현재 우리나라 사회복지사들은 민정, 부인연합, 자선, 사회조직, 지역사회서비스기관, 거리사무소 등 분야에서 활발히 활동하고 있으며 위생, 교육, 사회보장, 심리상담 등 분야로 점차 확대되고 있다. 그래서 제가 여러분을 위해 정리한 사회복지사 접대 사례의 기본 내용과 절차입니다. 참고하시기 바랍니다.
접수 시나리오의 주요 내용은 다음과 같습니다.
1. 도움을 청하는 대상의 도움을 청하는 대상의 심리적 반응을 이해하는 것은 다음과 같은 요인에 의해 영향을 받는다.
(1) 그는 즉시 서비스를 받을 필요가 없을 수도 있고, 단지 상담과 탐구만 하면 된다.
(2) 한 번의 도움 요청 실패 경험 이후 다른 기관에서 전근한 것이다.
(3) 강제 도움을 청하는 사람, 예를 들면 복역자, 강제 마약 끊는 사람, 미성년자 등.
(4) 자신의 문제를 인식하고, 자발적으로 도움을 청하러 온 근로자는 도움을 청하는 사람의 현실 심리반응을 이해하고 분석하고, 다른 처리 방법을 채택해야 한다. 즉각적인 서비스가 필요하지 않은 경우, 즉각적인 서비스가 필요하지 않은지 또는 다른 이유가 있는지 확인하기 위해 자신의 문제에 대한 간단한 평가를 해야 합니다. 소식을 탐문하는 사람에게는 가능한 한 그들에게 도움이 되는 정보를 제공하려고 노력한다. 도움을 청하고자 하는 사람들이 사건의 소유자가 되도록 격려해야 한다.
2. 도움이 필요한 사람을 촉진하는 것을 서비스 대상이라고 합니다. 기꺼이 도와주고자 하는 근로자들은 격려를 해주고, 문제 해결에 대한 자신감을 세우고, 기관과 노동자에 대한 자신감을 세워야 한다. 따라서 초보적인 신뢰 관계를 수립하는 것은 매우 중요하다. 직원들의 성실한 태도와 조직의 자원은 도움을 청하는 사람이 사례 소유자가 되도록 장려하는 데 필요한 조건이다.
고객의 요구를 명확히하는 것은 고객의 기대를 명확히하는 것을 의미합니다. 고객이 문제 해결에 대한 희망을 기관과 근로자에게 맡기면 근로자에 대한 기대가 지나치게 높아질 수밖에 없다. 이때 근로자는 서비스 대상의 요구 사항을 명확히 하고 서비스 대상에 기관의 서비스 범위와 요구 사항을 명확히 하고 서비스 대상 문제 해결을 위해서는 근로자와 기관의 일방적인 노력뿐만 아니라 쌍방의 공동 노력이 필요하다는 것을 알려야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스)
4, 예비 평가 문제 및 도움을 필요로 하는 사람의 요구를 이해하고 해당 문제에 대한 간단한 평가를 실시하여 해당 조직이 도움을 요청하는 사람에게 서비스를 제공해야 하는지 여부를 결정하기 위한 것입니다. 이를 위해 근로자는 예비 평가를 위해 다음과 같은 문제를 이해해야 합니다.
(1) 도우미의 도움 의지는 어떻습니까? 능동적입니까, 수동적입니까?
(2) 구직자의 주요 문제는 무엇입니까? 어떻게 만들어졌을까요? 구혼자들은 어떤 목표를 기대하고 어떤 결과가 필요합니까?
(3) 도움을 청하는 사람들은 어떤 도움을 구했으며 어떤 노력을 기울였습니까?
(4) 기관의 자원과 근로자의 능력이 도움을 요청하는 사람에게 필요한 서비스를 제공할 수 있습니까?
