사전 판매 고객 서비스는 일반적으로 양반제로 나뉜다. 백반 예매와 야간 예매 근무 시간은 바이어가 방문한 성수기에 따라 나눌 수 있다. 원칙은 고객 서비스 두 반이 오후 러시아워에 겹치도록 보장하는 것이다. 예를 들어 구매자가 가게를 방문하는 최대 시간은 아침11:00-13: 00, 밤15: 00-/kk 입니다
Pre-sales 고객 서비스의 일상 업무 내용
1. 근무전 회의에서 고객서비스 책임자가 제품 업데이트, 행사 통지, 우대정책, 경품 등을 알려드립니다.
2. 빠른 응답이 필요에 따라 설정을 동기화하는지 확인합니다.
3. 전날 자기문의와 동료문의의 변화를 이해하고 자신의 부족한 점을 총결하고 미리 최적화한다.
4. 여기, 난 당신이 컴퓨터에 메모를 하거나 단순히 문서를 정리 하는 것이 좋습니다, 구매자가 자주 물어 질문을 정리, 자신의 답변을 정리 하 고, 어디에 당신이 고객의 손실을 일으킨 참조 하십시오, 강력한 구조 프로그램이 없습니다.
5. 어제 야근 후 침묵한 목록을 주의해서 창고 통계 발송을 용이하게 합니다.
6. 미지급 주문을 재촉합니다. 여기서 주목해야 할 것은 독촉할 때, 가능한 한 어젯밤 동료의 채팅 기록을 보고 관련 독촉사를 묘사하거나 전날에 특혜 행사가 있을 경우, 특혜 활동의 방향에서 독촉할 수 있다는 점이다. 간단하고 빠른 문구의 재촉 효과가 좋지 않다. 동시에, 규정 준수, 밝은 별을 독촉받는 주택 구입자들이 변화의 초점이 될 것이다.
7. 바이어 상담을 받습니다
환영-소개-협상-주문 안내-결제 안내-구매자 정보 조회-택배 선택-작별 종료-주문 주석-창고 배송.
8, 구매자 정보
구매자는 전환 구매자와 변형되지 않은 구매자로 나눌 수 있습니다. 변환된 바이어의 경우 이 구매자의 특성에 따라 마크 주석에 대한 정보를 수집해야 합니다. 변형이 없는 바이어의 경우 먼저 고객이 우리에게 준 사지 않는 정보 (예: 가격, 품질이 좋지 않음, 디자인이 참신함, 동종 가격 대비 성능, 할인 안 함, 기능이 적음, 무료우편, 택배 차이 등) 를 수집해야 합니다. 적시에 기록을 작성하고 매일 제품 R&D 또는 운영에 피드백을 드립니다. 구매자의 피드백이 확실히 가장 직설적이기 때문에, 시간이 지남에 따라 우리는 더 많은 정보를 축적했다. 100 구매자의 의견 중 90 명이 우리의 스타일이 신선하지 않고 옷이 촌스럽다고 말했다. 그렇다면, 우리는 제품 선택에 대해 더 많이 고려해야 합니까? 물론 거래가 성사되지 않은 고객의 경우 추가 구매나 수집 지침을 실시하거나 Dell 의 미탐에 주의를 기울여 고객 기반이 될 수 있습니다. 시간이 지남에 따라, 이 고객들은 우리의 잠정적인 변화에 따라 변화할 가능성이 높다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언)
둘째, 애프터 서비스 근무 시간 및 원칙
판매 후 고객 서비스의 절반도 두 교대로 나뉜다. 요즘 사람들은 생활 속도가 빨라서 낮에 출근하는 사람들이 늘고 있어 애프터 문제를 처리할 시간이 없다. 밤에만 애프터 문의가 있기 때문에 저녁에 애프터서비스가 필요합니다.
애프터 고객 서비스의 일상 업무 내용
1, 근무전회, 제품 업데이트, 제품 원리와 구조, 매장 행사 일정, 할인 전략, 사은품 등을 숙지합니다.
2, 빠른 응답 보기
3. 자신의 심리상태를 조정하고, 애프터고객 서비스 심리상태를 평화롭게 유지해야 하며, 감정을 가지고 직장에 나가면 안 된다.
4. 반품한 서류를 정리하고, 매 판매 후 서류와 전날 당신의 컴퓨터에 보낸 정보를 점검해 보세요. 반품된 부품을 검사하고 구매자에게 적극적으로 연락하여 다음 애프터 또는 반품해 드립니다.
5. 애프터 상담을 정상적으로 받습니다
각종 애프터 문제도 있습니다.
물류를 조사하고, 관련 부서에 연락하여 소통하고, 동료가 구매자의 감정을 달래는 것을 포함한다.
