1997 하이얼은 그래픽 분석 기능을 갖춘 제품 품질 애프터서비스 정보 관리 및 분석 시스템을 개발하여 강력한 활력을 보였고 여러 부서에서 널리 사용되었습니다.
1998 하이얼은 칭다오시 건설위원회와 협력하여 칭다오 감독 및 원가 정보 네트워크를 개발하여 중국 건설 관리 사업 분야에서 인터넷 기술을 조기에 성공적으로 적용하고 최소한의 투자로 더욱 성공적인 사회적 효과를 달성했습니다.
2000년 칭다오 산동성 건설 표준 및 수정 스테이션과 공동 개발한 프로젝트 예산 소프트웨어 '풀라이 원스톱'은 산동성 건설부에서 발급한 진흥 허가증을 획득했으며, 2002년에는 칭다오시 건설 엔지니어링 관리국과 협력하여 건설 프로젝트의 컴퓨터 입찰 및 평가 시스템을 개발했습니다. 이 시스템은 입찰 절차를 주요 라인으로 삼고 컴퓨터 기술과 네트워크 기술을 사용하며 프로젝트 입찰, 입찰, 입찰 평가 및 최종 결정의 모든 측면을 컴퓨터 네트워크 관리에 통합합니다. 기술적으로는 입찰 등록, 사업 입찰 분석 및 기술 입찰 분석의 원활한 통합을 해결합니다.
2002년 산둥성 엔지니어링 건설 표준 정산소 및 각 도시의 원가 당국과 협력하여 산둥성 엔지니어링 건설 표준 원가 정보 네트워크를 개발하여 산둥성 17개 도시의 건설 자재 예산 가격 정보를 동적으로 공개했으며, 이는 우리 성 엔지니어링 원가 업계의 권위 있는 정보 플랫폼입니다. 그 후 산둥성 엔지니어링 건설 표준 고정 스테이션과 공동으로 개발 한 원가 컨설팅 단위 온라인 파일링 소프트웨어는 성내 원가 컨설팅 단위에서 사용되었으며, 2004 년에는 엔지니어링 계산 컴퓨터에 "원 포인트 연결"을 표시 한 "철근 용 원 포인트 연결 소프트웨어"의 연구 개발 결과를 발표했습니다. "엔지니어링 계산의 컴퓨터 지원 계산 분야에 강력한 발걸음을 내디뎠습니다.
2004년에는 '폴리 VB 스크립트 인터프리터'의 연구 개발 성과를 달성했습니다. 이 컴파일러는 사용자 입력 프로그램 코드를 동적으로 받아 해석하고 실행할 수 있으며, 교육 및 기타 응용 소프트웨어 개발에 사용할 수 있습니다. 이는 더 넓고 깊은 분야에서 '원스톱' 개발을 위한 토대를 마련합니다. 수년간의 웹 사이트 구축 관행을 통해 Fulei Yitong은 일정량의 경험과 배경 관리 지원 도구를 축적했습니다. 특히 수년 동안 건설 분야에서 효율적이고 빠르며 실용적이고 전문적인 이점을 형성하는 등 웹 사이트 구축의 특정 이점이 있습니다. 회사는 당사의 기술을 사용하여 귀하의 지원을 받기를 희망합니다.
2. 엔지니어링 예산 소프트웨어의 2 차 개발 및 소프트웨어 조달. 우리 회사는 방문 설치, 문제 해결을위한 전화 약속, 개인화 된 서비스 (업계 사용자가 특수 기능을 설정하기위한), 무료 소프트웨어 지능형 업그레이드 서비스를 제공 할 수 있습니다. Foley EasTone Software는 고객 기술 지원 팀으로서 언제든지 전 세계의 고객 문제를 처리 할 수있는 다수의 수석 컨설턴트를 보유하고 있습니다. 충분한 인적 자원, 잘 훈련된 컨설턴트 및 전문 지식 배경을 갖춘 원스톱 컨설팅 팀은 포괄적인 비즈니스 관리 및 정보 지원 서비스를 제공합니다.
원스톱 컨설팅은 현재 다음과 같은 컨설팅 서비스를 제공합니다 :
기업 정보 구축을 위한 토탈 솔루션,
정부 정보 구축을 위한 토탈 솔루션,
기업(정부) 네트워크 보안을 위한 토탈 솔루션,
첨부:서비스 세부 정보 :
실행 서비스
최대한의 프로젝트의 모든 단계의 요구 사항을 충족하기 위해 원스톱샵의 서비스 및 지원은 원스톱샵 제품 구현의 모든 단계로 확장됩니다. 일반적으로 플레시먼-힐러드 소프트웨어의 프로젝트에는 네 가지 단계가 있습니다.
