첫째, 면접은' 미리 계획한 채팅' 이다
면접' 은 이름에서 알 수 있듯이' 이야기',' 이야기' 등 구두 대화 방식을 통해 진행되는 행위다. 연구 방법으로는 방문자가 이런 방식으로 유용한 정보를 수집할 수 있도록 특정 목적과 구현 절차가 있어야 합니다. 이를 사용하기 전에 다음 기능을 이해해야 합니다.
1. 인터뷰는 단지 데이터를 수집하는 도구일 뿐, A 와 B 가 관련될 수 있는 가설을 얻을 수 있지만 A 와 B 사이의 인과관계를 쉽게 구축하지 않는 것을 명심해야 한다. 이로 인해 사용자 연구의 주관적인 편면이 생길 수 있다.
2. 취재 분야에서는 취재자와 피회견자가 동시에 존재하며 대면, 동영상, 음성 등 다양한 형태가 될 수 있습니다. 일대일, 일대다, 다대일 수 있습니다
3. 면접 과정은' 질문-대답-피드백 ...' 의 호혜적 상호 작용이지만 전체 리듬은 면접관이 통제한다.
4. 면접은 개방도에 따라 낮음에서 높음까지 구조화면접-반구조화면접-구조화되지 않은 면접으로 나뉜다. 일반적으로 구조가 강할수록 프로세스의 표준화 정도가 높아집니다. 구조가 낮을수록 면접관에 대한 민감성, 탐구력, 필드 제어 능력 등 종합적인 요구가 높아진다. 그래서 서로 다른 면접 유형을 선택할 때 여러 가지 요소를 종합적으로 고려해야 한다.
면접은 일상적인 채팅에 비해' 계획적인' 것이다. 면접에 대한 정확한 인식과 정상적인 기대치를 얻은 후에 면접에서 무엇을 해야 하는지 다시 한 번 봅시다.
둘째, 면접 과정
전체 프로세스를 보다 명확하게 설명하기 위해 먼저 비용과 효율성을 고려하여 제품 팀은 3-6 세 어린이 가정에서 부모가 전자 장비를 사용하는 상황에 대한 연구를 진행하기로 결정했습니다. 또한 제품이 아직 초기 계획 단계에 있기 때문에 더 많은 정보가 필요하며 반구조적인 인터뷰로 구현될 계획입니다.
(1) 준비
1. 인력 준비
(1) 면접관
면접관은 면접 효과에 영향을 미치는 핵심 변수 중 하나입니다. 우리는 종종 "말은 예술이다" 라고 말하며 면접은 더욱 전문적이다. TA 는 먼저 업무에 익숙해야 전체 면접이 주선에 있다는 것을 보장할 수 있다. 취재 중인 집단에 가능한 한 익숙해져야 인터뷰 과정에서 취재자가 듣고 이해되는 것을 더 쉽게 느낄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 예를 들어, 면접 개요에는 아이들이 평소에 어떤 애니메이션을 보는지 열거하는 것이 어렵지 않다. 면접관이' 슈퍼플라이맨' 이나' 페기 돼지' 도 들어 본 적이 없다면 면접이 얼마나 나쁠지 상상하기 어렵지 않다.
면접관 간의 차이가 후속 분석에 미치는 영향을 줄이기 위해 같은 면접관을 주 면접관으로 만들 수 있으며, 여러 명이 참여해야 할 경우 면접 전에 통일된 교육이 필요하다. 또 조건이 있으면 면접마다 면접관과 기록원이 있는 것이 좋습니다.
(2) 응답자
응답자의 선택은 우선 핵심 특징이 일치하는지 여부를 고려해야 하기 때문에 면접 내용을 심도 있게 분석해야 한다. 연구든 제품이든 먼저 응답자의 핵심 특징을 추론하는 가설이 있어야 한다. 예를 들어 사전 설정된 면접 내용에서는 부모의 학력, 가정의 경제 수준, 아이의 연령 구분, 아이의 성별 등이 있다. 결과에 큰 영향을 미치는 변수일 수 있으므로 인터뷰 대상을 선택할 때 이러한 요소를 고려하여 각 인터뷰 대상이 가능한 한 많은 사람들을 대표할 수 있도록 해야 합니다.
