1. 잠재 고객의 이름과 전화 번호를 가져옵니다.
2. 예의 바른 요청과 초대
3. 잠재 고객의 이름을 반복합니다.
4. 기존 구성원 추천 목록을 사용합니다.
5, 이익과 혜택을 제시하십시오.
6. 초청을 보냅니다.
7. 예약이 성공했습니다.
잠재 고객에게 처음 전화하는 방법:
첫 번째 단계: 안녕하세요, 이 선생님. 폐를 끼쳐서 죄송합니다.
2 단계: 저는 xx 헬스클럽의 진XX 입니다.
3 단계: 지금 제가 시간을 좀 내서 설명해 드릴까요?
4 단계: 이 선생님, 당신의 친구 왕 xx 씨는 당신이 우리의 헬스클럽에 가입하는 것을 추천합니다.
5 단계: 왕선생은 당신이 헬스 활동에 관심이 있고 단련할 계획이 있다고 말했다. 당신은 보통 일주일에 몇 번 클럽에 가서 운동을 합니까?
6 단계: 나는 네가 헬스를 잘 안다고 믿는다. 나는 너를 우리 헬스클럽을 참관하도록 초대하고 싶다. 무료 피트니스 테스트 쿠폰을 드릴 수 있습니다. 모든 피트니스 시설과 샤워 시설을 사용할 수 있습니다.
7 단계: 나는 단지 약 3 분 정도 너에게 모든 클럽 시설을 소개함으로써 너를 편리하게 할 수 있다.
8 단계: 우리 클럽에 와서 헬스관광을 하는 사람이 많기 때문에 오래 기다리게 하지 않도록 먼저 예약을 하고 싶습니다. 당신은 언제 시간이 있습니까? 이번 수요일 저녁 7 시에 편리할까요?
예약 성공: 네, 그럼 지금 뵙겠습니다. 제 이름은 왕 xx 입니다. 수요일 저녁 7 시에 클럽에 가서 기다릴게요.
또 다른 시간: 음, 목요일 밤 7 시에 시간 있어요?
회원부 접수 서비스 절차 및 기교
회원부는 클럽의 회원 판매, 행사 홍보 및 고객 서비스를 담당한다. 클럽의 각 부문 중 외부와 고객과 가장 많이 접촉하는 부문이기 때문에 회원부의 모든 직원은 사람을 대하고, 고객과 소통하고, 회원자격을 판매하는 과정에서 회원부의 접대 서비스 과정과 규정을 엄격히 준수해야 한다.
첫째, 전화 대화 기술
전화대화는 회원부가 회원, 고객 및 클럽 부서와 소통하는 가장 중요한 방법 중 하나이다. 전화 통신 기술을 익히면 회원 판매, 회원 서비스 및 부서 간 협력이 촉진된다. 말투는 전화대화에서 중요하다. 목소리는 미소를 띠고, 음속은 느리고, 음색은 달콤해야 한다.
1. 전화벨이 울릴 때, 너는 세 번 안에 들어야 한다. 인사말 언어는 다음과 같습니다.
아침/오후/안녕하세요, 시장부.
아침/오후/안녕하세요, 시장부. 도와 드릴까요?
2. 부서 간 전화라면 인사한 후 상대방 부서와 상대방의 이름을 물어보고, 상대방이 신분을 말하고 인사를 반복한다. 상대의 직위를 알고 있다면 직위의 직함을 더하는 것이 좋다. 예를 들어, 상대방이 당신에게 클럽의 XX 씨/부인이라고 통지한다면, 당신은 즉시 당신의 안부를 반복해야 합니다: 안녕하세요, XX 씨/부인.
3. 만약 상대방이 회원부의 직원 동료와 통화하기를 원한다면, 상대방이 잠시 기다리도록 한 다음, 그가 찾고 있는 직원 동료가 사무실에 있는지 확인해야 한다.
A. 만약 당신이 사무실에 있다면, 상대방에게 이렇게 말해야 합니다. "잠시만 기다려 주세요. 전화를 가볍게 내려놓고 상대방이 찾고 있는 직원을 찾아가서 전화를 받으라고 하세요. 사무실에서 소리치지 마세요. 전화를 받고, 전화 기록을 하고, 텔레마케팅을 하지 말고, 회원가격을 전화로 신고하지 말라는 것을 명심하세요.
(1) 클럽을 방문하기로 예약한 손님의 전화라면, 손님의 도착 시간과 인원수를 확인하고 관련 부서에 상세히 통지합니다.
(2) 익숙한 손님들이 클럽에 와서 행사에 참가하려면 기록 (시간, 인원, 행사 내용, 예상 행사 시간) 을 잘 해야 한다.
(3) 손님을 위해 클럽 서비스를 문의하는 경우, 손님을 먼저 참관한 후 클럽을 자세히 소개해야 한다. 불명확한 문제가 있으면 제때에 다른 동료나 부서에 전달해야 한다.
B. 상대방이 통화를 원하는 동료가 잠시 사무실에 없다면, 상대방에게 "죄송합니다" 라고 말하고, 상대방에게 메시지, 전화, 이유를 요구하면, 동료가 돌아오면 즉시 알려 주고, 통화가 끝나기 전에 메시지와 전화를 확인한다. 예를 들면 다음과 같습니다.
(1) 죄송합니다. 그녀는 지금 자리에 없습니다. 메시지를 남기는 것이 편리합니까? 그녀가 돌아올 때, 나는 그것을 너에게 줄 것이다.
전화번호를 반복해도 될까요?
나는 그녀가 돌아오자마자 너에게 연락할 것이라고 믿는다.
둘째, 회원, 손님 접대, 각 부서 간 접대 절차와 요구
1. 미리 전화를 걸어 손님의 구체적인 시간, 인원, 인원 명단을 확인하다. 10 분 전에 손님과 함께 약속장소에 도착하고, gfd 규격에 주의하고, 자세를 서서 손님을 기다리세요.
2. 손님이 도착하면 따뜻하게 인사하고 성으로 상대를 불러야 합니다. 예를 들면: 안녕하세요, XX 씨/여사님. 손님과 악수를 하거나 명함을 건네며 자신을 소개한다 (손님과의 첫 접촉에만 적용). 익숙한 손님에게는 그 성을 직설적으로 불러 존중과 중시를 표시해야 한다.
3. 손님을 데리고 클럽 유람을 할 때는 관련 부서에 미리 통지해 준비를 해야 합니다. 일반적으로, 너는 손님 앞에서 걸어가서 그들을 위해 문을 열어야 한다. 엘리베이터에 들어가려면 먼저 버튼을 누르고 먼저 손님을 초대해야 한다. 엘리베이터에서 나올 때 버튼을 누르고 있으면 손님이 먼저 나오게 한다.
4. 부서 간 접대는 예의가 있어야 합니다. 만나서 미소를 지으며 인사하고 그들의 성과 직무를 부르다. 선배를 만나면 성과 이름으로 불러야 한다. 예를 들면 안녕하세요, XX 매니저. 직원 간에 직접 이름을 부를 수 있습니다. 예를 들면 안녕하세요, XX 입니다.
5. 클럽의 다른 부서가 회원부의 협조와 도움이 필요하다면 적극적이고 완벽한 협조를 해야 한다.
회원 교육 자료가 필요하시면 우편함 (개인 편지) 으로 보내주세요.