수정
제품이 설치되면 기술 환경이 전체 시스템이 효과적으로 작동할 수 있는지 확인합니다.
구현
설치가 완료되면 구현 단계가 시작됩니다. 이 단계에서는 전체 시스템이 회사의 일상적인 업무 요구 사항을 충족할 수 있도록 구성됩니다.
시험 운영
시험 운영 단계에서는 시스템이 완전히 작동하는 시스템이 됩니다. 하드웨어 요구 사항과 설치의 기타 기술적 요소가 확인되었으며 전체 시스템 분석이 수행되었습니다.
정식 사용
모든 테스트가 완료되면 시스템을 정식으로 사용할 준비가 된 것입니다.
원스톱 프로젝트 구현의 모든 단계에서 원스톱 기술 지원 서비스를 받을 수 있습니다. E-Tone은 다년간의 프로젝트 경험을 통해 프로젝트 구현의 모든 단계에서 플레시먼-힐러드 E-Tone 소프트웨어의 적절한 서비스를 효과적으로 사용하면 프로젝트를 완전히 최적화할 수 있다는 것을 충분히 입증했습니다.
판매 후
1)보증 기간
시스템 소프트웨어 및 애플리케이션: 1년.
보증 기간은 시스템 시험 기간의 다음 날부터 시작되며 양 당사자가 서명합니다.
2)보증 기간 동안
무료 소프트웨어 유지보수는 플레시먼힐러드의 책임입니다.
3)보증 기간 이후
시스템 보증 기간 이후 사용자는 다음 서비스 옵션을 선택할 수 있습니다.
첫째, 사용자는 플레시먼-힐러드와 유료 서비스 계약을 체결하여 플레시먼-힐러드가 시스템의 정기 유지보수 및 고장 수리를 담당할 수 있습니다.
계약 기간 동안 플레시먼힐러드는 계약서에 명시된 조건에 따라 부품을 수리 또는 교체하며, 사용자는 계약서에 명시된 비용을 지불할 필요가 없습니다.
둘째, 사용자는 플레시먼-힐러드 소프트웨어와 유료 서비스 계약을 체결할 수 있습니다. 플레시먼-힐러드 소프트웨어는 강력한 기술력을 활용하여 매년 정기적인 유지보수 및 고장 수리를 제공합니다. 사용자의 하드웨어가 손상된 경우 사용자에게 원가로 교체 할 것을 약속합니다.4)기술 서비스 시스템
우리의 목표는 한편으로는 더 빠르고 사려 깊은 양질의 서비스를 제공하여 더 많은 고객을 유치하고 유지하는 것, 다른 한편으로는 비즈니스 프로세스의 포괄적 인 관리를 통해 애프터 서비스 비용을 절감하고 각 고객의 정보를 수집, 추적 및 분석하여 필요한 것을 파악하고 고객이 원하는 것을 고객에게 전달하는 것입니다. 필요한 것을 파악하고 고객이 원하는 것을 고객에게 전달합니다.
전화 센터는 주로 8시간×5일 핫라인에 응답하고 전체 시스템 통합 부서의 다른 센터의 일상 업무를 조율하는 업무를 담당합니다. 사전 판매 지원 센터는 주로 제품 홍보, 기술 지원 및 프로그램 설계를 담당합니다.
판매 후 지원 센터는 주로 판매 중 및 판매 후 기술 서비스 및 지원, 프로젝트 설치, 시운전, 문제 해결 및 문제 해결의 구체적인 구현을 담당합니다.
기술 센터는 전화, 판매 전 및 판매 후 서비스 센터의 일상 업무를 검토하고 상위 수준의 결함을 해결하며 프로젝트 및 부서 개발을 위한 관리 계획을 개발하는 업무를 담당합니다.
데이터베이스는 * * *를 기반으로 하며 콜센터 직원은 일상적인 유지보수 및 관리를 담당하고, 다른 센터는 콘텐츠를 제공하고 이를 사용합니다.
5)기술 서비스 모델
a) 기술 서비스의 정의
기술 서비스는 크게 판매 전 지원과 판매 후 지원의 두 단계로 나뉩니다. 다음은 '판매 후 지원 단계'의 주요 내용입니다. 현재 기술 서비스의 정의에는 보증 기간 내 유지보수 단계와 보증 기간 외의 서비스 단계, 총칭하여 판매 후 지원 단계라고 하는 두 단계가 포함됩니다. 장애 사례는 이 단계에 초점을 맞춥니다. 유지 관리 및 서비스는 아래에 간략하게 설명되어 있습니다.
