첫 번째: 스타 팀 신청 자료
"전국 사용자 만족 통신 서비스 팀" 신고 자료
XX 년 XX 월 XX 일 xilinhot 시 번화가 중앙부에 문을 열었다. 고락시대 영업청은 시맹연합의 플래그십 스토어로서 양질의 서비스로 업무를 처리하는 모든 사용자를 상대로 하고 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) \ "안녕하세요! 클릭합니다 "어떤 업무를 처리하고 싶으십니까? 클릭합니다 "죄송합니다. 잠시만 기다려 주세요." 당신이 얼마나 비천하든, 당신이 유니콤의 사용자든 아니든, 시얼라이언스 고악시대 영업소에 발을 들여놓기만 하면, 당신은 친절하고 열정적이며 인내심 있고 주도면밀한 서비스에 끌릴 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 겸손명언) 영업 담당자는 옷차림이 깔끔하고, 정신이 충만하여, 고객을 위해 신속하게 업무를 처리하고 있다. 미풍 가랑비 속에 미소를 띤 판매원들이 귀찮지 않게 상담하러 온 고객들에게 참을성 있게 대답하고 있다.
"서비스는 기업의 생존과 발전의 생명선이다! 클릭합니다 。 20XX 년 10 월 이후, Silean Unicom Gole 시대 영업소 29 명은 탄탄한 업무와 양질의 서비스로 이러한 약속을 이행하고, 모든 과정을 거치며, 업무와 대국, 관리 및 서비스를 하나로 통합하고, 실무적인 태도와 서비스로' 전국 고객 만족 통신 서비스 팀' 을 만들어 고객을 확보했습니다. 주요 조치는 다음과 같습니다.
첫째,' 높음' 이라는 글자를 세우고, 항상 고객 만족을' 제 1 책임' 으로 삼는다.
사람은 약간의 정신, 부서, 팀도 좀 정신이 있어야 한다.
정신이 좀 있다. 정신이 없으면 동력과 결심이 없다. 팀의 직원 29 명은 시종 이런 맑은 머리를 유지하고 있다. 우리는 종종 사용자의 행복과 불행을' 제 1 의 책임' 으로 삼아야 일이 진정으로 높은 수준을 나타낼 수 있다고 말한다.
첫 번째는 사상 인식을 높이는 것이다. 우리는 시장경제가 발전함에 따라 오늘날의 시맹연합이 오래된 브랜드' 차이나 모바일' 와 경쟁해야 할 뿐만 아니라 모든 통신업계와도 경쟁해야 한다는 것을 분명히 알고 있다. 치열한 시장 경쟁에서 일류 서비스 등급과 수준이 없다면, 연합인이 강한 발전세를 유지하려면 시장 경제의 발전에 적응하기가 어려울 것이다. 오직' 전국 사용자 만족 통신 서비스 팀' 을 계기로, 우리의 서비스를 한 단계 한 단계 끌어올리고, 한 단계 끌어올리고, 고객에게 더욱 양질의 문명 서비스를 제공하고, 우리의 성실한 서비스로 고객의 진실한 지원을 교환함으로써, 연합인이 치열한 시장 경쟁에서 주도권을 확보하고, 동종업계에서 눈에 띄도록 보장할 수 있을 뿐이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)
두 번째는 전문적인 자질을 강화하는 것이다. 인식 제고는 행동의 원동력이다. 이것은 모든 직원들이 창조에 참여하는 열정을 불러일으켰다. 그들은 소질이 너무 딱딱하지 않다는 것을 깨달았다. 이는 석맹 지점의 정신 상태뿐만 아니라 영업실의 이미지와도 관련이 있다. 어떻게 제도적으로 품질 건설을 강화하고 업무 효율을 높일 수 있습니까? 우리는 구호를 외치는 것이 아니라 조치를 행동으로 옮기는 것이다. 정상적인 근무 시간 외에 퇴근 후 우리는 각종 업무 지식과 회계 제도를 열심히 공부한다. 매월 말, 우리는 이번 달의 업무지식과 컴퓨터의 기본 운영에 대해 월시험을 실시한다. 이는 전체 직원들이 열심히 공부하고 적극적으로 생각하는 적극성을 크게 촉진할 뿐만 아니라 입세 후 많은 문제를 처리하는 데도 도움이 된다.
도전하고, 일을 다시 새로운 단계로 올려 견고한 기초를 다졌다.
