기업은 규모, 업무 규모, 업종 등 매일 서로 다른 위기에 직면할 가능성이 있다. 위기가 발생하면 제대로 처리하지 못하면 기업에 재정적 손실을 초래할 뿐만 아니라 대중과 소비자의 권익과 생명재산 안전에 더욱 영향을 미치고 기업 이미지를 손상시키며 기업 경영의 기초를 흔들기도 한다.
I. 위기 관리 개요
(a) 위기 관리의 의미 위기 관리는 기업, 조직 또는 개인이 위기 모니터링, 위기 경보, 위기 결정 및 위기 처리를 통해 위기로 인한 피해를 피하고 줄이며 위기를 기회로 전환하는 관리 활동을 말합니다.
위기 관리에는 주로 다섯 가지 측면이 포함됩니다.
1. 위기 관리자는 위기 상황을 싹트게 하고 위기의 영향을 최소화합니다.
2. 위기 관리자는 위기 발생 전에 대응 및 복구 계획을 세우고, 직원들에게 위기를 처리하도록 교육하고, 향후 발생할 수 있는 위기와 그 영향에 대비하기 위한 예방 조치를 취한다.
3. 위기 상황이 발생하면 위기 관리자는 제때에 출격하여 가장 짧은 시간 내에 위기를 억제해야 한다.
4. 위기의 위협이 시급하고 영향이 즉각적일 때 위기 관리자는 모든 측면을 포괄해야 하며, 어느 것도 과소평가해서는 안 된다. 위기 초기와는 다른 자원, 인력, 관리 방식이 필요하다는 뜻이다.
5. 위기 이후 관리자는 회복과 재건을 관리해야 한다. 이는 이때 사용된 자원, 인력, 관리 방법이 위기 초기와 중기에 사용된 것과 다를 것이라는 의미이기도 하다.
위기 관리의 본질은 위기 관리에 권위와 민주주의를 모두 사용하는 의사 결정 절차가 필요하다는 것입니다. 이러한 환경에서 유연하고 강력한 의사 결정이 발생합니다. 위기가 발생했을 때 위기에서 냉정한 머리를 유지할 수 있을지는 기업 지도자의 자질을 측정하는 중요한 기준이다. 기업 지도자의 집행력은 부하 업무에 가장 좋은 보장이며, 이런 집행력은 평소의 준비에서 비롯된다.
위기관리의 관건은 기회를 포착하고 위기가 조직에 해를 끼치기 전에 위기를 통제하는 것이다. 위기관리 계획을 세우면 조직의 생존과 발전에 도움이 된다.
(b) 위기 관리의 특성
1. 단계
기업이 직면한 위기에는 재해, 사고 또는 제품 관련 실패가 포함됩니다. 완전한 위기관리 방안이 없다면 일단 위기가 발생하면 기업에 큰 피해를 입힐 수 있다. 많은 기업 위기가 식탁에 오르기 전에, 기업 경영자가 따를 수 있는 징조가 거의 있다. 일반 위기의 발발은 단계적으로 발전할 것이다.
2. 불확실성
위기가 발생했는지, 언제 발생하는지는 완전히 통제할 수 없다. 이에 따라 경영진의 대응력과 조직의 일상적인 위기 처리 계획 및 훈련은 위기의 불확실성이 기업에 미치는 영향을 줄이고 기업의 다른 사람들이 위기에 적극적으로 대처할 수 있도록 지원합니다.
3. 시간의 긴박성
위기는 종종 갑작스럽게 온다. 의사결정자들은 신속하게 조치와 대응을 해야 한다. 시간이 제한된 상황에서 모든 관련 정보를 입수하고 위기 확대를 막기 위한 올바른 결정을 내리는 방법은 기업 관리자들이 주목해야 할 중요한 사항입니다. 아폴로 우주선이 1967 에 불이 났고 우주비행사 3 명이 사망했습니다. 1986 챌린저호 우주선 폭발 등. , 아주 빨리 일어났습니다. 한동안 미국의 NASA 는 어떤 이유로 이 사고를 일으켰는지 여전히 알지 못했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 미국명언) 하지만 주요 언론과 대중의 이러한 사고에 대한 관심은 미국 항공우주국이 즉시 사고를 조사하고 해석할 필요가 있게 했다.
