고객: 외부 고객, 내부 고객, 외부 고객 등 서비스가 필요한 내부 고객, 기업 사원에 속한 조직, 업무 간 제품, 최종 소비자, 내부 고객: 워크플로우 프로세스, 전체 워크플로우 프로세스를 말합니다. 각 프로세스는 이전 프로세스에서, 고객 프로세스는 고객의 각 부서에서 옵니다. 모든 직위는 고객사에서 온 것이다. 즉, 최종 고객이 진정으로 우수한 서비스를 제공할 수 있다는 것이다. 고객은 항상 사실이며 고객은 실수를 피할 수 없습니다. 예를 들어, 고객이 오해하거나, 제품이나 업무원을 비판하거나, 고객이 일부러 문제를 찾고, 심지어 미친 척하며 어리석은 방식으로 웨이터를 괴롭힌다. 나는 고객을 용인하고 고객의 몇 가지 중요한 문제를 기억할 수 있다. 나는 그들을 부드럽게 처리하고 싶다. 나는 고객과 고객을 해치고 싶다. 나는 고객이 현대 고객 서비스 이론의 황제, VIP 고객, 금메달 고객이 진정한 기업이라고 말했다. 고객이 자신을 재배치하기를 바랍니다. 대상 시장을 선택하고, 어떤 고객이 인기가 있는지, 어떤 고객이 중요하지 않은지 구분하고 싶습니다. 셋째, 고객 서비스의 진실: 고객의 기존 이익에 따라 고객을 만족시키고 최종 고객을 가치있게 만듭니다. 그것은 기업의 충성도에 새겨져 있다. 고객 서비스는 기존의 고객 개념을 훨씬 능가합니다. 회사 고객은 회사 서비스의 대상이며 이사회, 주주, 직원까지 포함한다. 리셀러 기업 근처의 주민들이 고객에 대한 서비스 정의를 통해 기업과 고객 간의 관계를 잊을 수 없는 (즐겁고 친밀하며 즐거운 자기체험) 한 기업이 할 수 있는 일이다. 모든 고객이 한 회사에 입사하면 서비스를 받고 새로운 고객을 데려옵니다. 회사 전체가 할 수 있는 일을 고객 서비스라고 합니다. 고객 서비스는 고객의 요구를 충족시키고 고객의 기대를 뛰어넘는 데 주력하고 있습니다. 고객 서비스를 개발하는 방법은 고객 서비스를 강조해야 합니까? 고객 서비스의 의미를 어떻게 이해할 수 있습니까? 고객서비스는 어떤 방면에서 시작해야 합니까? 어떤 사람들은 비교적 중시한다. 이제 자기 인식과 고객 서비스 강화의 의미에 대해 이야기하겠습니다. 고객 서비스 강화, 기업은 커뮤니케이션과 협력 강화, 평가 및 교육 체계 개선 등을 통해 내부 관리 강화, 업주 서비스 개선, 기업 경쟁력 향상을 필요로 합니다. 실천은 평균 수익이 뚜렷하고 기업이 발전하지 않아 탄탄한 기초를 다졌다는 것을 증명했다. 이전에는 기초 업무 서비스에 비교적 중점을 두었는데, 자원 등의 제약으로 인해 서비스 수준이 더욱 향상되고 공간이 치열했습니다. 기업이 눈에 띄고 자신의 브랜드를 부각시키기는 어렵다. 나는 더 높은 수준의 발전을 위해 고객 만족도를 확립하기 위해 기초 서비스를 잘 해야 한다. 서비스 지향 시스템의 가치에 의문을 제기하다. 고객 서비스를 강화하여 업주의 요구를 충족시키다. 시장 경쟁이 갈수록 치열해지고 있다. 오늘날 모든 고객과 기업은 반드시 기초기업을 발전시켜야 한다. 10 여 년의 발전을 거쳐 업주들은 이미 안전, 편안함, 환경미 등 기초서비스를 중시해 왔으며, 이를 위해서는 내가 주의 요구를 진지하게 분석하고 이해하고, 그들의 적극성을 주시하고, 그들의 서비스 기대를 합리적으로 만족시키고, 그들과 조화를 이루도록 해야 한다. 조화롭고 상호 간의 고객 관계는 나의 일을 광범위하게 이해하고 지지하고, 기업을 위해 좋은 서비스 브랜드를 세우고, 기업의 시장 경쟁력을 높였다. 