셋째, 사용자의 요구를 충족시킵니다. 사용자들의 요구를 충족시키기 위해, 우리는 사용자가 생각하는 것, 사용자의 급선함, 사용자의 일을 자신의 일로 여기고, 작품의 좋고 나쁨에 대한 선정 기준을 사용자가 만족하는지 아닌지에 맞추려고 주도권을 잡는다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) Goller 영업소에 오는 모든 사용자를 상대로, Dell 은 성실한 미소와 인내심과 세심한 서비스로 모든 사용자를 도우며, 사용자가 돌아오는 느낌을 줄 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
둘째,' 실재' 라는 글자를 세우고 항상 고객 만족도를' 제 1 신호' 로 삼는다.
최근 몇 년 동안, 그들은 고객 만족을 일의' 제 1 신호' 로 삼고, 실제로 사용자를 모집하고, 창조 활동을 심도 있게 전개하며, 약속서비스제, 첫 번째 책임제, 시한 결산제 등 실행 가능한 실시 방안을 마련하여, 끊임없이 창조 활동을 심층적으로 이끌었다.
첫째, 약속 서비스 시스템을 구현하십시오. 2 년 동안 에티켓 규범 서비스 제도와 첫 번째 질문책임제가 잇따라 시행되어 사용자와 군중을 편리하게 할 뿐만 아니라 연합인의 이미지도 개선했다. 지난해 9 월 첫 문의책임제에 이어 약속서비스제를 도입했다. 창구의 업무책임, 전화 한 통의 기준을 명확히 하고, 각 직원의 이름과 사진은 명확하게 정의되어 있으며, 전화를 받는 사람의 언행과 태도가 모두 벽에 붙어 있어 한눈에 알 수 있다. 근무 시한에서 공개 약속 시간은 국가와 상부에서 규정한 시간보다 낮다. 휴대폰 다이얼 백 기간은 12 시간입니다. 간단한 불만은 즉시 처리해야 하고, 일반 불만은 24 시간 이내에 처리해야 한다. 이 시정 당국은 권리가 있다.
보통 12 시간을 초과하지 않습니다.
둘째, 특사 특별 처리 제도를 실시한다. 최근 몇 년 동안, 그들은 전통적인 사고를 돌파하고, 고객의 관점에서 자신을 바라보고, "당신이 유니콤을 불러서 지불하라" 는 서비스를 바꾸고, 특색 있는 서비스 제도를 실시하여, 고객이 소비 과정에서 매우 만족스러운 소비 가치 수익을 얻을 수 있도록 하고, 사용자의 특수한 요구를 더 잘 충족시킬 수 있게 하였다. 올해는 기존 사용자를 위해 대용량 SIM 카드 서비스를 무료로 교체하여 SIM 카드 용량이 적고 전화가 많은 사용자를 더욱 저렴하게 만들었습니다.
셋째, 스타 서비스 시스템이 구현되었습니다. 작성 작업은 구두에 머물러서는 안 되며, 행동에서 실천해야 한다. 이 일이 시종 혁신적이고 촌스럽지 않게 하기 위해서, 우리는 스타급 서비스 제도를 실시했다. 지난 6 월 5438+ 10 월, Dell 은' 스타 계정 관리자' 와' 스타 서비스 스타' 제도를 실시하여 영업 사원의 서비스와 기본 업무 지식, 계정 관리자의 성과 및 기본 업무 지식을 평가하여 Dell 서비스를 한 단계 끌어올렸습니다.
셋째,' 우수' 라는 글자를 세우고 항상 고객 만족도를' 제 1 기준' 으로 삼는다.
그들은 실천에서' 우우' 라는 글자에 입각하여 세 가지' 영' 을 실현해야만' 열정적인 서비스로 사람을 감동시키고, 친절한 서비스로 접근하고, 효율적인 서비스로 사람을 끌어들일 수 있다' 는 것을 깨닫고, 실제로 연합인의 서비스 사용자들의 이미지를 높일 수 있다는 것을 깨달았다.
첫째, 서비스는 "제로 거리" 를 추구합니다. "제로 거리" 서비스란 서비스 방식과 수단에 있어서 사용자에게 더 가깝고 사용자와 군중을 용이하게 하는 것을 말한다. 을 위해
이를 통해 로비에서 무료 급유 서비스, 원스톱 서비스, 세계적 수준의 고객 서비스, 로비 안내 서비스 등의 조치를 취했습니다. 일은 힘들지만 고객과의 거리를 좁혔다.