인터뷰 대상자와 예약할 때 세 번의 확인을 제안한다. 하나는 인터뷰 대상자와 가장 가까운 사람과 인터뷰 초대장을 보내 적절한 시간을 정하는 것이다. 면접관이 잊거나 망설이는 것을 막기 위해 면접 전날 다시 시간을 확인합니다. 면접 당일 면접관은 문자메시지 (문자메시지 또는 위챗) 를 통해 자신을 간단히 소개하고 마지막 예약을 할 수 있다.
2. 면접 개요 준비
구조화되지 않은 면접의 경우 면접 목표에 따라 면접 개요를 미리 나열해야 합니다. 면접 과정에서 면접관은 응답자의 대답에 따라 내용의 순서와 질문 방식을 유연하게 배정할 수 있지만 모두 이 골자를 둘러싸고 있다. 골자의 제정은 본질적으로 면접 목표의 해체 과정이다.
칠패설' 을 본 사람은' 파제' 라는 기교에 익숙해야 한다. 많은 직업 변론자들은 파문제부터 주제에 대한 독특한 사고를 선보이며 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음
면접 개요도 마찬가지다. 먼저 면접의 주제와 목표를 명확히 한 다음 어떤 방식, 어떤 유형의 문제, 어떻게 순서를 구성하는지 등을 탐구해야 한다. 원하는 정보를 얻을 수 있습니다.
(2) 구현
구현 프로세스는 다음 단계로 나눌 수 있습니다.
1. 개막식: 신분 표시, 목표 설명, 프라이버시 및 주의사항 설명.
모든 인터뷰 대상자는 인터뷰의 배경과 프라이버시 보호를 알 권리가 있다. 이는 인터뷰 대상자에 대한 가장 기본적인 존중이다. 이와 함께 면접이 본격적으로 시작되기 전에 관련 권익과 주의사항을 설명하면 향후 발생할 수 있는 분쟁을 피할 수 있다.
"(? ), 안녕하세요, 저는 () 입니다. 오늘 우리의 전화 인터뷰를 받아 주셔서 대단히 감사합니다. 오늘 면접 제목은 (? ), 귀하가 주장하는 모든 내용은 기밀로 유지되며, 얻은 정보는 내부 제품 개발 용도로만 사용됩니다. 면접 전체가 필요할 것 같습니다 (? ) 분, 미리 당신과 소통해야 할 몇 가지 주의사항이 있습니다: (? ) 을 참조하십시오. 만약 네가 다른 문제가 없다면, 우리의 인터뷰는 정식으로 시작되었다. "라고 말했습니다
또한 사운드 재생 완료, 인터뷰 과정 녹음, 다른 면접관 또는 기록자가 있을 경우 피회견자에게 미리 알려 주시기 바랍니다.
2. 전환: 기본 정보를 이해하고 응답자를 안내하여 방어를 내려놓는다.
전환의 가장 중요한 목적은 면접을 위한 편안한 분위기를 조성하는 것이다. 동시에' 라집' 을 통해 직접 자료를 얻다. 예를 들어 부모의 소재지, 아이의 성별, 아이의 나이 등이 있다. 면접 전에 다른 방식으로 이 정보를 수집하지만 실제 정보와 다를 수 있으므로 면접 시 다시 한 번 확인하는 것이 믿을 만하다.
전환 단계에서 면접 문제의 관건은' 문턱, 거리 없음' 이고 면접의 가장 좋은 효과는' 편안함' 이다. 문턱이 없다는 것은 학부모가 인지자원을 너무 많이 투자하지 않고도 대답할 수 있는 질문이다. 거리가 없으면 묻는 질문과 방법이 피조사자에게 쉽게 받아들여지고 경계심이 없다. 다음과 같은 두 가지 면접 방법을 비교할 수 있습니다.
-당신 아이는 올해 몇 살입니까? (5 세) 당신은 지금 유치원에서 어떤 반을 다니고 있습니까? (중산층)
-당신 아이는 유치원에 있습니까? 당신은 어떤 수업을 듣고 있습니까? (중산층) 당신은 올해 다섯 살입니까? "네, 만 5 살이에요"
결과적으로는 두 가지 질문 방식으로 얻은 정보가 같지만 과도기 면접으로서 두 번째 방식은 더욱' 편하다' 고 한다. 아이의 나이는 비교적 사적인 문제이지만, 아이가 유치원에 가지 못하는 것은 중립적인 문제이다. 부모에게 후자의 문턱은 더 낮다. 두 번째 방법은 면접관이 앞의 대답에 따라 아이의 나이를 추정한 다음 추정된 나이로 학부모를 검증하는 것이다. 이렇게 하면 옳고 그름을 막론하고 학부모는 면접관이 추측한 것을 판단하고 의식적으로 아이의 사생활을 폭로하지 않는다.
