첫째, 고객의 유지 관리
예를 들어, 새해에도 계속 회사의 고객이 될 것이라고 생각하십니까? 또는 호텔. 너는 네가 다시 호텔에 갈 것이라고 생각하니?
위의 두 가지 문제는 좋은 시작 문제이며, 마지막 질문은 정면에서 부정적인 5 점 언어 척도여야 한다.
지갑 점유율
예를 들어, 당신의 신용 카드 지불 비율은 당신의 카드 한 장의 얼마를 차지합니까? 또는 "음식을 살 때. 다른 슈퍼마켓에 비해 얼마나 자주 가십니까?
추천
당신은 다른 사람에게 회사나 브랜드를 추천한 적이 있습니까?
경쟁사의 가용성
예를 들어, 모든 요소를 종합적으로 고려해 볼 때, 비슷한 공급자를 선택하는 것이 얼마나 쉬운가 (도움이 될 경우 힌트를 줄 수 있음)?
경쟁사의 매력
우연히 외출할 때, 너는 모모처에 갈 수도 있고, 또 다른 곳으로 가는 것을 고려할 수도 있다.
매주 음식을 사러 갈 때, 당신은 다른 어떤 공급자를 고려할 것입니까?
충성도 분포
충성도 점수