둘째, 사업은 "무결함" 을 추구합니다. 서비스' 무결함' 을 추구하기 위해 고객 휴게소, 신규 업무 전시 지역, 맞춤형 서비스 지역 등 다양한 기능 영역을 개척했습니다. 휴게소에는 터치스크린, TV, 정수기, 프린터 등 편의 시설이 갖춰져 있어 고객에게 따뜻한 서비스 환경을 제공한다. 유니콤 사용자든 아니든 똑같이 대하도록 규정하고 있다.
셋째, 일은' 제로 불만' 을 추구한다. 지난 2 년 동안 Dell 은 "표준화 서비스, 맞춤형 서비스, 다양한 서비스" 라는 원칙에 따라 서비스 내용의 요구 사항에 따라 서비스 활동을 지속적으로 심화해 왔습니다. 제품의 애프터 서비스를 실질적으로 강화하고, 대상 고객에 대한 재방문을 자주 하며, 적시에 요약, 분석 및 개선하여, 서비스를 더욱 훌륭하게 하기 위해 노력하며, 기본적으로 서비스 태도와 서비스 품질에 대한 불만을 근절합니다. 시 전체 통신업체 중 먼저 오비 2 배 반환 제도를 실시한다. 로비에 의견부가 설치되었지만 2 년 동안 불만이 거의 없어 여론조사 만족도가 98% 이상에 달했다.
지불하지 않으면 수확이 없다. 노력은 풍성한 성과를 가져왔다. 100 피트의 일은 이미 더 멀리 갔다. 24 명의 대원, 평균 연령이 24 세 미만인 젊은이들이 평범한 직무에서 묵묵히 자신의 청춘을 바치고 있다.
두 번째: 만족 100 서비스 스타 팀의 사적.
아라선 좌치낙타 중왕양털제품유한공사 판매서비스 엘리트팀이' 노동자 선봉' 사적을 쟁취했다.
아라선 좌치낙타 충왕양털제품 유한공사 영업청은 회사의 기층 부서로서 생기발랄한 젊은이들, 직원 6 명, 평균 나이 30 세로 회사의 80% 판매 임무를 맡았고, 일이 바쁘고 책임이 크다. 영업청 전체 직원들은 항상' 고객지상, 서비스지상' 이라는 주제를 고수하고 자신의 서비스 마케팅 수준을 지속적으로 높였다. 우리는 자신감과 열정으로 팀의 지혜와 * * * * * 의 공동 노력을 통해 많은 사용자에게' 낙타의 왕' 의 기업문화와 서비스문화를 보급하고, 업무실천에서 탁월한 서비스문화와 이념을 끊임없이 보완하며, 참신한 면모로 고객의 마음 속에' 낙타의 왕' 서비스 선두의 이미지를 유지함으로써' 낙타의 왕' 을 반영하고 있다 20 1 1 회사 서비스 대회 1 등상 수상, 20 12 우수 팀, 선진 노조 단체, 선진 단체 칭호 획득 20 12 4 개월 연속 서비스 평가에서 상위권, 20 12 년 매출 달성 1288 만원.
첫째, 좋은 정신적 면모와 외적 이미지를 세우다.
첫째, 하드웨어 건설을 강화하고 영업실의 대외 이미지를 높이다. 영업청은' 노동자 선봉대' 팀의 창설을 매우 중시하고, 이 일을 영업실의 중요한 업무일정에 올려 활동 시스템이 질서 있고 효율적으로 전개될 수 있도록 한다. 하드웨어 측면에서 영업소의 문과 로고는 일관되게 배치되어 영업소의 시설 구성을 더욱 규범적이고 표준으로 만들 수 있습니다. 동시에, 서로 다른 고객의 다양한 요구를 충족시키기 위해 영업실에는 자신의 업무 특성에 따라 영업구와 고객 휴게실이 설치되어 있다.
정보구역 등 지역에 제품 홍보 자료 진열대를 설치해 정교한 지역 로고를 일관되게 제작했다. 인간적인 서비스는 고객과의 거리를 좁히고 영업실의 대외 이미지를 크게 높였다.
