이른바 상담사의 공감, 성실, 일치된 행동은 다음과 같다.
1, 당사자의 이익에 대한 관심.
2. 당사자의 내면세계에 들어가 당사자의 감정, 생각, 행동을 이해하고, 이런 이해를 당사자에게 전달할 수 있다.
3. 무조건 당사자를 접수합니다.
관련된 모든 당사자의 독창성을 존중하십시오.
5, 내면과 외적, 언어행위와 비언어적 행동, 그리고 감정, 사상, 행동의 일관성.
자신을 열고 외부 피드백을 수락하십시오.
7. 행동상 변호가 없다.
둘째, 다른 하위 문화에 대한 이해
대만성의 인종은 그리 많지는 않지만 대만성의 상담사들이 직면한 고객은 여전히 아문화적 배경과 특별한 가치관을 가지고 있다. 방문자의 문제는 종종 그들의 특별한 하위 문화적 배경과 관련이 있기 때문에 상담사들은 그들의 문제를 처리할 때 방문자의 문화적 특성도 고려해야 한다. 예를 들어, 도시와 농촌의 인간관계는 각각 특징이 있으며, 상담사가 처리한 당사자는 서로 다른 도시와 지역에서 왔다. 고객 환경의 특수성을 고려해야 하므로 효과적인 컨설턴트는 서로 다른 문화를 이해해야 합니다.
셋째, 모든 당사자들의 긍정적 인 견해
기본적으로 상담사는 당사자에 대해 긍정적인 견해를 가지고 있어야 상담이 진행될 수 있다.
의미。 카운슬러의 당사자에 대한 긍정적 인 견해는 다음과 같습니다.
1. 저는 고객이 가치 있는 사람이라고 믿습니다.
나는 모든 당사자가 변화의 의지를 가지고 있다고 믿는다.
나는 당사자가 바꿀 능력이 있다고 믿는다.
4, 당사자가 신뢰할 수 있다고 믿습니다.
나는 모든 당사자가 기꺼이 자신을 책임질 것이라고 믿는다.
넷째, 사람에 대한 흥미와 배려
상담사가 상담업에 들어간 것은 사람에 대한 관심 때문이다. 그는 정상적이고 비정상적인 행동의 내부 운영에 대해 깊이 이해하고 행동 변화 방식을 잘 알고 있다. 당사자를 돕는 것은 당사자에 대한 그의 관심 때문이지, 다른 목적에서 나온 것이 아니다.
다섯째, 예리한 경청과 관찰 능력
상담사는 예리한 경청과 관찰 능력이 필요하다. 상담사는 당사자의 명백한 행동뿐만 아니라 당사자의 보이지 않는 세계로 깊이 들어가야 하기 때문이다. 컨설턴트는 고객의 서술에 귀를 기울여야 할 뿐만 아니라, 고객이 서술하는 어조에 주의를 기울여 고객의 비언어적 행동의 변화를 관찰해야 한다. 따라서 상담사가 예리한 경청과 관찰 능력이 없다면 컨설팅 효과를 내지 못할 것이다.
여섯째, 언어 대화에 능숙합니다.
컨설턴트가 고객과 상호 작용할 때 비언어적 행동이 언어적 행동보다 더 중요한 경우가 있습니다. 그러나 기본적으로 상담사가 고객에 대한 반응은 언어 위주이다. 컨설턴트는 언어에 의존하여 고객의 내면 세계를 정확하게 반영하고, 고객에 대한 이해를 전달하고, 고객의 서술에 적절히 대응해야 합니다. 그래서 상담사는 언어대화를 잘해야 하고, 언어대화에서 자유로워져야 한다.
일곱째, 당사자의 서로 다른 감정 반응에 능숙하다.
당사자를 도와 감정을 탐구하고 표현하는 것은 필연적인 협상 과정이다. 두려움을 불러일으키는 폭력감정이든 답답한 슬픈 감정이든 흔히 볼 수 있는 상담 상황이다. 따라서 컨설턴트는 당사자에게 묻지 않는 감정을 직시하고 처리할 수 있어야 하며, 당사자의 다른 감정에 직면해도 태연하게 자신감을 가져야 한다.
여덟째, 개인의 요구를 내려놓을 수 있고, 당사자의 요구를 돌보는 것이 우선이다.