초점: 핵심 문제를 중심으로 질문, 대화, 발굴.
전환 단계의 문제와 달리 초점이 맞춰진 문제는' 정확' 해야 한다. 이곳의 옳고 그름에 대한 판단이 아니라 적절한 판단이다.
인지흑자' 라는 책에서 저자는' 잘못된 답은 잘못된 질문으로 인한 것' 이라는 관점을 언급했다. 예를 들어, 2 1 세기 초에는 노인들이 사교 도구를 사용하는 것에 대한 많은 보도가 나왔다. 만약 질문은: "어른들이 그들을 곤혹스럽게 하는 신기술을 받아들일 것인가?" " 대답은' 아니오' 일 수 있습니다. 올바른 질문은' 어른들이 친구와 부모님과 새로운 방식으로 소통할 수 있을까?' 입니다. 두 가지 문제의 차이점은 노인들이 사교 도구를 사용하는 데 대한 관심이 다르다는 점이다. 전자는 표면적인 현상만 보고 사교 도구를 사용하는 내적 수요는 무시한다는 것이다.
따라서 초점 문제는 점진적이고 본질적이어야 한다. 예를 들어, 부모가 자녀의 전자 장비 사용을 지지하는지 반대하는지 아는 것은 소용이 없다. 더 중요한 것은 전자 장비가 서로 다른 가정에서 수행하는 역할, 부모가 지원하는 기능, 전자 기기를 사용하여 어떤 요구를 충족시키는 기능, 부모가 전자 장비의 어떤 속성이 그들의 생활에 영향을 미치는지 반대하는 것이다.
초점 링크, 면접 목표에 따라 몇 가지 문제의 주선이 있을 수 있다. 면접을 볼 때 보다 논리적이고 결과를 더 명확하게 코딩하기 위해 다음과 같은 제안이 있다.
(1) 각 주선은 퍼널 원칙을 따르고, 더 광범위한 문제부터 시작하여 구체적이고 구체적인 문제에 천천히 집중한다. 예를 들어, 자녀가 핸드폰으로 어떤 애니메이션을 보는지 관심이 있다면, 먼저 "아이가 평소에 핸드폰을 사용하나요?" "그들이 핸드폰으로 무엇을 하는지" 그리고 "그들이 어떤 애니메이션을 보는지" 물어볼 수 있습니다.
(2) 본선 사이에는 일정한 논리가 있다. 예를 들어, 전자 장비의 사용을 거실, 침실, 자동차 등으로 나눌 수 있습니다. 휴대폰, 태블릿, 텔레비전 등으로 나눌 수 있다. 전자 장비의 유형에 따라; 시간과 생활사건에 따라 아침에 일어나 밥을 먹고 게임을 하고 잠을 잘 수도 있다. 각 범주는 주요 선이 될 수 있습니다.
(3) 유연하고, 융통성이 있고, 융통성이 있다. 메인 라인 사이를 맴도는 면접관을 강제로 끌어들이지 말고, 면접관의' 통제 불능' 이 개인적인 표현 문제인지 예정된' 논리' 가 불합리한지 신속하게 판단하고 유연하게 대응해 빠르게 조정한다. 면접관이 확실히 화제에서 멀어질 때, 무뚝뚝하게 방해하지 말고, 그들이 예전처럼 듣고 존중받는다고 느끼게 한 다음, 면접관에게 새로운 질문을 가지고 화제로 돌아가게 하라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
요약
면접이 끝날 때 개요로 열거된 문제는 간단한 요약을 할 수 있다. 첫째, 응답자에게 "내가 이렇게 많이 말했는데, 너 정말 들었어." 라고 실감하게 하라. 둘째, 응답자가 설명하거나 제시한 내용을 요약하면 자신이 작성한 기록이 정확한지 다시 한 번 확인할 수 있습니다.
5. 종결: 후속 권익을 감사하고 설명하십시오.
