카운터 직원 관리에 대한 탐구와 반성
중국 농업은행에서는 거의 50% 의 사람들이 캐비닛 업무에 종사한다. 점원을 잘 관리하고 그들의 적극성과 주동성을 충분히 동원하는 것은 농업은행의 개혁과 발전에 매우 중요하다. 이 글은 중국 농업은행의 점원 관리에 대해 조잡한 논의를 하여 점원 관리에 대한 중시를 불러일으키려고 한다.
첫째,? 점원의 기본 공공 기능 관리를 잘하다.
점원은 농행의 최전방의 일자리로서 고객을 직접 대면하는 것이 농행의 이미지를 보여주는 첫 번째 창구이다. 점원의 적극성, 주동성, 창조성을 충분히 동원하여 농은행의 전반적인 업무 발전을 촉진하다. 현재, 농업 은행의 개혁과 발전은 결정적인 시기이며, 각급 은행들은 각종 심사 체계를 전면적으로 보완하고 있으며, 직원들의 주관적인 능동성을 충분히 동원하여 농업 은행 업무의 효과적이고 빠른 발전을 촉진하기를 기대하고 있다. 최근 몇 년 동안, 카운터원의 심사는 대부분 단위 효과와 연계되어 있다. 어떤 직장은 효율이 좋으니, 점원의 임금도 그에 따라 인상될 것이다. 반면 점원의 임금은 좀 적을 것이고, 격차가 클 때는 한 분기에 3000 여 원에 이른다. 일반적으로 같은 점원, 노동복합계수는 같지만 지역위치와 재력이 달라 한 달 차이가 천 원에 육박하는 것은 말이 안 된다고 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 자세히 분석해 보면, 이 견해는 일리가 있다. 점원의 심사, 직급과 성과급을 분리해야 한다. 목표직의 보수는 자신의 직무 수행에 기초해야 하며, 전 관할 범위 내에서 통일적으로 심사할 수 있다. 성과임금의 경우, 단위의 임무 지표와 연계되어 직원의 발전의식을 강화하고 단위에 더 많은 기여를 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 성과급, 성과급, 성과급, 성과급, 성과급, 성과급, 성과급) 산둥 태안 닝양 지점의 관행은 참고할 수 있다. 닝양지점은 2006 년 출석 시스템 심사 방법에서 직급으로 계산원의 기본 기능을 심사했다. 기본 공공 * * * 기능이란 문열림, 고객 접수, 규정 준수, 배치 준수 등 점원이 반드시 수행해야 하는 기본 작업을 말합니다. 닝양지점은 점원의 기본 기능을 서비스 품질과 노동규율, 계좌 품질, 점원 업무량, 업무 기술, 업무 이론 지식 등 네 가지로 나누었다. 구체적인 심사 방식은 다음과 같다: 1, 서비스 품질, 노동규율. 서비스 품질은 카운티 수준의 노동 조합이 세 가지 측면으로 구성됩니다. 첫째, 정기 검사, 주로 서비스 용어, 행동 예절 등을 점검한다. 두 번째는 비디오를 확인하는 것입니다. 평소의 서비스 태도, 일상적인 업무 행동, 업무 효율을 주로 관찰하다. 셋째, 카운터 직원에 대한 고객의 포괄적 인 평가. 무릇 고소를 신고하고, 사실대로 조사하고, 중벌에서 모든 우대 자격을 취소한다. 노동 규율은 주로 평소의 출석 규율에 달려 있다. 직급심사에서 서비스의 질과 노동규율이 총점의 5 분의 2 를 차지하며 상당한 비중을 차지하는 것을 보면 영양지점이 양질의 문명 서비스와 노동규율에 대한 중시를 알 수 있다. 2. 계정 품질 평가. 이 항목은 주로 점원이 규칙과 제도를 준수하기 위해 제정한 것이다. 세 가지 측면을 포함한다: 하나는 단위 회계 책임자의 현장 감독이 발견한 잘못이다. 둘째, 회계검사에서 발견된 오류는 현지점에서 처리한다. 셋째, 시립 이상 지점에서 발견 된 위반. 