사실 고객서비스를 잘하는 것은 쉽지 않다. 우리 자신의 서비스 외에도 경험을 쌓고 일을 더 잘 이해해야 한다. 여기서 저는 여러분에게 고객서비스 업무의 간결한 총결산을 가져왔습니다. 여러분들이 좋아하시길 바랍니다!
고객 서비스 요약 간결판 1 고객 서비스는 모든 고객을 유지 관리하는 것입니다. 제 생각에는 고객 서비스 부서는 회사의 심장이며, 고객 서비스 전문가의 자질과 업무 지식 수준은 회사 전체의 행동과 이익에 직접적인 영향을 미칩니다. 고객서비스 전문가로서 가장 먼저 갖추어야 할 것은 서비스의식과 마음가짐의 안정이다. 고객서비스는 모든 고객을 정성껏 서비스하여 자신을 만족시키는 것이다. 만약 당신이 고객의 요구를 최우선으로 생각하지 않는다면, 그는 자격을 갖춘 고객서비스 전문가가 아닙니다. 그래서 고객서비스 전문가로서 서비스 품질을 최우선으로 생각하고, 자신이 할 수 없다고 굳게 믿고, 생각지도 못한 경우에만 무대에 내 마음이 얼마나 큰지! 간단한 일, 반복되는 일, 반복되는 일, 즐거운 일, 즐거운 일, 매일 해!
자신의 일을 잘 하고, 전문적인 고객서비스 전문가가 되고 싶다. 강한 서비스의식과 마음가짐과 소통만으로는 충분하지 않다. 책임감도 있고 책임감도 있고, 고객에 대한 배려도 많이 해야 더 잘하고, 더 풍요롭고, 더 의미 있게 살 수 있다!
공부는 끝이 없다. 현상에 만족하지 말고, 끊임없이 진취적이고 공부한다. 성공은 항상 준비된 사람에게 속한다! 회사에서 계속 노력하고, 끊임없이 공부하고, 자신을 향상시키기를 바랍니다. 지금은 경쟁이 치열한 사회이기 때문입니다! 네가 아직 젊을 때, 더 많은 것을 배워라. 오늘날 세계는 급속도로 발전하여 지식 갱신 속도가 날로 빨라지고 있다. 사람이 변화하는 세상에 적응하려면 열심히 생활하고 공부해야 하고, 평생 공부하는 태도를 가져야 한다. 너는 영원히 배울 수 없다! 회사 업무를 더 잘 발전시키기 위해, 다음은 고객 서비스를 잘 하는 방법에 대한 저의 생각과 경험입니다.
1, 자신을 확인하십시오.
고객 서비스의 가장 중요한 구성 요소는 고객 서비스 담당자입니다. 고객서비스 인원은 자신을 받아들이고, 자신을 확신하고, 자신을 좋아해야 한다. 너 자신도 좋아하지 않지만 기업주가 너를 좋아할 것을 기대한다면, 그 기업주는 정말 슬펐다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 홍콩 판매의 왕 풍양노는 "판매원이 성공한 비밀 무기는 바로 너의 사랑으로 자신을 좋아하는 것이다" 라고 말했다.
2. 좋은 습관을 기르다.
어떤 사람들은 하루에 적어도 고객에게 10 번 전화를 걸어 고객의 요구를 이해하는 데 익숙하며, 어떤 사람들은 하루에 세 번 전화를 걸 수 없습니다. 퇴근 시간을 오후 9 시로 설정하고, 5 시 30 분에 집에 갈 생각을 하는 사람도 있다. 어떤 사람들은 매일 밤 내일의 일정을 계획하고 있고, 어떤 사람들은 오늘 아침에 무엇을 해야 할지 전혀 모른다 ... 사람은 자기도 모르게 습관을 형성하면서 자기도 모르게 창조하거나 자신을 방해하고 있다. 이것이 바로 습관의 힘이다. 모든 사람은 습관의 노예이다. 좋은 습관은 너에게 평생 유익을 줄 것이다. (조지 버나드 쇼, 습관명언) 고객서비스 담당자라면 어떤' 성공 습관' 이 있는지 자문해 보세요.
3. 목적지로 일하다.
