습니다. 당신은 조사 데이터를 어떻게 처리할 것입니까? 직원 만족도 향상을위한 다음 개선 조치는 무엇입니까? 조사 결과를 어떻게 발표합니까? 조사에서 발견된 중요한 문제를 어떻게 확인합니까? 일단 중요한 문제가 발견되면 가장 효과적인 개선 방법은 무엇입니까?
조사 결과를 발표하다
처음부터 고위 경영진은 어떤 수준의 직원이 어떤 보고서를 받을지 결정해야 한다. 조사 결과가 발표되면 먼저 해결해야 할 영역과 이러한 문제를 해결하는 방법을 결정하는 후속 계획을 세워야 합니다.
직원들에게 조사 결과와 행동 계획을 전달하다.
직원 만족도 조사에서 회사의 가장 큰 실수는 조사 결과를 회사의 모든 직원에게 전달하지 않고 개선 계획을 세우지 않았다는 것이다. 모든 직원에게 보고서를 완전하게 발송하는 것은 권장되지 않지만, 가능한 경우 성실하고 개방적인 태도로 조사에서 발견된 문제와 부족을 밝히고 적시에 개선 방안을 제시할 것을 제안합니다.
직원 만족도 향상을위한 행동 계획 개발
일단 조사 결과가 발표되면 해결해야 할 가장 중요한 문제가 결정되고, 회사는 이러한 측면을 개선하기 위해 어떤 효과적인 조치를 취해야 할지 결정해야 한다.
12 단계 직원 만족도 조사는 언제 반복해야 합니까?
우리는 종종 이런 질문을 듣습니다. "직원 만족도 조사는 얼마나 자주 진행됩니까?" " 。 우리의 건의는 대부분의 회사들이 일 년에 한 번 하는 것이 비교적 적합하다는 것이다.
사용 중인 조사 방법과 회사 규모에 따라 전체 조사 프로젝트를 완료하는 데 3 ~ 4 주가 걸리는 경우가 많습니다 (인터넷을 주요 커뮤니케이션 도구로 사용하는 회사에는 조사 주기가 훨씬 짧을 수 있음).