2. 고객 접대: 안내 고객사로서 열정적이고 유연한 것이 좋습니다. 그렇다면 우수한 타오바오 고객서비스는 고객을 잘 접대할 줄 알아야 할 뿐만 아니라 소비자들이 부수적인 소비를 하도록 유도해야 한다. 가격을 깎는 고객들에게 먼저 우리는 가게 입장을 분명히 해야 한다. 아기 가격이 매우 낮기 때문에 다시 값을 깎는 것은 좋지 않다. 고객이 가격 요인에 얽매여 있다면 상황에 따라 이 업무를 맡을 것인지의 여부를 결정해야 한다. 마지막으로 고객에게 할인을 해 주더라도 이 할인이 쉽지 않다는 것을 고객에게 보여 주는 것은 점포의 특별 할인이다. 고객을 접대할 때 필요한 인사, 고객 상담과 답변, 협상 처리, 배송 시간 등 바이어와 필요한 전화로 연락합니다.
3. 착불 주문서 처리: 온라인 쇼핑, 많은 바이어들이 착불 뜻을 모르고 직접 착불을 선택한다. 물건을 받을 때 가격이 사이트보다 비싸기 때문에 대부분의 바이어들은 너의 가게가 그를 속이고 주문을 거부한다고 생각할 것이다. 만약 당신이 단지 주문을 거부한다면, 당신은 택배 비용을 조금 더 지불하기만 하면 됩니다. 그러나 고객이 당신이 그를 속이고 있다고 생각한다면, 당신은 한 무리의 고객을 잃을 수 있습니다. 그래서 타오바오 고객서비스의 경우, 착불 주문만 보면 즉시 구매자에게 연락하여 착불 가격이 좀 비싸다는 것을 알려주어야 합니다. 고객이 착불할 필요가 있는지 확인해 주세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 돈명언) 구매자가 대금 상환에 동의하면 주문서를 작성하여 발송할 수 있습니다. 그렇지 않으면 주문을 다시 해야 합니다. 타오바오 고객서비스에 전화를 걸어 확인해 보라고 했는데 통화료가 좀 비싸긴 했지만 거부율이 낮아진 것으로 드러났다.
4. 고객평가: 거래가 완료되면 고객에게 댓글을 쓰는 것을 잊지 마세요. 매장에 무료로 광고를 할 수 있는 기회입니다.
혹평 과정에서 많은 친구들이 이 신빙성 때문에 울었다. 하지만 차평도 처리할 수 없는 것은 아니라는 것을 알아야 한다. 나쁜 평가가 발견되면, 어떤 원인이 되는지 고객과 신속하게 소통해야 한다. 고객은 이유 없이 너에게 나쁜 평가를 하지 않을 것이다. 먼저 상황을 이해한 후에 문제를 해결하다. 일반 고객이 너의 평가를 수정할 것이다. 물론, 지금도 일부 바이어들이 악의적인 평가를 통해 부당한 이익을 얻고 있다. 이런 상황에서 고객서비스도 어쩔 수 없는 것은 아니다. 우선, 우수한 타오바오 고객서비스로 가장 중요한 것은 생각을 바꾸는 것이다. 고객과 생각을 바꾸고, 회사의 이익을 고려하고, 고객의 입장에서 생각하고, 고객 만족을 극대화하다.