매일 신규 고객에 대한 추가 정보를 수집합니다. 고객서비스 부서로서 적극적인 서비스를 위주로 서비스 방안을 잘 해야 합니다. 고객에게 서비스를 제공하기 전에 고객이 필요로 하는 것, 서비스의 형식, 수용 정도 등을 이해해야 합니다. , 그리고 표적 특성 서비스를 제공합니다.
고객서비스는 간결한 버전 2 20 _ _ _ 년 7 월 입사한 지 6 개월이 되었다. 이 반년을 돌이켜 보면, 그동안 나는 많은 돈을 지불했지만, 수확이 더 많았다. 지난 6 개월 동안, 학습과 지도 동료들의 도움으로 나의 일은 큰 발전을 이루었지만, 동시에 많은 부족함을 드러냈다. 이제 저는 20__ 년 동안의 제 일을 네 가지 측면에서 요약해 보겠습니다. 20__ 년 동안 좋은 모습을 유지하면서 자신의 부족함을 개선하고자 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
첫째, 주요 작업을 완료했습니다.
애프터고객 서비스 직원으로서, 주요 업무는 고객에게 서비스를 제공하고, 고객을 위해 모든 애프터 문제를 해결하는 것이다. 반년의 학습을 거쳐 각종 모델 제품의 명령 기능이 이미 숙달되었고, 흔히 볼 수 있는 유형의 문제도 능숙하게 해결할 수 있다. 마케팅 QQ 의 호평수도 꾸준히 늘고 있다. 6 월 5438+2 월 53 조. 본업을 완성하는 동시에 다른 직장의 업무도 접하게 되었다. 예를 들면 재작업기 검사, 시스템 입력 등이다. , 그리고 다른 동료들이 휴가를 낼 일이 있을 때 그들을 도와 준다.
둘째, 업무의 단점
의사 소통 능력과 문제 해결 능력을 높여야 한다. 자기 관리를 강화하고, 업무에 교만하지 않고, 고객을 중심으로 서비스 품질을 지속적으로 향상시키고, 받는 모든 전화가 열정적이고, 열정적이며, 고객의 정보에 귀를 기울이고, 예의 바른 태도를 유지하고, 업무의 질을 높여야 한다. 불만과 피드백이 발생할 경우 고객의 모든 요구 사항을 명확하게 기록하고, 문제의 중심을 파악하고, 중요하지 않은 일에 대해 이야기하지 않도록 하고, 나중에 고객에게 연락할 수 있도록 기록을 해야 합니다.
셋. 업무 제안
제품의 애프터 서비스로서, 우리는 직접 제품과 고객을 마주하고 있기 때문에, 제품 방면에 있어서, 우리는 그것의 모든 기능에 익숙해야 한다. 제품 관리자는 시간을 내어 신제품을 발표할 때 신제품 기능에 대한 교육을 받을 것을 권장합니다.
고객 서비스 직원으로서 우리는 언제든지 고객의 전화를 받을 준비가 되어 있으므로 조용한 작업 환경이 필요합니다. 이 반년은 회사가 인테리어를 하고 있어서 그런지 사무실 환경이 시끄럽다. 새로운 20 년 동안 좋은 사무실 환경이 있어서 업무 효율을 크게 향상시킬 수 있기를 바랍니다.
넷째, 내년 작업 계획
20__ 년, 지금의 일을 완전히 감당할 수 있기를 바라며, 다른 역의 일에 능숙하여 애프터부서의 모든 일에 익숙해지기를 바랍니다.
한 사람의 생활은 언제나 일과 불가분의 관계에 있다. 나는 지금 바쁘지만 즐겁고 만족한다. 저는 여전히 평범한 직원이지만 회사에서 자신의 빛과 열정을 충분히 발휘하고, 진정으로 자신의 잠재력을 발휘하고, 진보를 배우고, 회사와 함께 성장할 수 있기를 바랍니다!
이상은 내가 일 년 동안 일한 총결산으로, 성적이 미미하다. 나는 기존의 단점을 진지하게 바로잡고, 고객을 위해 열심히 봉사할 것이다.