고객서비스는 도대체 무엇입니까? 어떤 제품이 더 흔합니까? 어떤 제품이 더 흔합니까? 어떤 제품이 더 흔합니까? 어떤 제품이 더 흔합니까? 어떤 서비스가 흔합니까? 어떤 제품이 더 흔합니까? 어떤 서비스가 흔합니까? 월카드, 계절카드, 학위카드, 귀빈카드 등 서비스를 판매하는 제품은 원래 카드 소비 형식이 20% 할인이며, 기업들은 카드 자체에 예쁜 카드를 만들겠다고 약속했다. 돈을 써서 카드를 만들고 등록해서 20% 할인을 하겠다고 약속하는 것은 의미가 없다. 카드 서비스의 전달체는 동서측 고객 서비스 정의의 오해를 느끼게 한다. 좁은 정의점: 고객이 구매자로부터 멀리 떨어져 있다. 고객 서비스는 고객 서비스 부서에만 의존한다. 우수한 고객 서비스는 나만 도울 수 있다. 고객은 고객의 신원을 포함하여 고객을 존중하기를 원합니다. 고객의 실제 수요를 예측합니다. 거래 후 고객은 생산, 기업, 심지어 고객 서비스 직원을 만족시킬 수 있습니다. 분명히 고객 서비스는 고객을 훨씬 뛰어넘어 물건을 사야 한다. 소비자는 고객만 봐야 한다. 고객 서비스 부서는 고객에게 더 나은 서비스와 양질의 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다해야 합니다. 고객이 실제 요구 사항을 해결하도록 도울 수 있습니다. 업무 왕래를 익히고 업무 왕래를 이해하길 바랍니다. 나는 결정을 내릴 수 있는 것을 좋아한다. 수요가 있는 고객과 교제하고 자신의 지위를 존중하기를 희망합니다. 기업과 회사가 진정한 수요를 해결하고 자신의 제품이 서비스 수요를 충족시킬 수 있기를 바랍니다. 기업 고객 서비스 경쟁에서 논의해야 할 문제를 서비스 경쟁의 과제를 해결하고 기업 고객 서비스를 창출하는 것입니다. 회사, 기업 및 비영리 단체는 고객에게 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 나 자신을 포함한 다양한 고객들이 더 많은 서비스로 둘러싸여 있다. 브랜드 분야와 가격 분야에 대해 이야기하기 전에, 제품 품질 분야의 경쟁은 서비스 분야의 경쟁에 집중되었다. 양질의 고객 서비스는 모두 기업 서비스 사고부터 시작해야 한다. 가격을 선택하십시오. 싼 것이 필요합니다. 속도, 품질, 품질에 대해 얘기하지 마세요. 나에게 가격에 대해 이야기하지 마세요. 속도에 대해 이야기하고, 속도를 선택하며, 가격은 언급하지 않는다. 품질을 향상시키기 위해 개념을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 1 인치 면관 사진을 기다리기 전에 사진관에서 두 가지 사진을 찍을 수 있습니다. 8 종류의 인쇄는 느리고, 느리고, 싸고, 8 개는 10 주나 10 주가 빠르다. 두 번째 가격은 4,5 원이 될 것이다. 이런 관념, 기업 은 뿌리 깊은 것 이지만, 지금 은 경쟁 으로 고객 의 세 가지 요구: 속도, 품질, 심지어 심각한 경쟁 도전 에 직면해 도 서비스 를 만들어 기업 의 발전 기준 을 측정하여 고객 만족 의 중요 기준 만 보고 했 다. 서비스란 고객이 특수한 요구를 충족시킬 수 있도록 하고 기업이 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 하는 것이다. 서비스 성별은 그들의 기업 특유의 것이다. 고객 서비스 수준이 높을수록 찾는 고객이 많을수록 끌리는 충직 고객도 많아진다. 