두 번째는 서비스를 강화하고 고객 만족도를 높이는 것이다. 영업청은 우리 회사의 영업부이며, 서비스의 창구로 중망회사의 기업 이미지를 대표하고 있습니다. 우선 서비스 프로세스에 따라 판매하고 서비스 태도를 개선해야 한다. 이런 서비스 태도는 마음에서 우러나와 고객에게 친근감을 느끼게 한다. 이 방면은 프론트 데스크 판매원부터 시작해야 한다. 그들의 언행을 포함해 그들의 종합적인 자질을 제고하고, 점차 각종 심사 제도를 건립하고 보완하며, 불합격 판매원에 대해 수시로 일깨워주고, 제때에 바로잡아야 한다. 영업 담당자의 사전 예방적 서비스 의식을 충분히 키우고 영업소 창구 서비스 품질을 엄격하게 보장하며 20 12 년 서비스 품질 무불만, 고객 만족도가 지속적으로 높아지고 있습니다.
둘째, 직원의 전문적 자질을 전면적으로 높이다.
갈수록 치열해지는 시장 경쟁에서 우위를 점하기 위해 현재의 패션 트렌드와 소비심리에 대해 영업청은 끊임없이 자신을 압박하고, 첫 번째 질문책임제, 영업원 성과평가제도, 영업청 현장관리제도를 제정해 업무 스타일의 양성발전을 촉진시켰다.
첫째, 첫 번째 질문 책임 시스템을 구현하십시오. 고객 만족은 서비스를 측정하는 유일한 기준이며, 이를 위해서는 영업 사원이 표준화된 서비스뿐만 아니라 유연한 서비스도 제공해야 합니다. 고객을 접대하는 첫 번째 영업 사원은 고객이 제기한 모든 문제를 총괄적으로 처리하고 특별한 수요가 있는 고객을 특별한 방식으로 대해야 한다. (존 F. 케네디, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객)
두 번째는 작업 의식을 바꾸는 것이다. 무미건조한 업무 업무에 직면하여, 캠프를 구하다.
직원들은 항상 즐거운 마음으로 고객을 대하고, 젊고 활기찬 역할을 하며, 편안한 근무 환경을 적극적으로 만들고, 수동적인 서비스를 능동적으로 서비스해야 한다. 고객 만족도 평가 결과에 따르면 한 달에 한 번 서비스 스타를 선정해 모두가 상향적인 추격정신을 가지고 수동적인 서비스 의식을 능동적인 서비스 의식으로 전환시킬 수 있도록 했다. (윌리엄 셰익스피어, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스)
셋째, 한 마디 마케팅 활동을 전개하다. 영업 담당자는 사용자를 직접 대면하며, 영업 담당자는 영업 시 한 마디 더 말하고, 사전 예방적으로 고객에게 우리 제품을 소개하도록 요청합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 판매명언) 고객 평가 기록이 있어야 하고, 월현장 검사, 계절평가 방식으로 검사 감독을 진행하며, 심사 결과는 영업사원 심사 결과에 기재해야 한다.
넷째, 만족을 기준으로 한다. 고객의 요구를 충족시키기 위해, 고객의 생각을 생각하고, 고객의 근심을 걱정하고, 고객의 일을 자신의 일로 여기고, 고객의 만족을 최우선 책임으로 삼고, 고객의 만족을 일의 좋고 나쁨을 선택하는 기준으로 삼는다. 영업소의 모든 직원은 젊은, 중년, 고령 고객을 위해 서로 다른 고객을 서비스할 수 있는 방법을 가지고 있으며,' 한 눈, 두 가지 문제, 세 가지 소개' 의 서비스 프로세스를 요약한다. 즉, 언언관색 판단 유형, 증상에 대한 투약 접수 고객, 요구 사항 상세 문의, 추천 제품 상세 소개, 마지막으로 눌러준다 20 12 년 6 월 어느 날 한 여성이 영업소에 찾아왔고, 판매원 영도는 즉시 사업을 하고 있는 외국인이라고 판단했다. 기후가 적합하지 않기 때문에, 그는 낙타바지 한 벌을 사서 따뜻하게 해야 한다. 다양한 유형의 낙타 바지를 참을성 있게 소개함으로써 고객이 만족스러운 제품을 살 수 있게 하여 고객의 인정을 받았다.
셋째, 서비스 수준은 끊임없이 강해지고 커진다.
