고객 중심의 비즈니스 프로세스를 마련하고, 고객을 위해 편리하고, 빠르고, 안전하며, 효과적인 맞춤형 서비스를 만들어 아마존에게 무한한 매력을 선사합니다.
아마존에서는 사용자가 이 사이트에서 책 한 권을 한 번만 구매하면 우편 주소와 신용 카드 계정이 안전하게 저장됩니다. 다음에 구매할 때 고객은 마우스로 상품을 클릭하기만 하면 나중에 인터넷 시스템이 모든 수속을 마칠 수 있도록 도와 줄 것이다. 아마존은 또한 소프트웨어를 이용하여 고객의 쇼핑 취미와 쇼핑 역사 등의 정보를 수집하고, 수시로 고객에게 도서 구매 건의를 제공한다.
아마존은 회원제와 같은 환경을 구축함으로써 고객에게 적극적으로 연락하고, 이메일로 고객 주문에 응답하고, 배송 시간을 알려주며, 단골 고객의 우편 주소와 신용 카드 정보를 기록하여 주문 절차를 간소화할 수 있다. 증가하는 고객 목록, 이메일 주소 및 과거 구매 행위는 아마존에서 매우 중요한 무형의 자산이 되었습니다.
아마존은 고객 주문서를 받은 후 바로 이메일 확인을 보낼 것이다. 고객이 주문한 상품을 발송한 후 상품 기록 번호가 적힌 메일을 보내 고객 온라인 쇼핑의 불확실성을 해소했다.
또한 애프터서비스 방면에서 아마존은 독자가 주문서를 받은 지 30 일 이내에 손상되지 않은 책이나 개봉되지 않은 시디를 아마존에 반납할 수 있도록 허용하고 아마존은 원가대로 환불할 예정이다. 아마존 조작 실수로 인한 반품이라면 아마존은 원가환불해 운임을 환불해 드립니다. 이렇게 주도면밀하고 세심한 서비스는 반드시 고객 사이에 강한 신뢰와 충성도를 쌓을 것이기 때문에, 귀환객의 증가와 신규 고객의 끊임없는 진입은 당연히 아마존의 영업액을 높일 것이다.
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