애프터 평가판 요약 (1)
시간이 쏜살같이 지나가다. 나는 회사에 온 지 3 개월이 넘었다. 새로운 사람으로서, 이곳의 모든 것은 나에게 새로운 것이다. 하지만 신선함 이후 더욱 엄격한 규율과 엄격한 요구로 이전 학생 생활과는 전혀 달랐다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 신선함, 신선함, 신선함, 신선함, 신선함, 신선함)
고객서비스 직원으로서, 나는 점차 고객서비스가 평범함 속에서 끊임없이 각종 도전을 받아들이고, 끊임없이 직업의 의미와 가치를 찾는 것이라고 느꼈다. 우수한 고객 서비스 직원, 숙련된 업무 지식과 뛰어난 서비스 기교가 필요하지만, 개인적으로는 동시에 이 두 가지를 바탕으로 무미건조하고 단조로운 일을 다채롭게 만들고, 일을 일종의 즐거움으로 삼는 법을 배워야 한다고 생각합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 우선, 사용자를 솔직하게 대하고, 사용자를 가족이나 친구로 대하며, 진심으로 사용자에게 효과적인 조언과 도움을 제공하는 것이 행복한 일의 전제 조건 중 하나이다. 둘째, 사용자에게 컨설팅을 제공할 때, 사용자의 문제를 주의 깊게 경청하고, 상세한 분석과 안내를 통해 고객이 서비스 태도 문제로 만족하지 않도록 해야 합니다.
그동안 회사는 미소 서비스를 자신의 책임으로 삼고, 고객 만족을 취지로 본업에 입각하고, 직장을 사랑하고, 고객 서비스 업무를 열심히 해 왔다. 증권업계에 종사한 지 얼마 되지 않은 신인으로서, 나는 확실히 약간의 부족함이 있다. 첫째, 업무 경험이 부족하고 실제 업무에 허점이 있다. 둘째, 업무 혁신이 부족하다. 셋째, 직장에서, 사람들은 때때로 조급하고 성공하기를 열망한다. 따라서 다음 단계에서는 다음과 같은 점을 극복하고 개선해야 합니다.
첫째, 열심히 공부하고 시대와 보조를 맞추다
이론은 행동의 선도이다. 고객서비스 직원으로서, 나는 공부가 하나의 임무일 뿐만 아니라 일종의 책임이며, 일의 실제 필요라는 것을 깊이 이해한다. 앞으로 나는 자신의 업무 수준을 향상시키고, 이론과 실제를 연계하고, 실천으로 자신을 단련하고, 회사에 자신의 미약한 힘을 공헌하기 위해 노력할 것이다.
둘째, 본업에 입각하고, 직무에 충실하는 것을 좋아한다.
1. 고객사로서 저는 항상 "간단한 일을 잘 하는 것이 쉽지 않다" 고 생각했습니다. 직장에서 모든 일을 진지하게 대하고, 복잡한 자질구레한 일에 부딪힐 때마다 항상 적극적으로 열심히 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 동료가 어려움에 부닥쳤을 때 대반이 필요할 때 원망 없이 휴식시간을 포기하고 회사 일정에 단호히 복종하며 대반 업무에 전념할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 회사가 새로운 업무를 개발할 때마다 항상 새로운 업무에 대한 포괄적이고 세밀한 이해와 숙달이 있다. 그래야만 고객의 문의에 더 잘 응답하고 회사의 새로운 업무를 전면적으로 발전시킬 수 있다.
2. 업무에서는' 고객지상, 서비스 1 위' 의 업무 아이디어에 따라 고객의 문의에 대해 상세히 답해야 합니다. 고객이 반영한 문제에 대해 적극적으로 타당하게 해결하고, 자신이 해결할 수 없는 문제에 대해 적극적으로 상부에 반영하여 가능한 한 빨리 고객에게 답변을 하려고 합니다. 고객이 제기한 문제, 해결 여부, 자세한 등록, 매일 컨설팅, 문제 발견, 적시에 해결, 오류 누출을 효과적으로 근절해야 합니다. 동시에 겸허하게 옛 동료에게 가르침을 청하는 것도 좋은 일을 하는 중점이다. 그들의 업무 경험과 기술을 배우고 차용하는 것은 자신의 일에 도움이 될 뿐만 아니라 각 부서와의 조화와 소통에도 도움이 된다.
3. 늦지 마세요. 조퇴하지 말고 게으름을 피우지 마세요. 지도자가 맡긴 임무를 진지하고 적극적으로 완수할 수 있다.
