숫자+내용을 95598 요약 테이블에 저장합니다.
연락처+id 확인
수요를 확인하고, 감정을 달래고, 상황을 기록하다.
구체적인 위치 확인+편리한 연락처+현장 시찰 시간 합의.
배망 측의 요구를 밝히다. 상대방이 말을 끝내고 끊을 때까지 기다려 주세요.
접촉 시간 기록
템플릿:
안녕하세요. 실례합니다. 여기 있습니다. ...
폐를 끼쳐서 죄송합니다. 저는 국가전력망 충칭 남안 전력회사에서 일하고 있습니다. 당신은 이미 95598 에 ... 에 대한 작업 주문서를 제출했습니까? 어떻게 된 거야?
당신은 동네의 부동산 매니저/가구/경비원입니까? 정확한 위치를 알려주실 수 있나요? 너의 핸드폰 한 대를 나에게 남겨 줄 수 있니?
우리 직원들이 이틀 동안 너를 방문해서 현장에서 직접 연락할게, 알았지?
죄송합니다. 이번 정전은 ... 시간을 좀 내서 검사하고 답장해 주실 수 있나요?
죄송합니다만, 이것은 우리의 소홀함입니다. 이번 고장은 ... 아, 저희 직원들도 현장에서 매우 열심히 밤을 새워 수리하고 있습니다. 더 나은 전기를 보내기 위해서 ...
네, 직원이 현장에 가면 다시 연락드리겠습니다. 너의 생활이 행복하기를 바란다. 안녕히 계세요.
주문 반품 사유:
첫날 연락시간/입증인/어디로 가나요
1. 유통망이 손상된 경우 손상된 가전제품을 반납해야 합니다.
내용은 다음과 같습니다.
24 시간 이내에 현장에 도착하는 시간/서면처리 완료 시간
첫날 연락시간/처리기는 긴급 수리반 회원입니다.
고장을 검증하는 것은 전기공급업자가 야기한 것이고, 고객 가전제품이 파손된 것이다.
2. 지역 범위는 가깝지만 남안전력회사의 관할은 아닙니다.
광환 (농망), 1 품 전력소, 창성 전력소, 사슴 뿔전력소를 돌리다.
3. 배전망 정전에 속하지 않고, 일반적으로 배속 확인 처리를 한다.
4. 변전소 스위칭 전원 공급 장치 전송 및 기타 변환 전력 운송 검사실.
5. 1 10kV 이상 고압선은 송전검사실로 옮겨야 합니다.
6. 시공측은 시설을 철거하지 않고 시공자에게 넘겨주었습니다. 송변 전 회사, 시정회사 등.
1. 처리 상황, 사실이 아닌 경우로 나누어 처리 시 마지막으로 처리를 재개합니다.
2. 첫날 연락시간, 고객명, 전화번호. 가전제품 핵손상전표 첫날 연락시간은 24 시간을 넘지 않고 실제 연락시간은 즉시였다.
3. 검증자+상황이 사실인지 확인합니다.
4. 현장 상황을 확인합니다. 그것이 사실인 경우에, 우리는 전원 선에 돌려보낼 것 이다. 사용자의 요구에 응하다.
* 가전제품의 핵손실은 고장 주문 번호, 정전 시간 및 고장 원인과 관련이 있어야 합니다.
* 정전 정보는 정전 번호, 정전 장비, 매개변수 번호, 정전 원인, 정전 유형 및 정전 시간과 연계되어야 합니다.
5. 서비스 요청서는 계획 시정 조치를 작성해야 합니다. 내용에 넣을 수 있습니다.
6. 고객 정보+고객 연락처+고객 만족에 응답합니다.
7. 처리기 추가
팁:
* 작업 지시의 추가 평가에 대한 불만 사항
* 인신상해 주문은' 긴급 작업 처리서' 를 작성하고 안전책임자,
* "존재하지 않음" 이라는 단어는 확인된 작업 주문에 나타날 수 없습니다.
