서비스 산업 인력 요약 보고서 템플리트 1
X 바에서 일 년 동안 일했는데, 지금은 마음을 가라앉히고 일의 부족함을 생각하고, 앞으로의 일에서 주의해야 할 일을 간단히 요약해 보자. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
첫째, 책임감
책임감이 있어야 일을 잘 할 수 있고, 일을 더 완벽하게 할 수 있고, 단순한 기계 운동이 아니라, 단순히 구체적인 임무에 얽매이지 않고, 다른 방면을 잊어버릴 수 있다.
둘째, 주동적으로 출격한다
이 과정에서 서로 임무를 떠넘겨서는 안 된다. 자기가 해야 할 일을 자발적으로 하지만, 한 가지, 너무 열정적이지 말고, 항상 같은 일에 다른 사람의 빈자리를 채워라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 잠시 보충하는 것은 문제없다. 네가 해야 할 일은 사장에게 보고하는 것이다, 이것은 그의 관리 문제이다. 그렇지 않으면 힘들고 비위를 맞추지 않을 것이다. 그 자리에서 그 정치를 구하다. 그래야 분업이 명확해지고, 관리체계가 더욱 완벽해지며, 모두가 혜택을 볼 수 있다.
셋째, 창조적으로 임무를 완성해야 한다
이것은 양질의 수업이 주창한' 창조적으로 숙제를 완성하는 것' 과 똑같다. 사장이 너에게 준 임무의 의도를 이해하고 그의 뜻을 이해하는 것이다. 예를 들어, 사장이 당신이 책임지는 방 탁자가 밝지 않다고 하면, 당신은 책상을 해결해야 할 뿐만 아니라, 위생 전체가 어떻게 만들어졌는지 생각해야 합니다. 자신의 위생을 다시 한 번 검사해 보세요. 청소하지 않은 곳과 청소하지 않은 곳을 다시 한 번 확인해 보세요. 때로는 사장의 관점에서 생각해 볼 때가 있다.
넷째, 주동적으로 공부한다
당신이 어디에 있든, 모든 종류의 학습 기회가 있습니다. 당신은 항상 일을 더 잘 할 수 있습니다. 자신의 직업뿐만 아니라 다른 방면, 관리 경영 등도 배울 수 있다. 경험이 있다면, 어떻게 인원을 배치하고 일을 조율할 수 있습니까? 만약 당신이 사장이라면, 어떻게 수익성 모델을 형성하는지, 어떻게 고객서비스를 유치할 수 있는지 등등. 이른바' 공부는 끝이 없다' 고 한다. 물론, 전제는 당신이 불안한 마음을 가지고 있다는 것입니다.
동사 (verb 의 약어) 완곡 어법의 제안
네가 너의 회사에 대해 몇 가지 건의가 있을 때, 완곡하고 평화롭다. 이것은 내가 한 동료에게서 본 것이다. 그는 자신의 업무 수행에 대해 할 말이 없고, 어떻게 업무를 관리하고 조율할 것인가에 대한 견해도 있지만, 다만 좀 자만할 뿐이다. 회의에서 항상 사장의 발언을 끊고 끊임없이 반박한다. 결국 사장이 별로 좋아하지 않으면 훌륭한 사람에게서 배울 기회를 잃게 된다. 결국 사장의 자리에 앉으려면 철이 필요하다. 그러니 진지하고, 선의이며, 진심으로 당신의 건의를 제기해 주십시오. 풍자하거나 반박하지 마라. 사실 문제를 더 잘 해결하기 위해서이다. 왜 다른 사람을 설득하지 않습니까?
불충분한 동사가 부족하다
시간이 잘 활용되지 않았다. 출근할 때 하루 24 시간, 평균 8 시간, 수면 1 1 시간, 식사 세수 2 시간, 3 시간 이상 낭비가 있습니다. 기본적으로 침대에 누워 핸드폰을 하고, 미리 가게에 가서 기숙사에서 영화를 보고, 때로는 포커를 한다. 나는 나날이 멍청하고, 공부할 시간도 고려하지 않는다. 나중에 문화관에 가서 공부했지만, 이전 상태는 이미 거의 반년 동안 계속되었다.