4. 양면 효과
위기가 반드시 기업의 생존을 위태롭게 하는 것은 아니다. 위기가 발생한 후 그 부정적인 영향은 위기에 어떻게 대처하고 위기를 처리하느냐에 달려 있다. 잘못 처리하면 기업에 악영향을 주거나 탈락할 수 있다. 마찬가지로 적절한 위기 관리는 기업에 새로운 기회와 전환점을 가져다 줄 뿐만 아니라, 기업 직원들의 사기도 크게 높일 수 있다.
(c) 위기 관리의 기본 요소 위기 관리에는 위기 경보와 위기 처리의 두 가지 기본 요소가 있습니다.
1 .. 위기 경보
최고의 위기관리는 위기를 경고하고 위기를 피하는 것이다. 위기관리는 위기 이후 피해뿐만 아니라 위기 전 증상에도 관심을 갖는다. 위기가 기업에 미치는 피해가 크며 위기가 기업에 미치는 영향은 갈수록 심각해질 뿐이다. 따라서 기업은 완벽한 위기 조기 경보 메커니즘을 구축해야 한다.
2. 위기 관리
(1) 위기 관리 준비. 일단 위기 경보가 작용하지 못한다면, 우리는 위기에 대처할 준비를 잘 해야 한다. 방재 훈련은 정기적으로 열리거나 비정기적으로 열릴 수 있는데, 이는 회사, 기업의 직원들이 위기 발생 시 당황하지 않도록 하기 위함이다.
(2) 위기 확인. 위기 확인에는 위기의 정도를 확인하기 위해 위기에 대한 정확한 분류와 위기 관련 정보 수집이 포함됩니다.
기업은 위기를 분류할 때 종종 기술적 측면에만 집중하고 대중의 감정을 간과하는 경우가 많다. 종종 위기의 근본 원인은 대중의 감정에 있다. 위기 정도 확인에서 우리는' 대중에게 미치는 영향' 에 대한 더 많은 정보를 수집하고 위기가 발생했을 때 다양한 사람들의 의견을 들어야 한다.
(3) 위기 통제. 위기통제는 상황에 따라 업무의 경중완급을 결정해야 한다. 이를 위해서는 어려운 결정을 내려야 하고, 서둘러야 한다.
(4) 위기가 해결되었다. 위기 해결에서 가장 중요한 것은 속도다. 위기가 시기적절하고 효과적으로 해결될 수 있다면 위기로 인한 손실은 피할 수 있다.
둘째, 위기 조기 경보 메커니즘
위기경보는 기업이 외부 환경과 내부 조건의 변화에 따라 미래 위험에 대한 예측과 경보를 말한다.
(a) 기업 위기 경보 메커니즘을 구축하는 의미 기업 위기 경보의 목적은 위기 경보를 통해 기업의 면역력, 대응력, 경쟁력을 강화하고 기업이 침착하게 대처할 수 있도록 하기 위한 것이다. 기업 위기 경보 메커니즘을 구축하는 관건은 위기 예방 체계를 보완하고 위기 정보 전달 채널의 원활한 흐름을 보장함으로써 위기에 대처하는 조치를 수립하는 것이다. 현재 시장 경쟁이 치열해짐에 따라 기업들은 위기 경보 메커니즘을 구축해야 한다.
(2) 조기 경보 시스템
1. 위험 및 위험 평가. 기업이 위기 경보를 진행하는 가장 좋은 진입점은 위험과 위험 평가이다.
(1) 위험 분석. 위험 분석은 일반적으로 다음과 같은 단계를 따릅니다. 먼저 위험, 위협, 위험 및 오류가 발생할 수 있는 사항을 파악한 다음 조치를 취하기 전에 이러한 위험을 가장 잘 관리하는 방법을 결정합니다.
위험 분석을 수행하려면 먼저 위험의 출처를 알아야 한다. 몇 가지: 1, 내부 출처. 기업 내부, 기업 구조 및 기업 위치 2. 부근의 출처. 주변 기업 3. 외부 출처. 주변 공동체의 기업.
위험 분석을 통해 기업 위기 관리자는 기업 내에서 적절한 조치와 계획을 세워 위험을 내부에서 외부로 옮깁니다.