셋째, 스마일 서비스? 고객 서비스의 기본 품질 중 하나
오늘날 사회에서는 모든 서비스업계가 스마일 서비스를 제창하고 있다. 미소는 한 직원에 대한 기업의 기본적인 요구 사항이지만, 미소는 감정을 표현하는 방법일 뿐만 아니라 업무 기술이기도 하다. 고객서비스 직원으로서 기술 기술과 완벽한 서비스를 하나로 융합할 것을 요구해야 합니다. 미소는 단단한 얼음을 녹일 수 있는 칼이다. 보이는 바와 같이 미소는 우리가 직장에서 자신을 보호하는 데 필요한 수단이다. 미소는 행복한 심정의 표현이다. 고객이 우리의 도움을 필요로 할 때, 우리는 제때에 미소를 보내고 희망을 얻는다. 스마일 서비스는 좋은 경제효과를 창출할 수 있을 뿐만 아니라 값진 사회효과를 창출할 수 있는 힘이며, 기업에 좋은 신용과 입소문을 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일) 스마일 서비스는 인간관계의 통행증이다. 그것은 심리적 거리를 좁히고 감정 소통을 실현하는 계단일 뿐만 아니라, 능동적, 열정, 인내, 주도면밀, 섬세함, 문명서비스를 실현하는 주요 경로이며, 부가가치효율 서비스 언어를 실현하는 강력한 첨가물이다. 우리가 제창한 미소 서비스는 건강한 인격, 낙관적인 마음, 좋은 수양, 확고한 신념 등 여러 가지 심리적 기본 자질의 자연스러운 표현이다. 삶을 사랑하고, 고객을 사랑하고, 일을 사랑하는 사람만이 우아하고 조용한 미소 서비스를 유지하고 영원히 가질 수 있다.
동시에, 어떻게 극복 일을 잘 할 수 있는지에 대해서도 나는 다소 조잡한 견해를 가지고 있다.
첫째, 애프터서비스를 잘 하고 애프터서비스 직원의 자질을 부단히 높이다.
고객서비스는 종합기술이 높은 작업이어서 고객서비스에 대한 요구도 높다. 우수한 고객 서비스 직원은 다음과 같은 기본 자질을 갖추어야 한다.
1. 고객의 요구 사항을 이해하고 고객이 문제를 해결할 수 있도록 적극적으로 도와주십시오.
2. 좋은 개인 소양과 높은 지식 수준을 가지고, 우리 제품을 이해하고, 업무 프로세스에 익숙하다.
3. 좋은 개인 의사 소통 능력, 좋은 구두 표현 능력, 예의 바른 사람, 언제 어디서 어떤 상황에 어떤 언어로 표현하기에 적합한지, 어떤 관계를 어떻게 처리해야 하는지, 또는 풍부한 처리 경험이 있는지, 어느 정도의 인격력이 있고, 좋은 첫인상이 있어야 고객에게 신뢰를 줄 수 있다.
4. 머리가 유연하고 현장 적응력이 뛰어나 현장에 도착하여 현장 조건을 이용하여 즉시 문제를 해결할 수 있습니다.
5. 외모가 깔끔하고 대범하며 언행이 제격이다.
6. 좋은 업무 태도, 열정이 능동적이며, 제때에 고객을 위해 봉사할 수 있으며, 개인의 득실을 따지지 않는다.
둘째, 고객 불만 사항 및 불만 사항 처리
1. 고객 의견 양식 또는 불만 등록 양식을 작성합니다.
양식에는 회사 이름, 주소, 전화 번호 및 사유와 같이 불만 사항이나 고객으로부터 받은 불만 사항에 대한 정보가 기록되어야 합니다. 제때에 양식을 애프터 서비스 직원에게 전달하면, 기록자는 사무실 사무원, 안내원, 업무원과 같은 확인서에 서명해야 한다.
2. 즉시 전화, 팩스 또는 고객 소재지에서 대면 커뮤니케이션을 통해 불만 또는 불만 사항에 대해 자세히 알고, 솔루션을 논의하고, 적시에 고객에게 답변합니다.
3. 고객의 응답이 만족스러울 때까지 처리 결과의 실행을 추적합니다.
셋. 고객 불만 및 불만 사항 처리
1 .. 좀 더 인내심을 가져라
실제 처리에서 고객의 불만을 참을성 있게 경청하고, 고객의 서술을 쉽게 방해하지 말고, 고객의 결점을 비판하지 마십시오.
2. 태도가 좀 좋다
태도가 성실하고 예의 바른 열정은 합격한 고객사 직원의 기본 요구이다. 겸손하고 우호적인 태도는 고객이 냉정해지도록 유도하고, 합리적으로 서비스 직원과 협의하여 문제를 해결할 수 있게 한다.
시간을 다그치다
불만과 불만을 신속하게 처리하면 고객이 존중받는다고 느낄 수 있고, 둘째, 기업의 문제 해결의 성의를 보여 주고, 셋째, 고객의 부정적인 오염이 기업에 더 큰 피해를 입히는 것을 제때에 방지하고, 넷째, 손실을 최소화할 수 있다.