환불 반품, 고객의 환불 반품 요구 사항을 이해하려면 가능한 한 손실을 만회하고 가능한 한 주문을 회수하는 것이 원칙이며, 구매자를 회수할 수 없다면 절차에 따라 정상적인 환불 또는 반품 절차를 밟을 수 있다는 것을 알아야 합니다. 여기 애프터서비스는 처리 속도와 환불 사유에 주의해야 하고 환불 사유는 구매자가 비제품 품질과 비서비스 태도 옵션을 선택할 수 있도록 해야 합니다.
불만 처리: 애프터 고객 서비스는 먼저 불만을 처리할 때 구매자의 감정을 달래는 것에 대해 사과하고, 상황을 이해하고, 각 방면의 조율 소통을 하고, 마지막으로 구매자에게 해결책을 주어야 한다. 원칙은 가능한 평화적으로 문제를 해결하는 것이다. 우리가 원하는 것은 태도 문제가 아니다. 우리는 우리를 신뢰하는 고객의 마음을 해치지 않고 고객을 최대한 유지해야 한다. 그러나 바이어가 우리와 협상하기를 원하지 않고, 작은 두 사람이 권권에 개입할 것을 요구하면, 애프터 고객 서비스는 적극적으로 각종 증빙을 제출하고 작은 두 사람의 처리에 협조한다.
평가 처리: 좋은 답과 나쁜 평가에 대한 설명.
주동적으로 바이어에게 연락해서 협상 후 차평을 수정하거나 삭제하면 협상이 해명되지 않는다. 평가가 좋지 않은 것은 반드시 중시하고, 제때에 처리하고, 변화에 미치는 영향을 최소화해야 한다.
6. 고객 정보 정리 및 수집
반품 교환이 필요한 고객은 애프터 파일을 구축하고 고객 정보를 종합적으로 정리하고 수집해야 합니다.
불만, 차평구매자. 애프터 커뮤니케이션 과정에서 문제를 진심으로 해결하고 고객의 의견과 불만을 수집하여 점포와 제품에 대해 어떤 의혹이 있는지 살펴봐야 한다. 다음날 이러한 의견과 건의를 정리해 관련 부서에 넘겨주고, 이런 문제를 근원에서 진정으로 해결하고, 유사한 불만이 다시 발생하지 않도록 한다.
타오바오 2 호점 고객서비스 책임 1. 아리완왕을 통해 고객과 소통하고, 고객이 제기한 각종 질문에 답하고, 거래를 성사시킨다.
(1) 고객 정보 수집, 고객 요구 사항 분석, 고객 서비스 계획 등을 담당합니다.
(2) 효과적인 고객 관리 및 커뮤니케이션을 담당합니다.
(3) 고객 서비스 팀 구성, 고객 담당자 및 기타 관계자를 교육합니다.
(4) 정기적으로 또는 정기적으로 고객을 방문하여 고객 관계 유지 관리를 점검한다.
(5) 좋은 고객 관계 개발 및 유지 관리를 담당합니다.
(6) 회사 제품의 애프터서비스를 조직할 책임이 있다.
(7) 고객 프로필, 품질 추적 기록 등 애프터서비스 정보 관리 시스템을 구축합니다.
2. 적시에 화물의 출하 추세를 추적하고, 제때에 사용자와 소통하여 사용자의 불만을 피할 책임이 있다.
3. 아리완왕을 통해 고객과 소통하고 고객이 제기한 각종 질문에 답하며 거래를 성사시킨다.
(1) 고객 정보 수집, 고객 요구 사항 분석, 고객 서비스 계획 등을 담당합니다.
(2) 효과적인 고객 관리 및 커뮤니케이션을 담당합니다.
(3) 고객 서비스 팀 구성, 고객 담당자 및 기타 관계자를 교육합니다.
(4) 정기적으로 또는 정기적으로 고객을 방문하여 고객 관계 유지 관리를 점검한다.
(5) 좋은 고객 관계 개발 및 유지 관리를 담당합니다.
(6) 회사 제품의 애프터서비스를 조직할 책임이 있다.
(7) 고객 프로필, 품질 추적 기록 등 애프터서비스 정보 관리 시스템을 구축합니다.
4. 적시에 화물의 출하 추세를 추적하고, 제때에 사용자와 소통하여 사용자의 불만을 피할 책임이 있다.
1, 인터넷 판매 도구를 통해 바이어에게 연락하여 관심 있는 고객이 거래를 성사시킬 수 있도록 합니다.
회사의 제품 정보 및 제품 거래 프로세스에 익숙합니다. 고객의 요구를 이해하고 제품의 특징을 정확하게 설명하십시오.
고객의 요구에 따라 합리적으로 고객에게 스타일과 사이즈를 추천하여 거래 성사를 촉진하다.
3. 정확하고 간결하며 효율적이고 우호적인 고객 구매 시 제기된 각종 질문에 답합니다. 스스로 해결할 수 없는 동료나 고객팀장에게 도움을 청하다.