(5) 도움을 청하는 기관의 요구가 노동자 및 기관의 요구와 조화를 이룰 수 있습니까? 직원들은 결론의 정확성을 보장하기 위해 도움을 청하는 사람들과 예비 평가를 공유해야 한다. 초보적인 연구를 거치다
평가 후 기관과 직원은 의뢰인에게 적절한 서비스를 제공할 수 있고, 의뢰인도 기관과 전문적인 관계를 맺어 의뢰인을 진정한 사건의 주인으로 삼기를 원한다고 판단했다. 만약 기관이나 노동자들이 그가 필요로 하는 서비스를 제공할 수 없다면, 그는 추천을 받아야 한다. 추천: 일부 기관이나 개인이 제공할 수 없는 안건에 대해 필요한 절차를 통해 다른 기관이나 개인에게 전달해 도움을 청하는 사람에게 적절한 서비스를 제공하는 것이다. 추천 서비스는 두 가지 상황에서 발생합니다. 첫째, 근로자가 도우미가 해결해야 할 문제가 해당 기관의 서비스 범위에 속하지 않는다고 판단합니다. 둘째, 서비스 기관은 특정 지역의 사람들에게만 서비스를 제공하며 도움을 청하는 사람은 이 지역에 속하지 않는다. 예를 들어, 기관은 부용구 노인에게만 서비스를 제공하기 때문에 천심구에 도움을 청하는 노인들을 소개해야 한다.
시나리오를 수신하려면 다음을 수행합니다
첫째, 응답 단계 및 핵심 기술
접수안은 사회사업 실천 과정의 첫걸음이자 전체 남을 돕는 과정의 기초이자 출발점이다. 사건을 성공적으로 처리하는 것은 전문 지원 활동의 전제조건이다.
접수 단계의 주요 작업 및 단계: 고객이 도움을 요청하는 이유와 절차를 이해합니다. 고객 문제에 대한 예비 평가 사건의 수락 여부를 결정하다. 초보적인 협의를 달성하다.
1) 사건 접수 전 준비
셀프 서비스 찾기 (셀프 서비스)
다른 사람 추천 (다른 사람 소개)
사회 복지사가 적극적으로 연락합니다 (봉사 활동을 통해)
2) 서비스 대상 유형을 식별합니다.
자원 봉사 대상 (자기 발견, 동기 부여, 쉬운 일)
비자발적 고객 (저항, 불리한, 어울리기 어려운 고객)
3) 고객의 도움 요청 프로세스를 이해합니다.
사회 복지 기관에 도움을 요청하는 고객은 대개 서로 다른 문제와 다양한 수준의 요구를 가지고 있습니다.
일반적으로 대부분의 고객은 스스로 문제를 해결하려고 시도한 후 결국 도움을 청합니다.
4) 마이크? 잠재 고객? 로? 기존 고객?
사회복지사원의 도움을 이용하거나 받지는 않았지만, 앞으로 서비스 자원과 도움이 필요할 수도 있고, 도움을 요청하지 않고 도움이 필요할 수도 있고, 다른 사람이나 다른 시스템이 도움을 요청하지 않고 사회적 기능을 제대로 발휘하지 못하게 한 당사자도 있는가? 잠재 고객? 。 근로자의 임무는 단순한 협조가 아닌가? 기존 고객? 관계를 구축 하 고, 잠재 고객에 게 연락 하 여 사회 복지사 서비스의 의미를 이해 하 고 홍보 하자? 잠재 고객? 또? 기존 고객? 。
2) 면접
면담은 사건 접수 단계의 두 번째 주요 임무이다.
1) 면접 목적 및 면접 장소 배치.
면접은 직원들이 서비스 대상과 직접 만나 전문적인 지원 관계를 맺을지 여부를 결정하는 과정이며, 의식적이고 표적된 인간관계이기도 하다.
면접 장소는 가능한 한 고객을 자유롭고, 편안하고, 자유롭게 느끼며, 무제한 소통과 교류를 촉진해야 한다.