사회와 많은 소비자들의 서비스업에 대한 수요와 요구가 갈수록 높아지고 있다.
모바일 비즈니스 변화의 확대로 인한 대량의 새로운 비즈니스, 새로운 조항, 새로운 요구 사항은 영업소의 서비스에 심각한 시험을 가져왔습니다. 또한 현 영업부는 각종 채널을 통해 업무 지식을 부단히 학습하여 영업 직원의 종합적인 자질을 제고하고 서비스 수준을 강대하게 한다.
첫 번째는 "교묘한" 으로 수준을 높이는 것이다. 서비스 과정에서' 만족 100' 의 서비스 스타 팀의 기준을 세워' 교묘' 하게 서비스 수준 향상을 촉진해야 한다. 미소 서비스를 강조하고 동료 간의' 미소 관찰' 을 통해 서로를 관찰하고 일깨워준다. 카운터 서비스 카드 뒷면에 작은 거울을 설치하여 시간 표준화를 실현하다. 한 고객이 말했듯이, "여기로 출장을 오는 것은 매우 편하다."
두 번째는 "우수" 로 서비스 개선을 촉진하는 것이다. 서비스는 "제로 거리" 를 추구하며 로비는 무료 서비스, 원스톱 서비스, 당직 안내복 등의 조치를 도입하여 양질의 서비스로 고객과의 거리를 좁힙니다. 한편, 업무 엘리트를 조직하여 자치주 신문사무소의' 정보기술이 농촌에 진입하다',' 현 과학기술의 겨울' 활동에 적극 참여하여 농신통신 등의 제품을 홍보하고 회사의 영향력을 확대하였다.
셋째, 비즈니스 개선을 달성하기 위해 "혁신" 을 사용하십시오. 시장 경쟁의 심화는 서비스에 대한 새로운 요구를 제시했다. 현 영업부가 현장으로 이사를 가서 사용자에게' 원스톱' 서비스를 제공한다. 20XX 년 거리로 나가, 지역사회에 들어가고, 농촌에 20 회 내려가고, 휴대전화 수리, 업무보급 등 무료 서비스를 실시하여 서비스 친화력을 크게 높이고, 업무 발전을 촉진시켰다.
당신을 위해 봉사하는 것은 우리의 책임이고, 당신의 만족은 나의 가장 큰 영광입니다. 그리고 카운티 영업부 6 명, 업무가 탄탄하고 서비스가 우수하며,
Dell 은 이러한 약속을 목표 추구로 삼아 모든 과정을 통해 실용적인 태도와 서비스를 통해 고객이 차이나 모바일 서비스 철학을 진정으로 느낄 수 있도록 해 왔습니다. 심혈을 기울여 성공하고, 일하지 않으면 소득이 없다. 마음 때문에, 그리고 마지막 카운티 영업부는 평범한 직무에서 평범하지 않은 업적을 창출했다. 노력 때문에, 그리고 현 영업부는 사람을 대하는 법을 배워서 차근차근 성장하기 시작했다. 그리고 카운티 사업부문은 향후 업무에서 단결하여' 만족 100' 서비스 스타를 만드는 활동에서 더 큰 발전을 이룰 것입니다.
제 3 조: "만족 100" 스타 팀 신고 자료
"만족 100" 서비스 스타 팀 사적 자료
XX 의 정기업팀은 13 회원으로 XX 모바일 서비스 회사의 핵심 가치 고객층의 창구와 연결고리입니다. 팀원의 평균 연령이 30 세 미만인 것은 생기와 응집력이 충만한 소그룹이다. 회사 지도자의 친절한 배려와 지도하에 모든 팀원들이 단결하여 서로 돕고 적극적으로 진취적으로 일하며 평소 업무에서 묵묵히' 애강업업' 을 구현해 우수한 성적을 거두며 많은 고객의 신뢰를 얻어 각종 영예로운 칭호를 얻었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 20XX 는 XX 모바일 회사' 선진팀' 영예 칭호를 받았고, 20XX 년에는 성급' 노동자 선봉호' 영예 칭호를 받았고, 20XX 년에는' 학습형 팀' 을, 20XX 년에는 시 회사' 청년문명호' 를, 20XX 년에는 시 회사 그룹 고객' 선진단위' 를 받았다
첫째, 작업 기반을 다지고 서비스 능력을 향상시킵니다.