고객 만족은 한 회사의 서비스 품질을 측정하는 가장 중요한 기준이다. 개인에 대한 고객 만족도 조사를 통해 고객 만족도는 일종의 심리활동이며 고객 수요가 충족된 후의 쾌락감이라는 사실이 밝혀졌다. 고객에게 있어서, 그는 일정한 대가를 썼고, 일정한 목적을 달성해야 한다. 우리가 그에게 제공하는 제품과 서비스의 상당 부분이 그의 것이 아니라면, 당신의 가격이 다른 사람보다 낮더라도 반드시 그의 만족도를 높일 수 있는 것은 아닙니다. 따라서 고객 만족도는 고객 만족도를 측정하는 양적 지표로 기업, 제품 또는 서비스가 고객의 마음에 얼마나 만족하는지 직접 이해할 수 있다.
고객 재방문은 주로 고객 만족도 조사이다. 당시 거래 과정에서 고객은 다양한 상황을 생각하지 못했을 수도 있고, 모두 사용 중이나 직접 회사 서비스를 받을 때 만났을 수도 있다. 그는 회사에 피드백을 줄 수 있고, 우리가 고객에게 준 피드백도 연구되고 보존되어 고객 만족도를 높일 수 있으며, 최종 목적은 진일보한 판매를 준비하고 세심하게 계획하는 것이다. 브랜드 인지도가 있거나 성실성을 인정받는 회사에 대한 답방을 하는 고객은 종종 더 안심할 수 있고, 소통도 더 잘하며, 구체적인 의견을 제시하는 경우가 많다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 고객이 제공한 정보는 기업이 재방문이나 만족도 조사를 하는 중요한 목적이다. 회사 자체의 인지도가 높지 않고 재방문을 계획하는 정도가 좋지 않으면 회사 자체의 이미지와 거래에 다시 영향을 미칠 가능성이 높다.
제로 불만, 불만은 실제로 각 기업의 비전입니다. 이런 기업은 없다고 할 수 있다. 소비자의 심리와 행동은 회사가 확정하기 어렵기 때문이다. 회사는 서비스 품질을 높이기 위해 노력하여 고객 만족도만 높일 수 있고 고객 만족도는 높일 수 없다. 제로 불만, 불평이 없는 것은 회사가 추구하는 목표이다. 그는 회사에 소비자를 위해 완전히 봉사할 것을 요구하는데, 소비자가 바로 신이다. 이 말은 반드시 마음속에 새겨야 한다.
일반적으로 기업의 생존 여부는 고객의 지원 정도에 따라 달라집니다. 이러한 지원 상황은 고객 만족의 직접적인 영향을 받기 때문에 좋은 서비스, 고품질 제품, 계획된 고객 방문을 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 기업의 목표는' 제로 불만, 불만 없음' 이 될 수 있다.
첫째, 열심히 공부하고 시대와 보조를 맞추다
이론은 행동의 선도이다. 고객서비스 직원으로서, 나는 이론 학습이 하나의 임무일 뿐만 아니라 책임, 경지라는 것을 깊이 이해한다. 나는 열심히 공부하고, 자신의 전공 수준을 향상시키고, 강화하고, 이론과 실제를 연결하고, 실천으로 자신을 단련하려고 노력한다. 회사의 종합 정보를 온라인으로 자신의 미약한 힘에 기여하다.
둘째, 본업에 입각하다
고객 서비스 직원으로서, 나는 항상 "간단한 일을 잘 하는 것은 쉽지 않다" 고 주장한다. 직장에서 모든 일을 진지하게 받아들이고, 복잡한 자질구레한 일에 부딪힐 때마다 항상 적극적으로 열심히 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 동료가 어려움에 부닥쳤을 때 대반이 필요할 때 원망 없이 휴식시간을 포기하고 회사 일정에 단호히 복종하며 전심전력으로 대반에 투입할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언) 회사가 새로운 업무를 개발할 때마다 항상 새로운 업무에 대한 포괄적이고 세밀한 이해와 숙달이 있다. 그래야만 고객의 문의에 더 잘 응답하고 회사의 새로운 업무를 전면적으로 발전시킬 수 있다.
