인터넷의 익명성은 사람들이 사회적 평가에 대해 걱정하지 않고 얼굴을 맞대고 교류하는 걱정과 어색함을 피할 수 있게 하지만 책임감의 결여를 불러일으킨다. 당사자는 자신의 내면의 프라이버시와 어둠을 거리낌 없이 보여줄 수 있다. 어떤 사람들은 심지어 과장되고 기괴한 이야기를 지어내어 내면의 공허함을 메울 수도 있다. 이익을 보호하고 고객에게 서비스를 제공하는 직업기준에 따라 컨설턴트는 고객에 대한 신뢰와 존중에 기반을 두어야 하지만, 그는 여전히 쓴웃음을 참을 수 없다. 상대방이 거짓이지만, 나는 진실해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
2. 불완전한 정보
인터넷 상담은 간접적인 인간관계이다. 상대방의 목소리를 들을 수 없고, 상대방의 눈빛, 표정, 손짓을 볼 수 없고, 쌍방 소통에서 많은 가치 있는 정보가 없어진다. 글만으로는 언어 표현과 같은 효과를 얻기가 어려울 때가 있다. 대면 소통에서 심리상담사는 당사자의 대화와 표정을 결합해 종합 분석과 추론을 하며 적절한 반응을 보입니다. 그러나 인터넷 상담에서 당사자나 상담자의 글표현 능력이 강하지 않으면 상담의 과정과 효과에 큰 영향을 미칠 수 있다.
상담과 면접 사이의 관계는 장기적으로 불안정합니다.
심리적 장애의 제거는 즉각적일 수 없고, 약은 병제할 수 없다. 이에 따라 당대 심리학자와 임상근로자들은 상호 신뢰와 협상 관계를 수립하는 데 시간이 걸리며, 문제를 명확히 해야 만족스러운 치료 효과를 얻을 수 있다고 강조했다. 인터넷 상담에서 어떤 사람들은 소일거리를 위해 인터넷을 하거나 인터넷을 일종의 여가 오락 방식으로 여기며, 행동은 탐구성과 임의성을 가지고 있다. 한 번만 오면 사라지는 사람도 있고, 오래 후에 다시 나타나는 사람도 있다. 어떤 사람들은 인터넷 상담을 통해 자신의 심리적 곤혹을 해결하려 하지만, 유감스럽게도 그들의 저촉이나 망설임은 상담사가 제때에 알아차리고 효과적인 피드백을 줄 수 없거나, 상담사의 대항이 불편함을 느끼게 한다. (종종 효과적인 상담에 필요한 조건이기도 함) 문제가 명확해지려고 할 때, 그들은 도망쳤다.
4, 기술 수준, 네트워크 환경, 웹 사이트 관리 등 객관적인 요소에 따라 달라질 수 있습니다.
인터넷 심리상담은 서비스 대상과 상담자가 편리한 인터넷 조건을 갖추고 있고, 일정한 네트워크 지식과 컴퓨터 수준을 갖추고 있으며, 네트워크 운영이 정상적이고 전송 속도가 빨라야 한다. 국내 한 심리사이트에 서버 고장이 발생해 대량의 우편물이 체류돼 상담원 답변을 보낼 수 없었다.
현재 국내 온라인 심리서비스는 대부분 무료이며 네티즌에게는 물론 좋은 일이지만, 사이트는 사무실, 설비, 상담사의 업무에 대해 비용을 지불해야 한다. 상업의 기본 원칙은 이윤을 추구하는 것이다. 무료 점심을 제공하는 것은 단지 경영 수단일 뿐, 서비스가 예상 수익을 얻지 못하면 (예: 광고 유치). 또는 웹 사이트의 재력이 제한되어 있어 온라인 상담의 발전에 영향을 미칠 수밖에 없다.
결론적으로 심리상담은 전문적인 직업이다. 온라인 컨설팅은 다른 컨설팅방식이 갖고 있지 않은 장점이 있지만 약점과 한계도 뚜렷하다. 고객과 정신과 의사의 인터넷 교류는 간접적이며 얕은 수준에 머물러 있어 직접, 구체적, 친밀함, 심도, 조작성이 훨씬 떨어진다. 향후 네트워크 기술이 크게 향상되더라도 온라인 컨설팅에 즉시 시청각을 적용하면 멀티미디어를 사용하여 온라인 상호 작용을 할 수 있습니다. 온라인 심리상담은 인터넷 외부의 장기적이고 체계적인 대면 상담을 대신할 수 없다.
또한 인터넷이 사회생활의 모든 측면에 스며들어 인터넷을 이용한 심리상담이 막을 수 없는 추세라는 점도 알아야 한다. 인터넷 상담은 편리함, 안전, 경제, 시간 절약, 자유 등의 특징과 장점으로 인해 인터넷 기술의 발전과 인터넷의 보급과 가속화에 따라 끊임없이 발전할 것이며, 점점 더 많은 사람들이 받아들이고 있다. 심리상담 행위의 성장과 확대를 촉진하고, 국민의 심리건강을 촉진하고, 사회의 조화와 안정을 보장하는 중요한 힘이 될 것이다. 물론, 심리서비스를 받는 개인과 심리서비스를 제공하는 사이트가 더 많은 이익을 얻을 수 있도록 기술과 법률의 지원도 필요하다.