4. 말이 알맞다
기업에 대한 고객의 불만은 구두 진술에서 너무 공격적이어서 불만을 토로할 수 없을 수도 있다. 종업원이 첨예하게 맞서면 쌍방 관계가 악화될 수밖에 없다. 문제를 해석하는 과정에서 그들은 가능한 적절하고 대범한 언어로 고객과 소통해야 한다.
5. 약간 높은 수준
불만과 불평이 있은 후 고객은 자신과 자신의 문제에 관심을 갖고 싶어한다. 이러한 문제를 다루는 사람들의 수준은 고객이 문제 해결을 기대하는 기분에 영향을 줄 수 있습니다. 높은 수준의 고객 서비스 직원이 직접 고객 사무실로 가거나 직접 전화로 위문을 할 수 있다면 많은 고객의 불만과 불만을 해소하고 서비스 요원과 협조하여 문제를 쉽게 처리할 수 있다.
6. 더 많은 방법이 있습니다
고객의 불만과 불만을 해결하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어, 이 문제가 없는 고객을 방문하거나 지식 강의에 초대하는 등 여러 가지가 있습니다.
넷째, 고객의 불만을 가라앉히다
1. 고객의 모든 말을 잘 들어라.
2. 당신이 이미 그의 문제를 이해했다는 것을 고객에게 알리기 위해 충분히 사과합니다.
사고 정보를 수집하여 가장 적합한 해결책을 찾으십시오.
4. 효과적인 해결책을 제시하다
고객의 의견을 묻다
6. 추적 서비스
7. 자리를 잡고 고객의 입장에서 문제를 봅니다.
정정 후 나는 열심히 일을 더 잘하고, 선배로부터 배우고, 모든 동료들과 함께 일을 잘 하고, 함께 새로운 도전에 직면할 것이다.
애프터 평가판 요약 (2)
저는 XX 년 XX 월 XX 일에 대기업 X 중공업에 가입했습니다. 수습 기간은 6 개월입니다. 긴장하고 알찬 작업 리듬에 따라 어느새 반년이 지났다. 이 반년의 세부 사항을 돌이켜보면 자신과 회사에 대한 포괄적이고 깊은 인식을 갖게 되었으며, 동시에 자신의 업무 능력과 개인적 가치도 크게 향상되었다. 저는 X 서비스사에서 애프터서비스를 하고 있습니다. 이 기간 동안 제 업무는 다음과 같습니다.
먼저 펌프차 디버깅 작업장에서 디버깅을 배우다.
펌프차에 디젤을 넣고, 액셀러레이터를 바꾸고, 기름차를 바꾸고, 콘크리트 피스톤을 바꾸고, 시스템 압력을 조절하고, 물을 시험하고, 기어 오일을 바꾸는 등 펌프차 시운전에 관한 지식과 기술을 배웠다. 이 기간 동안 저는 X 사의 기업문화와 관리제도에 대해 더 잘 알게 되었고, X 인으로서 갖추어야 할 행동규범과 도덕규범을 배웠습니다.
둘째, 전국 각지로 나가' 일기 일서' 일을 한다.
X 회장의' 글로벌 부품 문의체계 개선' 을 전면적으로 실시하기 위해 X 가 이미 판매된 각 펌프차의 각종 부품 모델을 일선에서 점검해 확인했다. 직장에서, 우리는 펌프차의 각종 부품들의 이름, 용도, 재료 코드를 잘 알고 있어, 펌프차 부속품의 모델을 빠르게 구별할 수 있다. 우리는 밖에서 뛰어다니며 X 의 평가와 현실에 대해 더욱 객관적인 인식을 갖게 되었다. 고객과 거래하는 과정에서 고객과의 의사 소통 및 의사 소통 방법, 고객과의 좋은 관계 구축 방법도 배웠습니다. 이 과정에서, 나는 X 의 제품과 서비스의 품질과 인정에 대해 전면적으로 깊은 인식을 가지게 되었다. 동시에 서비스 직원으로서의 어려움과 어려움을 깊이 깨달았다.
셋째, 자신의 일에 대해 깊은 이해를 가지고 있다.