직장에서 저는 "고객 우선, 서비스 1 위" 의 업무 철학을 엄격히 따르고 고객의 문의에 대해 상세히 답변합니다. 고객이 반영한 문제에 대해 적극적으로 타당하게 해결하고, 자신이 해결할 수 없는 문제에 대해 적극적으로 상부에 반영하여 가능한 한 빨리 고객에게 답변을 하려고 합니다. 고객이 제기한 문제, 해결 여부, 자세한 등록, 매일 컨설팅, 문제 발견, 적시에 해결, 오류 누출을 효과적으로 근절해야 합니다.
이상은 일년 내내 일하는 것에 대한 나의 총결산이지만, 나는 아직 약간의 부족함이 있다는 것을 안다. 첫째, 작업이 부족하고 실제 작업에 허점이 있습니다. 둘째, 업무 혁신이 부족하다. 셋째, 일에 조급한 정서가 있어서, 때로는 서둘러 성공을 추구한다. 다음 단계는 극복하고 개선해야 한다.
지난해 실적이 좋지 않아 몇 가지 이유를 찾았다. 가장 큰 문제는 나의 일이 제자리에 있지 않다는 것이다. 이 상황을 개선하기 위해, 나는 실제 상황과 결합하여 _ _ 년 목표를 세웠다.
첫째, 작업 목표
1, 판매 목표는 좋은 성과를 거두어야 하며, 반드시 제품 지식과 타오바오 고객서비스에 대한 학습을 강화하고, 시야를 넓히고, 풍부한 지식을 풍부하게 하고, 다양한 형식으로 제품 지식과 타오바오 고객서비스 기술을 결합해야 한다.
2. 좋은 심리적 지향을 가지고, 자신의 업무 성격을 이해하고, 고객에 대한 태도가 좋고, 의사소통 능력이 좋고, 협상 기교가 있다.
3. 우리 아기에 대해 잘 알고 있어야 고객과 잘 소통하고 그들의 의문에 답할 수 있다.
4. 부지런하고 세심하여 필기하는 습관을 길렀다.
5. 쇼핑몰 운영관리의 각 측면 (보배 편집, 하대, 사진 미화, 물류 등) 을 잘 알고 있습니다. ).
6. 단골 고객, 단골 고객, 항상 연락을 보호하고, 시간과 조건이 있을 경우 축복을 드립니다.
7. 단골 고객을 보유하면서 다양한 채널을 통해 신규 고객을 지속적으로 개발해야 한다.
둘째, 자기 목표
1. 미리 사람이 되고 착실하게 일을 하고 일에 대한 책임을 지고 매일 조금씩 진보한다.
2. 동료들과 좋은 의사소통, 팀워크의식, 의사 소통, 토론이 있어야 업무 기술을 지속적으로 늘릴 수 있다.
3, 실행, 품질 및 품질 보증으로 작업을 완료하는 능력을 향상시킵니다.
4. 부지런히 공부하고 사고하는 좋은 습관을 길렀다.
5. 자신감도 중요하다. 낙관적이고 적극적인 업무 태도를 가져야 임무를 더 잘 완수할 수 있다.
목표 조정 원칙: 큰 방향을 고수하고 작은 방향을 적절히 바꾼다.
마지막으로, 계획은 좋지만, 더 중요한 것은 그것의 구체적인 실천과 성과에 있다. 어떤 목표든, 말만 하면 모두 허사가 된다. 그러나 현실은 알 수 없고 변화무쌍하다. 쓴 목표계획은 수시로 문제가 생길 수 있으니 머리를 맑게 해야 한다. 사실, 모든 사람의 마음속에는 이상, 신념, 추구, 포부가 응집되어 있는 산봉우리가 있다. 모든 사람의 마음속에는 수확, 향기, 좌절, 연마를 담고 있는 숲이 있다. 성공하려면 용기, 노력, 분투, 분투를 해야 한다. 성공, 눈물을 믿지 마라. 성공, 퇴폐적 인 것을 믿지 않는다; 성공은 환상을 믿지 않는 것이고, 미래는 스스로 노력해야 한다!