등급이 높을수록 오류 정도가 높을수록 처벌도 높아진다. 3. 업무량 평가. 이것은 점원의 매일의 업무량에 근거하여 심사를 진행한다. 대략 생산업체가 말하는 건당 작업량과 맞먹는다. 목표업무량을 달성하면, 당신은 그 항목의 만점을 받게 되고, 목표를 초과하면 5% 의 추가 점수를 받게 되고, 실패하면 그 항목의 90% 를 받게 됩니다. 4, 비즈니스 기술 및 비즈니스 이론 지식 평가. 업무 기술은 시수, 컴퓨터 부기, 이자 계산, 개인재테크, 통화교환, 개인외환회사 거래 등을 통해 진행된다. 비즈니스 이론 지식은 운영 절차, 새로운 규정, 신제품에 대한 실무자의 숙달 정도를 주로 테스트하여 폐쇄적인 방식으로 진행한다. 이런 방법은 많은 프런트 데스크 카운터원들이 기술과 지식을 배우는 적극성을 동원할 수 있다. 닝양지점은 관할 점원의 직급에 대해 통일평가를 실시하고, 직급은 단위 효과와 연계되지 않아, 모두가 일을 잘 하는 주관적인 능동성을 효과적으로 동원하였다. 구체적인 실시 방법은 점원의 네 가지 성적을 더하고 등급에 따라 등급을 정하고 등급에 따라 서로 다른 임금 요인과 위험 보조금을 받는 것이다. 닝양지점의 현행 점원 심사 방법은 전체 직원의 광범위한 인정을 받아 점원 간의 임금 차이를 잘 균형있게 조정하고 전할장원의 적극성과 주동성을 동원하는 데 도움이 되며, 과거 같은 일자리 노동 복합계수가 동일했지만 소득 격차가 큰 국면을 변화시켰다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
둘째, 카운터 직원의 직무 개발 목표 평가를 잘 한다.
간단히 말해서, 일자리 발전의 목표는 이익을 중심으로 공헌으로 개인 수입을 측정하는 것이다. 농행은 개혁 상장의 초기 준비 단계에 있으며, 임중 길은 멀고, 큰 발전은 작은 어려움, 작은 발전은 큰 어려움, 발전하지 않는 것이 더 어렵다. 발전을 가속화해야만 개혁의 난제를 해결할 수 있다. 이것은 반드시 모든 사람의 어깨에 짐이 있고, 사람마다 목표가 있는 현상을 형성할 것이다. 스트레스 없이는 동력이 없다는 말이 있다. 모든 농민과 제신의 공동 노력 하에서만 농행의 사업이 크고 강해질 수 있고, 농행의 금자 간판은 영원히 유지될 수 있다. 현재 농행은 대량의 발전 임무 지표를 맡고 있으며, 카운터원도 그에 따라 몇 가지 목표 임무를 맡았다. 산둥 태안닝양지점의 관행은 점원 성과임금과 점원의 목표 임무를 결합하여, 점원 개발 목표와 단위 임무의 유기적 통일을 실현하고, 점원의' 창조효과' 의식을 충분히 발휘하는 것이다. 닝양지점 점원의 성과임금 평가는 주로 단위 평가 연계 섹션, 영업실 목표 계획 완료 섹션, 자체 분해 목표 임무 완료 섹션 등 여러 가지 측면을 포함한다. 첫째, 단위 심사와 연계되어 있는데, 주로 단위 전체의 이익과 연계되는 것을 가리킨다. 직장의 전반적인 이익이 좋다면 직원의 개인 수입도 그에 따라 증가할 것이다. 둘째, 수술실 계획 완료는 수술부의 1 인당 중간 업무소득, 1 인당 예금 증가, 1 인당 책임이익을 말한다. 셋째, 개인이 개인에게 배정한 보험, 기금, 외화 등의 측면을 포함하는 자체 업무 지표의 완성입니다. 영양지점은 점원의 마케팅 의식을 높이기 위해 각 점원에게 운영 서비스에서 운영 마케팅 서비스로 전환하라고 요구하며, 점원에게 운영 방면의 전문가일 뿐만 아니라 신제품 마케팅 방면의 전문가도 될 것을 촉구했다.
셋째, 점원의 학습 훈련을 잘 파악하여 점원의 업무 자질을 전면적으로 높이다.