나는 제때에 업무 중의 문제를 반성하지 않았다. 나는 가끔 생각하지만, 철저하지는 않다. 일 년 동안의 불신은 제때에 마음을 가라앉히고 반성하지 못했다. 여전히 생각했지만 기한이 지난 효과는 분명하지 않다.
사람이 너무 침묵하여 조금도 주동적이지 않다. 나는 열심히 노력하지만 여가 시간에 이모와 함께 지낸다. 전혀 화제가 없는 것 같다. 그들은 내가 관심 있는 일에 흥미가 없고, 나는 그들이 관심 있는 일에도 관심이 없다. 그러나 결국 생활은 생활이고, 언어와 같은 문제는 없고, 유머도 어떤 사람의 특허가 아니다. 안심하고 공부하면 된다. 앞으로 여러 가지 경우에 주동적으로 말을 해서 자신을 더욱 입담이 좋도록 해야 한다.
서비스 산업 인력 요약 보고서 템플리트 2
나는 거의 반년 동안 지역 사회 봉사소에서 일했다. 오늘은 1 월 1 일이며 새해 첫날입니다. 지난 반년을 되돌아보면, 나는 깊은 감명을 받았다. 반년이 넘는 운동은 나의 마음을 더욱 성숙하게 하고, 일에서도 약간의 성적을 거두었다. 하지만 이러한 성적의 달성은 민정 서비스 센터의 정확한 지도력과 제이미 원장의 지도와 보살핌, 모든 동료들과 자원봉사자들의 근면한 일과 불가분의 관계에 있다. 진심으로 감사드립니다! 제가 이 반년 동안의 일을 요약해 보겠습니다.
첫째, 직장을 사랑하고 직업에 충실하는 관념을 바꾸다
처음 지역사회 휴게소에 일하러 왔을 때, 나는 전례 없는 압력을 느꼈다. 이런 스트레스는 한편으로는 단위 지도자의 신임에서 비롯되고, 다른 한편으로는 내 자신의 경험의 부족에서 비롯된다. 그러나, 나는 여전히 자신만만하게 출근했다. 나는 먼저 자신의 책임감을 강화해야 한다고 생각한다. 이것은 직장 지도자가 나에게 부여한 중요한 임무를 잘 수행하고, 재택 연금 업무를 잘 하기 위한 첫 번째 전제조건이다.
둘째로, 지역사회 연금 서비스와 변민은 나에게 새로운 직업이며, 내가 끊임없이 자기 학습을 강화해야 한다. 그동안 난방서비스소의 서비스 취지와 직원 행동 규범을 배웠고, 난방서비스소의 업무의무와 근무제도를 이해하고, 양로보민 서비스의 내용과 서비스 항목을 숙지하고, 난방서비스소 관할 구역 내 서비스 대상을 파악해 관할 구역의 서비스 수요를 파악했다. 온심역 사무공간을 이용하여' 민리민' 의 원칙에 따라 지역사회 노인의 특징을 결합하여 노인들에게 건강 이념을 주입하고, 심리건강과외를 강화하고, 지역사회 노인들의 적극적인 인생관을 지도하고 양성한다. 지역사회 여성들을 조직하여 문화 활동에 종사하며, 지역 주민들을 위해 각종 편의 서비스를 적극적으로 제공한다. 자원봉사자를 조직하여 지역 사회 봉사 활동에 참가하다. 최근 1 년간의 노력을 통해 나의 일은 지역사회 노인들의 만장일치의 호평을 받았다.
둘째, 열심히 공부하고 용감하게 혁신한다.
짧은 기간 동안 조사를 통해 지역사회 노인들의 직접적인 자료를 파악하고 전시판, 게시판 등을 통해 당과 정부가 지역사회 주민들을 위해 봉사하는 정책을 대대적으로 홍보했다. 평소 문화활동에서 우리는 기회를 놓치지 않고 주민들에게 따뜻한 휴게소의 업무의무와 서비스 항목을 소개할 것이다. 현재 지역 사회의 청소부와 열심 있는 주민들이 종종 휴게소에 와서 자원봉사자로 일하고 있다. 동네 주민들은 구호소를 자기 가족으로 여긴다. 불이 꺼지고 하수도가 막히고 건강상담, 노인이 질병에 시달렸다. 그들은 자주 전화하거나 직접 휴게소에 가서 도움을 청한다.