2) 면접의 주요 임무
고객의 문제와 요구를 명확히하십시오 (그의 문제는 무엇입니까).
명확한 역할 기대와 의무 (무엇을 하고 싶은지, 사회복지사와 서비스 대상의 격자 기대)
의뢰인의 역할 진입을 자극하고 촉진하다.
고객의 태도와 행동의 변화를 촉진하고 유도하다 (시도해 본 적이 있습니까? );
예비 협의를 달성하다.
워크플로우를 결정합니다.
3) 면접 기술
주동적으로 자신을 소개하다.
서비스 대상에 원조의 목적을 설명하고 조직의 목표와 기능, 자신의 업무 경험과 전문성, 도움을 구하고 원조를 받는 것에 대한 견해를 적극적으로 소개합니다. 이 모든 것이 고객의 의구심을 해소하고 그들이 수취인의 역할에 순조롭게 들어갈 수 있도록 하는 데 도움이 될 것이다.
연결
서비스 대상의 문제와 요구 사항 이해, 서비스 대상의 문제, 사회복지사의 기능, 사회복지사의 역할에 대한 양측의 견해와 기대 교환 등이 포함되어 있습니다.
소통은 공감 (empathy) 표현의 운용에 주의해야 한다. 직원들이 사건 주인의 내면세계에 들어가 이해하고 이를 사건 주인에게 전달하는 과정을 말한다. 당사자의 감정과 감정을 짧고 정확한 문자로 표현하십시오. 분석하지도, 평가하지도 않는다. 너 자신을 느꼈니? 어떻게 생각하세요? 네가 생각하는 것처럼? 어떻게 생각하세요? 당신은 생각합니다-당신은 느낍니다-당신에게-당신은 생각합니다-나는 당신이 생각하는 것처럼 들립니다-?
전심전력으로 듣다
듣기에는 다섯 가지 조건이 포함됩니다. 비판이 없습니다. 판단하지 않습니다. 존중; 예민하다 상대를 중심으로 하다.
격려와 지원: 직원들이 적절한 언어와 신체 언어를 통해 사건의 주인이 자신의 감정과 견해를 계속 표현하도록 장려하는 것을 말합니다. 예를 들면? 응? ,? 좋아요? ,? 계속할까요? ,? 또 뭐야? ,? 미래는 어떨까요? ,? 다른 상황은요? ,? 알겠어, 알았지? 여행객이 서술한 내용을 강화하고 그들이 계속하도록 격려하는 과도기어구와 같다.
3) 고객 데이터 수집
데이터 수집의 내용과 범위.
고객의 프로필. 본관, 나이, 성별, 교육 수준, 직업소득 등. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다
신체 상태: 의뢰인의 병력, 질병, 유전병, 만성병, 현재 상황 (몸과 정신) 을 파악합니다.
고객의 역량 및 특성
고객이 처한 사회 환경.
2) 데이터 수집 방법 및 방법
질문: 당사자에게 물어보십시오.
상담: 전문가에게 물어보세요. 관찰: 가정 방문, 심포지엄, 지역 사회 방문;
설문 조사: 고객이 설문지를 작성하게 합니다.
4) 사건을 접수하는 회담 기록을 잘 작성하다.
면담이 끝난 후 사회복지사는 면담의 내용과 결과를 기록해야 한다. 서사기록은 인터뷰의 목적을 포함하는 흔한 형식이다. 면접 절차 면접에 대한 전반적인 평가 향후 면접에 대한 제안.
둘째, 사건을 접수할 때 주의해야 할 사항
긴급 개입이 필요한지 여부를 결정합니다 (기본적으로 생명이나 안전에 관한 문제입니다).
자신이 문제를 처리할 능력이 있는지 따져본다.
문제의 우선 순위를 결정합니다 (사건의 주인을 존중하고 간단한 문제를 먼저 처리하십시오).
고객이 요구하는 서비스가 서비스 기관의 업무 범위를 충족하는지 확인합니다.
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