(2) 위험 평가
위험 평가는 우선 순위를 결정하는 데 유용한 가중치를 제공합니다. 우선 순위 기반 목록을 작성하면 관리자가 목록에 따라 시스템의 약점을 검사하고 위기로 인한 피해를 신속하게 파악할 수 있습니다. 위험 영향, 생존 위험, 시선 위험 및 주의가 필요한 정도에 대한 평가를 통해 지역, 건물, 프로세스, 장비, 인력 등의 계층 순서를 파악하여 신속하게 수행할 수 있습니다. 1, 손상 여부 확인 2. 손실에 대한 예비 추정치와 그에 상응하는 대응에 필요한 자원에 대한 예상치를 제공한다. 3. 확인되었지만 고려하지 않아도 되는 지역이나 단체.
2, 기업 위기 조기 경보 신호
대부분의 기업 위기에는 일정한 징후가 있다. 기업의 경영진이 이러한 신호를 제때에 포착할 수 있다면 위기를 피할 수 있다.
기업의 조기 경보 신호는 판매와 이윤이다. 재무 지표 인적 자원 비용 부담이 과중하다. 위험한 고객 등.
3. 위기 경보 모드
기업위기경보의 패러다임은 산업위기경보기업위기, 중대사건경보기업위기, 기업위기경보업계 위기다.
(1) 업계 위기 경보 기업 위기. 업계 전체가 위기에 처했을 때 기업은 위기를 피하기 어렵다. 업계 위기는 일반적으로 기업 위기를 초래하며, 각 업종의 위기는 해당 업종 기업의 위기 경보 신호가 될 수 있다고 할 수 있다. 산업위기를 중시하지 않으면 기업이 위기에 대해 경고하기 어렵다.
(2) 중대 사건은 기업 위기를 경고한다. 중대 사건은 경제 발전을 침체에 빠뜨릴 뿐만 아니라 기업에 타격을 줄 수도 있다. 또한 주요 사건은 소비자와 투자자들의 신뢰를 떨어뜨릴 수 있기 때문에 기업들은 매출 하락뿐만 아니라 융자 및 융자 문제도 겪게 됩니다. 중대 사건이 발생했을 때 기업이 할 수 있는 일은 위기 경보와 처리 시스템을 가동해 위기 피해를 최소화하는 것이다.
(3) 기업 위기 경보 산업 위기. 업계의 한 기업에 위기가 발생하면 전체 업계에 위기의 징조가 나타나거나 같은 업종의 다른 기업에 위기가 발생할 수 있어 같은 업종의 다른 기업에 신호를 보내고, 기업 전략을 제때에 조정하고, 위기의 피해를 최소화하거나 위기 발생을 피할 수 있다.
4. 중국 기업 위기 조기 경보 관리 모델
위기의 영향으로 기업이 침착하게 위기에 직면하고 위기를 순조롭게 해결할 수 있을지는 좋은 위기 관리 방안과 처리 메커니즘이 필요하다. 그러나 기업이 직면한 위기는 사람, 시간, 지역에 따라 다를 수 있기 때문에 기업마다 조직 특성이 다르므로 기업의 위기 관리 메커니즘은 어느 정도 달라야 한다.
(1) 하이얼의 OEC 관리 모델. OEC 는 모든 사람이 매일 하는 일을 전면적으로 통제하고 관리하는 것이다. OEC 관리 모델은 기업이 매일 하는 일을 전담자가 관리하고, 모든 사람이 규제 콘텐츠를 가지고 있으며, 작업 표준에 따라 자신이 통제하는 사항을 시행하고, 매일 시행 결과를 계획 지표와 비교하고, 수정을 총결하여 일상적인 통제, 모든 일의 통제 목적을 달성한다는 것을 말한다.
하이얼의 OEC 관리 모델은 기업의 일상적인 관리와 직원들의 위기감을 중시하며 직원들의 위기감을 확립하는 것이 기업 위기를 예방하는 가장 좋은 방법이다.