1. 반년 동안 무지한 대학 졸업생에서 X 의 회사원으로 바뀌면서 처음부터 지금까지 펌프차의 모든 부품을 잘 알고 있습니다. 이 모든 것은 회사 지도자와 동료지도의 결과이자 내 자신의 주동적인 결과이다. 기술 애프터서비스는 특수한 직책으로, 우리에게 뛰어난 기술을 요구할 뿐만 아니라, 처음으로 고객의 근심을 해결해 줄 뿐만 아니라, 우리에게 진심으로 고객을 위해 봉사할 것을 요구하며, 모든 것이 고객 지향적입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 기술명언) 많은 경우 고객이 우리 제품뿐만 아니라 우리의 서비스를 구매한다는 것을 알기 때문에 애프터 서비스 직원으로서 반드시 진실한 태도로 고객을 대하고 고객과 좋은 소통과 교류를 해야 한다는 것을 깊이 깨달았다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
2. 상급 지도 동료와의 관계는 매우 중요하며, 왕왕 단결하는 것이 힘이다. 애프터서비스라는 큰 집단에서 좋은 팀워크를 갖추어야만 나는 더 빨리 배우고 성장할 수 있다. 나는 상급 지도자들로부터 리더십과 관리의 예술을 배울 수 있고, 상급 지도자들을 인정하고, 하급 직원들이 내 일에 협조할 수 있도록 하는 법을 배울 수 있다. 스승과 함께 지내는 과정에서 나는 많은 기술 지도와 고객과의 소통 기술을 배울 수 있다. 동료들과 어울릴 때,
3. 이 기간 동안 학습과 일에서 새로운 발전이 있었지만, 다른 동료들과 비교하면 여전히 일정한 차이가 있어 시스템 내 리더와 동료와의 사상 및 업무교류가 여전히 부족했다. 그래서 앞으로의 일에서 자신의 말솜씨, 적응력, 조화력, 조직력, 리더십을 적극적으로 중시하고, 일에서 끊임없이 배우고, 분진하고, 자신을 향상시키기를 바랍니다.
결론적으로, 6 개월의 시용 기간을 거쳐, 나는 전심전력으로 자신의 일을 완성하고, 상급자의 지시와 일에 적극적으로 협조하여 동료와의 개인적 관계를 잘 처리할 수 있다. 앞으로의 일에서, 나는 계속 노력하고, 끊임없이 자신을 뛰어넘고,' 선인, 후일, 품질로 세상을 바꾼다' 는 원칙을 지키며 회사 X 100 억의 꿈을 실현하는 데 기여할 것이라고 믿는다.
애프터 수습 기간 요약 (3)
눈 깜짝할 사이에 신무까지 벌써 두 달이 넘었는데, 여기서 일하는 작은 점들이 눈에 선하다. 나에게 있어서, 처음부터 아무것도 모르고 지금까지 스스로 긴급한 상황을 처리할 수 있다는 것은 정말 쉽지 않다!
이곳에 온 초반에 나는 프런트 업무에 대해 잘 이해하지 못했기 때문에 직장에서 항상 실수를 하고 항상 많은 문제가 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언) 문제가 있으면 잘못이 없다. 틀린 것은 네가 문제를 분석하지 않을 것이라는 것이다! 시간이 하루하루 지나고, 처음부터 무엇을 해야 할지 모르고, 주동적으로 일을 하고, 다른 사람을 위해 물건을 찾는다. 이것은 내 자신의 진보이자 내 인생의 진보이다! 내가 여기 온 것이 맞다. 인생에는 많은 선택권이 있다. 어떻게 올바른 선택을 할 수 있을까요? 사실, 당신은 단지 당신이 이번에 얻고 싶은 것을 이해할 필요가 있습니다. 신부는 나에게 말솜씨를 단련할 수 있는 기회를 주었고, 어떻게 사람들과 잘 소통할 수 있는지 알게 해 주었다.
여기서 일하는 동안, 나는 방을 수거하는 데 어떤 수속을 해야 하는지, 방을 수거하는 과정에서 무엇을 주의해야 하는지 배웠다. 이것은 모두 일종의 학습이다! 프런트의 안내원은 사실 매우 훈련되어 있다. 헤벌쭉한 나에게 정말 좋은 단련을 받았다. 프론트 데스크의 양식 보관에는 여전히 많은 문제가 있지만, 나는 이전에 비해 큰 발전을 이루었다. 나는 더 나은 것을 추구하고, 더 좋은 성적을 내야 한다. 이것은 회사가 우리 신입 사원들이 해야 할 일이다!
우리의 주관은 항상 출근은 얼마를 받아야 하는지가 아니라 직장에서 소속감과 명예감을 찾아야 한다고 말한다!
내가 온 지 2 주 후, 주관은 우리에게 재산비를 재촉하기 시작하라고 했다. 우연히 2 번 건물의 업주를 알게 되었다. 그는 줄곧 나에게 부동산증을 처리하는 일을 물었다. 직장에서, 나는 항상 내가 지금 하고 있는 모든 동작이 나의 앞으로의 일을 위해 준비하고 있다는 것을 기억한다. 나는 처음에 부동산증을 처리하는 것에 대해 잘 알지 못했지만, 나는 여전히 귀찮게 그를 도와 많은 곳을 물었고, 그녀에게 부동산증을 처리하는 것에 대해 더 많이 알게 하려고 노력했다. 나중에 그녀는 우리에게 와서 갑자기 3 년간의 재산비를 냈다. 5,000 원이 넘지만 재산비를 내는 것도 당연한 일이지만, 나는 이것이 내 일에 대한 긍정이라고 생각한다. 우리는 여기서 명예감을 찾았다!
