자기소개
자기 소개가 중요하다. 예를 들어, 전화가 연결되면, "안녕하세요, 저는 영업부의 XXX 입니다." 반드시 오프닝에서 우호적인 인사와 자기소개를 열정적으로 표현해야 하는 것이 오프닝의 첫 번째 요소다.
2. 관련 제품 설명
관심 있는 고객을 만날 경우 자신이 판매하는 제품에 대한 간단한 설명을 하는 것은 고객과 소통할 수 있는 다리를 만드는 것과 같습니다. 두 번째 전화는 주제로 곧장 갈 수 없다. 주제로 곧장 가면 갑작스럽게 보이고 조화로운 관계 구축에도 불리하다. 그래서 먼저 고객에게 관심을 갖는 것이 좋다.
3. 전화의 목적을 소개합니다
다음으로 전화의 목적을 소개하겠습니다. 전화의 목적을 소개할 때, 제품의 고객에게 좋은 점을 강조하는 것이 매우 중요하다. 개회사에서 고객이 그에 대한 당신의 가치가 어디에 있는지 실감하게 합니다.
확장 데이터:
텔레마케팅은 영업 사원에게 좋은 말하기 능력, 명확한 표현 능력, 어느 정도의 제품 지식을 갖추어야 한다. 편리하고 빠르고 경제적인 현대 통신 도구로서 전화가 점점 보편화되고 있다. 현재 중국의 전화 보급률은 이미 98% 이상에 달했다.
최근 조사에 따르면 주민들의 가족전화는 친척, 친구, 동료와의 일반적인 연락 외에 상담과 쇼핑에도 사용된다. 주민의 65% 는 전화 조회와 상담 서비스를 사용했고, 주민의 20% 는 전화 예약과 쇼핑을 했다. 현대생활은 빠른 리듬과 고효율을 추구하고 있으며, 전화 마케팅은 새로운 패션으로 수많은 가구에 들어서고 있다.
텔레마케팅 전 준비에는 전화의 목적과 목표를 명확히 하는 것, 목표를 달성하기 위해 반드시 물어야 할 질문, 고객이 언급할 수 있는 문제를 미리 상상하고 준비하고, 전화 과정에서 언제든지 발생할 수 있는 일을 미리 상상하고, 다양한 필요한 자료를 준비하고, 태도에 대비하는 것이 포함된다. 개회사의 핵심 요소로는 자기소개, 관계자나 일의 설명, 전화 목적의 소개, 상대방의 시간 실현 가능성 확인, 질문으로의 전환 등이 있다.
바이두 백과-전화 판매 (전화 판매 방식)