또 다른 예로, 행동이 불편한 주민들이 이발을 요구하면, 그는 지역사회 자원봉사자에게 연락해서 무료로 이발을 해 줄 것이다. 6 층에 사는 가난한 집이 있는데 반신불수가 되었다. 만약 그가 의사를 만나고 싶다면, 그는 6 층에서 병원으로 옮겨질 것이다. 관란성 주민들은 지역사회 휴게소가 생겨 낮에 몸을 단련할 수 있는 좋은 곳이 생겼고, 특히 내가 이렇게 기꺼이 여러분을 위해 헌신하고자 하는 스태프들이 있어서 매일 정말 즐거웠다고 일제히 칭찬했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 희망명언) 각급 지도자의 관심과 도움으로 지역사회 서비스소의 업무가 마침내 자신의 노력을 통해 보답을 받았다.
셋째, 고품질의 효율적인 표준 서비스
현재 관란성 지역사회 휴게소 30 평의 작업실로 들어가면 벽에' 직무 책임',' 서비스 프로젝트',' 직무 요구' 등의 간판이 걸려 있는 것을 한눈에 볼 수 있다. 우리의 구성과 새로 추가된 복사기, 전화, 에어컨, 페디큐어 등을 볼 수 있습니다. "연금 편민" 이라는 이념을 반영하고 진정으로 인간화 서비스를 하기 위해 우리는 지역 주민들이 건강, 보건, 의료를 이해할 수 있도록 책꽂이를 배치했다. 우리는 또한 지역 주민들이 가무 활동을 할 수 있도록 컴퓨터 음향을 전문적으로 준비했다. 현재, 우리는 지역 사회 서비스 스테이션 자원 봉사 계정을 설정 했습니다, 자원 봉사 커플을 실현, 상호 지원 정보를 즐길 수, 적시에 정확 하 게 지원 상황과 동적 관리 정보를 파악 할 수 있습니다.
요컨대, 노인을 위해 봉사하고, 민민을 위해 봉사하는 것은 영원히 끝이 없다. 나는 여느 때처럼 본업에 입각하고, 열심히 공부하고, 서비스 수준을 향상시키고, 끊임없이 업무 지식을 배우고, 열심히 일하고, 과감하게 혁신하고, 전심전력으로 지역 주민을 위해 봉사할 것이다.
서비스 산업 인력 요약 보고서 템플리트 3
첫째, 직무를 수행하다
주로 식당 지배인이 로비의 일상적인 내부 관리 업무를 잘 할 수 있도록 돕는 것이다. 앞으로 몇 달 동안 업무 필요, 리더십 신뢰, 자체 개발 필요성, 주로 호텔 마케팅을 담당한다. 지난 한 해 동안의 일을 돌이켜 보면, 주로 다음과 같은 측면이 있다.
1, 학습교육에 집중하고, 진보하도록 독려한다.
취임 이후 저는 X 호텔에서 내부 관리를 담당하고 있습니다. X 호텔 직원의 대부분이 지역마다 출신이라는 것을 알고 있습니다. 문화수준과 종합자질이 크게 다르고 전문수준과 서비스의식이 높지 않다는 것을 알고 있습니다. 이런 상황에 대해, 나는 나의 부족한 점을 일일이 열거하고, 전면적인 훈련과 현장 감독을 진행했다. 잘못된 관리 방법을 바로잡고, 이론을 설명하고, 실천을 하다. 손님이 가게에 들어올 때의 표준 예의 표정, 미소 서비스, 직업윤리 이념, 음식 코디 등에서 8 대 기능 연습 운영 과정을 규범화했다. 학습을 통해 직원들은 서비스 품질을 강화하고 서비스 수준을 향상시킬 수 있다. 손님이 가게에 들어올 때 주동적으로 열정적으로 서비스하고 호텔 요리를 소개할 수 있으며, 손님이 담배를 피울 때 종업원은 제때에 재떨이를 건네야 한다.