이상은 내가 신무 기간 동안 알게 된 상황이다. 나는 단지 일을 해서 공부할 수 없고, 회사를 위해 가치를 창출해야 한다. 저는 20X 년 5 월 14 일 신푸 서비스 센터에 도착했지만, 제 자질과 전문성을 더욱 향상시키기 위해 다음과 같이 자원했습니다.
1. 회사의 요구에 따라 작업복을 입다. 작업복은 깔끔해야 하고, 출근할 때는 작업카드를 착용해야 한다.
2. 업주의 전화를 받을 때, 3 회 이내에 벨을 울리고, 전화를 들고, "안녕하세요, 여기는 신부재산입니다. 무슨 일 있어요? " 상대방이 전화하는 이유를 자세히 들어라. 할 말이나 물어볼 것이 있으면 일일이 기록해 두고 가능한 한 자세하게 답변해 주세요. 통화가 끝나자 차분한 어조로 주인에게 "감사합니다, 안녕히 계세요!" 라고 말했다.
3. 업주에게 전화를 걸어 전화를 받을 때 "안녕하세요, 여기는 신복재산입니다" 라는 인사를 주동적으로 합니다. 경어를 사용하여 방 번호와 발신자의 이름을 확인하고 무엇을 해야 할지 정확히 설명하고 통화가 끝나면 "감사합니다. 안녕히 계세요" 라고 말합니다.
4. 차주는 서비스센터에 가서 도움을 요청하거나 불만을 제기하고, 문에 들어갈 때 자발적으로 일어서서 미소를 지으며 차주에게 인사를 했다. "안녕하세요, 무슨 일이시죠?" 업주가 제기한 문제에 대해 참을성 있게 경청하고, 등록이 완전하며, 누락되지 않고, 제때에 처리하여 재방문률 100% 를 확보하다. 주인이 떠나자, 그는 주동적으로 일어나 말했다, 천천히, 다시! ""
위에서 자발적으로 다음과 같은 처벌을 할 수 없다면 벌금 100 원, 전체 복도 청소, 퇴근시간 활용!
애프터 수습 기간 요약 (4)
이번 달의 시용 기간 동안 사장의 관심과 지원 아래 동료의 열정적인 도움으로 자신의 끊임없는 노력을 통해 나는 환경과 일에 빠르게 적응했다. 동시에 백그라운드에서 일부 운영 프로세스와 일부 온라인 상점 소프트웨어에 익숙해지면서 작업하면서 학습합니다. 나의 업무 관행은 나를 끊임없이 진보시키고 고객과 더 잘 소통할 수 있게 한다. 사장과 동료들은 모두 나를 확신한다. 동시에 내 자신의 사상 인식도 크게 향상되었다. 이 일은 나에게 강한 책임감을 갖게 한다. 직원들의 약간의 소홀함이 회사 문점에 대한 불만을 초래하고 문점의 이미지도 손상될 수 있기 때문이다. 다음은 나의 연수 사업의 총결산이다.
첫째, 작업 흐름에서
항상 낙관적이고, 주문 시 고객의 문제를 신속하게 해결하고, 개인적인 감정을 일에 끌어들이지 마라. 전화할 때는 반드시 머리가 맑고 열정적이고 성실해야 한다. 당신의 감정이 어떻든 간에, 당신은 고객에게 무례하게 굴어서는 안 되며, 고객에게 우리가 이 문제를 성심성의로 해결한다는 것을 알려주면 안 됩니다. 동시에 고객의 말에 주의를 기울여야 하며, 불확실한 일에 대해서는 경솔하게 고객에게 대답할 수 없고, 고객에 대한 약속을 할 수도 없고, 자신의 주관적인 의식에 따라 일을 할 수도 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 예를 들어, 신발의 스타일은 매우 작아 보이는 문제이며, 많은 고객들이 당신의 애매한 말 때문에 불만을 제기할 것입니다. (수습 기간 동안 이런 일이 일어났습니다.) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 신발, 신발, 신발, 신발, 신발, 신발) 절망' 의 고객은 회사 점포의 교류 구역에 "나는 인터넷 쇼핑 횟수가 많지 않지만, 나는 인터넷 구매에 낯설지 않지만, 인터넷 쇼핑부터 지금까지, 나는 X 와 같은 판매자를 만난 적이 없다. 너는 신과 같다. 너의 고객 서비스는 이렇게 형편없다" 고 댓글을 달았다. 따라서 고객에게 추천하거나 약속할 때 먼저 고객의 정보를 이해하고 고객의 소비 기록에 주의를 기울여야 합니다. 저희 가게의 제품도 잘 알고 있어야 합니다. 고객에게 신발의 스타일, 사이즈, 색깔을 소개할 때 전문적인 해답을 드려야 하기 때문입니다.
