직접 구축하는지 아니면 호스팅하는지에 따라 Jiangsu Zhiheng이 제공하는 솔루션은 다음과 같습니다.
소프트웨어 부분에는 주로 외부 동시 인증, 에이전트가 포함됩니다. 동시인증, 업무시스템 및 콜센터 표준 기능을 제공합니다.
동시 외부 회선 인증 수: 회선 교환원으로부터 뽑아 콜센터 시스템에 연결된 전화 회선 수를 나타냅니다.
동시 상담원 인증 수 : 콜센터 시스템에서 사용할 수 있는 내선 번호 수를 의미합니다.
비즈니스 시스템: 기업의 요구에 따라 콜센터 제조업체는 기업에 적합한 비즈니스 시스템을 맞춤화하고 개발합니다.
콜센터 표준 기능 : 수신전화 팝업, 통화 녹음, 상담원 모니터링, IVR 음성 내비게이션, ACD 트래픽 분산, 통화 모니터링/전환 등
하드웨어 부분: 게이트웨이, 콜센터 서버.
기업의 라인이 다르며 콜센터 제조업체가 구성한 게이트웨이도 다릅니다. 게이트웨이는 주로 신호 변환 기능을 수행합니다. 콜센터 서버: 기업의 비즈니스 요구와 동시 외부 회선 수에 따라 다양한 성능을 갖춘 콜센터 서버를 구성합니다.
또 다른: Jiangsu Zhiheng 콜센터 시스템은 일반 아날로그 회선, 디지털 간선, 인터넷 전화 회선, IMS 회선 및 회선 액세스 방법을 지원합니다.
에이전트 측에서는 일반 아날로그 전화 액세스, 컴퓨터 + 헤드셋, IP 전화를 지원합니다.
요약하면 Jiangsu Zhiheng은 여전히 호스팅을 권장하며 현재 콜센터 호스팅 회사가 많이 있습니다