기업은 그에 따라 더 많은 이윤을 얻을 수 있다. 서비스 마케팅이란 무엇입니까? 이런 일체화된 판매 서비스, 판매 서비스, 일반 서비스는 올바른 고객 서비스 이념을 세우는 것보다 경쟁 판매를 끌어들이는 것이 더 잔인하다. 서비스는 기업의 기본 경영 이념을 바탕으로 해야 하며, 현대기업의 전 업무 프로세스 서비스는 제품 부문의 단순한 서비스가 아니어야 한다. 다만 제품 부문만 고객에게 팔면 기업은 기업과의 대외 접촉 인터페이스에 이윤을 가져다 줄 것이다. 정확한 고객서비스 이념을 세워야 기업 고객서비스가 효과적이다. 잘못된 고객서비스 이념은 기업을 점점 더 운영할 수 없게 만들 수 있다. 나쁘고 만족스러운 직원은 만족스러운 고객 서비스를 만들고, 양질의 서비스를 제공하며, 실천 서비스는 매우 중요하다. 직원의 자질과 불량한 서비스 태도는 고객 서비스의 만족도에 직접적인 영향을 미친다. 첫째, 효과적인 직원 교육을 실시한다: 컬러 고객 서비스는 높은 자질의 직원들로부터 멀리 떨어져 있다. 자기 효과적인 직원 훈련 2, 고객 만족 지향 인센티브 구현: 3, 고객 서비스는 고객 수요 지향적이어야 합니다. 회사가 제공하는 서비스 내용은 서비스 기준으로 판단해야 한다. 무엇을 결정해야 하는지, 고객의 요구에서 벗어나야 한다. 기업이 하는 서비스 업무의 본질은 고객 수요전, 고객 서비스 사업전, 기업전의 출발점, 고객 서비스 업무를 밀접하게 둘러싼 것이어야 한다. 기업은 여러 방면에서 고객 서비스 업무의 중점을 파악해야 한다. 편리한 요구 사항: 속도 향상, 품질 향상, 편리한 요구 사항 강화, 같은 기업은 항상 고객의 편리함에 따라 달라질 수 있습니다. 가격 결정 과정을 취득하고 참여하다. 수요: 고객은 같은 제품, 같은 제조업체의 제품을 구매할 때 몇 분 안에 자신의 가격을 알고 있습니다. 컴퓨터는 중국의 휴대폰 가격과 중국의 소매상들을 신속하게 해결할 수 있다. 고객은 새로운 가격 정보를 파악할 수 있습니다. 제품 제조 프로세스에 대한 투명성에 대한 수요: 고객은 비즈니스 프로세스를 보고 각 단계의 진행 상황을 보고 싶어합니까? 그리고 전문 정보에 대한 수요: 클라이언트 중국은 매우 전문적인 정보가 전문가의 선정과 주석을 거친다는 것을 알고 있으며, 현재 문외한들은 점점 더 보편화되고 있다. 중국역, 전문 역은 이미 세심하게 선정하고 주석을 단 정보에 대해 전문적인 지침을 제공하기 시작했다. 넷째, 고객 역량은 고객 기업 판매 시스템의 중요한 구성 요소를 절대 간과하고 있습니다. 고객 관리의 본질은 어떻게 고객 자산을 효율적으로 운영하여 개발, 유지 관리, 사용 및 가치를 높일 수 있습니까? 기업들은 종종 고객 역량의 미시적 발놀림을 인정하고, 종종 고객 이익의 세부 사항을 간과한다. 고객의 역량이 고객의 평생 가치를 측정하는 실패를 간과했다는 점을 기억해야 합니까? 고객의 실력이 향상되고 있습니까? 기업이 고객의 요구에 응해야 합니까? 5. 고객관리전, 고객서비스는 반드시 전원참여, 부서협조가 있어야 좋은 전체효과를 얻을 수 있습니다. 이 단계에서 고객 서비스는 1 의 다섯 가지 측면에서 점진적으로 진행됩니다. 고객 서비스 인식 강화 고객 서비스 업무를 하려면 고객 서비스 의식을 꼭 높여야 한다. 