첫째, 약물 상담 워크 플로우
1. 상담 전 준비: 컨설팅자는 옷차림을 깔끔하게 하고 Peca 서비스를 제공해야 합니다.
2. 작업대를 정리하고, 관련없는 물건을 정리하고, 컨설팅 등록서, 참고서 등 필요한 물품을 배치하고, 정기적으로 창문을 엽니다 ("약물상담 전용 창구").
3. 환자의 질문에 대답하려면 인내심과 세심함이 필요합니다. 당시 대답할 수 없다면 환자의 연락처를 남기고, 정보를 확인한 후 환자에게 알려 환자 만족을 달성한다.
4. 전화로 환자의 병원 밖 상황을 문의하고, 진지하게 대답하며, 잠시 대답할 수 없는 경우 환자의 연락처를 남기고, 정보를 확인한 후 환자가 만족할 때까지 환자에게 통지한다.
5. 병원 의료진이 질문하고 진지하게 대답합니다. 당시 대답할 수 없다면, 자료를 점검한 후 만족할 때까지 그들에게 통지할 것이다.
6. 관련' 약품불량반응/사건' 을 수집, 정리 및 제때 약품불량반응 감시팀에 보고한다.
7, 약물 상담 기록 양식을 작성하고 정기적으로 에스컬레이션을 요약합니다. 필요한 경우 병원 홈페이지에 공개하고 공시한다.
둘째, 약물 상담 내용
환자가 약사에게 문의하는 내용에는 일반적으로 약품명, 적응증, 약법, 복용량, 약시간, 약후 기대효능, 약물불량반응과 약물상호 작용, 대체약 또는 기타 요법, 약품보존, 약품표시, 약품가격, 의료보험 환급 등이 포함된다.
셋째, 약물 상담 서비스 규범의 기본 지식과 기술
1, 약물 컨설팅 서비스 규범의 기초지식과 기술에는 본 기관에서 자주 사용하는 약품에 대한 기본 정보 파악, 약물 불량반응의 감정, 평가 및 보고 절차 파악, 특수 투약 형태의 약물 사용 파악, 일반적인 의학 도구, 데이터베이스 및 소프트웨어에 대한 정보 검색 방법 파악 등이 포함됩니다.
2, 의사 소통 기술: 언어는 이해하기 쉽고 전문 용어의 사용은 적습니다. 문장은 짧아야 하고 길어서는 안 된다. 시간이 많지 않아야 합니다. 특별한 군중에게 관심을 기울이고, 참을성 있고 사려 깊다. 의학 달력의 작문 기교: 국내 의학 달력의 추천 형식을 파악해야 한다. 기본 정보: 환자 이름, 성별, 나이, 체중 또는 체질량 지수, 생년월일, 병안 번호 또는 병실 병상 번호, 의료보험 및 지불, 생활습관 및 연락처.