상담사가 당사자를 돕고자 하는 것은 인간의 행복에 대한 그의 관심에 근거한 것이다. 상담사가 고객에 대한 협조는 성취감, 우월감, 자신의 능력을 과시하기 위해서가 아니라 고객에 대한 관심이다. 따라서 상담 과정에서 당사자가 주역이며 상담사는 당사자의 복지를 우선시해야 한다.
생활사건의 슬픈 면을 마주하고 유머러스한 태도로 대면할 수 있다.
컨설팅의 목적 중 하나는 당사자들이 삶의 큰일을 긍정적인 마음으로 바라볼 수 있도록 돕는 것이며, 씁쓸해 보이는 경험도 긍정적인 의미를 갖는다.
당사자가 고통스러운 경험에서 힘을 찾을 수 있도록 심리상담사는 먼저 솔선수범하고, 자신의 뜻대로 되지 않는 일을 긍정적인 태도로 대하며, 더욱 중요한 것은 유머러스한 태도로 자신의 부정적인 감정과 생각을 바꾸는 것이다.
X. 긍정적 인 자기 개념
고객의 자신감과 자아를 키우는 것은 상담의 목적 중 하나이다. 상담사가 긍정적인 자기개념을 가지고 있지 않다면, 고객이 문제의 맹점을 볼 수 있도록 도울 방법이 없다. 즉, 상담사 자신이 어딘가에 맹점이 있다면 당사자가 비슷한 문제를 처리하도록 도울 수 없다는 것이다.
또한 상담사가 다양한 고객을 상대해야 하는데 상담중 고객의 상황이 이상하다. 컨설턴트가 긍정적인 자기개념을 가지고 있지 않으면 고객의 상황에 쉽게 좌우될 수 있으며, 당연히 고객의 문제를 객관적으로 볼 수 없습니다.
열한, 자신을 받아들이다
컨설팅의 목적 중 하나는 당사자가 자신을 받아들이고, 자기 수용을 통해 부정되는 자아를 인격에 융합시켜 자아의 힘이 되도록 돕는 것이다. 마찬가지로 상담사가 자신을 받아들일 수 없다면, 물론 고객이 자신을 받아들이도록 도울 수 있는 방법도 모르고, 고객의 문제 맹점도 보이지 않는다.
12. 예민한 인식
상담사는 예리한 지각력을 가져야 한다. 첫째, 상담사가 언제 어디서나 자신의 주관적 감정과 생각을 느낄 수 있다면 당사자에 대한 편파적인 견해를 피할 수 있기 때문이다. 둘째, 컨설턴트는 당사자가 문제를 논의하고 이해하는 데 도움을 줄 때 당사자의 말과 비언어적 행동의 변화를 예리하게 인식해 당사자가 무의식적인 느낌과 생각을 인식하도록 도와야 한다.
결론적으로, 상담사의 예민한 인식은 자신을 도울 뿐만 아니라 당사자가 계속 성장하도록 도울 수 있다.
열세, 지속적인 자기 성장
컨설턴트의 성숙도는 종종 컨설팅 효과와 관련이 있다. 컨설턴트의 미결 사건이 적을수록 사각 지대가 적을수록 고객이 자신을 잘 보고 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 그래서 상담사는 계속 성장해야 한다.
열네, 자신의 감정과 경험을 개방하다.
필요하다면 상담사가 자신의 감정과 경험을 공개할 수 있어 당사자의 문제에 도움이 된다. 또한 자신을 개방하는 또 다른 의미는 상담사가 의뢰인의 어떤 경험도 받아들일 수 있고, 변호도 필요없고, 비판도 필요없고, 가치 판단도 필요없다는 것이다.
15. 경험 많은 당사자에게 투자할 수 있으려면 거리도 유지해야 한다.
상담하는 과정에서 상담사는 당사자의 주관적인 세계에 빠져 당사자의 감정과 생각과 공감해야 한다. 상담사가 고객의 주관적인 세계에 들어가지 못하면 고객을 진정으로 이해할 수 없다.
한편 상담사는 공감 때문에 객관성을 잃어서는 안 되며, 의뢰인의 주관적 경험에 의해 조작될 수 없고, 의뢰인의 경험과 거리를 유지해야 한다.
열여섯 살이고, 정력이 왕성하다
상담 과정에서 상담자는 당사자의 말과 비언어적 행동 정보를 전심전력으로 경청하고 관찰해야 하며, 빼놓을 수 없다.