우리 회사의 서비스 이념지도가 끊임없이 전시되고 있다: 시디를 보고, 강의를 듣고, 전문 서비스 세미나를 조직하고, 서비스 수첩을 인쇄하고, 게시 습관, 사례 분석, 설명 및 공식을 만들고, 고객 서비스 분위기를 조성하고, 직원들이 고객 중심의 사고를 인식하게 하고, 각 직원의 사고선을 반복적으로 훈련시켜 고객 서비스 의식을 전반적으로 향상시키고, 부서와 업무 절차 사이에 좋은 것을 건립한다 둘째, 서비스 프로세스의 빗질과 최적화는 고객 만족도 지향적이어야 하며, 현재 운영 관리 프로세스는 효율적이고 편리해야 합니다. 즉, 고객의 관점에서 고객을 고려하고, 운영 차원의 직원은 직무 설정 최적화, 직무 역할, 공동 작업 방식 등을 포함합니다. 둘째, 고객 연락처가 서비스 운영 프로세스를 정리하기 시작합니다. 셋째, 고객 연락 채널을 통합하고 정보 전달을 조정하십시오. 넷째, 고객 상담, 불만 제안, 고객 방문, 만족도 평가 등의 서비스 기준을 개선합니다. 셋째, 기본 정보를 개선하고 고객을 인정합니다. 서비스를 실시하기 전에 먼저 가능한 한 서비스 상황과 부동산 상황을 파악한 다음 시스템 유지 관리를 해야 합니다. 고객 정보를 잘 알아야 바늘 같은 서비스를 제공할 수 있다. 부동산의 기본 정보, 고객 프로필 및 자원 사용을 계속 개선해야합니다. 본관, 나이, 직업 등에 따라 고객 구조와 변화를 상세히 이해할 것이다. 나는 분석 지역 내 가족 구성원들에게 업무 지향의 위치를 정하고, 같은 집단의 서비스 지향을 이해하고, 고객 수요의 변화 추세를 분석할 것이다. 나는 고객을 더 식별하고, 서비스를 제공하고, 특정 고객 자원을 이용하여 홍보를 조율하고, 까다로운 문제를 해결할 것이다. 커뮤니케이션 채널을 구축하고, 커뮤니케이션 기술을 익히고, 의사 소통을 잘하며, 고객과의 신뢰 관계를 수립합니다. 주요 부동산 서비스 과정은 종종 업주가 불만을 제기한 후에야 업주와 소통할 수 있는 반면, 업주와 업주 간의 접촉이 적어 서비스 과정의 문제를 해결하고 업주의 요구를 검토하는 경우가 많다. 실제 의사 소통은 방문, 업무 브리핑, 컨설팅, 토론, 통지 공고, 전기, 중국 장, 지역사회 등 서비스의 모든 부분을 관통해야 합니다. 소유주와의 원활한 의사 소통, 심층적인 요구 사항 이해, 합리적인 서비스 제공, 요구 사항 충족, 신뢰 관계 구축, 상호 이해 업무의 질은 서비스와 성이 집행력의 보증과 구현이 가능한지에 달려 있다. 각 업무는 대대적으로 전개되어 고객 서비스의 질을 향상시키고, 근본적으로 주인의 수요가 신속하게 해결되고, 업주를 위해 요구를 만족시킬 수 있도록 보장할 수 있다. 우리 직원들은 강한 서비스 의식과 강한 전문성만 있으면 된다. 협력의식이 전방위적인 주요 서비스는 고객 서비스의 전반적인 수준을 높였다. 저는 항상 고객 중심의 고객 서비스 인식 강화, 고객 요구 사항 파악, 서비스 중점 파악, 고객 직접 접촉 등을 해야 합니다. 고객은 보다 중요하고, 부속적이고, 세심하며, 일주일에 한 번 서비스를 제공하여 더욱 조화를 이룹니다. 조화로운 고객 관계는 고객 충성도가 치열한 시장 경쟁에서 이기고 현재 시장을 사들이며 기업이 고객 충성도를 유지하기 위해 머리를 쥐어짜고, 심지어 담배처럼, 고객이 제품에 중독될 수 있도록 하고, 경쟁사는 더 나은 가격이나 제품을 제공하고, 고객은 즉시 떠나 고객 손실 문제에 대해 고객을 붙잡는 전략을 실시한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객) 회사 관리자는 모두 고객이 까다롭고, 승부욕이 강하며, 선택성이 강하거나, 외적 요인이 최소한 자신의 손실과 잘못을 반성할 수 있다고 비난한다. 