둘째, 동료 관계 분야.
사회에 진출하여 우리는 각양각색의 사람들과 교제한다. 이해관계와 일이 바쁘기 때문에 동료들이 학우처럼 너에게 신경을 쓰지 않는 경우가 많다. 그래서 막 교문을 나온 우리에게는 종종 적응할 수 없는 경우가 많다. 그렇다 하더라도, 팀에 신속 하 게 통합 하려면, 당신은 다른 동료와 의사 소통을 주도권을가지고, 덜, 다른 사람의 의견을 듣고, 다른 사람을 존중 합니다. 동료가 이해하지 못한다면, 자발적으로 인내심을 가지고 도와야 한다. 모르는 곳이 있으면 겸손하게 동료에게 물어보고 자주 교류할 수 있다. 동료들과 화목한 관계를 유지하는 것도 직원들에게 필요하다. 결국, 우리는 그룹입니다. 이 기간 동안, 나는 사람들과의 소통의 중요성, 특히 고객 관계 과정의 실제 응용을 깊이 깨달았다.
셋째, 학습 방면에서
학교에서 선생님은 항상 자습 능력을 키우고 지식의 폭을 넓혀야 한다고 강조했다. 우리의 지식이 넓어야만 우리는 다른 사람과 이야기할 수 있는 칩이 있다. 일을 하러 나온 후에야 선생님의 고된 마음을 깊이 깨달았다. 나는 애프터고객 서비스 자리에 올랐다. 평상시에는 업무 중에만 주문을 하고, 전화로 불만과 미처리 주문을 처리하며, 자신의 전문 지식을 거의 사용하지 않는다. 그러나 고객을 방문하여 몇 가지 문제를 처리할 때는 원점만으로는 충분하지 않을 것입니다. 계속 배우고 축적하여 자신을 풍요롭게 해야 합니다.
넷째, 심리적 질에 있어서
쇼핑몰은 누구나 있고, 무슨 일이든 일어날 수 있다. 좋은 심리적 소질이 없으면 감당하기 어렵다. 이곳의 심리적 자질은 자신의 심리를 가리키는 것이 아니라 구매자의 심리를 통찰할 수 있는 능력도 있어야 한다. 언제든지 구매자의 마음을 사로잡고 구매자의 생각과 동기를 이해하는 것이 중요하다. 이를 위해서는 고객 서비스가 예리한 통찰력과 분석 능력을 갖추어 거래의 성공을 이끌어야 한다. 예를 들어, 가격을 깎는 것은 사실 어떤 정상인이라도 생각할 수 있는 것이다.
이것은 이미 주택 구입자의 습관이 되었다. 다른 사람이 어렵다고 생각하지 마라. 이때 너는 완곡한 어조로 바이어에게 받아들일 수 있다.' 우리 물건은 흥정을 하지 않는다' 는 말이 아니라! 서비스 태도 방면에서. 태도가 모든 것을 결정할 수 있으니 조금도 과장하지 않는다. 고객서비스로 태도가 중요하다. 매매 쌍방이 모두 가상 환경에서 거래하기 때문에, 전체 과정은 언어교류를 통해서만 진행될 수 있다. 고객서비스의 태도가 바이어에게 가장 직접적인 인상을 줄 수 있는 것은 바이어의 구매 여부를 결정하는 핵심 요소이다. 어떤 상황에서도 "구매자는 신이다" 는 것을 기억해야 하며, 어떤 구매자도 소홀히 하지 말고, 자발적으로 자신의 잘못을 해결해야 한다.
졸업하기 전에 이런 견습 경험을 할 수 있어서 지금의 자신과 미래의 자신에게 모두 좋은 점이 있어서 정말 행운이라고 생각합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 졸업명언) 여기서 저는 연습을 통해 신발에 대한 전문성을 심화시킬 수 있는 기회를 가질 수 있습니다. 이번 수습기간을 통해 쇼핑몰 운영 과정에 대한 친숙함을 깊어지게 하고, 배운 것을 실제 운영에 합리적으로 적용하는 방법을 배울 수 있습니다. 팀워크의 필요성을 충분히 인식하고 의지를 연마하며 진정한 단련을 받을 수 있습니다. 나는 사람들을 대하고, 다른 사람들을 대하고, 항상 나를 격려하는 원칙과 방법을 많이 배웠고, 나는 항상 자강불식의 좋은 태도를 유지하게 했다!
애프터 수습 기간 요약 (5)
시간이 쏜살같이 지나가다. 어느덧 입사한 지 3 개월이 되었는데, 바쁜 가운데 벌써 가을이 다 되어가고 있다. 지난 일을 돌이켜 보면 자신이 정말 많은 유익을 얻었다는 것을 알 수 있다. 회사의 애프터 서비스로서 저도 제 책임을 알고 있습니다. 애프터서비스는 제품이 판매된 후의 서비스로, 회사 제품의 후속 유지 관리 및 개선과 관련이 있으며 고객과의 커뮤니케이션을 증진시키는 중요한 플랫폼입니다. 애프터서비스의 좋고 나쁨은 회사의 이미지와 근본적인 이익과 직결되며, 간접적으로 판매 실적에도 영향을 미친다.
