예를 들어, 한 번은 인터넷에서 옷을 한 벌 샀는데, 이 옷을 살 때도 고객서비스에 문의를 하고, 내 키와 몸무게를 모두 고객서비스에 알렸다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 옷의 사이즈도 고객복 추천이에요. 나중에 옷을 가지고 와서 옷이 정말 크다는 것을 알게 되자 고객서비스에 연락합니다. 주로 환불할 수 있는지, 작은 사이즈로 바꿀 수 있는지 물어보는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 옷명언) 하지만 이 모래조각 고객서비스가 직접 답장을 했다니, 교환 반품은 제안하지 않았다. 앞으로 살이 찌게 될 것이기 때문이다. 이 회신은 정말 나를 놀라게 했다.
또 한번은 나도 인터넷에서 신발 한 켤레를 샀다. 그때 나도 고객 서비스에 내 발 사이즈에 대해 얘기했다. 내가 사온 뒤에도 이 신발이 확실히 좀 크다는 것을 알게 되었다. 그리고 나도 가게 고객서비스에 연락해서 고객서비스에 작은 신발 한 켤레를 더 바꿔 달라고 했는데, 이 고객서비스는 나에게 양말을 몇 켤레 더 신으라고 제안해 신발이 너무 크지 않게 했다. 당시 이 고객서비스에 대한 나의 인상은 소였다. 만약 모든 쇼핑몰이 이런 인재를 찾을 수 있다면, 가게의 장사는 매우 좋아질 것이다.
물론, 우리가 물건을 사는 고객들에게는 가끔 정상적인 고객 서비스를 만나고 싶지만, 결국 온라인 쇼핑이기 때문에 다양한 고객 서비스를 만나게 될 것이고, 어떤 고객 서비스 태도는 더욱 날뛰게 될 수도 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 쇼핑명언) 이런 사람에게는 반드시 그의 결점에 익숙해서는 안 된다. 사실, 그들은 서비스 산업에 종사하고 있으며, 우리는이 고객 서비스에 대해 직접 불평 할 수 있습니다.