직장에서 직원 사상 지도를 강화하고 경영 환경 개선에 주력하며 일상적인 관리를 지속적으로 강화하고 서비스 능력을 실질적으로 향상시킴으로써' 서비스 스타 팀' 업무를 위한 든든한 기반을 마련했다.
일상적인 관리에서 서비스 업무 인센티브 메커니즘을 지속적으로 강화하고 보완하며' 서비스직의 별' 과' 업무직의 능수' 선정 활동을 적극 전개하고 있다. 생산 지표 완료, 고객 피드백, 업무 테스트 성적, 각종 제도 집행 상황에 따라 종합 점수를 매겨 선정된 선진 개인중상을 선정하여 직원들의 적극성을 크게 움직였습니다. 서비스 업무에서 자주 묻는 질문과 함께 비즈니스 자주 묻는 질문 기록부를 자체적으로 구축하여 서비스를 규범화하여 생산성을 크게 높였습니다. 확정됨
엄격한 검사 제도는 불만 처리 과정을 보완하는데, 바로 세심한 업무를 통해 불만의 양이 급격히 떨어지고, 고객이 편지와 감사의 편지가 계속 증가하여 고객 만족도를 높이는 데 효과적이다.
서비스 능력 방면에서 팀은 스스로 체계적인 교육 계획을 세우고, 에티켓 교육, 서비스 교육 등 각종 학원을 여러 차례 개최하고, 정기적으로 시험을 조직하고, 센터가 조직한 월별 업무시험을 통해 학습대회와 비정기적인 업무기술경쟁을 진행하며 성적이 뛰어난 직원에게 상을 준다. 매주 월요일에 정기적으로 팀 회의를 열고, 팀원들이 교대로 강의하며, 모두 학습 방법과 업무 기술을 교류한다. 이렇게 하면 팀의 전반적인 자질을 향상시킬 수 있을 뿐만 아니라 팀 구성원의 주인 의식을 키울 수 있다. 팀이 추격, 도움, 초월한 학습 분위기를 형성하게 하다.
둘째, 양질의 서비스를 만들어 고객 만족도를 높인다.
모바일 회사에서 활동하는 풀뿌리 조직으로서 그룹 고객 서비스를 잘 하는 것이 우리 팀의 최우선 과제입니다. 친절한 인사와 사려 깊은 배려는 모든 고객에게 가정의 따뜻함을 느끼게 한다. 그래서 어떻게 낯선 사람과 지인을 똑같이 만들 것인가가 서비스업계의 장기적인 문제가 되었다. 이를 위해 매일 아침 회반이 끝나기 전에 각 멤버들은 자신의 주변에서 일어나는 작은 일화 농담을 할 수 있다. 한바탕 웃음소리가 나자, 모든 고객들이 우리의 진실한 미소를 느낄 수 있도록 하루 동안의 서비스 작업이 시작되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 속담에 만사가 시작이 어렵다는 말이 있다. 만약 우리가 모든 고객에 대한 서비스를 잘 해낸다면, 그날의 서비스 업무는 수월해질 것이다. 게다가, 가족 서비스는 우리 팀 서비스의 큰 포인트이기도 하다. 예를 들어 장 () 이라는 노인, 휴대전화 번호는 13875 16xxxxx, 비 4G 사용자, 자녀와 손자들이 외지에 있어 가족을 그리워해서 우울하다. 계정 관리자는 주 () 가 상황을 알게 된 후 여러 차례 의혹을 풀고 합리적인 가격의 4G 단말기를 추천했다.
마지막으로 위챗, 텐센트 뉴스 등 휴대폰 소프트웨어를 다운받습니다. , 노인이 언제든지 자녀와 손자들과 이야기를 나누고, 그리움의 고통을 해결하고, 국가 뉴스의 동태를 수시로 이해하고, 지루한 수요를 해결할 수 있게 해준다. 처음으로 핸드폰을 사용했기 때문에, 조작할 줄 몰라서, 그녀의 핸드폰의 구체적인 조작 방법을 적어 노인에게 주었는데, 노인은 매우 감동했다. 나중에 나는 여러 차례 회사에 출장을 갔고, 모두 그녀를 그들을 위해 봉사하도록 지정했고, 모두들 모바일 계정 매니저 서비스가 좋다고 자랑했다. 올해 단오절에 노인은 사무실에 가서 고객매니저에게 쫑쯔 () 를 보내 집 아이들에게 먹을 것이라고 했다. 양질의 서비스는 고객의 인정과 호평을 받았을 뿐만 아니라, 우리에게 즐거움을 주었다.