마지막으로, 우리는 응답자에게 감사를 표할 필요가 있다. 조건이 허락한다면, 응답자에게' 예상치 못한 놀라움' 을 가져다 줄 것을 제안한다. 예를 들어, 면접관은 처음부터 피면접관에게 면접에 참가하면 제품을 무료로 체험할 수 있다고 언급했다. 마지막으로, 그들이 심리적으로 이러한 권익에 더 가까이 다가갈 수 있도록 어떻게 공짜 권익을 얻을 수 있는지를 다시 한 번 언급할 수 있다. (존 F. 케네디, 돈명언) 또한 인터뷰에서 학부모가 아이를 교육하는 데 문제가 있는 문제를 언급하면 인터뷰 마지막에 학부모와 전문적인 소통을 하거나 학부모에게 관련 분야의 전문가를 상담해 전문적인 건의를 해 학부모가 참고할 수 있도록 할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언)
심리학에는 과정의 봉우리와 꼬리에 대한 기억이 가장 깊다는 봉미법칙이 있다. 최고봉 체험의 출현은 면접관이 응답자의 대답이나 감정에 따라 적절한 시기를 민감하게 포착해 학부모에게 피드백을 통해 즐거운 경험을 할 수 있도록 해야 한다. 예를 들어,' 하소연의 욕망이 충족된다' 는 것은 즐거운 경험이다. 한 아이의 행동이 칭찬을 받는 것도 즐거운 경험이다. 마지막으로 학부모의 의혹에 대한 구체적인 전문적인 조언은 궁극적인 체험이 될 수 있다. "나는 단지 아무렇게나 말을 했을 뿐이지만, 너는 여전히 그것을 마음에 두었다."
(3) 기록 정리
전화는 면접이 끝난 것을 의미하지 않는다. 면접 내용의 정리와 코딩은 어려운 임무이다.
면접 기록을 정리할 때는' 본래의 맛' 을 갖추어야 하며, 개인의 주관적인 판단을 하지 않고 면접 과정을 최대한 복원해야 한다.
인코딩은 원본 자료에서 가치 있는 개념과 이벤트를 요약하고 인코딩하는 것입니다. 예를 들어 이벤트 A 는 1 으로 인코딩한 다음 모든 응답자에서 1 이 나타나는 빈도를 계산합니다. 인코딩은 텍스트 데이터의 정량 분석의 중간 단계입니다. 코딩할 때 기존 연구 결과나 업계 보고서를 기준으로 하향식으로 코딩하거나 응답자의 인터뷰 내용에 따라 하향식으로 코딩할 수 있습니다.
(4) 분석
분석은 인터뷰의 결과로 제품 개발 과정을 지도하는 것이다. 이로써 완전한 면접이 끝났다.
많은 경우 분석 결과에 따라 응답자를 두 번 인터뷰하여 자세한 정보를 얻을 수도 있습니다.
셋째, 전화 인터뷰 기술
전화 면접에서는 목소리만 듣고 사람은 들을 수 없기 때문에 몸짓과 얼굴 표정을 통해 정보를 얻는 방법이 많아 대면 면접에 부딪히지 않는 문제가 발생했다. 예를 들어 면접관은 응답자가 생각하는 표정을 볼 수 없기 때문에 냉담하지 않기 위해 질문을 서두르며 응답자의 사고를 방해했다. 응답자들이 표현하는 과정에서 면접관의 경청상태를 볼 수 없기 때문에, 당신이 말하는 것을 들을 수 있는지 반복적으로 확인할 수 있는지. 면접 효과를 크게 떨어뜨릴 수 있는 요소들입니다. 전화 면접을 할 때 다음과 같은 기술을 시도해 보십시오.
1.' 들을 수 있는 목소리' 와' 보이지 않는 동작과 표정' 을 하나도 놓치지 마세요.
한동안 침묵을 지키면 놀라움이 있을 수 있다.
3. 말투를 인색하게 하지 마라
일반적으로 인터뷰는 일반적인 사용자 연구 방법, 특히 연구 초기 단계입니다. 전화 면접은 비교적 효율적인 방법이다. 그러나 어떤 방법이든 문제 해결을 위한 것이므로 문제가 무엇인지 명확히 한 다음 적절한 해결책을 선택하는 것이 관건이다.