4. 컨설팅할 때 고객을 배려하고, 처음으로 고객의 문의에 신속하고 정확하게 응답하십시오. 일류 서비스로 모든 양질의 고객을 보유하다. It 를 중심으로 양질의 고객 그룹을 개발할 것으로 기대합니다. 고객의 입소문 전파 효과를 충분히 발굴하다.
5. 매번 주도면밀하고, 주도면밀하며, 효율적인 서비스로, 고객 중에서 전문적이고, 효율적이며, 책임지고, 신용을 지키는 기업 이미지를 수립합니다.
6. 엄밀한 업무 작풍, 정확한 작업흐름과 고도의 책임감. 개인의 감정이 회사에 손해를 끼치는 것을 피하다.
7, 제때에 상급 지도자에게 업무에서 부딪친 문제를 피드백하고 신속하게 해결하다.
① 상품 정보, 고객 요구 사항 이해, 의사 소통 기술 파악, 관련 제품의 특징과 장점을 정확하게 설명하고 생동감 있게 설명합니다.
정확하고 간결하며 효율적이며 우호적으로 고객이 상품을 구매할 때 제기된 각종 질문에 답하고, 매번 주도면밀한 서비스로 고객 사이에 전문적이고 책임감 있고 신뢰할 수 있는 점포 이미지를 확립한다.
(3) 접대 업무에서 불량한 고객을 만나 원활한 소통을 할 수 없을 때 필요하다면 동료나 주관에게 도움을 청할 수 있다.
(4) 제때에 주석 작업을 정확히 하고, 송장 발행인에게 첫 번째 통지를 하고, 잘못된 물건을 보내지 않도록 해야 한다.
⑤ 고객 문의가 없을 때는 익숙한 점포 상품을 많이 찾아보세요.
타오바오점 고객서비스 책임 3 1. 기본 업무는 고객 문의를 잘 하고 고객이 우리 제품을 구매하도록 유도하는 것으로는 충분하지 않다. 이는 단지 멘토일 뿐 전문 영업 사원이 될 수 있는 능력이 없기 때문이다. 판매가 주요 판촉 방식이기 때문에 수동적으로 고객 흥정을 기다리는 것이 아니라 능동적이고 자각적이어야 합니다. 내가 이전에 전문 판매 업무에 종사했기 때문에, 판매를 하는 것은 매우 힘든 일이며, 각 판매원에 대한 요구도 매우 높다. 이것은 단순히 고객의 질문에 대답하는 것이 아니라 자신의 점포를 홍보하고 자신의 제품과 서비스를 홍보하는 방법이다.
2. 매일의 업무 기록을 잘 하고, 매일의 문제 (이런 문제의 원인에 대해 생각) 와 네가 어떻게 해결했는지 기록한다. 이런 경험들을 쓰면, 한편으로는 교훈으로 삼아 앞으로의 업무에서 작업 방법을 지속적으로 개선할 수 있다는 것을 일깨워줄 수 있고, 다른 한편으로는 끊임없는 실천을 통해 자신의 업무 능력을 향상시키고 자격을 갖춘 영업 고객 서비스 직원이 될 수 있다.
3. 적극적으로 낯선 사람과 교류하고, 대담하고 열정적이며, 다른 사람에게 거절당하는 것을 두려워하지 마라. 주로 여성 (우리가 주로 여성 관련 제품을 만들기 때문에), 우리의 점포와 제품을 홍보하고, 더 많은 고객이 우리를 이해하고, 우리의 영향력을 확대할 수 있도록 합니다. 다른 사람에게도 가게가 있다면 서로의 링크를 잘 해 주세요. 이런 일은 자질구레하지만 영업사원으로서 해야 한다. 자격을 갖춘 영업 담당자와 우수한 영업 직원 모두 이러한 매우 세밀한 측면에 반영됩니다. 종종 판매원들은 일이 간단하다고 생각하는데, 쇼핑을 하지 않으면 할 일이 없다는 것이 아니라 해야 할 일이 상당히 많다. 너 자신을 생각해 봐. 이거 해본 적 있어요? 이런 문제들에 대해 생각해 본 적이 있습니까?
4. 문장 많이 써요. 업무원으로서 문제가 많고 설득력이 있어서 없을 것이다. 만약 문제가 없다면, 그것은 단지 당신이 자격을 갖춘 영업 사원이 아니라, 단지 초급 영업 사원일 뿐이라는 것을 의미할 뿐이다. 매일의 업무 기록을 보면, 상당히 많은 경험과 교훈이 있어야 하는데, 쓰면 너에게 매우 좋다.
5. 우수한 영업 사원은 타오바오의 프로세스와 특징을 이해하는 데 기초하여 실제 상황에 따라 적절한 마케팅 방안을 제시하여 조회수와 거래율을 제공하고 쇼핑몰과 브랜드의 인지도를 높일 수 있다. 인터넷 시장 점유율을 지속적으로 확대하고 시장 점유율을 높여야 우리 회사가 계속 발전할 수 있고, 우리의 일이 더욱 잘 될 것이다.