E-메일에 고객의 질문에 명확하게 대답할 수 없고, 의사 소통이 효율적이지 않을 경우, 영업 사원의 전문적 수준에 대한 의견이 생겨 영업 기회가 지연되거나 손실되는 등의 문제가 발생할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
이를 위해서는 우리가 메일을 쓸 때 간결하고 효율적이어야 한다. 답변을 하기 전에 우리는 고객의 배경에 대해 조사를 해야 한다. 조사법은 세관 데이터를 통해 고객을 분석하여 고객의 진실성을 판단할 수 있다.
친구가 나에게 공유해 준 사례를 다시 한번 보자.
고객 상담:
이 봐, 사이먼, 우리는 다음 두 가지 프로젝트를 찾고 있습니다, 당신은 그것을 할 수 있습니까? 만약 그렇다면, 우리에게 오퍼를 주시고, 샘플과 대량 생산의 인도 시간을 알려 주십시오. 그림1& 그림 2 (고객이 보낸 사진, 여기서 텍스트로 대체)
친구 답변:
안녕, 짐
답변 감사합니다.
우리의 제시가격을 동봉하여 참고하시기 바랍니다
우리의 답변을 확인해 주세요.
1. 다음 두 가지 프로젝트를 할 수 있지만 정보 확인을 도와주세요.
(1) 첫 번째 항목에 대해 당신이 나에게 준 자료는 사진 한 쌍이죠?
(2) 또 다른 블랙 투명 유리 (그림 2 내가 보내줄게) 우리도 만들 수 있지만 그림 2 에 대한 구체적인 정보가 필요합니다.
우리 제품 (예: 그림 2) 을 동봉하여 검토해 주시기 바랍니다.
2. 우리는 계약금을 받은 후 30 일 이내에 샘플을 완성할 것이다.
3. 대량 생산에 관해서는, 우리의 공급능력을 믿으세요. 우리는 한 달에 8000 개의 문과 창문을 주문할 수 있고, 매달 20,000 평방미터를 주문할 수 있다.
질문이 있으시면 언제든지 연락 주세요.
우리는 고객의 문의에 대답할 때 고객의 문의를 분석하는 법을 배워야 한다. 이제 고객이 제기한 질문을 살펴보겠습니다.
1. 고객은 우리에게 다음 두 가지 제품을 생산할 수 있는지 물었다.
2. 만약 우리가 이것을 할 수 있다면, 우리는 오퍼가 필요하다.
3. 샘플 및 벌크화물 인도주기
위의 내 친구의 회신 메일을 보면 메일은 첫 번째 질문에 답하고 제품에 대한 나의 의문도 제기했다.
두 번째 질문은, 그는 제품에 대한 오퍼를 만들어 손님에게 회답했다.
나는 여기에 질문이 있다: 첫 번째 질문에 대한 답변에서 그는 제품에 대해 의문이 있다. 그가 인용한 근거는 무엇입니까?
고객이 견적해야 할 제품의 세부 사항을 이해하지 못한다면, 견적이 정확하도록 명확하게 물어볼 때까지 기다릴 수 있는 것이 좋습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 견적명언)
세 번째 질문에서, 그는 샘플의 인도주기에만 대답했다. 대량 제품 배송 질문에 대한 답이 없습니다. 그는 자신의 회사의 생산 능력을 묘사했지만 고객에게 원하는 답을 주지 않았다.
우리는 이 질문에 이렇게 대답할 수 있습니다.
안녕, 짐
문의해 주셔서 감사합니다.
우리는 너의 요구에 따라 이 두 가지 제품을 생산할 수 있다. 오퍼는 가능한 한 빨리 보내 드리겠습니다.
샘플 배달 시간: 보증금을받은 후 30 일.
3. 대량 생산 납품 주기: 45 일 더 주문하고 계약금을 받은 후 처음으로 60 일 주문합니다.
우리는 우리 회사의 매월 8000 개의 문과 20,000 제곱창의 생산 능력에 대해 자신감이 충만합니다.
그러나 견적 전에 다음과 같은 문제가 있습니다. 확인해 주세요.
(a) 그림 1 이 첫 번째 항목과 동일합니까?
(b) 블랙 투명 유리 (그림 2) 에 대한 구체적인 정보를 보내 주시겠습니까?
우리가 가능한 한 빨리 오퍼를 낼 수 있도록 당신의 빠른 회신을 기대합니다.
어떤 문제라도 언제든지 저희에게 연락 주세요.
인사
마지막으로:
메일을 다 쓴 후 고객의 관점에서 1-2 번을 보는 것이 좋습니다. 한편으로는 문법이나 내용에 오류가 있는지 확인하는 것이다. 반면에, 누락을 피하기 위해 모든 세부 사항이 명확하게 대답되었는지를 보아야 한다.
영어 메일을 잘 쓰려면 영어 읽기 능력, 고객 표현의 의미 이해, 그리고 글쓰는 능력이 있어야 고객과 잘 소통할 수 있다.
여러분이 고객을 많이 발전시켜 주시기를 바랍니다.