유지보수 구성 요소: 시스템 설치 및 승인 후 1년 이내에 시스템 분석에서 정의한 범위를 충족하는 기존 시스템에 대한 유지보수 단계가 포함됩니다.
서비스 구성요소:고객 시스템 및 시스템의 보증기간 만료 후, 시스템의 정상적인 운영을 위해 당사와 유지보수 및 서비스 계약을 체결하여 계약 발효일로부터 계약 종료 시까지 당사와 계약을 체결하는 것은 기존 시스템의 당사 구매 여부와 관계없이 서비스 범위에 속하며, 회사의 사업상 고객의 요구가 변경되는 경우 서비스 범위에 속합니다.
위 정의에 따라 당사는 고객에게 다음과 같은 기술 서비스 보증을 제공합니다(참고: 다음 시간은 최종 사용자의 발견 통보 시점으로부터 1주일 이내):
8시간 x 5영업일(핫라인, 1시간 응답)
8시간 x 5영업일(현지 현장 지원 4시간)
8시간 x 5영업일(비현장 지원 8시간). 현장 지원)
10 시간 x 7 근무일 (핫라인 휴대폰 서비스)
기타 기술 서비스 지원 수단 :
전화 지원 센터
기술 서비스 팩스
회사 홈페이지
이메일
직원 교육
이러한 서비스는 비즈니스의 발전에 따라 더욱 개선 될 것이며 고객은 점점 더 많은 것을 얻게 될 것입니다. 개선되고 고객은 점점 더 많은 보호를 받게됩니다.
6)기술 서비스 프로세스7)기술 교육 대상
응용 시스템의 일반 사용자, 응용 프로그램 시스템 관리자, 시스템 관리자 등
.
8)기술 교육 과정
일반 사용자 수준, 고급 사용자 수준, 관리자 수준의 3단계로 구분하여 교육을 진행하며, 교육은 A(일반 사용자 수준), B(고급 사용자 수준), C(관리자 수준)로 구분됩니다.
9)교육생 지원 자격
a(일반 사용자 레벨): 교육생은 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 일정 수준의 지식과 일정 수준의 기본 영어를 구사할 수 있어야 합니다. 컴퓨터 활용에 대한 실무 경험이 있어야 합니다.
b(고급 사용자 수준):교육생은 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 일정 수준의 지식과 어느 정도의 기초 영어를 갖추고 있으며 일반적으로 사용되는 운영 체제 소프트웨어 및 응용 소프트웨어에 익숙해야 합니다. 컴퓨터 네트워크의 기본 사항, 일반적인 네트워크 운영 체제, 인트라넷 및 인트라넷에 대한 일반적인 지식을 이해해야 합니다.
C(관리자 레벨): 교육생은 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 어느 정도의 지식과 기본적인 영어가 있어야 하며, 일반적으로 사용되는 운영 체제 소프트웨어 및 응용 소프트웨어에 익숙해야 합니다. 컴퓨터 네트워크 기본 사항을 이해하고, 일반적으로 사용되는 네트워크 운영 체제에 익숙하며, TCP/IP 및 기타 주류 네트워크 프로토콜에 익숙하고, 인트라넷 및 인트라넷에 익숙해야 합니다.
교육생은 현업에 복귀한 후 환경정보시스템을 사용하는 다른 기술자 또는 사용자를 교육하여 시스템에 익숙해지고 시스템을 운영, 사용 및 유지할 수 있어야 한다.10)교육 목표 완수를 위한 보장 조치
예정된 교육 목표의 완수를 보장하기 위해 다음과 같은 필수 보장 조치를 취해야 한다.
교육 세부 계획 수립, 교육 나열 교육 내용, 장소, 하드웨어 및 소프트웨어 환경, 강사 자격, 학생 준비 지식. 교육 유인물, 연습 문제, 실습, 권장 도서 등 각 학생을 위한 완전한 교육 자료 세트를 준비합니다.
각 교육 세션이 끝나면 교육의 모든 측면(예: 교육 내용, 교육 강도, 강사의 역량, 강사의 태도, 교육의 효과, 조직 준비 등)에 대한 설문조사를 실시합니다. 프로젝트 관리자와 사용자 관리 담당자를 대상으로 매번 설문조사를 실시하여 프로그램 버그, 프로그램 로직 및 기타 수정 사항에 대한 사용자의 요구에 따라 더 많은 문제점을 적시에 수정 및 반영하기 위해 반영 결과를 분석합니다.
교육 과정에서 교육생과 트레이너 코디네이터 시스템을 구축하여 양측의 코디네이터가 교육의 모든 측면에 대해 상담 할 수 있습니다. 주소: 중국 칭다오 닝샤 로드 288번지 소프트웨어 산업 기지 G1 빌딩 17층, 17층.