고객서비스는 간결한 버전 4 20 _ _ 년을 총결하여 부동산 관리회사 고객복부 x 개월의 업무에서 회사 지도자와 동료의 강력한 지지와 도움을 받았다. 직무책임훈련에 참가하여 부동산 기초지식을 학습하여 자신의 서비스의식과 기술을 향상시켰다. 일상적인 접대 업무에서 제때에 업주를 위해 수속을 처리하고, 보수, 불만, 재방문 등 비즈니스 서비스를 전폭적으로 수행하며, 지도자가 제출한 각종 업무를 적극적으로 완성하였다. 올해의 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 입사 교육 및 업무 학습
1. 입사 훈련 방면에서
입사 후 먼저 직원 수첩을 배우고 직원 입사 교육에 참여함으로써 회사의' 사람 중심' 관리 이념과 인문 문화를 단시간 내에 알게 되었다. 둘째, 회사의 붉은 노란선 제도 훈련은 회사의 규칙과 제도를 엄격히 준수해야 한다는 것을 알게 되었고, 항상 나에게 고도의 책임감을 가지고 회사의 규율을 준수하고 업무 효율을 높여야 한다는 것을 일깨워 주었다. 셋째, 서비스 인식 훈련. 우리는 회사의' 전심전력으로 당신을 위해 봉사한다' 는 서비스 취지를 고수하고,' 업주지상, 서비스 1 위' 의 서비스 이념을 엄격히 관철하여 서비스 품질을 높이기 위해 노력한다.
2, 비즈니스 지식 학습.
업무에서는 서비스 프로세스를 숙지하고 관련 법규와 회사가 제정한 각종 계약 내용을 열심히 공부하는 것이 특히 중요하다. 첫째, 입주 수속, 집의 2 차 인테리어, 주차 공간의 서비스 과정을 파악했습니다. 두 번째는 _ _ 등을 열심히 공부하는 것이다.
법률, 규정 및 회사가 서명 한 다양한 계약; 셋째, 업무 범위 내 상대적 응용 시스템의 종합 학습으로, 주로 개혁 부동산 관리 시스템을 파악하고, 개혁 부동산 관리 시스템을 이용하여 업주 정보를 입력하고, 각종 보고서를 생성 및 익스포트한다. 건물 인터콤 시스템의 운영을 파악하고, 주인의 출입금지 카드를 능숙하게 입력해 출입을 용이하게 할 수 있다. 넷째, 제조업체의 물시계 공통 문제에 대한 교육과 학습에 참여하여 업무 지식과 서비스 품질을 향상시켰다.
둘째, 일상적인 접수 및 서비스
부동산 프런트는 주로 일상적인 전화, 조정, 서비스, 연락 및 일상적인 수속을 담당한다. 20 년 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 월 일, * * _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 개의 주차 공간을 처리하다.
1, 업주의 전화 방문에서 참을성 있게 응답하고, 업주의 의문과 불만에 열정적으로 답하며, 상세한 기록을 작성하고 관련 부서에 제때에 피드백을 보내 제때에 처리하고, 처리 상황을 추적하여 재방문을 진행한다.
2. 날씨가 추워질 때, 재산은 문자메시지 플랫폼을 통해 겨울철에 입주하지 않고 사용하지 않는 업주에게 부동액 정보를 발표하고 배수가 필요한 업주에게 유상 배수 서비스를 제공한다.
3. 업주 만족도 설문조사에서 총 _ _ 명의 업주에게 설문지를 발행하고, 설문지 _ _ 부를 회수한다. 설문지에서 커뮤니티의 고객 서비스 및 주문 차원을 분석했습니다.
환경, 위생 등에 대한 조사. , 업주 만족도가 _ _% 이상에 달하면서 우리 일은 대부분의 업주들의 인정을 받았다.
셋째, 업무의 단점
1, 학습과 경험이 부족하여 업무 중인 서비스 기술과 서비스 기교가 미흡하다.
2, 전문 지식의 부족, 그래서 일부 문제는 적시에 해결 되지 않습니다.
넷. 미래 작업 계획
1, 전문 지식, 서비스 기술 및 서비스 기술에 대한 학습을 지속적으로 강화하여 서비스 품질을 향상시킵니다.
2. 인수인계, 입주, 인테리어 수속, 인테리어 관리 과정에서 발견된 문제를 제때에 추적하고 관련 정보를 피드백합니다. 동시에 _ _ 건설과 관련된 일을 잘 하기 위해 노력하다.