셋째, 자신의 장점을 확대하고 자기 초월을 추구한다.
우리는' 사고, 쾌락서비스' 라는 이념을 적극 제창한다. 계정 관리자에게 서비스를 제공할 것을 요구할 때, 우선 고객의 시각에 서고, 그룹 단위에서' 현장 서비스일' 활동을 실시하여 고객의 관점에서 서비스에 존재하는 문제와 개선 조치를 제기해야 한다. 공감을 통해 차이나 모바일 서비스 이념이 고객에게 더욱 가까워졌다. 정기적인 교대 훈련은 직원들에게 재능을 과시할 수 있는 더 많은 기회를 제공할 것이다. 우리는' 하루 1 문제, 월요일 시험, 1 월 1 평' 방식으로 업무 능력을 향상시키고' 서비스 사례 자평' 활동을 전개하여 직원들을 동원하여 서비스 문제를 스스로 해결하고, 서비스 개선에 대한 의견과 건의를 적극적으로 제기하고, 점진적으로 서비스 수준 향상을 전면적으로 추진한다. (윌리엄 셰익스피어, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스) 모든 사람은 만능형 업무 통재로 전반적인 서비스 수준 향상을 효과적으로 촉진시켰다. 매월 정기적으로 직원 소통회를 개최한다. 회의에서 일, 생활, 학습 중의 문제는 모두 자유롭게 말할 수 있다. 해결해야 할 문제에 대하여 팀은 제때에 지도자와 연락해서 적극적으로 해결할 수 있다. 예를 들어, 회의에서 업무 마케팅 수준을 높이고자 하는 직원들도 있고, 다이어트 계획을 제시하는 직원도 있다. 우리는 회사 내부 훈련사에게 업무 능력 향상을 위한 강의를 하고, 노조 헬스클럽에 연락하고, 헬스 교육에 등록하고, 직원들의 요구를 충족시키기 위해 노력하며, 직원들이 즐겁게 업무에 투입할 수 있도록 했다.
넷째, 혁신적인 관리 모델, 우수한 팀 구성.
직원들의 업무 열정을 불러일으키고 직원들의 주인 의식을 키우고 전체 팀 구성원의 총명함과 지혜를 충분히 발휘하기 위해, 우리는 팀' 포인트 시스템' 관리의 혁신적인 방법을 적극 시도하며 휴게소에서 즐거운 물을 열어보자. 작은 쪽지 형식으로 동료 사이의 작은 쪽지에 벽돌을 더해 동료 간의 거리를 좁혔다. 사무실에' 빛나는 별' 을 주제로 한 표창벽을 설치해 많은 주목상, 최우수천사상, 최우수금아이디어상 등을 선정했다. 수상자들은 자신의 가장 아름다운 사진을 부여해 모든 직원, 사무실에 들어가는 모든 사람들이 이 작은 팀의 엄청난 따뜻함을 느낄 수 있도록 했다. "독서 주제 살롱" 활동을 조직하고, 학습 교류 활동을 전개하여 직원들의 애국 열정을 불러일으켰다. 팀 활동의 날을 세우고, 행사일에 팀 구성원을 조직하여 의미 있는 활동을 한다. 센터 주임의 지도 아래 우리는 서로 돕고, 단결하고, 끊임없이 진취적으로 전진하며, 긍정적인 진전을 이루었다. 특히 직장에서 쏟아져 나오는 많은 선진 개인, 우수한 서비스별, 노조 활동가들의 학습을 제창하여 좋은 효과를 거두었다.
우리 팀의 모든 구성원은 앞으로의 업무에서 꾸준하고, 꾸준하고, 잠을 자지 않고, 두려움이 없고, 열정이 넘치고, 착실해야 한다. 우리는 기업의 열정을 유지하고, 일에 대한 열정과 노력을 유지하고, 위기감과 책임감을 강화하고, 주인공의 정신으로 도전을 자각적으로 맞이하고 받아들이고, 미래의 경쟁에서 차이나 모바일 이 항상 최고라고 충분히 믿어야 합니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
우리의 공통된 마음은 "지도자를 안심시키고, 고객을 편안하게 하고, 자신감을 주는 것" 입니다.
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