주택공제금 매뉴얼 서비스는 12329입니다. 12329는 주택공제금 핫라인입니다. 2012년 9월 28일, 중화인민공화국과 주택도시농촌개발부는 "12329 주택 공적 기금 핫라인 개설에 관한 통지"를 발표했습니다.
주거공제금 관리의 효율성과 서비스 수준을 제고하고, 주택공제금 관리의 투명성을 제고하며, 사회적 감독을 강화하고, 예치직원의 정당한 권익을 효과적으로 보호하는 것이 주요 목적이다. 산업통상자원부의 승인을 받아 전국에 12329 주택공적금 핫라인이 개설되었습니다.
핫라인 접수 사업:
12329 주택공제자금 핫라인은 주로 인위적인 음성을 기반으로 사업 상담, 민원 및 제안, 재방문 및 조사 등 기본적인 서비스를 제공한다. 실제 현지 상황에 따라 인공음성을 활용하며, 셀프서비스 음성모드를 통해 업무안내, 업무문의, 업무접수 등 확장된 서비스를 제공합니다.
12329 주택공적금 핫라인 구축 모델은 자체 건설과 서비스 아웃소싱의 두 가지 유형으로 나뉜다. 자체 건설 모델에서는 도시주택 공적 기금 관리 센터(이하 공적 기금 센터)가 자체적으로 핫라인 플랫폼을 구성 및 구축하고 서비스 아웃소싱 모델인 공적 기금의 일상 운영을 담당합니다. 센터는 핫라인 구축 및 운영을 아웃소싱 서비스 제공업체에 위탁합니다. 모든 지역에서는 현지 현실에 기초한 건설 모델을 선택하고 서비스 아웃소싱 모델의 사용을 장려해야 합니다. 조건이 허용되는 지역에서는 핫라인 구축 및 운영을 통해 지리적 경계를 허물고 적당한 지역 집중을 달성할 수 있습니다.
위 내용 참고 : 바이두백과사전-12329