상담하는 과정에서 상담사는 의뢰인의 주관적인 세계에 마음을 쏟아야 하지만, 언제 어디서나 의뢰인의 주관적인 세계를 벗어나 고객에 대한 자신의 이해를 사용하고 이론, 경험, 상담 목표에 맞게 의뢰인에게 적절한 대응을 해야 한다.
동시에, 상담자는 자신의 현재 감정과 생각을 예리한 자아의식으로 인식하고 주관적인 개인 경험이 상담의 객관성에 영향을 미치지 않도록 해야 한다. 요컨대 상담은 매우 피곤한 일이다. 충분한 정력이 없으면 상담사는 이 일을 감당할 수 없다.
반면에 컨설턴트는 당사자의 본보기이다. 정력이 넘치는 상담사는 당사자에게 생기발랄한 느낌을 줄 수 있고, 어느새 당사자에게 정신을 차리고 용감하게 전진하도록 격려할 수 있다.
17. 모호성을 용인하는 능력
상담사는 당사자가 문제를 논의하고 해결할 수 있도록 돕는 과정에서 종종 혼란과 모호한 상황에 빠진다. 고문이 고치를 뽑는 자랑스러운 능력을 가지고 있더라도 강랑의 비천한 자탄도 있을 것이다. 이런 상황에서 상담자가 모호한 상황을 용인할 능력이 없다면 곤혹스럽거나 좌절하기 쉽다.
인생의 많은 경험 중에서 가장 사람을 괴롭히는 것은 과정의 애매함이다. 이런 애매모호한 상황은 사람을 어찌할 바를 모르고, 파악할 수 없고, 따라서 초조하고 무력하다. 더구나 인생 경력이 아무리 많아도 최종 답은 한 번도 없다. 물의 애매한 상태는 아직 끝나지 않았다. 좌절인내력이 적응성의 지표라면 모호한 상황을 용인하는 능력이 적응성의 기준이다. 따라서 컨설턴트는 모호한 상황을 용인할 수 있는 능력을 갖추어야 한다.
당신의 장점과 한계를 이해하세요.
상담사는 완벽하지 않습니다. 당연히 그들의 장점과 단점이 있습니다. 상담사는 자신의 장점이 어떤 고객에게 유리하고 결점이 어떤 고객에게 해롭다는 것을 알아야 다른 사람을 자신으로 착각하지 않는다.
19, 자기 실현 추구
자기 실현이란 잠재력을 충분히 발휘하는 것을 말한다. 상담의 궁극적인 목적은 당사자가 자아를 실현하도록 돕는 것이기 때문에 상담사는 끊임없이 자아실현을 추구하는 사람이어야 한다. 황은 A.H. 매슬로의 관점을 인용하여 자아실현자는 다음과 같은 특징을 가지고 있다고 생각한다.
1, 현실에 대한 정확하고 완전한 인식을 가지고 있습니다.
2. 자신, 다른 사람, 일반적인 자연현상에 대해 비교적 즐긴다.
행동은 자발적이고 간단하며 자연 스럽습니다.
4, 문제에 초점을 맞추고, 자신에게 관심을 기울이지 마십시오.
5, 탈속적인 품질과 고독의 필요성을 가지고 있다.
독립은 환경과 문화의 영향을받지 않습니다.
7. 생활 속의 사물에 대해 영원한 감상태도를 유지하다.
8. 수시로 최고 체험을 한다.
9. 인류 전체를 인정하다.
10, 민주주의의 가치를 받아들이다.
1 1. 소수와 깊은 인간관계를 맺는다.
12, 강한 윤리가 있습니다.
13, 완벽하고 무해한 유머 감각이 있습니다.
14, 창의성.
15, 문화 트렌드의 감염을 막을 수 있다.
스무, 전문적인 배경과 소양이 있다.
컨설팅은 전문적인 도움 작업이며, 컨설턴트는 반드시 전문적인 교육을 받아야 하며 전문적인 자질을 갖추어야 합니다 (교육 상담사가 갖추어야 할 내용은 관련 서적을 참고하시기 바랍니다). 기본적으로 상담할 때 상담사는 반드시 이론의 기초를 가지고 있어야 하며, 좋은 상담관계와 적절한 상담 기술에 협조하여 당사자가 문제를 해결할 수 있도록 도와야 한다.