_ 월 기술실전 대회를 열고 종업원 담X 가 기술대회 1 위를 차지했다. 다른 종업원들은 모르면 질문하고, 모르면 서로 가르침을 청하는 좋은 습관을 길렀고, 많은 것을 배웠고, 정신적인 면모가 점점 좋아지고, 업무 효율을 높였다. 그러나 작업 세부 사항을 개선해야 합니다.
2, 관리 시스템을 파악하십시오.
초기에는 식당 일에 많은 문제가 있었다. 주요 문제는 규범적인 제도가 없고, 직원들은 제도에 대해 잘 알지 못하며, 일부 제도는 구체적인 책임자에게 시행되지 않았다는 것이다. 품질 검사부 지도자의 지도를 통해, 나는 위생근무제도에서 벽과 음향의 전환 시간과 책임자, 각 직위의 서비스 절차, 개인 위생 요구 사항과 기준, 마무리 작업에 대한 주의사항을 나열하고, 매일 현장 감독 검사를 실시하여 직원들의 업무 의식을 강화하고 업무 책임을 명확히 하는 데 큰 도움이 된다. 후기에는 전화 요금이 비싸고, 고위 매니저로 전화 부스를 구성하고, 퇴근 후 전화를 잠그고, 종업원이 시내 전화를 걸 수 없도록 하고, 퇴근 후 시내 전화를 거는 현상을 없앴다.
3. 내부 고객의 커뮤니케이션을 파악하십시오.
진심으로 고객과 소통하고, 고객의 소중한 의견을 경청하고, 끊임없이 개선하고 조정하며, 고객의 정보를 제때에 주방에 피드백합니다. 예를 들어, 때때로 고객은' X 볶음고기' 가 부족하고,' X 물고기' 가 향이 부족하다는 등의 피드백을 받는다. 고객의 진실한 피드백과 우리의 진지한 토론과 수정을 통해 음식의 질이 끊임없이 향상되어 고객을 만족시킬 것이다.
4. 연회의 접대와 관리를 잡다.
10 월은 결혼 잔치의 황금기이다. 나는 결혼식 방안을 만들어 전단지를 주변 기관에 보내 방문했다. 현재 6 월 5438+ 10 월 결혼식 5 회를 수주했고, 종래의 손님들이 식당의 장점을 소개하고, 웨딩회사와의 전화 소통, 호텔 규모 홍보 등을 하고 있습니다. 그리고 계획적으로 연회 접대를 위해 충분한 준비를 했다.
5. 단체 식사를 합니다.
X 여행사 및 기타 기관은 여행단과의 전화 통신을 활용하고 매주 토요일 일요일 월요일에 단체식사를 받아 현재 여행단에 가장 많은 비용을 지출하고 있습니다. 단식을 통해 하나는 식당의 인지도를 높이고, 다른 하나는 주방의 비용을 낮추는 것이다. 접대단 식사의 기회를 이용하여 피드백을 진지하게 상담하고 정보에 대한 피드백 통계를 작성하였다.
둘째, 앞으로의 노력의 방향
직장에서 자신의 부족한 점을 깊이 느끼고 앞으로 이 몇 가지 방면에서 노력할 것이다.
1. 끊임없이 배우고, 자신을 향상시키고, 판매 업무 지식과 모든 방면의 지식 학습을 강화하다.
2. 본직을 잘 수행하면서 새로운 고객층을 지속적으로 개발한다.
내부 고객의 유지 보수 및 의사 소통을 잘 수행하십시오.
4. 마케팅 업무를 계획적으로 안배하다.
5, 고객 통계 작업을 잘 하고, 지속적으로 연락을 강화하고, 고객 불만 처리 및 정보 피드백 작업을 잘 합니다.
6. 호텔 판매부와 긴밀히 협력하여 식사와 접대 서비스를 받습니다.