나의 일은 왕성한 판매 후, 각종 판매 후 인계 문제를 처리하는 것을 포함한다. 이 3 개월 동안 나는 많은 것을 배웠고, 왕완을 위해 몇 가지 답변과 전화 통신 기술을 축적하여 많은 일에 효과적으로 완성할 수 있었다. X 월에 처리한 인수인계데이터는 우리 그룹에서 가장 높았고, X 월에 처리한 인수인계데이터는 X 이상에 이르렀고, 평소 성실하게 자신의 일을 완성할 수 있었던 것도 회사 지도자의 기대를 저버리지 않은 셈이다. 나의 일을 더 잘 완성하고 회사에 더 많은 이익을 창출하기 위해서, 지금 나의 시용 기간의 업무 경험을 아래와 같이 요약한다.
첫째, 상점의 좋은 이미지를 만들어라
고객이 가게에 들어오면 처음 접하는 사람이 고객서비스입니다. 고객서비스의 말과 행동은 모두 회사의 이미지를 대표하며, 고객서비스는 고객이 이 가게를 평가하는 첫 번째 요인이다. 애프터 고객 서비스로서, 고객을 위해 근심을 해소하는 정신으로 대해야 하고, 자신의 감정을 일에 끌어들이지 말고, 불합리한 고객을 용인하고, 고객과 충돌하지 말아야 한다. 우리는 고객을 업무 대상이 아니라 친구로 여겨야 한다. 쇼핑몰의 고객서비스로 우리는 대부분 왕성한 말로 고객과 소통하는데, 고객이 컴퓨터를 마주하면 우리의 표정이 보이지 않는다. 고객과 소통할 때는 반드시 좋은 마음가짐을 유지하고 예의 바른 단어와 생동감 있는 문장을 사용해야 하며, 역동적이고 유머러스한 사진을 곁들이면 고객에게 또 다른 경험을 가져다 줄 수 있다.
둘째, 생각을 바꾸는 법을 배웁니다
고객이 애프터에 연락한 것은 접수한 상품이 부적절하기 때문인지, 상품에 품질 문제가 있다는 등의 요인이 있어서 반품이 필요할 수 있습니다. 고객을 위해 문제를 처리할 때, 고객을 위해 문제를 더 잘 해결할 수 있는 방법, 또는 자신을 잘 돌볼 수 있는 방법, 자신이 비슷한 고객의 상황에 부딪히고, 어떤 처리 결과를 얻기를 바라며, 효과적으로 집행해야 합니다. 애프터작업도 우리의 심리적 자질을 단련하기 위한 좋은 플랫폼이다. 매일 다양한 고객을 만나는데, 많은 것은 이치에 맞지 않는다. 고객과 교제하려면 평상심을 품고 그들의 질문에 진지하게 대답해야 한다. 고객이 이해하지 못할 때, 우리는 더 많은 인내가 필요하다. 우리는 참을성 있게 고객의 의견을 경청하고, 고객이 우리가 그녀의 의견을 중요하게 여기고 있다는 것을 느끼게 해야 하며, 우리는 그녀의 요구를 만족시키기 위해 노력하고 있다. 그래야 고객이 좋은 쇼핑 경험을 할 수 있고, 더 많은 잠재적 기회를 가져올 수 있다.
셋째, 회사 제품 및 제품 관련 지식에 익숙합니다.
의류 업체로서 회사 제품의 교체가 매우 빠르다. 고객회사로서 자신의 제품을 잘 아는 것이 가장 기본적인 요구 사항입니다. 고객이 제품에 대해 문의할 때, 우리도 제때에 회답할 수 있다. 제품에 대한 이해는 제품 자체에 국한되어서는 안 되며, 우리는 모두 제품의 관련 배합을 이해해야 한다. 회사는 거의 매주 정기적인 새로운 훈련을 받았고, 나도 이 훈련에 열중하고 있다. 새로운 교육은 물리적 제품과 웹 제품의 소개를 결합하여 제품에 대한 심층적인 이해를 제공하고 판매 후 처리 시 자사 제품의 장단점을 숙지하여 고객을 위해 문제를 더 잘 해결할 수 있게 해 줍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
넷째, 본업을 효과적으로 완성하다.