(2) 어린 백조의' 종말관리' 모델. 백조들은 오늘의 성공이 내일의 성공을 의미하는 것은 아니라고 믿는다. 제품은 끝이 있고, 기업도 끝이 있고, 시장은 끝이 없다. 백조는 늘 국내외 동행과 비교해서 격차를 찾아내고, 조치를 취하고, 끊임없이 제품을 개선하고, 시장 수요를 만족시킨다. 스완 회사와 그 직원들의 위기의식은 경영진의 위기에 대한 깊은 인식과 전체 직원에 대한 위기교육에서 비롯된다. 회사 전체가 위기를 싹트게 하고, 직원들은 자신의 직위에 문제가 없다고 보장함으로써 회사 전체의 위기를 피했다. 위기 경보 관리가 기업 관리의 효과적인 수단이라는 것이 실증되었다.
(3) 영사다의' 무결함 관리' 모델. 영사가' 무결함 관리' 에 도달한 내포와 원칙은 목표와 취지에 기반을 두고 있다. 작업의 각 부분, 각 단계의 전 과정, 전방위관리를 통해 각 부분, 계층, 각 요소의 결함이' 0' 이 되도록 보장합니다. 그들은 건강한 기업이 반드시 완벽한 관리 체계를 가져야 한다고 생각한다. 기업이 장기적인 발전을 원한다면, 조기에 기업 관리의 기초를 잘 세워야 하며, 위기가 올 때까지 기다려서는 안 된다.
셋째, 기업 위기 관리
(1) 홍보 위기 기업들의 입소문은 장기적인 신중한 결정과 대량의 홍보 전파를 통해서만 얻을 수 있다. 중대한 위기가 부적절하게 처리되면, 기업의 명성은 며칠, 심지어 몇 시간 안에 완전히 파괴될 것이다. 1989 년 3 월 24 일 엑손 힐데스호가 알래스카 해안에서 좌초되면서 수천만 갤런의 독일 원유가 깨끗한 수역으로 유입되었다. 그러나 이 회사의 책임자는 환경오염이 얼마나 심각한지 제때에 깨닫지 못했다. 사람들은 회사의 이런 무책임한 행동에 매우 분노하고 있다. 수천 명의 엑손 고객이 그들의 회사 신용 카드를 찢고 회사 총재에게 조각을 보냈다. 각 방면의 압력 하에서 엑슨은 어쩔 수 없이 이 홍보 위기를 해결하기 위한 조치를 취해야 했다. 해변과 기타 클레임과 벌금을 청산하여 엑슨은 수억 달러를 잃었다.
엑슨은 홍보 위기에 빠졌고, 가장 근본적인 것은 위기 경보 메커니즘이 부족하다는 것이다. 잠재적인 홍보 위기를 예리하게 인식할 수 있다면, 엑슨은 사고 발생 직후 위기를 통제하기 위한 조치를 취할 수 있으며, 더욱이 기름 유출 사고는 위기의 뚜렷한 징후이다.
기업은 홍보 위기에 직면할 때 다음과 같은 경험을 배워야 한다: 1. 재난에 직면하여, 그들은 최악의 가능성을 고려하고, 제때에 질서 있게 행동을 취해야 한다.
2. 위기가 잘 처리되었으니 교훈을 얻고 다른 동료들을 교육시켜야 한다. 주도권을 쥐고 경쟁 우위를 강화하는 법을 배우는 것이다.
위기 관리 계획을 계획하십시오. 우리는 계획을 실행에 옮기고 반복해서 시도해야 한다.
4. 위기가 발생했을 때 항상 공익을 최우선으로 할 준비를 한다.
5. 전파 업무에서는 대외보도의 주동권을 장악하고 기업을 제 1 신문 발표원으로 삼아야 한다. 기업들이 위기에 관심이 있다는 것을 대중에게 알리고 위기에 대응하기 위한 조치를 취하고 있다.
위기를 통제하기 위해 언론과 대중 간의 의사 소통을 잘 활용하십시오.
대중을 이해하고 그들의 의견을 들어보십시오.
(b) 신용 위기
1997165438+10 월 천진구다사는 장쑤 광금사와 30 만원 상당의 화물계약을 체결했다. 구달회사가 광금회사에 30 일간의 신용기간을 요구하자 광금사는 구달회사의 신청에 동의했다.