서비스 산업 인력 요약 보고서 템플리트 4
내가 호텔 재무부에 들어가 프런트 계산원으로 일한 지 거의 1 년이 되었다. 지도자의 지도 아래, 동료의 도움으로, 나는 줄곧 엄격하게 자신을 요구하고, 호텔 규칙과 수납 업무 규율을 자각하고, 각 항목의 필요한 업무 내용을 진지하게 완성하였다. 이제 저는 지난 한 해 동안의 제 일에 대해 간단한 결론을 내릴 것입니다.
첫째, 경영에 복종하고, 경영에 복종하고, 열심히 공부한다
출납원으로서 가장 중요한 것은 자신의 마음속의 책임을 이해하는 것이다. 지도자의 합리적인 안배 하에, 너는 업무 지식을 열심히 공부해야 한다. 프런트에 들어가는 순간부터 프런트는 호텔 창구로 호텔의 이미지를 대표한다는 것을 알아야 한다. 너는 반드시 자신의 언행을 엄격히 요구해야 한다. 계산원의 업무 규율을 명심하고, 프론트 데스크의 기본 상황을 빠르게 익히고, 방태도에서 입주까지, 예금증서에서 손님 계산서까지, 작은 바에서 잡비, 체크아웃에서 송장 통계까지 등을 숙지합니다. 매 단계마다 늙은 직원들이 차근차근 따라 배운다. 실제로, 우리는 노직원의 비판과 건의를 진지하게 받아들이고, 지도자와 동료들로부터 배우고, 다른 사람의 장점을 배우고, 자신을 충실히 하고 향상시키기 위해 노력한다.
둘째, 당신의 일을 존중하고, 당신의 일을 존중하고, 모든 사람을 존중합니다.
우리는 높고 낮은 귀천의 구분이 없고, 오직 상황, 경험, 기초의 차이만을 굳게 믿는다. 우리는 일을 시작하면서 자신의 직업을 존중해야 하며, 다른 사람을 위해 일해야 자신의 분야에서 열심히 일하고 성취할 수 있다. 고객은 신이고, 동료는 형제이며, 지도자는 가족이다. 환경이 아름다운 이 대가족에서 우리는 서로 존중하고, 서로 배우고, 서로 창조한다. 릴레이 경주와 마찬가지로 각 부서는 모든 중요한 부분을 검사하여 호텔에 효과와 성공을 창출한다.
셋째, 세부 사항, 세부 사항, 서비스 우선
장 매니저 교육의' 100- 1 = 0' 의 품질 공식을 기억합니다. 100% 의 직업서비스에서는 손님이 의심이 많고 급한 손님이 급하면 품질공식의 마지막 말을 명심하고 있습니다. 서비스는 사소한 일이 없고 모든 것은 디테일로 시작합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 서비스명언) 이렇게 손님을 많이 배려하면 서비스 품질이 조금 향상될 것이다. 조금씩 축적하고, 조금씩 진보하면 자신의 능력을 증명할 수 있을 뿐만 아니라 출납 업무에 빛을 더해 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 노력해라, 고객은 신이다. 물론 면봉은 실수를 피할 수 없지만 고객서비스의 어려움을 이해하고 적시에 지도자에게 문제를 반영하고 원칙을 고수하는 기초 위에서 유연하게 처리해야 한다.
넷째, 명확한 목표, 명확한 목표, 정확한 파악
공부의 눈으로 일을 바라보는 것은 금전 수취 업무 지식을 배우고, 수취 도구와 절차를 능숙하게 조작할 뿐만 아니라 호텔 기업 문화에 대해서도 더 많이 알아야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 프런트는 종합 정보 프로세서처럼 배워야 할 것이 많다. 게스트와의 교류에서도 많은 것을 배울 수 있다. 사람이 하는 이치를 포함해서 한 단계에 머물지 않고, 일을 시작하면서 자신에게 방향을 정해 주고, 어느 정도까지 완벽한 교대를 하고, 자신의 목표를 분명히 하고, 양보해야 한다.
