1 올바른 컨설턴트 포지셔닝이 있어야 합니다.
당신은 어떤 고문입니까? 하나는 법의학 컨설턴트이고, 확립 된 시스템은 법의학 QMS 입니다. 일단 QMS 인증을 통과하면 안 됩니다. 하나는 기업이 진정으로 효과적이고 적용 가능한 품질 관리 시스템을 구축하는 데 도움을 주는 관리 컨설턴트입니다. 두 종류의 상담가의 컨설팅 스타일, 깊이, 방식은 완전히 다르다. 전자는' 일망치 매매' 이고, 후자는 기업과 장기적인 지도 관계를 맺고 당신의 충실한 고객이 될 수 있다.
2 ISO900 1 표준 범위 상담에만 국한되어서는 안 됩니다.
ISO900 1 표준 컨설턴트로서 표준을 상담할 수 없습니다. 더 많은 경우, 너는 내부 관리 컨설팅 임무를 맡아야 한다. 따라서 유능한 컨설턴트는 풍부한 기업 관리 경험과 지식, 깊은 품질 관리 전문 지식과 경험을 갖춘 T 형 인재여야 합니다.
상담의 3 대 예술을 파악하여 사장의 멘토가 되다.
첫 번째는' 사장을 기쁘게 하는 예술' 이다. "사장" 은 투자자이자 고객이며 사장의 컨설팅 의도를 이해하고 파악하고 충분히 실현하는 것이 중요하다. 만약 사장이 만족하지 않고 기분이 좋지 않다면, 협상은 반드시 실패할 것이다. 사장을 기쁘게 하는 것은 단순히 영합과 수용이 아니라 이성적인 자제의 지도와 소통을 해야 한다. "사장" 의 지지를 얻어 상담은 적은 노력으로 두 배로 늘었다. 어떻게' 사장' 의 지지를 얻을 수 있을까? "보스" 의 관심사를 파악하고 "보스" 가 받아들일 수 있는 개선 제안과 해결책을 제시하면 사장이 직접 컨설팅 업무를 추진할 수 있습니다.
둘째, "물고기" 를 가르치는 예술. 컨설팅은 교육, 문서 및 프로그램만 제공하는 것이 아니라 지식, 경험 및 기술을 전수할 수 없습니다. 컨설팅 성공의 관건은 프로젝트 범위 내에서 조직이 인재 팀을 양성하는 데 도움을 줄 수 있느냐에 있다. 선생님이 안 계시더라도, 그들은 독립적으로 조작하여 자신을 향상시킬 수 있다. 따라서 QMS 건설을 추진하는 과정에서 고객의 사고, 분석 및 문제 해결 능력을 향상시키는 것이 중요합니다.
셋째, "뿌리 조각 예술". 컨설팅 과정에는 반드시 주도면밀한 계획이 있어야 하며, 계획 과정은 고객의 현황과 문제를 이해하고 파악하는 것이다. 뿌리 조각처럼 뿌리를 자세히 고려하다. 만약 그것이 호랑이처럼 보인다면, 너는 그것의 질감을 따르고, 더욱 생동감 있는 호랑이처럼 조각해야 한다. 만약 그것을 뱀으로 만든다면, 그것은 뿌리 조각이라고 하지 않고,' 목각' 이라고 부른다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 컨설팅은 반드시 고객의 실제 상황과 관리 요구에 따라 서비스를 제공해야 한다. 그렇지 않으면 뼈를 뜯고 다시 돌아오면 끝이다.
4 목표 관리를 강조하고 두 가지 주요 라인을 합리화하십시오.
모든 컨설팅 및 관리는 목표를 중심으로 합니다. 목표를 중심으로 활동을 해야 컨설팅과 관리가 부가가치와 효과를 얻을 수 있다. 모든 목표의 실현은 반드시 직무와 업무 프로세스를 통해 시행되고 보장되어야 한다. 따라서 목표 달성을 보장하기 위해 우리는 반드시 두 가지 주선을 바로잡아야 한다. 하나는 조직 구조이고 다른 하나는 비즈니스 프로세스입니다. 만약 이 두 가지 주선이 순조롭게 진행되지 않는다면, 관리 승진에 대해 이야기하지 마라.
조직 구조는 기업 경영 활동의 운반체이다. 이 칼은 빵과 손가락을 자른다. 따라서 조직 구조의 설계 및 개선은 회사 운영의 우선 순위에 두어야 합니다. 집을 짓는 것과 마찬가지로 프레임 디자인이 가장 중요합니다. 프레임이 정해지면 뒤의 시공과 인테리어도 이 틀을 빼놓을 수 없다.
