첫째, 게스트 서비스 센터 사무원의 주요 내용은 다음과 같습니다.
1, 모든 출입 전화 및 손님이 요구하는 일부 전화를 파악하여 업무의 연속성과 효율성을 보장합니다.
전화 및 호텔 배경 음악 시스템을 제어하는 방법을 알고 있습니다.
호텔의 모든 비상 사태와 처리 방법을 이해하십시오.
4. 모든 모닝콜을 정확하게 기록하고, 정확한 시간에 손님을 깨운다.
휴대 전화를 정확하게 충전하고 전화 번호를 기록하십시오.
6. 호텔의 전반적인 틀, 각 시설, 각 부문 지도자 및 각 부서 간의 협력 관계를 이해합니다.
7. 어떠한 전화도 엿듣지 않는다.
8. 팩스 기계의 기능을 이해하고 팩스 기계를 조작할 수 있습니다.
9. 복사기를 정기적으로 점검하여 시스템이 제대로 작동하는지 확인합니다.
10, 교환실의 정상 작동 질서를 보장하고 작업 영역을 깔끔하게 유지한다.
1 1, 다른 사람은 들어갈 수 없습니다.
12. 손님이 짐을 찾으시려면 컨시어지 부서에 연락하세요.
13, 손님에 대한 모든 정보와 팩스를 분류하고 모든 정보와 팩스가 제때에 손님에게 전달되도록 합니다.
14. 손님에게 가능한 한 많은 호텔 및 기타 현지 상황에 대한 정보를 제공합니다.
15, 외화 환율, 금융시장, 항공편 정보 숙지
16. 스위치 보드의 기타 작업 및 작업을 수행합니다.
둘째, 게스트 서비스 센터 사무원의 업무 요구 사항은 다음과 같습니다.
1, 여자, 나이 22-35 세;
2, 고등학교, 중등 학교 디플로마, 비즈니스 또는 관련 전문 증명서;
3. 1 년 고객 서비스 또는 전화 교환기 업무 경험이 있습니다.
4, 이미지 기질이 좋고, 따뜻하고 우호적이며, 성격이 명랑하다.
좋은 의사 소통 기술과 영어 표현 능력, 명확한 아이디어;
6. 컴퓨터 기술이 강하고 Fidelio (세계에서 가장 유명한 호텔 관리 시스템) 와 Opera (유명 호텔 정보 시스템) 시스템을 능숙하게 사용하는 사람이 우선이다.