왕왕은 우리가 고객과 소통하는 도구 중 하나이다. 왕왕성에서 고객과 소통할 때는 응답의 속도에 주의해야 한다. 제때에 회답해야 고객은 우리의 열정을 처음으로 느낄 수 있다. 이를 위해 다양한 바로 가기 구를 설정했습니다. 회신 속도를 보장하는 기초 위에서, 의사 소통 기술에도 주의해야 한다. 열정적인 태도는 종종 성공의 반이다. 고객 반품을 전화로 처리하는 것도 우리의 책임 중 하나이며, 전화 연락도 가장 기본적인 전화 예절에 주의해야 한다. 보통 우리가 처리하는 일은 고객에게 적극적으로 연락하는 것이다. 전화할 때는 시간이 너무 이르거나 너무 늦으면 안 되고, 점심시간도 고객에게 전화하기에 적합하지 않다는 점에 유의해야 한다. 둘째, 전화 통신 기술에 주의해야 한다. 전화하기 전에 전화의 목적을 알아야 한다. 통화 중에 말을 분명하게 하고 고객의 요구에 주의를 기울여야지, 함부로 고객을 방해하지 마라. 동시에 통화 시간을 제어하여 과도한 근무 시간을 소모하지 않도록 주의해야 한다. 전화할 때는 반드시 우호적이고 온화하며 예의 바르게 쌍방 소통에 도움이 되어야 한다. 통화가 끝나면 정중하게 고객에게 응답한 다음 전화를 끊어야 한다.
우리는 전문적인 태도로 일부 고객의 문제를 대해야 한다. 전문적인 수준을 유지하는 데 있어서도 고객에게 우리의 진실한 태도를 보여 주어야 한다. 자신의 전문 제품 지식으로는 문제를 해결할 수 없다면, 고객의 답변에서 고객의 심리를 이해하고, 고객의 문제를 신속하게 해결하고, 애프터비용을 최소화해야 한다. 제대로 처리하면 시간이 지남에 따라 회사의 입소문 평가가 높아지는 것도 우리의 애프터가치의 구현이다.
지난 3 개월 동안, 나는 많은 것을 수확했지만, 나는 여전히 약간의 부족한 점이 있다는 것을 안다. 인상적인 것은 단체 시뮬레이션 훈련 훈련으로 고객과 고객 간의 의사 소통 시나리오를 시뮬레이션하여 고객에게 제품을 판매하는 것이다. 고객서비스가 자신의 제품에 익숙하고, 옷차림에 대한 지식을 이해하고, 고객의 구매심리를 분석하고, 효과적인 판매방법을 찾아내면 거래할 확률이 훨씬 높다.
회사의 교육도 나로 하여금 자신의 부족한 점을 보게 했다. 그 후 나도 향상시키기 위해 노력하고 있다. 여가 시간에는 상점의 새로운 스타일과 상점의 다양한 활동에 더 많은 관심을 기울일 것이다. 매번 활동을 하기 전에, 나는 시간을 내어 활동 규칙을 이해하고, 마음속으로는 헤아릴 수 있다. 회사도 각종 교육을 조직했다. X 의 여가 시간에 나는 사전 판매 일자리를 신청하여 공부했다. 공부기간은 길지 않지만, 나도 많은 것을 얻었고, 그들의 일에 대한 대략적인 이해를 얻었다. 판매 전에 왕왕을 통해 고객과 거래만 하면 되지만 왕왕 소통에도 많은 기교가 필요하다. 구매자가 주문하는 핵심은 고객 서비스가 대화 중에 고객을 감동시킬 수 있는지, 고객이 원하는 제품을 구입할 수 있는지, 단순히 판매만 하는 것이 아니라 고객이 쇼핑을 즐길 수 있도록 하는 과정이다. 금메달 고객서비스가 하루만에 연습한 게 아니라는 것도 알게 되었어요. 사용하지 않은 직장에 접해 공부와 개선이 필요한 곳이 많다는 것을 알게 되었다. 앞으로의 업무에서 더 많은 단련 기회를 갖고 자신의 종합실력을 넓힐 수 있기를 기대합니다.
새로운 직장에서, 나는 과거의 경험을 받아들이고, 회사의 훈련에 적극적으로 참여하고, 끊임없이 자신을 풍요롭게 하고, 지도자가 맡긴 임무를 완수하려고 노력할 것이다. 회사의 연간 계획을 보고, 다음 날, 나도 우리 모든 직원들의 책임을 의식하지만, 나는 우리 팀을 믿고, 우리는 반드시 더 잘할 수 있을 것이다. 새 분기 X 점과 X 점이 하나로 합쳐져 회사의 직원에 대한 요구가 더욱 엄격하다. 이런 분위기 속에서 나도 더 많은 지식을 배우고 자신의 데이터를 향상시키기 위해 노력하여 우수한 직원이 되어 회사에 더 많은 이익을 창출할 것이다.
새 시즌에도 Dell 은 회사의 다양한 워크플로우 프로세스를 더 잘 이해할 수 있도록 더 많은 교육 기회를 제공하여 더 많은 이익을 얻을 수 있기를 바랍니다.