고객이 기업의 책임을 상실하도록 요구하고, 개선 조치를 취하여 불만을 바로잡고, 고객이 안심하고 살 수 있도록 해야 합니까? 의료 서비스를 실시하여 고객과의 좋은 상호 작용을 실현할 수 있습니까? 둘째, 고객과 함께 구매 결정을 연구하고, 고객 구매 결정을 연구하고, 고객 구매 이론을 연구하고, 기업 판매의 지름길을 연구하고, 고객 서비스의 전제조건을 이행한다. 경험 많은 고객은 제품의 전반적인 성능을 더 중요시합니까? 고객이 제품 가격 대비 성능을 더 중요하게 생각하는 것을 체험해 보십시오. 고객 전략은 특정 고객의 관심과 요구를 충족시켜야 합니다. 공급업체 고객 전략을 변경해야 합니까? 셋째, 의사 소통 한계 의사 소통은 수요를 창출합니다. 고객의 생각과 의견, 기업의 서비스 이념과 서비스 특색은 모두 소통에서 벗어났다. 고객과 기업 간의 양방향 커뮤니케이션을 실현하다. 전방위적인 커뮤니케이션 전략 구현: 적절한 청취자: 고객 불만 사항 장려, 필요한 정보 파악, 고객 관계 개선, 문제 해결? 주께서 고객에게 물으십니까? 효과적인 의사 소통? 그것의 소통 스타일에 주의해라. 4. 고객 업그레이드, 고객 자산 가치 향상, 고객 수익성 향상, 고객 수익성을 강력한 고객으로 변경, 고객 수준 향상 기업이 동일한 수준의 고객을 포지셔닝하기 위해 동일한 전략을 채택해야 합니까? 골드 고객은 플래티넘 고객이 되어 철강급 고객을 업그레이드한다. 골드 레벨 고객? 납급 고객 전략 (가격 인상, 비용 절감, 문 청소) 에 집중해야 합니까? 다섯째, 판매 서비스 관리 판매 서비스 관리의 주요 목적은 고객의 걱정을 해결하는 것입니다. 주요 내용은 무엇입니까? 반품 관리: 시장 변화가 빠르거나 시장이 고객이 반품이 필요하다고 확정했기 때문에 특별한 상황이 없으므로 모든 조건이 충족되어야 합니다. 고객의 동일한 상황에 따라 동일한 반품실을 제공하여 고객의 악의적인 반품이나 가방 교환을 방지합니다. 고객은 종종 제품 수리 서비스 기능을 갖추고 있습니다. 기업은 제품 판매에 대한 표면 지원을 제공해야 한다. 포장파손은 실제 상황에 따라 교체해야 합니까? 고객 불만 관리: 고객 불만 사항을 무시하면 고객 불만 관리가 발생합니다. 고객 불만 관리는 업무에 포함되어야 합니다. 담당자는 불만 사항을 상세히 기록하고 관련 조사를 진행한 후 관련 책임자가 고객에게 의견을 처리하도록 지도해야 합니다. 결론을 처리하고 고객에게 피드백을 제공해야 합니다. 불만은 반드시 보관해서 조사할 준비를 해야 한다. 고객 커뮤니케이션 기술 및 커뮤니케이션 원칙: 1. 너의 말솜씨를 보여주지 마라: 1 단기간의 승리를 빨리 얻을 수 있다. 고객을 설득하여 일을 더 어렵게 만들지 마십시오. (2) 진정한 의사 소통 기술은 고객과 논쟁을 벌여 고객이 그들의 관점을 받아들일 수 있도록 합니다. (3), 고객과의 의사 소통은 진짜와 같아야합니다. (2) 모든 고객을 돌보라: (1) 고객을 설득하려면 모든 측면을 배려하고 주제로 곧장 가야 한다. (2), 전체 고객을 돌보는 것은 체면을 세워 준다. (3) 어려운 말을 할 때는 태도와 어휘에 조금 주의를 기울여야 한다. 