성실하게 말하다.
진실한 사람만이 신뢰를 얻을 수 있다.
다양한 채널을 통해 상대방의 성격과 취향을 이해하고 최소한 그렇게 해야 안심하고 상대방과 소통할 수 있다.
미국 워싱턴 대통령은 손님을 만나기 전에 첫날 밤 반드시 이 사람의 취미를 봐야 한다고 말했다. 그래서 새로운 팬을 추가하고 잠재 대상 고객을 확정할 때 자신을 소개하는 것 외에 단김에 철을 두드릴 수 있다. 먼저 인사를 하고, 후속 채팅은 반드시 상대방의 정보와 자료를 먼저 봐야 한다.
고객에게 구매 이유를 하나 주세요.
항상 고객의 요구와 감당력을 파악하고 상대방의 심리상태를 관찰하는 것이 최종 거래의 관건이다. 많은 경우에 우리는 많은 일을 하고 많은 시간을 낭비했지만, 결국 우리는 여전히 목표를 놓쳤다. 때때로 우리는 너무 공익에 급급하다. 고객이 승낙하거나 묵인할 때, 우리는 종종 약간의 감정이 있기 때문에 고객과의 소통에 장애가 될 수 있다. 알다시피, 위챗 사업은 실제로 제품을 판매하고 있지만, 사실 더 많은 것은 서비스의 성분이다.
고객의 추종자 심리를 파악하다
모든 사람은 대중의 심리를 가지고 있다. 우리가 제품을 추천할 때, 그와 비슷하거나 같은 고객이 이 제품을 샀다는 사실을 고객에게 알리면 심리적으로 납득할 뿐만 아니라 구매 의욕도 높아진다.
고객의 생각을 분명히 하다.
일부 고객은 구매하려는 제품에 대한 명확한 요구 사항을 가지고 있습니다. 그들의 요구에 주목하고 그들의 요구를 만족시키면 판매가 더욱 원활해질 것이다. 반대로, 맹목적으로 자신의 제품을 판매하려고 시도하고, 무리하게 고객을 방해하고, 고객의 귓가에 쉴 새 없이 지껄이면 십중팔구 실패할 것이다.
실제 행동으로 고객을 감동시키다.
고객은 당신의 사전 판매 서비스를 원할 뿐만 아니라, 당신의 제품을 구입한 후에 좋은 서비스를 받고, 지속적으로 추적하고, 제품 사용, 명절 인사 등을 따라가기를 원합니다. , 이렇게 하면 상대방에게 호감을 줄 수 있다.
고객에게 약속한다면, 선물이 제때에 배달되는지 여부와 같은 핑계를 대고 미루거나 하지 말라는 것을 명심하라. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 희망명언)
고객 앞에서 경품을 비방하지 마라.
경쟁자가 이렇거나 그렇게 나쁘다고 해도 고객 앞에서 남을 헐뜯고 자신을 높이지 마라. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 경쟁자, 경쟁자, 경쟁자, 경쟁자, 경쟁자, 경쟁자) 이것은 매우 어리석은 일이며, 종종 고객들에게 반항심을 불러일으킨다.
낡은 방법을 쓰지 마라
많은 경우 고객은 제품을 구매할 의도가 없습니다. 이때 네가 자발적으로 돌려주는 것은 끈기 있게 계속 그에게 파는 것이냐? 더 적합한 방법은 고객이 관심 있는 것을 한 걸음 뒤로 물러나거나, 다시 방문하여 고객에게 구매할 수 있는 심리적 준비 과정을 제공하는 것입니다. 당장 최종 결정을 내릴 것을 기대하지 마라. 결국 이런 운은 얻기 어렵다.
먼저 마음을 공략한 다음 성을 공략하다.
손자병법에는 구름이 있다. 공심은 상상이고 공성은 하향이다. 당신이 고객의 마음을 얻은 경우에만, 그녀는 당신을 파트너로, 친구로 대할 것입니다. 그래야 당신의 사업이 오래 지속되고, 당신의 친구들도 점점 더 많아질 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) 고객을 친구로 삼아야 너의 길은 점점 넓어질 것이다.