결론적으로, 우리는 서비스업주를 출발점으로 하여 업주 만족을 발판으로 삼을 것이다. 직장에서 단련하고, 단련에서 성장하고, 업주에게 규범적이고, 빠르고, 효과적인 서비스를 제공하고, 접대 업무를 잘 하고, 업주에게 아름답고 편안한 생활 레저 분위기를 조성하고, 부동산 서비스의 질을 높이다.
9 월에는 고객서비스 전문가가 됩니다. 나의 매니저와 동료의 도움으로 나는 더 깊은 수준에서 많은 것을 배웠다.
(1) 인내와 관용을 배웠다. 인내와 관용은 이치에 맞지 않는 고객을 상대하는 마법 무기이자 미덕이며, 이를 위해서는 관용과 고객 이해가 필요하다. (존 F. 케네디, 인내명언) 고객의 성격은 다르다. 그들의 인생관, 세계관, 가치관도 다르다. 그래서 나는 고객을 위해 봉사하는 것이 고객의 취향에 따라 그들을 만족시키는 것임을 이해한다.
(2) 나는 다른 사람들을 위해 자신을 두는 법을 배웠다. 홍성은 중매인이고, 노백이다. 우리는 고객과 제조업체의 이익뿐만 아니라 자신의 이익도 고려해야 한다. 이것은 고객을 보호하고, 상가를 유지하고, 홍성을 보급하는 가장 강력한 방법이다. 고객이 불만을 제기할 때 자신의 처지를 두고 상대방을 배려할 수 있다면 업무 정서의 균형을 맞추고 자신의 자질을 향상시킬 수 있다.
(3) 쉽게 약속하지 않고 말하는 법을 배웁니다. 고객 서비스 직원은 쉽게 약속하지 말고 고객이 무엇을 할 것인지 마음대로 약속하면 자신의 일을 수동적으로 만들 수 있다. 그러나 고객 서비스 직원은 반드시 자신의 약속에 주의해야 하며, 일단 고객에게 승낙하면 반드시 최선을 다해야 한다. 특히 우리 붉은 별에서는 명성이 근본이다. 회사는 고객 불만을 접수한 후 24 시간 이내에 고객에게 응답하고 72 시간 이내에 고객에게 만족스러운 해결책을 제공할 것을 규정하고 있다. 이것은 신용의 구현이자 고객 서비스에 대한 기본적인 요구이다.
(4) 책임을 지는 법을 배웠다. 고객서비스 인원은 왕왕 각종 책임과 잘못을 감당해야 한다. 문제가 발생할 때 동료들은 늘 서로 책임을 회피한다. 고객서비스는 기업의 서비스 창구이며 전체 기업이 고객에게 주는 모든 손실을 포함해야 합니다. 그래서 고객부서에서는 그 부서의 책임이라고 말할 수 없다. 모든 책임은 고객직원을 통해 해결되어야 하고, 용감하게 책임을 져야 한다.
하지만 동시에 많은 단점이 있습니다.
(1) 전방위적인 언어 표현력도 훈련해야 한다. 제가 여기서 말하는 것은 고객과의 의사 소통 과정에서 유창한 표준어와 적당한 어속속도라는 기본기가 아니라, 적절하고 겸손하고 자신있게 말하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 많은 경우, 우리는 고객이 원하는 것을 얻을 수는 없지만, 우리의 말에서 우리의 성의를 드러낼 수 있습니다.
(2) 또한 풍부한 산업 지식과 경험이 필요합니다. 풍부한 업계 지식과 경험은 고객 문제 해결을 위한 필수 무기입니다. 어떤 업종을 하든 탄탄한 전문지식과 경험이 필요하다. 고객과 소통할 수 있어야 할 뿐만 아니라, 이 서비스의 전문가가 되어 고객이 제기한 문제를 설명할 수 있어야 한다. 고객 서비스 직원이 전문가가 될 수 없다면 일부 문제는 해결되지 않을 수 있습니다. 고객으로서 그들이 가장 원하는 것은 서비스 직원의 도움이다. 따라서 고객 서비스 직원은 풍부한 업계 지식과 경험을 가지고 있어야 한다. 나는 또한 상인으로부터 배우고, 오른쪽을 경험한 선배로부터 배우고, 책에서 배워야 한다.