* 무책임한 작업 지시에는 "무책임한 책임" 이라는 단어가 나타나지 않습니다.
* 고객이 이해하지 못하는 상황이 있을 수 있습니다.
템플릿:
1. 전원 끄기 템플릿
처리됨: 20 16- 10 첫날 9 시 30 분에 쩡 씨에게 연락 (13399858370),1 전력선은 10Kv 동로선 20m00000 1 1837296 해당화월동네 배전실입니다. 직원 현장 확인 결과 고객의 해당화 효월동구가 세 번 검게 그을렸다. 첫 번째: 10 월 20 일, 10 kV 동로선 계획 정전 (정전 번호: 2000).
8:00 부터 18:00 까지), 계획된 정전은 10kv 동로선 후단 전력 분배 위험 관리 프로젝트 (사이트 작업) 에 불과합니다. 고객용 전기는 회선 앞부분에 속하며 정전 작업 시 회선이 예비로 변경되어 사용자가 단시간 정전 (정전 시간: 20 16-65438) 2 차: 65438 년 10 월 20 일 계획 작업이 끝난 후 회선이 예비로 복구된다 세 번째: 6 월 24 일 20 16- 10 고객 10KV 동로선 저전압 오버 헤드 와이어 연결 해제 (문제 작업 지시 포함: 201
17:45 ~ 20:34) 정전이 발생합니다. 전력 분배 순찰실은 이미 제때에 고장을 처리하여, 회복선이 정상적으로 운행되었다. 직원들은 20 16- 10-25 (전화: 13399858370) 를 통해 고객에게 이러한 상황을 설명하여 고객이 이해하고 있다. 앞으로 전력측은 노선에 대한 순시를 강화하여 고객 소통과 해석 작업을 잘 할 것이다. 이번 정전은 고장이고 계획된 정전이라 인원 심사가 없다. 매니저: 왕빈.
2. 고객은 템플릿을 이해하지 못합니다
상황이 그렇지 않다. 첫날 2016-10-316:17 고객예씨에게 연락 (1 전력 분배 검사실 직원 맹양은 고객이 반영한 정전으로 컴퓨터 하드 드라이브가 손상된 경우는 사실이 아니라고 확인했다. 20 16- 10-25 저전압 케이블 소실, 고객 산호로 동네 정비. 전력선은 10kV 만광완다광장 3 번 스위치 스테이션 (고장번호: 20161025513/KLOC) 입니다
10: 18 문제 해결 완료 시간: 20 16- 10-25.
17:02). 고객 컴퓨터의 옵티컬 드라이브 및 하드 드라이브가 손상되었습니다. 손상 후, 고객은 이미 사람을 찾아 수리하고, 전력측에게 배상을 요구했다.
다음 내용은 고객에게 10 월 25 일 1. 10 정전 후 전압이 변동하지 않고 변동하지 않으며, 고객을 제외한 모든 사용자가 가전제품 손상 상황을 보고하지 않는다는 점을 여러 차례 참을성 있게 설명했다. 2. 정전은 컴퓨터 하드 드라이브나 옵티컬 드라이브를 손상시키지 않고 전원에만 영향을 주지만 고객의 전력은 손상되지 않습니다. 3. 고객이 손상 후 수리된 장비를 발견하여 전원 공급 장치가 손상 상태를 확인할 수 없습니다. 4. 고객은 6 월 3 일 1 일간지 수리,1일 정전일로부터 6 일이 지났으며 장비 손상을 확인할 수 없습니다. 이번 정전은 고장 정전에 속하며, 전력측은 책임을 지지 않는다. 1 1.2 에서 고객에게 설명했는데, 고객은 이해하지 못했다. 중개인: 맹양
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이틀 앞당겨 담당자에게 알리다.
OA 를 통해 예약 처리 결과를 마케팅 관련 임무에 보냅니다.
매주 목요일 매주 예약 정보를 95598 품질 서비스 워크그룹에 보냅니다.