30 일 신용기간이 지난 후 광금사는 구달회사에 지불을 요구하기 시작했지만, 구달회사는 상품이 시장에서 잘 팔리지 않고 상품의 품질이 계약과 일치하지 않는다는 이유로 상환금액 감소를 요구했다. 광금사는 오랫동안 대기업에 사람을 보내 상환을 요구하다가, 오랜 대기업의 직원들의 사기가 낮고, 재무 상황이 매우 혼란스러워서 회사는 30 만 위안의 대출금을 상환할 능력이 전혀 없다는 것을 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 돈명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 돈명언) 몇 달간의 노력 끝에 광금사는 현지 법원에서 소송을 통해 대금의 40% 를 회수했고, 구달회사는 곧 파산했다.
사회주의 시장경제 조건 하에서 기업은 어떻게 신용관리를 강화해야 합니까? 제 생각에는 1 으로 시작해야 합니다. 기업은 성실신용, 공정경쟁의 원칙을 따르고, 법에 따라 생산경영활동을 전개하고, 공상행정관리부의 감독 관리를 받아야 한다.
2. 기업은 회계 데이터의 진실과 완전성을 보장하기 위해 법에 따라 장부를 작성해야 한다. 재무 관리를 강화하여 재무 예산 결산 제도를 수립하다.
기업은 품질 관리를 강화해야합니다. 품질 1 위 원칙을 고수하고, 사용자 요구 사항의 품질을 극대화하고, 제품 개발, 생산, 판매의 전 과정의 품질을 보장하고, 표준 조직에 따라 엄격하게 생산하고, 품질 검사 및 측정 표준화를 강화하고, 불합격 제품이 출하되지 않도록 보장하고, 제품 애프터 서비스의 품질을 향상시키기 위해 노력한다.
4. 기업은 국가 법규의 요구에 따라 제때에 과세 대상 금액을 전액 납부해야 한다.
5. 관련 부서의 지도 하에 기업 신용관리의 기본제도를 확립하여 양호한 신용의식을 확립하다.
6. 기업 신용평가를 강화하다.
(c) 인력 위기
1998 8 8 월 19 일 저장아태기계그룹에서' 사직폭풍' 이 발생했다 동시에, 26 명이 서류용지를 들고 상방 고소의 길에 올랐다. 기업 책임자는 억울함으로 가득 차서 감탄했다. 이' 인재' 들은 모두 뜨거운 토란이다!
기업의 질을 높이기 위해서는 먼저 기업 관리의 품질 문제를 해결해야 한다는 것을 알 수 있다. 그렇지 않으면 최고의 직원조차도 유지하기가 어렵다는 것을 알 수 있다. 고품질의 관리만이 기업 전체 직원의 자질을 높일 수 있다.
1, 기업가의 질을 향상시킵니다. 기업가는 기업의 영혼이다. 현대 시장경제에서 기업가는 가장 혁명적이고 창조적인 요소이며, 선진 생산력의 개척자이자 창조자이다. 기업가는 인적 자원의 정수이다. 시장 발전과 경제 수요에 적응하는 고품질 기업가 팀을 육성하고 양성하는 것은 기업이 인적 자원의 위험을 방지하고 지속 가능한 발전을 얻을 수 있는 근본적인 보증이다.
우수한 직원 팀을 구성하십시오. 높은 자질의 직원 대열을 건설하려면 기업은 반드시 전략적으로 인재의 양성과 도입을 중시해야 한다. 한편, 기업은 인재 양성을 발전 계획에 포함시키고, 다양한 형식과 채널을 채택하여 쓸 수 있고, 남길 수 있는 실용적인 인재를 양성해야 한다. 한편 기업은 인재를 적극 영입해야 한다. 기업은 과학 연구 기관, 고교 및 선진 기업과 협력 관계를 맺고 기술 컨설팅, 기술 양도, 기술 도급, 기술 입주 등을 통해 각종 인재를 도입해야 한다. 기업은 효과적인 인센티브 메커니즘을 확립하여 사업, 감정, 급여 복지로 남을 남기는 것을 배워야 한다.
직원 손실을 조심하십시오. 기업 발전 과정에서 직원 손실을 완전히 피하는 것은 불가능하고 불필요하지만, 기업은 직원 유실률을 낮추기 위해 최선을 다하고, 곧 발생하거나 이미 발생할 직원 유실에 대응하기 위해 적절한 조치를 취해야 한다. 자발적으로 직원 이직 조짐을 발견하고 제때에 조치를 취하다.