조직 구조의 설계와 보완은 반드시 직위에 도달해야 한다. 마치 건물의 틀이 대들보의 배열을 통해 이뤄지는 것과 같다. 어떤 목표, 관리 요구 사항 및 경영 활동도 직위를 통해 실시해야 하며, 기업인의 자질과 적극성은 현대 기업 제도의 건립과 시행의 관건이다. 따라서 일자리는 기업에 없어서는 안 될 초석이며, 일자리 관리는 세밀하고 정량화하고 규범화해야 한다. 특히 직원 이직률이 갈수록 높아지는 경우에는 더욱 그렇다. 예를 들어 맥도날드, 켄터키는 임시직, 학생을 대량으로 사용하며 상세한 직원 배치 수첩에 의존하고 있다. 즉, 모든 수준의 인력에 대한 직무 규범을 확립하고 직원 채용, 교육, 급여, 성과 관리, 인재 양성의 주요 근거가 되어 각 직원의 업무 수행에 대한 행동 규범과 요구 사항이 되어야 한다는 것이다. 모든 직원이 업무 규범의 기본 요구 사항을 충족해야만 역량, 승진, 발전에 대해 이야기할 수 있다.
모든 작업은 프로세스에 기반을 두고 있으며, 모든 목표의 실현은 항상 프로세스에 기반을 두고 있으므로 프로세스 관리는 모든 관리 및 작업의 기초입니다.
일자리는 단지 조직 작업장에 분포하는 지점일 뿐이다. 각 일자리가 함께 일하고 팀을 형성하기 위해서는 목표의 지도 아래 프로세스를 통해 연결해야 한다. 프로세스 접근 방식의 기본 형식은 비즈니스 프로세스 관리입니다.
다양한 비즈니스 활동의 정리, 분류 및 분석을 바탕으로 효율적이고 부가가치가 높은 전체 비즈니스 프로세스를 설계, 최적화 및 표준화하고, 비즈니스 프로세스 기반의 표준화된 관리 시스템을 구축하고, 적극적으로 구현, 유지 관리 및 지속적으로 개선하고, 다양한 비즈니스 활동의 효율성, 효율성, 적응성 및 신속한 대응 능력을 향상시키고, 고객 만족도를 높이고, 기업 이미지를 향상시킵니다.
비즈니스 프로세스는 비즈니스 관리에 없어서는 안 될 초석입니다. 비즈니스 프로세스 관리는 회사의 모든 비즈니스 활동에 대한 질서 있는 규범 관리를 보장하고, 목표의 지도 하에 직무 규범과 유기적으로 원활하게 연계하여 정보 기술의 도입과 관리를 위한 토대를 마련합니다. 비즈니스 프로세스 관리는 비즈니스 관리를 보다 간결하고, 적용 가능하며, 직관적이고, 부가가치가 높고, 효율적이며, 프로세스 중심적이며, 부서 장벽을 깨고, 경계 없는 관리를 가능하게 합니다.
상담은 "세 가지 수준" 을 지켜야합니다.
제 1 관: 훈련. 훈련을 통해 전문가와 권위의 좋은 이미지를 확립하십시오. 교육을 통해 상담사의 좋은 이념, 생각, 실천을 고객, 특히' 사장' 의 마음에 효과적으로 침투한다. 만약 사장이 현장에 있다면, 너의 훈련은 그를 위한 것이다. 주의해야 할 사항:
(1) 가능한 한 고객의 실제와 결합하여 고객의 실제에 근접하여 맞춤형 교육을 제공합니다.
② 훈련은 충분히 준비해야 하고, 제시간에 시작하고, 꾸물거리지 않고, 지루하지 않고, 딱딱하지 않고, 내용이 생동감 있고 활발하며, 설명이 간단해야 한다.
(3) 직원들의 이동, 참여, 상호 작용 훈련의 분위기를 조성한다.
계층 2: 문서 및 절차. 제출된 서류와 계획은 품질을 보장해야 하며 높은 수준의 조작성, 유효성 및 조율성을 가져야 합니다. 서류와 방안은 상담이 제자리에 있는지 여부를 판단하는 표지 중 하나이다. 만약 서류와 절차의 품질을 보장한다면, 앞으로의 보급과 시행은 더 적은 노력으로 더 많은 일을 할 것이다. 문서 준비를 구성 할 때 다음 사항에주의를 기울여야합니다.