셋째, 전문 용어를 과시할 필요가 너무 많다: (1) 평평한 접촉은 전문적으로 이해할 수 있다는 것을 잊지 마세요. (2) 간단한 예시로 고객에게 설명하면 전문 용어를 쉽게 이해할 수 있습니다. (3), 고객과의 의사 소통이 높아야 한다. 넷째, 회사의 이익을 보호한다: (1) 회사의 이익을 보호한다. 모든 직원은 회사의 이익을 대가로 고객과 소통하여 고객의 호감을 얻어야 합니다. (2), 차라리 회사나 이익을 잃고 고객의 고마움이나 사리사욕을 도모한다. 2. 고객과의 커뮤니케이션 기술: 1. 고객 파악: (1) 먼저 이치를 이해하고, 소통하고, 이해수요를 이해하고, 소통한다. (2), 문제를 해결할 수 있는 가능한 한 해결하거나 최소한 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있습니다. 손님의 이름 기억: (1), 손님의 이름을 기억하여 즐겁게 해주고 교제를 만족시키기 위해 중시될 수 있는 아이템입니다. (2) 손님의 이름을 기억하는 것이 어떤 예의 바른 말보다 효과적이다. (3) 인색한 대모: (1) 성은 깊은 감상을 갈망하는 범주다. (2) 손님에게 모자를 쓰고 변경을 허용한다. (3) 공장의 진도를 최대한 활용하여 잠재력을 발휘하고 고객이 중요한 실적에 집중할 수 있도록 합니다. 듣기: (1) 의견을 표현하고 고객을 만나는 데 능숙하며, 고객이 의견을 받아들이고 의사 소통을 통해 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 합니다. 나머지 절반은 고객의 말을 잘 듣는다. (2) 듣기와 소통은 진리와 소통하는 중요한 상징이 될 수 있다. 충실한 청중이 되어 고객이 칭찬과 불평을 진지하게 듣고 있다는 것을 고객에게 알리다. 5. 성실과 열정을 바쳐라: (1) 영원히 작별을 고하는 성실한 고객은 진정해야 한다. (2) 진심으로 손님을 대접하려면 열정이 동반되어야 한다. (3), 진실하고 열정적 인 의사 소통이 성공할 수 있습니다. 진실한 소통이 있어야 성공할 수 있다. 산야에서 노래를 부르는 데 필요한 조건 (1), 교류 장소는 서로 교류해야 한다. (2), 같은 소통 페인트를 사용해야 하며, 좋은 태도 (1), 좋은 태도가 고객이 해결책을 받아들일 수 있도록 해야 합니다. (2) 교류는 열정적이어야 한다. (3), 의사 소통은 친구와 고객을 대하는 것과 같아야합니다. 입주 중 업주와 소통하다. 1. 관리자는 점유 프로세스를 처리하는 업무에 익숙해야 합니다. 2. 업주에게 직업 정보를 설명합니다. 업주가 질문을 하다. 셋. 기업주와의 소통 과정을 정확히 설명하고 본급 주관 지도자에게 보고하여 업주와의 분쟁을 피하고 부정적인 영향을 피하다. 넷. 업주가 의문을 제기한다면, 관리처는 즉시 관련 부서에 시정을 통보하고, 수정 결론을 따라 업주에게 시정 상황을 보고해야 한다. 넷. 고객 방문 처리 불만 사항: 고객 방문은 문, 전기, 야외 또는 특별 방문을 통해 소유주와 정기적으로 접촉하는 형태입니다. 첫째, 업주가 본급 및 관련 부서에 불만을 제기하거나 문, 전기, 편지 또는 신고를 요구하다. 둘째, 관리인의 불만이나 요구는 틀렸다. 관리처 고객 서비스 직원은 반드시 답변을 주어야 한다. 업주 의사 소통 서신의 형식은 관리처 고객 서비스 직원이 반드시 서신으로 답해야 한다는 것을 보여준다. 셋째, 기업주는 내가 이 일을 결정하고 처리하고, 결제를 추적하고, 업주에게 피드백하여 나의 업무 태도와 신속한 문제 처리 능력을 보여 줄 것이라고 반영했다.