4. 더 나은 군대와 더 간단한 관리. 기업 인적 자원 위기의 큰 원인 중 하나는 기관이 비대하다는 것이다. 정병 간정을 실시하는 것은 이미 기업이 지출을 삭감하고, 비용을 절감하고, 위기에서 벗어나는 데 필요한 조치가 되었다.
넷. 국내 기업에 대한 제안 위기가 기업에 미치는 영향은 경영상의 기복일 수도 있지만 시장 전체를 휩쓸고 제품 판매와 생존에 영향을 미치는 도전으로 발전할 수도 있다.
처분 방법이 자칫하면 회사가 도산될 수도 있다. 위기관리는 이미 기업 관리자들이 일상적인 정상 경영을 제외하고는 무시할 수 없는 중대한 문제가 되었다.
첫째, 위기 관리의 경우, 종종 단계적 변화의 특징을 보여 주므로 많은 학자들이 위기 관리를 3 단계, 5 단계, 심지어 6 단계로 나누는 많은 관점을 제시했습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 위기 관리, 위기 관리, 위기 관리) 필자는 몇 단계든 예방과 준비, 통제와 해결, 회복, 학습의 세 단계를 빼놓을 수 없다고 생각한다. 또한 위기 관리 과정에서 사전 완벽한 계획과 준비 외에도 관리 조직의 위기의식과 대응력이 위기 관리 메커니즘의 성패의 관건이다. 따라서 기업은 매커니즘을 세워야 할 뿐만 아니라 일상적인 경영에서 직원들의 위기 처리 능력을 적극적으로 키워 위기 관리 메커니즘을 실시해야 한다.
둘째, 위기가 기업에 의해 통제되고 순조롭게 해결될 수 있을지는 기업과 모든 이해 관계자 간의 상호 작용과 관계에 달려 있다. 입장마다 이해 관계자의 의견이 다르다. 기업은 서로 다른 이해 관계자의 의견과 생각을 고려해야 할 뿐만 아니라 위기의 영향점을 찾아내 위기에 대처하는 대책을 세워야 위기를 성공적으로 극복할 수 있다. 예를 들어, 과학 기술의 발전과 함께, 전파 매체는 지역이나 시공간의 장벽을 깨고 비길 데 없는 영향력을 발휘했다. 우리는 언론 보도의 입장과 추세를 완전히 파악할 수는 없지만, 기업은 언론과의 일상적인 관계 운영을 통해 기업 관련 데이터를 적극적으로 제공하고, 기자가 기업의 경영 상황과 특성을 이해하고, 기업 조직에 대한 언론의 이해를 높이고, 언론 보도의 정확성과 공정성에 도움이 되며, 언론과 기업 간의 건전한 상호 작용과 신뢰를 쌓을 수 있다. 정부 당국의 태도는 기업 위기 관리에도 중요하다. 위기가 발생했을 때 기업은 정부 관련 주관부에 자발적으로 보고해야 할 뿐만 아니라 위기 처리에 대한 정부의 입장도 이해하고, 정부 단위의 태도에 긍정적인 영향을 미치고, 정부 권력의 시행을 통해 적극적인 위기관리를 해야 한다. 소비자의 태도와 평가도 기업의 위기 발생 가능성에 대한 경고다. 고의적인 사람이 소비자의 불만이나 불만의 기회를 이용하여 사건의 등급을 확대하여 부당한 이익을 얻는다면 기업에 부정적인 영향을 미칠 수도 있다. 마지막으로 공익서비스의 이미지와 목적을 위해 기업도 사회공익조직의 활동이나 호소에 관심을 가져야 한다.
위기는 기업에 모든 부정적인 영향을 미치지는 않지만, 기업이 어떻게 대처하고 관리하느냐에 달려 있다. 한 기업이 평일부터 직원들의 위기 처리와 대응력을 적극 키우고 이해 관계자와 기업 간의 상호 작용을 적극적으로 관리할 수 있다면 위기가 닥쳐도 기업이 위험을 무너뜨릴 수 있을 것으로 믿는다.