첫째, 비즈니스 소개
1, 서비스 컨설팅
(1) 건설업의 각 업무와 제품을 이해하고 건설은행의 최신 마케팅 활동을 파악하다.
(2) 본 외화예금대출금리, 외환환율, 펀드가격 등 금융정보를 조회한다.
(3) 중국 건설 은행의 아울렛과 셀프 서비스 장비를 찾으십시오.
(4) 재무 시산표.
2. 서비스 감독
(1) 고객은 도트, 인터넷, 전화, 휴대폰 또는 기타 채널을 통해 건설업 제품을 사용하거나 서비스를 즐기기가 어려울 때 언제든지 도움을 받을 수 있습니다.
3. 트랜잭션 처리
(1) 쿼리
셀프 조회 통장, 직불 카드, 신용 카드 계좌 잔액 및 상세내역 등의 계좌 정보.
(2) 양도
당신은 내 이름으로 건설은행 계약계좌에서 다른 계좌로 이체하고, 한도 내에서 다른 계좌로 이체하고, 오프사이트로 송금할 수 있습니다. 용카드와 재테크카드도 카드 내 이체를 할 수 있습니다.
(3) 대리 지불
대리는 전화비 (텔레콤, 넷콤, 모바일, 유니콤, 철통의 전화비 포함), 물비, 전기료, 가스비, 교통벌금 등 현지 저축망이 처리할 수 있는 비용을 납부한다.
(4) 주식 사업
증권보증금계좌 잔액을 조회해' 은증이체' 를 통해 고객은행 계좌와 증권자금 계좌 간에 실시간으로 자금을 이체한다.
(e) 외환 거래
전화를 받기만 하면 24 시간 실시간 거래와 위탁 거래를 할 수 있다.
(6) 개인 대출 서비스
개인 대출 계좌를 개설하는 전화은행 고객에게 개인 대출 계좌 잔액 조회 서비스를 제공한다.
4. 아웃바운드 작업
(1) 대외 마케팅
건설은행은 적극적으로 고객에게 연락해서 고객에게 신상품, 새로운 서비스를 추천하고, 대출이 연체될 때 약속대로 상환할 것을 알려드립니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건설명언)
(2) 친절한 서비스
건설은행은 고객이 건설한 제품을 사용한 후 서비스 재방문을 하거나 설문지와 시장 조사를 실시하기도 하며, 대출금 만기를 알려 주는 인간적인 서비스를 제공하기도 한다.
5.24 시간 노무 서비스 창
(1) 고객에게 7×24 시간 중단없는 노무 서비스를 제공할 수 있습니다.
(2) 분실 신고
고객이 카드, 통장, 어음, 기명채권을 분실한 경우, 처음으로 전화은행을 통해 구두로 분실신고를 하여 최대한의 자금 안전을 보장할 수 있습니다. 우리 은행은 두 가지 분실 신고 방법, 즉 임시 분실신고와 영구 분실신고의 두 가지 방법을 제공한다. 임시신고 유효기간은 5 일이며, 영구신고 유효기간은 장기이다.
(3) 예약
고객은 대량 인출이 필요하거나 예약이 필요한 다른 서비스를 사용하기 전에 95533 으로 전화하여 예약할 수 있습니다.
둘째, 오픈 프로세스
1. 일반 고객은 처음으로 전화은행 시스템을 사용할 때 신분을 확인해야 합니다. 음성 안내에 따라 계정이나 주민등록번호를 입력하면 계좌 인출 비밀번호를 입력하라는 메시지가 나타납니다. 인출 비밀번호 확인 후 고객은 음성 안내에 따라 전화은행 조회 비밀번호를 설정한 다음 전화은행을 사용하여 계좌 번호 또는 주민등록번호 및 전화은행 조회 비밀번호를 직접 입력할 수 있습니다.
2. 고객이 이미 95533 전화은행의 일반 고객이 된 경우 고급 고객 기능을 사용하려면 본인의 신분증과 계좌를 개설할 때 사용하는 은행카드나 통장을 어느 건설카운터에나 가지고 카운터에 전화은행 비밀번호를 설정하면 고급 고객 기능을 사용할 수 있습니다 (설정 후 일반 고객의 질의비밀번호는 더 이상 사용되지 않음).
3. 만약 고객이 이전에 전화은행 시스템을 사용해 본 적이 없다면, 나는 본인의 계좌와 계좌를 개설할 때 사용한 유효 증명서를 직접 가지고 어느 건설은행 카운터에 전화은행 계약을 체결하고 카운터에 전화은행 비밀번호를 설정하여 직접 전화은행 고급 고객이 될 수 있다.
바이두 백과 -95533