(1) 기관 설정, 직무 설정 및 기능 할당을 합리화합니다.
(2) "일대일" 은 고객을 대신하여 서류를 준비하는 대신 "누가 주관하고 누가 준비하는가" 의 원칙을 강조하도록 고객을 안내합니다.
(3) 문서 수정은 현장에 도착해야 하며 제자리에 있어야 한다.
세 번째 수준: 시스템 구현 지침 수준.
시스템 파일럿 단계에서 컨설턴트는 두 가지 역할을 수행해야 하며, 두 가지 역할, 즉 검토자와 멘토의 역할 전환에 주의를 기울여야 합니다. 감사의 관점에서 문제를 발견하고 지도의 관점에서 개선 건의를 제출하다.
시스템이 정식 운영 단계에 들어서면 컨설턴트는 항상 두 단어를 강조해야 합니다. 즉, 쓰는 것은 반드시 해야 하고, 하는 것은 반드시 유효해야 합니다. QMS 파일의 품질이 ISO900 1 표준 요구 사항뿐만 아니라 운영 가능성과 유효성도 갖추어야 한다는 전제 조건이 있습니다.
시스템 구축은 일반적으로 4 단계로 나눌 수 있으며, 각 단계에는 고유한 컨설팅 초점이 있습니다.
① 체계 시행의 시동 단계는 일반적으로 체계 문서의 정식 공포로 표시된다. 시스템 전원 동원회를 열고, 시행 방안을 마련하고, 표준 시행 분위기를 조성해야 한다.
② 시스템 구현 초기. 주요 기조는 항목별로 문서를 구현하는 것이다. 일반적인 업무는 문서 학습 구성, 기록 발행, 감정 제작 등이어야 한다. 구현 후 한 달에 한 번 현장 진단을 수행하고 진단 보고서를 제출합니다.
③ 시스템 구현 중기. 내부 감사 및 정류를 기반으로 합니다. 각 부서에 적어도 한 명의 내부 심사원이 있는 내부 심사원 훈련을 조직하다. 일반적으로 해야 할 일은 내신이 끝난 후 현장 진단을 하고 진단 보고서를 제출하는 것이다. 내부 감사는 조직 자체에 의해 독립적으로 수행되어야 하며, 컨설턴트의 존재는 장애물이거나 의존성이 될 수 있습니다. 내심 후 현장 진단을 통해 더 많은 문제를 발견할 수 있고, 내심 자체를 발견해 내심 수준을 높이는 데 도움을 줄 수 있다.
④ 시스템 인증 전 지도. 심사 후 관리. 일반적으로 인증 전 현장 진단을 실시하고 인증 전 동원회를 열어야 한다. 긴장된 분위기를 조성하고 마지막' 5 미터' 스퍼트를 통해 시스템 운행 효과를 촉진하고' 1 층' 을 규범화하다. 현장 감사/진단은 시스템 구현 지침 과정에서 효과적인 도구입니다. 현장 감사/진단을 통해 가능한 한 많은 고객 관리 문제를 파악합니다. 고객이 파악된 문제를 시정하도록 촉진하여 문서 및 계획의 구현 및 개선을 촉진합니다. 현장 감사/진단은 반드시 철저해야' 일로영일' 효과를 얻을 수 있다.
상담사는 의사 소통에 능하고, 의사 소통에 부지런해야 한다.
상담의 과정은 사실 경영 이념, 지식, 경험을 판매하는 과정이다. 이 서비스 제품의 핵심은 고객이 이해하고, 받아들이고, 운영할 수 있도록 하는 것이다. 상담사의 소통 능력과 빈도를 봐야 한다. 상담사는' 사장' 과 많이 이야기하고 핵심 인물과 많이 소통해야 한다. 의사 소통 과정에서 상담사는 적극적인 주도적 역할을 해야 한다. 고객이 의견을 발표할 때는 침묵과 경청을 잘해야 하고, 고객의 관심을 불러일으키는 주제에 능숙하고 자유롭게 토론해야 한다. 상담사는 고객 앞에서 많이 모습을 보여야 한다. 특히 회의 발언할 때는 더욱 그렇다. 그들은 충분한 준비를 해야 하며, 발언은 분량, 전문성이 있어야 하며, 상담사를 인식, 존경, 존중할 수 있도록 컨설팅 과정에서 최대한의 업무 지원과 협조를 받아야 한다. 따라서 훌륭한 상담사가 먼저 훌륭한 소통자가 되어야 한다.