이제 내년 작업 계획을 간단히 요약해 보겠습니다.
(a) 심화 학습, 책임은 이미 깊이 공부하고, 심화 학습은 학습의 속도를 멈출 수 없고, 학습의 진도를 늦출 수 없고, 호텔의 부서와 직위를 숙지하고 책임질 수 없으며, 동시에 직원들에게 더욱 엄격하게 자신을 요구하고, 표본을 세우고, 이미지를 세울 것을 요구한다.
(2) 감독을 강화하고, 감독을 엄격히 조사하고, 감독을 강화한다. 각 직위는 재무부와 호텔을 대표한다. 직원의 모든 업무를 감독하는 것은 자신의 일에 대한 감독이기도 하고, 잘못된 장부를 피하고, 위험을 줄이고, 제때에 모든 실수의 가능성을 없애고, 모든 장부가 명확하고, 모든 수입이 정확하다는 것을 보장하는 것이다.
(3) 햇빛 심리, 서로 햇빛 심리를 창조하고, 작업 태도를 바로잡고, 안정적이고, 정확하고, 우수하고, 중효율적이고, 경질적이며, 동료를 단결하고, 부하 직원에게 관심을 갖고, 관리와 안배에 복종하고, 적극적으로 협조하며, 각 출납원이 재무부의 따뜻함을 느끼고, 서로 배우고, 장점을 취하여 단점을 보충하도록 끊임없이 독려한다.
(4) 더 분발하고, 더 분발하고, 더 분발하다. 좋은 개인은 없고, 좋은 팀만 있고, 매년 보상이 있다. 20x 년이 다가오고 있습니다. 요즘 프런트 직원이 적어서 오랫동안 출근하지 않아 정력이 많이 소모된다. 인재 유실 문제를 최대한 해결하고 직원들의 휴식 시간을 보장하며 가장 짧은 시간 내에 신입 사원 두 명을 채용한다. 모든 부서와 조율하여 진전을 이루다. 이상은 제 개인의 초보적인 업무계획입니다. 아직 완벽하고 성숙하지 않을 수도 있지만, 제가 최선을 다해 실행하겠습니다. 리더에게 심사를 부탁드립니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 노력명언) 불완전한 장소, 잘못된 곳이 있다면 지도자가 보충하고 제때에 지도해 주십시오.
서비스 산업 인력 요약 보고서 템플리트 5
지난 한 해를 돌이켜 보면, 일에 기쁨과 근심이 있었고, 서비스와 위생도 점차 개선되고 향상되었다. 그러나' 미세한' 서비스를 하려면 새로운 계층이 필요하다. 곧 다가올 새 점포 개업 준비 작업에 따라, 나는 내 자신의 업무 요약과 개선을 통해 다음과 같은 요구와 계획을 제출할 것이다.
첫째, 안전 의식:
로비의 제때 알림 서비스를 잘 해야 합니다. 직원들이 손님이 떠날 때 손님에게 안전을 일깨워 주는 의식을 갖도록 해야 합니다. 자신의 현장 순찰을 강화하여 손님의 식사 분위기와 안전의식을 보장하고 관찰력을 높이다.
둘째, 건강 요구 사항:
1 년간의 점심 검진을 통해 저녁식사 검사의 힘도 요구하고,' 위생검사제도' 와' 위생상벌제도' 에 따라 엄격하게 집행과 보완을 요구하고, 점심검진도 엄격하게 요구하고, 저녁식사도 똑같이 위생합격을 보장하고, 소비자로서 위생 업무를 평가할 것을 요구한다.
셋. 서비스 요청:
디테일이 성패를 결정하다. 매일' 서비스 순시 검사 기록부' 는 13 포인트 서비스를 기반으로 식사 간 서비스 품질의 부족을 수정하거나 보고하는 데 사용되며, 직원들이 식사 간 서비스의 중요성을 이해하고, 식사 후 서비스를 평가하고, 서비스 경험을 요약하며, 사전 예방적이고 열정적이며 세심한 서비스를 통해 각 직원의 운영을 표준화해야 합니다.
