행정 심사 및 승인, 공공 서비스 정보 및 기타 정부 정보 상담;
주최자의 책임 범위 내에서 긴급하지 않은 도움;
3. 도시 거버넌스, 공공 서비스, 시장 감독 및 경제 사회 발전에 대한 불만 및 제안
4, 행정 기관, 공공 서비스 기업 및 기관 직원의 업무 스타일, 행정 효율성 등에 대한 불만 및 신고
5. 기타 응당 받아야 할 사항.
12345 시민 서비스 핫라인이 시민정무를 위해 봉사한다. 시민들의 기억을 용이하게 하기 위해 전국 각 성시는 서비스 핫라인을 합병한 후 12345 에 접속한 후 구체적인 상황에 따라 핫라인센터 12345 를 통해 관련 부서의 민변 핫라인으로 이관했다. 핫라인 12345 의 개통은 대중의 열렬한 환영을 받아 12345 컨설팅 불만을 통해 많은 문제를 해결했다.