지식은 운명을 바꾸고 미래를 성취하는 법을 배웁니다. 우수한 기업에는 일류 직원이 있어야 하며, 일류 직원은 지속적인 교육과 학습을 통해 만들어진다. 한 외국 기업 임원은 외국 기업의 성공은 우수한 기술자들을 포함하여 우수한 자질의 직원들을 보유하고 있으며, 그들은 직장에서 완벽을 추구한다고 말했다. 중국에서는 많은 근로자들이 제품 제조에 대한 요구가 높지 않고 생산된 제품은 합격제품일 뿐 양질의 제품이라고 할 수 없다. 국제상업은행으로서 직원에 대한 교육과 관리를 강화할 필요가 있다. 서비스 기술 및 비즈니스 지식 수준은 은행에 대한 고객의 신뢰와 충성도에 직접적인 영향을 미칩니다. 산둥 태안 닝양지점은 점원을 열심히 훈련시켜 업무 자질을 높이기 위해 노력한다. 주요 방법은 업무 이론 지식의 학습을 강화하고 매주 정기적으로 학습회를 열어 새로운 지식과 새로운 제도를 상세히 배우는 것이다. 학습 과정에서 자신의 실제를 결합하여 규칙과 제도의 유래와 목적을 명확히 하고 학습을 강화하고 이해를 깊어야 한다. 둘째, 표준화 에티켓 훈련을 실시한다. 전문가를 초빙하여 서비스 예절을 이해하고 규범적인 서비스 관찰과 교류를 진행하다. 셋째, 직원들이 인재가 되도록 독려한다. 닝양지점은 장내원의 아마추어 독학을 장려하는 조치를 마련했다. 현재, 이 은행의 직원 50% 이상이 독학을 통해 대학 학위를 취득하였다.
넷째, 이데올로기 적, 정치적 업무를 강화한다.
현재 은행 개혁은 결정적인 시기에 처해 있으며, 일부 직원들은 개혁의 영향을 받아 사상이 그다지 안정적이지 않다. 어떤 사람들은 은행 주식 개혁이 상장되면 반드시 감원 부담을 줄이고 사상 부담이 더 무거워질 것이라고 생각한다. 어떤 가정은 단결하지 않아 개인이 위험을 무릅쓰고 범죄의 길로 들어서게 된다. 따라서 점원의 사상 정치 업무 관리를 강화하고 농행에 대한 소속감을 키워야 한다. 한 직원 대표대회에서 태안 지점장은 특히 점원의 사상정치 사업을 강화하고 교육장원들에게 감사를 배우고 범죄를 거부하라고 제안했다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 사실, 사람의 일생에는 추구할 만한 아름다운 것들이 많이 있습니다. 우리는 감사, 감사 어머니, 감사 가족, 감사 사업을 배워야 한다. 그들은 우리의 아름다운 생활을 이루었다. 닝양 지점에서의 이 방면의 경험은 주로 다음과 같은 점이 있다. 하나는 정기적으로 사상 대화를 하는 것이다. 행장과 주임, 주임, 기층 점원과 분기별로 한 번씩 이야기하여 상황을 전면적으로 이해하다. 둘째, 민주생활회를 열어 점원의 업무생활 문제를 중점적으로 해결하는 것이다. 셋째는 점원의 주택 문제를 해결하고 그들의 걱정거리를 해소하는 것이다.
다섯째, 새로운 마케팅 캐리어를 혁신하기 위해 점원에게 의지하십시오.
은행원은 고객과의 긴밀한 접촉의 최전선에 있으며, 고객과의 의사 소통에는 고객이 자발적으로 은행에 제품 지원을 요청하여 재테크 요구를 충족한다는 특별한 장점이 있다. (윌리엄 셰익스피어, 은행원, 은행원, 은행원, 은행원, 은행원, 은행원, 은행원) 은행 직원들이 편리하고 빠른 양질의 서비스를 제공하는 한 그들은 만족한다. 이런 상황에서 은행 점원은 제때에 우리의 신제품을 소개할 수 있어 고객이 더 쉽게 받아들일 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 은행원, 은행원, 은행원, 은행원, 은행원, 은행원) 이것이 바로 카운터에서 같은 제품을 판매하는 것이 계정 관리자의 방문 마케팅보다 훨씬 효과적인 이유일 것이다. 닝양지점은 신제품을 마케팅할 때 점원이 적극적으로 마케팅하는 방식을 채택하여 좋은 효과를 거두었다. 은행은 고객을 계층화하여 마케팅한다. 닝양지점에서 임금을 지급하는 고소득 고객을 대상으로 기금, 장부 국채, 보험, 외환 매매, 환리풍 등 신제품을 제공한다. 양질의 기업 고객을 위해 본 은행은 현금 관리, 계산서 결제, 온라인 은행, 통지 예금 등의 서비스를 제공한다. 계층 마케팅을 통해 닝양지점은 서로 다른 고객의 요구를 잘 만족시켜 자신의 효익의 발전을 이루었다. 일상 업무에서 닝양 지점 지도자들은 고객이 우리의 생존과 발전의 기초이며, 고객의 수요를 우리의 마케팅 업무의 출발점과 발판으로 삼아 고객의 가치를 창출하는 것을 농가의 가치 창출의 원천으로 삼아야 한다고 여러 차례 지적했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 따라서 우리는 고객 중심의 마케팅 철학을 수립해야 하며, 우리 은행원은 마케팅 업무의 일선에 있으며 신제품 마케팅의 중책을 짊어져야 합니다.