넷째, 성과 평가표 세트를 세우고, 심사를 진행하고, 내부 인재를 양성하다.
개척, 혁신, 의사 소통 능력 및 업무 태도를 갖춘' 업무 능력' 의 주동성, 책임감 및 팀워크 테스트는 주로 직원들의 업무 열정을 평가하는 데 쓰인다.
다섯째, 완벽한 제도 절차를 수립하고, 각 직무의 서로 다른 업무 책임을 이해하고, 자신의 본업을 잘 한다.
구속적이어야 하고, 실제 상황을 상세히 이해하고, 각종 문제를 빗어 분석하고, 지난 한 해 동안 발생한 각종 예안을 준비해야 한다. 경험을 총화하고, 교훈을 얻고, 개혁의 첫걸음을 내디다. 분업이 명확하고 시스템 관리, 품질 관리 및 인위적 통제에 능하다.
여섯째, 의사 소통 작업:
부서 간 소통 강화, 직무 간 소통과 협력 강화, 손님 만족도 향상. 호텔에 대한 손님의 만족도는 서비스 품질을 측정하는 중요한 지표로, 내년에는 부서 간 교류에 최선을 다해야 한다. 일상적인 문제, 갈등, 불합격 장소에서 분석을 통해 * * * 는 똑같이 효과적인 개선 조치입니다.
일곱째, 인력의 안정성:
현재의 업무 상황을 보면 외식업계 자체의 유량이 매우 크다. 우선 경영진이 해야 할 일을 잘 하고, 직원들과 친화력을 쌓고, 직원에게 적합한 일자리를 키우고, 각 직원의 근무심리를 바로잡고, 직원의 합리적인 요구를 충족시키고, 긍정적인 홍보교육을 실시하고, 조화로운 업무 분위기를 조성해야 한다.
여덟, 저축 의식:
이 호텔은' 그린 호텔' 으로 평가돼 외식업의 지속 가능한 발전을 대표할 예정이다. "오픈 소스, 에너지 절약, 소비 감소" 원칙을 엄격히 준수하기 위해서는 직원들이 자기 절약에 대한 좋은 인식을 가지고 비용 통제를 강화해야 하며, 처음부터 가게를 집으로 삼아 새로운' 녹색' 작업 분위기를 조성해야 한다.
아홉, 연회 접수:
각종 연회 중의 주의사항에 주의하고, 손님들이 제기한 특별한 요구를 이해하고, 식사 전 준비를 잘 하고, 환경을 양식화하고, 손님에게 소속감을 부여하고,' 하객 우선' 원칙을 관철하고, 손님을 모시는 것을 자랑스럽게 여기고, 손님을 위해 식사 분위기를 조성한다.
10, 등급 서비스:
"양질의 서비스" 를 구현하면 직원의 서비스 경험을 향상시키고, "높음" 과 "중간" 수준으로 서비스의 표준화, 표준화, 절차적 요구 사항을 측정하고, 직원들에게 진보를 제공하고, 자신의 무대를 전시하여 직원의 서비스 태도를 평가할 수 있습니다.
XI. 관리 요구 사항:
자신의 관리 안목을 높이면, 업무에서 여러 가지 난제를 겪게 되므로, 끊임없이 극복해야 한다. 규칙 없이는 방원 실현이 불가능하다. 덕복으로 개성, 헌신, 사상이 있는 관리자로서 안정된' 피라미드' 를 세우고 작은 일부터 규율을 정돈하고 조직적으로 조율해야 한다.
서비스 산업 인력 요약 보고서 템플리트 관련 문장:
★ 서비스 업무 요약 보고서의 최신 패러다임
★ 웨이터 업무 요약 보고서 팬
★ 서비스 연말 자체 요약 템플릿
★ job service 개인 요약 보고서
★ 식당 종업원 개인 업무 요약 보고서
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★ 개인 작업 요약 보고서 형식 5 템플릿
★ 회사 개인 업무 요약 보고서 5 대 템플릿
★ 일반 직원 연말 요약 보고서 템플리트
★ 부서 개인 업무 요약 보고서 5 가지 주요 템플릿