여섯째, 점원을 통해 정보를 얻을 수 있는 원활한 통로를 마련하다.
은행의 카운터 서비스에서 점원은 비교적 유리한 위치에 있고 고객은 집에서 도움을 구하고 있다. 이 경우 은행 직원과 고객 간의 교류가 계정 관리자의 현장 마케팅보다 더 편리합니다. 점원은 이런 유리한 방식을 통해 자신의 숙련된 금융 서비스 지식을 활용하여 고객으로부터 유용한 금융 정보를 얻을 수 있다. 정교한 서비스, 따뜻한 축원, 따뜻한 힌트 등을 통해 고객에게 접근하여 적절한 경우 해당 업종 부서의 재무 정보를 알 수 있습니다. 은행 사무실은 귀중한 재무 정보를 수집하기 위한 백그라운드 정보 등록 로그를 만들 수 있습니다. 가치 있는 정보를 제공하는 카운터원에게 적절한 보상을 주고, 업무 가치를 인정하고, 직원의 재무 정보 제공 적극성을 충분히 동원할 수 있다.
7, 캐비닛 직원 위치, 혁신적인 서비스 새로운 모델을 기반으로.
서비스는 상업은행의 영원한 주제이자 경쟁의 필수 수단이다. 점점 치열해지는 동업 경쟁에서 많은 점원들은 생존 발전의 전략적 높이에서 서비스를 인식하고, 비즈니스 내비게이션 시스템의 구현을 통해 양질의 서비스 수준을 지속적으로 향상시키고, 서비스 등급을 높이고, 농은행의 새로운 사회적 이미지를 형성해야 한다. 비즈니스 캐비닛은 서비스 업무에서 양질의 문명 서비스를 모든 고객, 모든 업무에 구현해야 하며, "고객 우선, 신용 1 위" 및 "친밀한 서비스, 악수 약속" 을 충분히 반영해야 합니다. 은행 점원의 서비스 태도는 열정적이고 열정적이며 주도면밀해야 한다. 서비스 방식에서는 정적 서비스에서 동적 서비스로, 수동 서비스에서 사전 예방 서비스로, 고객 액세스에 중점을 둔 것에서 고객 심리를 연구하고 고객의 다양한 요구를 충족시키는 심층적인 서비스로 전환해야 합니다. 서비스 품질에서는 스마일 서비스에서 효율적인 서비스로 발전하여 고객의 요구에 따라 최적의 서비스 모델을 적극적으로 채택합니다. 닝양지점은 품질과 문명 서비스를 매우 중시하여 여러 차례 회의를 열어 서비스를 배치했다. 이 은행은 분기별로' 서비스 스타' 를 선정하여 시범 효과를 만들어 전 업종의 양질의 문명 서비스를 순조롭게 추진할 수 있도록 유도한다. 오늘날 닝양지점 양질의 문명 서비스는 이미 그들의' 금' 간판이 되었다. 혁신은 끝이 없고 서비스는 끝이 없다. 현재 닝양지점 전체 직원들은 시대와 함께 전진하고, 혁신을 개척하고, 양질의 문명 서비스 브랜드를 연마하고 있다.
현재 중국 농업은행의 개혁이 점차 심화되고 있으며, 각종 관리 조치가 이미 마련되어 있으며, 그중에서도 장원 업무의 심사 관리를 강화하는 것은 전행 업무의 중요한 구성 요소이다. 개혁이 심화됨에 따라 점원의 관리가 점점 성숙해질 것이라고 믿는다.